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Lancement offre Paiement du stationement sur facture mobile - mars 2013
 

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    Lancement offre Paiement du stationement sur facture mobile - mars 2013 Lancement offre Paiement du stationement sur facture mobile - mars 2013 Presentation Transcript

    • TITRE Paiement du Stationnement LIEU par SMS Offre Multi-Opérateurs Droits réservés AFMM Paris – 26 mars 2013 @MyAFMM #AFMM
    • Droits réservés AFMM Agenda Agenda Introduction Les solutions de micro-paiement sur facture Le paiement du stationnement par SMS sur facture mobile Retour d’expérience : Mulhouse et Saint-Mandé La solution multi-opérateur La mise en œuvre du paiement du stationnement par SMS sur facture
    • Droits réservés AFMM Agenda Intervenants Nicolas Guieysse - AFMM Renan Abgrall – Bouygues Télécom Guy Cronimus - Orange Stéphanie Cauvin-Fusco - SFR  Infos / Entertainment  Services pratiques  Services interactifs
    • Introduction Droits réservés AFMM
    • Droits réservés AFMM Agenda Les membres de l’AFMM Membres opérateurs fondateurs Membres associations  Infos / Entertainment  Services pratiques  Services interactifs
    • Droits réservés AFMM Agenda Les missions de l’AFMM Organiser l’autorégulation du marché des solutions de paiement sur facture mobile Favoriser l’émergence d’usages, de services et de solutions mobiles innovants Promouvoir ces usages et ces solutions  Infos / Entertainment auprès des particuliers, des professionnels et  Services des collectivités, des pouvoirs publics pratiques  Services interactifs
    • Les solutions de micro-paiement sur facture Droits réservés AFMM €
    • Droits réservés AFMM De l’achatAgenda de contenus et services numériques au paiement de services de proximité Stationnement (2013) Monétisation des sites Internet (2007) Distribution automatique Contenus et services pour le mobile (2004) Interactivité TV (2002) Transport Monétisation des sites et applications mobiles (2010)  Infos / Entertainment  Services pratiques Autres services…  Services interactifs
    • Plus de 350Agenda de transactions millions par an Droits réservés AFMM Evolution du CA (M€ TTC) des solutions de paiement sur facture mobile (source AFMM) + + + + +41% +60% x 2,5  Infos / Entertainment  Services pratiques  Services interactifs
    • Agenda Droits réservés AFMM Bénéfices Sécurité Simplicité d’usage Universalité Pas d’échange ou de conservation de données Pas de création préalable privées / bancaires de compte Authentification implicite par l’opérateur (1 clic, 1 SMS) L’ensemble des clients des opérateurs mobiles a accès à ces solutions de paiement Marché adressable Confiance Taux de transformation
    • Le Paiement du stationnement par SMS sur facture mobile Droits réservés AFMM
    • Droits réservés AFMM Agenda Le Paiement
    • Droits réservés AFMM Agenda renouvellement Le
    • Droits réservés AFMM Les ASVP sont équipés de dispositifs de contrôle connectés (smartphones ou PDA et application) afin de vérifier en temps réel, grâce au numéro d’immatriculation, si le véhicule est oui ou non en conformité* Agenda Le contrôle N Im: AA 000 AA Le 02/03/2013 de 12h35 à 13h05 La solution de contrôle peut être mutualisée avec une solution de verbalisation électronique agréée par l’ANTAI (Agence Nationale de Traitement Automatisé des Infractions)* AA 000 AA * Sous condition des développements choisis et réalisés
    • Droits réservés AFMM Agenda » Pour la Collectivité Les bénéfices » Pour les automobilistes 16 30% Seuls à * des utilisateurs payent leur place de stationnement en voirie 53%** des utilisateurs déclarent ne pas payer leur stationnement car ils ne disposent pas du moyen de paiement requis 76%** des possesseurs d’un mobile sont prêts à payer leur stationnement par SMS * Source : Fédération Nationale des Métiers du Stationnement ** Chiffres Médiamétrie/AFMM, octobre 2011, sur 1.506 équipés mobiles (15-60 ans) La promesse de faciliter le paiement de sa place de stationnement La promesse de ne plus être en état de stress lors du possible dépassement du stationnement Limiter le risque de verbalisation
    • Retour d’expérience : Mulhouse et Saint Mandé Droits réservés AFMM
    • Droits réservés AFMM Agenda pilotes en bref Les Mulhouse Date lancement Nombre de places de stationnement Exploitation du stationnement Gestion du service Opérateurs Mobiles Saint-Mandé 15 mars 2012 1er octobre 2012 2 700 3 100 Ville de Mulhouse QPark SFR Collectivités Qpark et Cell2Park
    • Droits réservés AFMM Agenda Un accueil positif chez les administrés et les villes Accueil positif de la part des automobilistes « J’ai toujours des unités sur mon portable, la monnaie j’en ai pas souvent » Automobiliste Mulhousienne – JT TF1 Bonne perception du service par les collectivités « Ce service offre aux mulhousiens un progrès dans leur quotidien» Jean Rottner, Maire de Mulhouse Échange entre ASVP et automobiliste amélioré "les relations sont plus apaisées entre nos agents et les automobilistes(…)Un dialogue est ouvert, ce qui est essentiel à nos yeux» Romuald Garin, adjoint au chef de la police municipale Saint-Mandé
    • Saint-Mandé : le SMS Agenda utilisé que la CB est plus Droits réservés AFMM Le paiement par SMS a été introduit en même temps que le paiement par CB. Après 4 mois de fonctionnement il est possible de constater : Ces deux moyens de paiement alternatifs représentent déjà 10% des transactions +10% Le nombre de transactions par SMS est supérieur à celui par CB de 10% Le ticket moyen du paiement par SMS, est de 2,3€, soit 30% supérieur à celui du paiement par pièces.
    • Droits réservés AFMM Mulhouse : uneAgenda croissance moyenne de 20% par mois Le paiement par SMS fait preuve d’une progression constante à tous les niveaux : Le nombre d’utilisateurs augmente moyenne de 17% chaque mois en Jan-13 Dec-12 Nov-… Oct-12 Sep-12 Aug-12 Jul-12 Jun-12 May-… Apr-12 Le nombre de paiements par SMS progresse en moyenne de 20% par mois Plus de 65 000 paiements par SMS depuis On compte déjà plus de 8 000 utilisateurs le lancement Les recettes totales ont augmenté de 8% fin novembre 2012 par rapport aux recettes 2011.
    • Agenda Une notoriété acquise rapidement dans les deux villes Droits réservés AFMM 60% des automobilistes interrogés sont au courant de la possibilité de payer le stationnement par SMS dans leur ville OUI 60% 40% Le service bénéficie d’une perception largement positive NON 829 répondants Mulhouse Non-utilisateurs : 412 répondants Utilisateurs : 43 répondants
    • Agenda 84 % des utilisateurs ont l’intention de réutiliser le SMS pour payer leur stationnement Droits réservés AFMM Plus de la moitié des non-utilisateurs comptent utiliser le SMS pour régler leur place de stationnement à l’avenir. Une utilisation occasionnelle est prévue dans 2/3 des cas. 100% 90% 16% 19% 80% 23% 70% 60% 50% 40% 84% 58% 30% 20% 48% 35% 10% 0% Utilisateur Non utilisateur Intention d'utiliser Intention de ne pas utiliser Répondants Intention de ne pas utiliser - pas d'utilité bénéficiant d’un Répondants Utilisateurs : 80 Non-utilisateurs : 647 parking privé, ou ayant une carte résidentielle 351 répondants 15%
    • Agenda L’alerte à T-10 minutes : une valeur ajoutée pour les automobilistes Droits réservés AFMM À Saint-Mandé, 82% des personnes ayant l’intention d’utiliser la solution de paiement occasionnellement déclarent, lorsqu’ils apprennent l’existence de cette fonction, vouloir Nombre de répondants : 98 intensifier leur usage À Mulhouse, 87% des automobilistes interrogés, pour qui cette solution aurait une utilité estiment que cette fonction d’alerte représente un vrai avantage par rapport aux autres moyens de paiement proposés. Nombre de répondants : 354 Votre Stationnement prendra fin 10mn. Pour le prolonger, répondez OK 20% des utilisateurs à Mulhouse prolongent leur durée de stationnement à distance.
    • Droits réservés AFMM Donner Agenda le maximum de visibilité à la solution La signalétique sera la seule représentation physique du moyen de paiement sur place permettant aux automobilistes de l’identifier et de comprendre son fonctionnement. Utiliser tout espace d’affichage à disposition de la ville pour installer rapidement la notoriété
    • Droits réservés AFMM Agenda Identifier les bons prescripteurs Impliquer les agents (ASVP, Police Municipale…), ils sont en contact direct et régulier avec les automobilistes S’appuyer sur la presse locale, souvent à la recherche d’actualités et prête a valoriser les initiatives locales Intégrer les commerçants dans le plan de communication (ex. distribution de flyers) ils ont tout intérêt à promouvoir ce moyen de paiement qui permet aux automobilistes de faire leurs courses tranquillement 25
    • Droits réservés AFMM Agenda Accompagner l’automobiliste Tout usage innovant réveille des craintes Il faut profiter de toute opportunité ou support qui s’y prête pour expliquer le service et rassurer l’automobiliste sur sa fiabilité Proposer un espace en ligne pour informer les automobilistes et leur permettre d’éditer un justificatif de paiement
    • La solution multi-opérateurs Droits réservés AFMM P
    • Droits réservés AFMM • Agenda Les cinématiques et tarifs possibles Les plates-formes de chaque opérateur mobile permettent de mettre en place différentes mécaniques de facturation par SMS: Transaction tarifaire minimum Transaction tarifaire maximum 1€ Opérateurs 10€ • Tarif unique: 1 seul Tarif par n court  Plusieurs n courts pour plusieurs tarifs Ex: Au: 91xx2 1h = 91xx1 2h = 91xx2 AA000AA  Le client bénéficie de 2h de stationnement • Tarif Modulable: Plusieurs Tarifs pour un seul n court  De 1 à 10 € Au: 91xx3 Ex: AA000AA  Infos / Entertainment  Le client bénéficie de 1h de Numéro court = 91xx3 1 stationnement  Services pratiques 1h = 1 2h = 2  Services interactifs
    • Agenda Comment fonctionne le paiement par SMS? Droits réservés AFMM Utilisateur Fournisseur de Service Opérateur Mobile 1 SMS-MO SMS-MT 2 SMS-MT OK 2 min Acc. Réception OUI Facturation 3b Acc. Réception NON SMS-MT Pas de service 2 min 3a
    • Agenda Les conditions à respecter : les Recommandations Droits réservés AFMM Un Service Client http://www...  Téléphonique disponible en jours et heures ouvrés  En ligne via une FAQ pour répondre aux interrogations des utilisateurs &  Par e-mail
    • La mise en œuvre du paiement du stationnement par SMS Droits réservés AFMM
    • Agenda Droits réservés AFMM Opérateur Mobile • Achemine les SMS de et vers l’utilisateur • Opère le paiement sur facture Qui fait quoi ? Chaine technique Fournisseur(s) de service • Définition du service: fonctionnalité additionnelle, contenu des messages envoyés et reçus… • Raccordement au réseau et plateforme de chaque OM • Développement du service de paiement mobile (applications métiers) • Accompagnement et conseil dans la mise en place du service pour la collectivité Collectivité • Définit les zones et les tarifs de stationnement • Contrôle le paiement des droits de stationnement et, le cas échéant, verbalise
    • Droits réservés AFMM Agenda Qui fait quoi ? Chaîne de collecte et de reversement des fonds publics Fournisseur de service Opérateur Mobile Encaisse auprès des usagers les montants des droits de stationnement, assu re le recouvrement et la gestion des impayés Collectivité Régisseur Trésorier payeur municipal Collecte les fonds publics pour le compte du Trésorier payeur municipal Perçoit les droits de stationnement versés par le régisseur de recette  Régisseur: SFR Collectivités à Mulhouse, QPark à Saint-Mandé
    • Droits réservés AFMM Obtenir unAgenda court SMS et la numéro contractualisation ETAPE 1: Réservation d’un numéro court SMS ETAPE 2: Contractualisation Fournisseur de service Régisseur  « Demande de réservation d’un numéro court SMS » • 91xxx Contrat avec la Collectivité (Marché Public / DSP)
    • Droits réservés AFMM Agenda Les autorités à consulter • Chargée de l’agrément et du contrôle des moyens de paiement • A donné son accord pour développer le paiement du stationnement par SMS sur facture à l’échelle nationale • Procédure intermédiaire:  Lors du 1er déploiement : dossier de demande d’exemption auprès de l’ACP  Pour les dossiers suivants: un courrier informatif suffit • Faire valider la solution de paiement de stationnement par SMS sur facture mobile • Audit de la solution technique, de la chaîne de collecte et de reversement des fonds publics
    • Contacts Contacts Jaime PIMENTA / Tel : 01 42 96 92 87 Email : info@afmm.fr Sonia DOS SANTOS / Tél : 01 39 26 21 38 Email : SSANTOS@bouyguestelecom.fr Jean-Claude JOURDAN / Tél : 01 55 22 52 65 Email : jeanclaude.jourdan@orange.com Stéphanie CAUVIN FUSCO / Tél : 01 71 07 61 15 Email : stephanie.cauvin@sfr.com
    • Droits réservés AFMM