HBD CONSULTING 2013
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Consultora hotelera y turística especializada en la formación y la implementación de proyectos de upselling para el sector.

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HBD CONSULTING 2013 HBD CONSULTING 2013 Presentation Transcript

  • www.hbdconsulting.esinfo@hbdconsulting.esTelf. 977 652 408
  • HBD CONSULTINGQUIÉNES SOMOSConsultora hotelera y turística especializada en cursos de formación y enel desarrollo de programas para el incremento de ingresos en losestablecimientos y negocios de nuestros clientes: Hoteles, Restaurantes,Cruceros, Spa y Clubs de Golf.+ 100 proyectos de Upselling y Cross Selling desarrollados+ 2.000 formaciones en 2012, con 40 hoteles de 11 países Presentación corporativa+ 100 formaciones online en 2012 en español e inglés+ 10 campañas comerciales de Telemarketing (Call Center)Equipo de consultores con experiencia internacional en el sector hoteleroy turístico. 1
  • HBD CONSULTINGA QUIÉN NOS DIRIGIMOSSECTOR HOTELERO SECTOR TURÍSTICOHoteles urbanos Agencias de viajesHoteles vacacionales Líneas aéreasHoteles todo incluido Turismo ruralCadenas hoteleras CampingsHoteles independientes Clubes de GolfBoutique hoteles Destinos turísticos Presentación corporativa CrucerosRESTAURACIÓNDepartamento de alimentos y bebidasRestaurantes 2Cadenas de restaurantes
  • HBD CONSULTINGSERVICIOSProyectos de Upselling y Cross Selling en Front Desk“Cómo incrementar ingresos a través del cliente existente”Campañas comerciales de telemarketing“Call Center formado y especializado”Clubes y programas de fidelización Presentación corporativa“Dinning Clubs para restaurantes de hotel o independientes”Cursos y seminarios de formación presencial in houseBonificables por la Fundación TripartitaCursos y seminarios de formación online 3Bonificables por la Fundación Tripartita
  • HBD CONSULTINGPROYECTOS DE UPSELLING Y CROSS SELLING EN FRONT DESKDEFINICIÓN: Diseño, implantación, formación y seguimiento de un proyectodestinado a la venta proactiva de suplementos de habitaciones superiores,late check outs y productos complementarios existentes o de nuevacreación, al cliente ya existente.OBJETIVOS:1. Incrementar los ingresos por cliente existente. Presentación corporativa2. Aumento del ADR y del REVPAR.3. Elevar los índices de satisfacción del cliente.4. Fomentar la fidelización del cliente.5. Generar una cultura de ventas entre el personal en contacto con el cliente.6. Incremento de la motivación y del trabajo en equipo del personal. 4
  • HBD CONSULTINGPROYECTOS DE UPSELLING Y CROSS SELLING EN FRONT DESKFASES:-Auditoría y consultoría: situación actual y detección oportunidades de negocio enUpselling y Cross Selling-Formación al personal en contacto con el cliente.-Diseño de un plan de acción y creación de productos nuevos que generen ingresos-Seguimiento y control durante 1 año: recolección de datos, elaboración de informesejecutivos mensuales, aplicación de medidas de corrección si fuera necesario.-Curso de refreshment transcurridos 6 meses. Presentación corporativaPORQUÉ HBD CONSULTING:-Partners estratégicos: ganamos sólo cuando nuestros clientes ganan.-Sólo cobramos un porcentaje sobre las producciones de Upselling y Cross Selling.-La formación es bonificable por la Fundación TripartitaDURACIÓN DEL SEGUIMIENTO: 1 año. 5
  • HBD CONSULTINGPROYECTOS DE UPSELLING Y CROSS SELLING ENRESTAURANTES O DEPARTAMENTOS DE A + BDEFINICIÓN: Diseño, implantación, formación y seguimiento de un proyectodestinado a la venta proactiva de productos y servicios de rentabilidadsuperior a los clientes Ya existentes.OBJETIVOS:1. Incrementar los ingresos por cliente existente.2. Incremento del ticket medio. Presentación corporativa3. Elevar los índices de satisfacción del cliente.4. Fomentar la fidelización del cliente.5. Generar una cultura de ventas entre el personal en contacto con el cliente.6. Incremento de la motivación y del trabajo en equipo del personal. 6
  • HBD CONSULTINGPROYECTOS DE UPSELLING Y CROSS SELLING ENRESTAURANTES O DEPARTAMENTOS DE A + BFASES:-Auditoría y consultoría: situación actual y detección oportunidades de negocio enUpselling y Cross Selling-Formación al personal en contacto con el cliente.-Diseño de un plan de acción y creación de productos nuevos que generen ingresos-Seguimiento y control durante 1 año: recolección de datos, elaboración de informesejecutivos mensuales, aplicación de medidas de corrección si fuera necesario.-Curso de refreshment transcurridos 6 meses. Presentación corporativaPORQUÉ HBD CONSULTING:-Partners estratégicos: ganamos sólo cuando nuestros clientes ganan.-Sólo cobramos un porcentaje muy ajustado sobre los ingresos.-La formación es bonificable por la Fundación Tripartita 7DURACIÓN DEL SEGUIMIENTO: 1 año.
  • HBD CONSULTINGCAMPAÑAS COMERCIALES DE TELEMARKETINGSERVICIOS:→ Captación de nuevas empresas → Captación de grupos→ Gestión directa de pequeñas → Lanzamiento ofertas y nuevos y medianas cuentas productos→ Campañas especializadas para → Encuestas de satisfacción agencias de viajes → Gestión de central de reservas→ Actualización y limpieza de sus → Campañas de mistery shoppers / bases de datos mistery call→ Confección de agendas de visitas Presentación corporativa para su red comercial (Sales Blitz)PORQUÉ HBD CONSULTING:-Disponibilidad de un equipo con experiencia en la gestión de campañas comerciales-Acceso a una base de datos actualizada de más de 250.000 registros-Segmentación de sus clientes 8-Ahorro en tiempo/costes en selección y formación de personal
  • HBD CONSULTINGPROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN (DINNING CLUB)DIRIGIDOS A: Restaurantes y Hoteles.SERVICIOS:-Creación de un club de socios para promocionar su hotel o restaurante a la carta-Creación de los valores añadidos que comportan el club de fidelización-Diseño y confección de la tarjeta de socio-Equipo especializado de telemarketing y atención al cliente para promocionar ygestionar la base de datos de su club exclusivo-Realización de encuestas cualitativas/cuantitativas Presentación corporativaPORQUÉ HBD CONSULTING:-Incremento de sus ingresos en Food & Beverage en un 20% -30%-Incremento de la ocupación del hotel entre 1 y 3 puntos-Ningún riesgo en la operación-Equipo comercial con experiencia formado según sus necesidades-Aumento en la calidad y cantidad de su base de datos 9-Aumento del reconocimiento de marca de su establecimiento
  • HBD CONSULTINGCURSOS DE FORMACIÓN PRESENCIAL IN HOUSEBonificables por la Fundación Tripartita1.TÉCNICAS DE UPSELLING Y CROSS SELLING PARA EL FRONT DESK DEL HOTEL: PRESENCIALDuración: mínimo 6 horas. Personalizado para el cliente. IN HOUSEDirigido a: personal en contacto con el cliente, personal ejecutivo y dirección ONLINE2.TÉCNICAS DE VENTA EN RESTAURANTES / DEPT. ALIMENTOS Y BEBIDAS:Duración: mínimo 6 horas. Personalizado para el cliente. PRESENCIAL IN HOUSEDirigido a: personal en contacto con el cliente, personal ejecutivo y dirección3.TÉCNICAS DE CROSS SELLING EN CRUCEROS: Presentación corporativa PRESENCIALDuración: mínimo 6 horas. Personalizado para el cliente. IN HOUSEDirigido a: personal en contacto con el cliente, personal ejecutivo y dirección4.TÉCNICAS DE CROSS SELLING EN AEROLÍNEAS: PRESENCIALDuración: mínimo 6 horas. Personalizado para el cliente. IN HOUSEDirigido a: personal en contacto con el cliente, personal ejecutivo y dirección 10
  • HBD CONSULTINGCURSOS DE FORMACIÓN PRESENCIAL IN HOUSEBonificables por la Fundación Tripartita5.DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE EQUIPOS COMERCIALES – LEADERSHIP PRESENCIALDuración: 6 horas. Personalizado para el cliente. IN HOUSEDirigido a: personal ejecutivo y dirección ONLINE6.TÉCNICAS DE VENTA AVANZADAS EN EL SECTOR HOTELERO PRESENCIALDuración: 6 horas. Personalizado para el cliente. IN HOUSEDirigido a: personal depto. comercial, ejecutivo y dirección ONLINE Presentación corporativa7.REVENUE MANAGEMENTDuración: 6 horas. Personalizado para el cliente. PRESENCIAL IN HOUSEDirigido a: personal ejecutivo y dirección8. CURSO DE GESTIÓN DEL TIEMPODuración: 6 horas. Personalizado para el cliente. PRESENCIAL IN HOUSEDirigido a: personal ejecutivo y dirección 11
  • HBD CONSULTINGCURSOS DE FORMACIÓN PRESENCIAL IN HOUSEBonificables por la Fundación Tripartita9. CURSO DE CÓMO INCREMENTAR INGRESOS EN SPA Y WELLNESSDuración: 6 horas. Personalizado para el cliente. PRESENCIAL IN HOUSEDirigido a: personal ejecutivo y dirección10.TÉCNICAS DE TELEMARKETING (CALL CENTER)Duración: 6 horas. Personalizado para el cliente. PRESENCIAL IN HOUSEDirigido a: personal del call center.11. CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Presentación corporativa PRESENCIALDuración: 6 horas. Personalizado para el cliente. IN HOUSEDirigido a: personal de front desk, del call center y de reservas.12. CURSO DE GESTIÓN DE CALL CENTERS Y DEPTOS. DE RESERVAS PRESENCIALDuración: 6 horas. Personalizado para el cliente. IN HOUSEDirigido a: personal ejecutivo y directivo. 12
  • HBD CONSULTINGCURSOS DE FORMACIÓN PRESENCIAL IN HOUSEBonificables por la Fundación Tripartita PRESENCIAL13. CURSO DE MARIDAJES IN HOUSEDuración: 6 horas. Personalizado para el cliente.Dirigido a: personal del restaurante o del depto. de Alimentos y Bebidas PRESENCIAL14. CURSO SOBRE GESTIÓN DE INGRESOS EN CLUBS DE GOLF IN HOUSEDuración: 6 horas. Personalizado para el cliente.Dirigido a: personal ejecutivo y dirección PRESENCIAL15. CURSO DE CÓMO INCREMENTAR LAS VENTAS EN AGENCIAS DE VIAJES IN HOUSE Presentación corporativaDuración: 6 horas. Personalizado para el cliente.Dirigido a: agentes de viajes, directores de oficina, personal ejecutivo y dirección 13
  • HBD CONSULTINGCLIENTES Presentación corporativa 14
  • HBD CONSULTINGCLIENTES Presentación corporativa 15
  • HBD CONSULTINGCONTACTOHBD CONSULTING S.L.Calle Mainada 1-B43893 Altafulla – TarragonaESPAÑATeléfonos: (+34) 977 652 408Email: info@hbdconsulting.es Presentación corporativaWeb: www.hbdconsulting.es 16