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Reducao incerteza fernando_ilharco_1

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  • 1. Redução da Incerteza Charles Berger Prof. Doutor Fernando IlharcoUniversidade Católica PortuguesaFaculdade de Ciências Humanas Ano Lectivo 2011/2012 1
  • 2. A Tradição Sócio-psicológicaA comunicação como influência interpessoalA comunicação como expressão, interacção e influência_Prever o êxito e o fracasso de comportamentos comunicacionais_Quem diz o quê a quem com que efeito_Predisposições individuais e influência mutua_Credibilidade: especialismo e força do carácter_Efeitos da comunicação_Comunicação individual e em grupo (eficácia, influência, liderança) A Tradição Sócio-psicológica 2
  • 3. Teoria da Redução da Incerteza (I) _Lecciona nas universidades de Pensilvânia, Michigan e Califórnia _É/foi director das revistas científicas Human Communication Research e Communication Research _Foi presidente da International CommunicationCharles Berger Association (ICA) _Estuda a comunicação e a cognição, ou seja, a compreensão e a interpretação das mensagens, quer na comunicação interpessoal, quer mediada Teoria da Redução da Incerteza (II)Primeiro, somos estranhos… _As relações humanas estão cheias de incerteza _A comunicação pode ser usada para gerar conhecimento e criar entendimento COMUNICAÇÃO = Redução da Incerteza; Aumento da Previsibilidade _Inspiração no modelo de Shannon e Weaver 3
  • 4. Teoria da Redução da Incerteza (III)Causas da NECESSIDADE de reduzir a incerteza: _Previsão de interacção futura _Incentivo de valor _DesvioDois TIPOS de incerteza: _COMPORTAMENTAL Ex: Como cumprimentar? Quem paga a conta? Solução: seguir protocolos e convenções sociais _COGNITIVA Ex: Quem é o outro? Quais as suas expectativas? Solução: procurar informação Teoria da Redução da Incerteza (IV)Uma teoria axiomática: certezas sobre a incertezaAXIOMA: verdade evidente que não necessita de ser comprovadaBerger propõe 8 axiomas que relacionam a incerteza com 8 variáveis: _1 Comunicação Verbal _2 Envolvimento Não Verbal _3 Procura de Informação _4 Abertura _5 Reciprocidade _6 Similaridade _7 Gostar / Afecto _8 Redes (Sociais e Profissionais) 4
  • 5. Axioma 1 Comunicação Verbal“As the amount of verbal communication between strangersincreases, the level of uncertainty decreases, and, as a result,verbal communication increases.” Comunicação Verbal INCERTEZA Axioma 2 Envolvimento Não Verbal“As nonverbal affiliative expressiveness increases, uncertaintylevels will decrease. Decreases in uncertainty level will causeincreases in nonverbal affiliative expressiveness.” Envolvimento Não Verbal INCERTEZA 5
  • 6. Axioma 3 Procura de Informação“High levels of uncertainty cause increases in information-seekingbehavior. As uncertainty levels decline, information-seekingbehavior decreases.” Procura de Informação INCERTEZA Axioma 4 Abertura“High levels of uncertainty in a relationship cause decreases in theintimacy level of communication content. Low levels of uncertaintyproduce high levels of intimacy.” Abertura INCERTEZA 6
  • 7. Axioma 5 Reciprocidade“High levels of uncertainty produce high rates of reciprocity. Lowlevels of uncertainty produce low levels of reciprocity.” Reciprocidade INCERTEZA Axioma 6 Similaridade “Similarities between persons reduce uncertainty, while dissimilarities produce increases in uncertainty.” Similaridade INCERTEZA 7
  • 8. Axioma 7 Gostar/Afecto “Increases in uncertainty level produce decreases in liking; decreases in uncertainty produce increases in liking.” Gostar / Afecto INCERTEZA Axioma 8 Redes (Sociais e Profissionais)“Shared communication networks reduce uncertainty, while a lackof shared networks increases uncertainty.” Redes (Soc. e Prof.) INCERTEZA 8
  • 9. Teoria da Redução da Incerteza (V)TEOREMAS: _o desenvolvimento lógico dos axiomas Se A = B eB=C então, A = C _a partir de pares de axiomas, Berger cria 28 teoremas _os teoremas relacionam duas variáveis com a incertezaCom os teoremas, Berger propõe uma explicação para o desenvolvimentodas relações interpessoais, que acredita basear-se na comunicação comoforma de redução da incerteza.Exemplo: A similaridade reduz a incerteza (axioma 6) A redução da incerteza aumenta o gostar/afecto (axioma 7) Então, há uma correlação positiva entre a similaridade e o afecto(teorema 21) Teoria da Redução da Incerteza (VI) 9
  • 10. Aplicações Práticas: Estratégias para Lidar com a Incerteza (I)_A interacção social é orientada por objectivos_Construímos planos cognitivos que visam atingir esses objectivos, e queorientam o comportamento na interacçãoPlanos Estratégicos de Comunicação:Representações mentais de sequências de acções que podem ser usadaspara atingir os objectivos pretendidos na comunicação_ Berger identifica uma hierarquia nos planos cognitivos: começam comideias abstractas que se concretizam em comportamentos concretos_ Mudanças no topo da hierarquia (nível abstracto) afectam a base (nívelconcreto) Aplicações Práticas: Estratégias para Lidar com a Incerteza (II)Exemplo de um Plano Estratégico de Comunicação:_Ter um bom plano não é garantia de atingir os objectivos: pode ser malexecutado; a comunicação pode ser mal interpretada… “The probability of perfect communication is zero.” Berger 10
  • 11. Aplicações Práticas: Estratégias para Lidar com a Incerteza (III)Estratégias: como se reduz a incerteza? Como se minimizam os riscos denão atingir os objectivos pretendidos na comunicação?_Busca de Informação Estratégias Passiva, Activa e Interactiva_Escolha da Complexidade do Plano Estratégico Grau de detalhe e número de alternativas e planos de contingência previstos Mais incerteza exige planos mais complexos Planos demasiado complexos dificultam a sua execução Aplicações Práticas: Estratégias para Lidar com a Incerteza (IV)Estratégias: como se reduz a incerteza? Como se minimizam os riscos denão atingir os objectivos pretendidos na comunicação?_Hedging (desvio) Planos de contingência face a embaraços e mal entendidos Estratégias: ambiguidade e humor_A Hipótese da Hierarquia Perante falhas nos seus planos estratégicos, os indivíduos começam por alterar a base da hierarquia (comportamentos concretos) Principal estratégia: repetição É mais eficaz alterar rapidamente o topo da hierarquia (conceitos abstractos, redefinindo a estratégia) 11
  • 12. Críticas: Incertezas sobre a Incerteza_Alguns teoremas causam dúvidas_Devido à estrutura positivista da teoria, questionar os teoremas implicaquestionar os axiomas nos quais estes se baseiam_Os comportamentos também podem ser explicados a partir da previsãodos resultados da interacção_Berger argumenta que não é possível prever resultados sem reduzir aincerteza 12