Présentation - rencontre AFMM / Éditeurs - Avril 2013
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Présentation - rencontre AFMM / Éditeurs - Avril 2013

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Bilan services de paiement sur facture 2012

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Présentation - rencontre AFMM / Éditeurs - Avril 2013 Présentation - rencontre AFMM / Éditeurs - Avril 2013 Presentation Transcript

  • TITRE Solutions de paiement sur facture LIEU Bilan et perspectives Bourse du commerce Paris – 9 avril 2013 Paris – 9 avril 2013 @MyAFMM #AFMM
  • Agenda Agenda Observatoire marché 2012 SMS+, Internet+ mobile & box Observatoire marché 2012 :: SMS+, Internet+ mobile & box Bilan 2012 de la Commission Déontologique et calendrier déontologique 2013 Bilan 2012 de la Commission Déontologique et calendrier déontologique 2013 Nouveaux marchés :: 1 offre, 3 chantiers Nouveaux marchés 1 offre, 3 chantiers Internet+ :: optimisation des parcours client box et mobile Internet+ optimisation des parcours client box et mobile Expérimentations SMS+ en cours Expérimentations SMS+ en cours Retour sur les évolutions tarifaires SMS+ P6 / P7 Retour sur les évolutions tarifaires SMS+ P6 / P7 Conclusion Conclusion
  • Agenda Intervenants Nicolas Guieysse AFMM Nicolas Guieysse -- AFMM Raphael Marbeck -- SFR Raphael Marbeck SFR Renan Abgrall – Bouygues Télécom Renan Abgrall – Bouygues Télécom Guy Cronimus -- Orange Guy Cronimus Orange  Infos / Entertainment  Services pratiques  Services interactifs
  • Observatoire marché 2012: SMS+, Internet+ mobile et box €
  • Agenda Second semestre 2012 en décroissance -9% 213 M€ 236 M€ 259 M€ 290 M€ 290 M€ 265 M€ +7% -20% CA brut en millions d’euros HT  Infos / Entertainment  Services pratiques  Services interactifs
  • Agenda 2012 stable par rapport à 2011 393 M€ 450 M€ 550 M€ 555 M€  Infos / Entertainment  Services pratiques  Services interactifs
  • Agenda Des disparités fortes entre les solutions M€ HT -12% Abo 55 -35% 273 -18% Acte 46 92% Abo 133 30% Total Internet+ Box 218 Total Internet+ Mobile Var 2011 Acte SMS+ 2012 178 42% Total 104 14%  Infos / Entertainment  Services pratiques  Services interactifs
  • Bilan 2012 de la Commission Déontologique et calendrier déontologique 2013
  • Agenda Rappel: missions et composition de la commission Organiser et promouvoir une autorégulation efficace du marché des contenus et services multimédias, web et mobile, facturés via les solutions de paiement sur facture opérateur >> Evolution des chartes >> Pédagogie et promotion 9 membres permanents >> Contrôle et reporting 6 membres non permanents Nommés par les associations professionnelles  Infos / Entertainment  Services pratiques >>  Services interactifs
  • Agenda Contrôles et sanctions 176 notifications de manquement, 35 éditeurs concernés 61 31 34 27 23 Notifications de manquement Services ayant fait l’objet d’une mise en demeure et/ou pénalité  Infos / Entertainment Services ayant l’objet d’une suspension ou d’une résiliation  Services pratiques  Services interactifs
  • Agenda Contrôles et sanctions 37 services ont fait l’objet d’une suspension; 69 services ont fait l’objet d’une mise en demeure 61 8 23 34 31 13 9 27 4 12 9 23 12 3 13 Notifications de manquement Services ayant fait l’objet d’une mise en demeure et/ou pénalité  Infos / Entertainment Services ayant l’objet d’une suspension ou d’une résiliation  Services pratiques  Services interactifs
  • Agenda Activités de la commission 4 commissions réunies depuis mai 2012 18 décisions prises: arbitrages, interprétations / adaptations des chartes 4 chantiers instruits / en cours d’instruction >> Evolutions tarifaires SMS+ P6 / P7 >> Audit compatibilité des terminaux (300 tests) >> Règles de promotions descontenus +16 / +18 Infos / Entertainment  Services >> Communication tarifaire Internet+pratiques  Services interactifs
  • Agenda Pouvoirs publics et associations de consommateurs 1 RDV annuel avec les associations de consommateur 2 rencontres bilan avec la DGCCRF  Infos / Entertainment  Services pratiques  Services interactifs
  • Agenda Calendrier déontologique 2013 Information et gestion de l’incompatibilité des terminaux Communication des mentions tarifaires Internet+ Promotion des services +16 / +18 Diffusion des chartes Réunion AFMM / GESTE 27/03 03/04 Commission déontologique Validation des grands principes Q2 13 S2 13 Mise en application des chartes
  • Nouveaux marchés: 1 offre, 3 chantiers
  • Agenda Contextes et enjeux Au-delà des services et contenus numériques, 4 marchés cibles Stationnement en voirie Transport urbain Des marchés complexes à adresser avec des problématiques réglementaires fortes (services de paiement, services publics, fiscalité, …) Des approches similaires d’un marché à l’autre, basées sur des expérimentations, et des discussions avec les autorités et organismes concernés Distribution automatique Don Des relais de croissance importants, à moyen / long terme; une image plus positive des solutions de paiement sur facture
  • Agenda Stationnement par SMS : 2 expérimentations réussies à Mulhouse et Saint-Mandé Lancements réussis : bon accueil et une notoriété installée rapidement (60%1) Un nombre de transactions et d’utilisateurs en constante progression Plus de 65 000 paiements par SMS depuis le lancement Mulhouse On compte déjà plus de 8 000 utilisateurs Le nombre de paiements par SMS progresse en moyenne de 20% par mois Le nombre de transactions par SMS est supérieur à celui par CB de Saint-Mandé 10% Le ticket moyen par SMS est 30% supérieur à l’horodateur Le paiement par SMS représente déjà 5% des transactions effectuées 1 Enquête AFMM / 829 répondants– Mulhouse et Saint-Mandé – déc 2012
  • Agenda Stationnement par SMS : l’offre multi-opérateurs Offre multi-opérateur lancée le 26 mars 2013 91XXX 91 Nouveau palier pour des tarifs modulables Une quinzaine de nouvelles villes attendues en 2013, déploiement du service à Paris prévu en 2014
  • Agenda ons sur facture D Forte demande des associations Un pilote avec une association humanitaire majeure prévu en juin 2013 Secteur stratégique pour améliorer l’image des solutions de paiement sur facture, en l’associant à une démarche « positive »
  • Agenda Transports urbains Des retours très positifs de Belfort 16 000 paiements sms /mois 12.2% des recettes collectées Une solution complémentaire au NFC
  • Agenda Distribution automatique Un marché d’1,74 Md d’euros en 2010 Une expérimentation prévue au 3ème trimestre 2013
  • Internet+: optimisation des parcours client box et mobile
  • Internet+ boxAgenda en plus mobile de plus 42% des équipés smartphone se connectent via leur mobile à domicile
  • Internet+ boxAgenda en plus mobile de plus
  • Agenda Internet+ mobile plus performant sur le « web fixe » Optimisation du processus d’authentification: possibilité pour l’éditeur de collecter le MSISDN de l’utilisateur, et de le transmettre à l’opérateur mobile pour finaliser l’authentification Evite les doubles demandes de MSISDN lorsque l’éditeur le demande déjà Simplifie le parcours client lorsque l’éditeur dispose déjà du numéro Disponible chez tous les opérateurs mobile – avril 2013
  • Agenda Internet+ mobile plus performant sur le « web fixe » Il le transmet à l’opérateur, qui envoie un code d’authentification à l’utilisateur L’éditeur collecte le MSISDN 670votre L’utilisateur, authentifié, valide le paiement sur la page opérateur
  • Expérimentations SMS+ en cours
  • Agenda Desaliasing » P3 « Objectif: développer des services pratiques SMS difficiles à mettre en œuvre du fait de l’aliasing des N° courts SMS+ (erreur de saisie, parcours client complexes, …) Principe: desaliasing de numéros courts SMS+ non surtaxés Demande d’information personnalisée Ex: solde de compte, points de fidélité, call back … Commande / activation Ex: porte-monnaie électronique, commande d’un taxi, pizza, prise de RDV, … Remontées d’information Ex: relevé de compteur, déclarations, signalements, … Authentification / contrôle Ex: accès sécurisé à un site Internet, contrôle d’accès…  Infos / Entertainment  Services pratiques  Services interactifs Process: dossier et protocole d’expérimentation disponible auprès de l’AFMM
  • Agenda SMS+ de 5 à 10€ Tarifs Test de tarifs SMS+ de 5 à 10 € à l’acte en « double opt-in » pour les services avec codes d’accès Objectifs: •Mesurer l’appétence des utilisateurs et des éditeurs pour ces nouveaux paliers •Pouvoir comparer cette solution à d’autres solutions de paiement permettant ces tarifs •Identifier les risques client Utilisateur Editeur de Services SMS-Mo de commande 1er SMS-MT de Confirmation NON FACTURE SMS-Mo de validation – « OK » 2ème SMS-MT de Confirmation PAYANT  Infos / Entertainment  Services pratiques  Acteurs retenus à l’issue de l’appel à projet: Allopass, High Connexion  Services interactifs & Telcopass, 5 services pour 4 numéros courts
  • Agenda SMS+ de 5 à 10€ Tarifs €  Infos / Entertainment  Services pratiques  Services interactifs €
  • Agenda SMS+ de 5 à 10€ Tarifs € €  Infos / Entertainment  Services pratiques  Services interactifs
  • Retour sur les évolutions tarifaires SMS+ P6 / P7
  • Agenda Evolution tarifaire SMS+ P6 / P7 Evolution de la grille tarifaire SMS+ au 1er janvier 2013 Palier Ancienne grille Nouvelle grille P3 0 0 P4 0,05 0,05 P5 0,2 0,2 P6 0,35 0,50 P7 0,50 0,65 (interactivité antenne) 0,65 P8 4,5 4,5 Prix maximum autorisé (hors transport) Au 1er avril, 132 migrations tarifaires effectuées (70 P6, 52 P7)
  • Conclusion !
  • Agenda Conclusion Une année 2012 d’ajustement et de transition Une autorégulation plus performante, mieux organisée, plus légitime Nécessaire pour adresser de nouveaux marchés Et tester de nouvelles cinématiques
  • Questions ? ?
  • merci