Empresa y Web 2.0 | Gestión 2.0

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Presentación del curso de formación "Promoción de la Empresa en la Web 2.0 y la Redes Sociales". Joan R. Sánchez de ProQuaMe explica la Gestión 2.0.

Presentación del curso de formación "Promoción de la Empresa en la Web 2.0 y la Redes Sociales". Joan R. Sánchez de ProQuaMe explica la Gestión 2.0.

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  • 1. Promoción de la nueva empresa en las redes sociales Invertim en el teu Futur
  • 2. Sesión 2 - Índice
    • Cómo ha cambiado nuestro entorno
    • El management o gestión 2.0 como respuesta
    • Debes tener un plan para tu estrategia 2.0
  • 3. Una gestión 2.0 para un entorno 2.0 Nuevas formas de hacer empresa…
  • 4. ¿Es la web 2.0 una cosa de frikis? ¿O está pasando una oportunidad frente a nuestras narices?
  • 5. Enrique Dans… No debemos (las empresas) hacer lo mismo de siempre, en el nuevo entorno de las redes sociales. Corolario: debemos hacer coses diferentes.
  • 6. Algunos datos…
    • 500 pymes en EEUU (menos de 100 empleados) realizan una encuesta organizada por CityBank en 2009.
    • El 75% de las pymes no han encontrado en las redes sociales vías para incrementar sus ingresos o impulsar sus empresas.
    • Entre las que han aprovechado las redes sociales:
    • 25% usan más publicidad on-line
    • 28% usan más el marqueting via e-mailing
    • 42% han realizado un uso mayor de sus webs
    • Las pymes lo suelen dejar por ansiedad (retornos inmediatos):
      • Mejora tu marca y presencia en internet, y te aproxima al cliente, pero este no consume inmediatamente
      • Además permite generar una relación postventa mucho mejor.
      • Estamos creando una relación más estrecha, para cuando surja la necesidad de compra.
    http://in.reuters.com/article/technologyNews/idINIndia-43022720091008?pageNumber=2&virtualBrandChannel=0&sp=true
  • 7. The long tail: nuevos modelos de negocio. http://www.longtail.com/ http://www.usolab.com/articulos/long_tail.php
    • Chris Anderson (revista Wired, octubre 2004) acuña este término.
    • Su objetivo es describir nuevos modelos de negocio en internet como Amazon, Rapsody, o Netflix.
    • Su modelo ha encontrado múltiples aplicaciones en todo tipo de negocios, dentro y fuera de internet.
  • 8. The long tail: nuevos modelos de negocio.
    • Proviene de una analogía estadística: es un tipo de distribución de poblaciones
    • Productos A: gran popularidad (frecuencia) + baja amplitud
    • Productos B: baja popularidad + gran amplitud
    • Regla Pareto: centrarse en el 20% de los productos, para generar el 80% de los ingresos.
    http://www.longtail.com/ http://www.usolab.com/articulos/long_tail.php A B Conclusión: las ventas de productos B pueden ser mayores a las ventas de productos A más populares.
  • 9. The long tail: nuevos modelos de negocio.
    • Democratización de los mercados : pasamos de unos mercados masivos (masificados) a un entorno de suma de multitud de mercados organizados en pequeños nichos.
    http://www.longtail.com/ http://www.usolab.com/articulos/long_tail.php
      • Democratización de producción
      • Democratización de distribución
      • Mejor encaje de oferta y demanda: consumimos lo que queremos, no tan solo lo que se puede distribuir
  • 10. The long tail: nuevos modelos de negocio. http://www.longtail.com/ http://www.usolab.com/articulos/long_tail.php Reducción costes de almacenamiento Reducción costes de distribución + Desintermediación de los mercados Desde mercados de alto rendimiento con pocos productos Auge de mercados basados en la suma de pequeñas ventas de pocos productos
  • 11. The long tail: nuevos modelos de negocio. http://www.longtail.com/ http://www.usolab.com/articulos/long_tail.php
  • 12. El manifiesto CLUETRAIN…
    • Publicación de 1999, que plantea el ocaso de la empresa convencional, tal como nosotros la conocemos actualmente.
    • Tesis en 95 manifestaciones que hacen los ‘nuevos clientes’ a las empresas para que reaccionen.
    http://es.wikipedia.org/wiki/Manifiesto_Cluetrain http://www.cluetrain.com/ El tren de las pistas (clue train) se detuvo allí cuatro veces al día durante diez años y ellos nunca aceptaron una entrega. Veterano de una firma que caía en picado de la lista de 500 de la revista Fortune
  • 13. El manifiesto CLUETRAIN…
    • Lema: … el mercado son conversaciones, hablar es barato, pero el silencio es fatal...
    • Algunas tesis:
      • 12. No hay secretos. El mercado conectado sabe más sobre los productos que la empresa que los desarrolla. Y si los nuevos productos son buenos o malos, ellos se lo dicen a todo el mundo.
      • 13. Lo mismo que está pasando con los mercados, pasa con los empleados.
      • 95. Estamos despertando y conectándonos. Estamos observando. Pero no estamos esperando.
    http://es.wikipedia.org/wiki/Manifiesto_Cluetrain http://www.cluetrain.com/
  • 14. ¿Qué lecciones sacar del manifiesto CLUETRAIN…?
    • Es igual si la gestión 2.0 te interesa o no…
    • Si tu entorno es 2.0: debes reaccionar ya frente a esta nueva realidad !
    • Aunque tu no estés presente, los demás gestionan tu IDENTIDAD DIGITAL .
    • Existen conversaciones sobre ti y sobre tus productos/servicios en internet… y debes ESCUCHARLOS ACTIVAMENTE .
  • 15. ¿Qué lecciones sacar del manifiesto CLUETRAIN…?
    • Hemos pasado de un mercado donde tu (oferta-empresa) eras el protagonista…
    • … hacia un mercado donde el protagonista es el CLIENTE .
    • Una cliente que es PROSUMIDOR = CONSUMIDOR + PRODUCTOR de información sobre ti.
  • 16. ¿Notas como se agotan las fuentes de competitividad?
    • Cambian las fuentes de la competitividad :
    • Convergencia de tipos de empresas y de sus estrategias (ortodoxia). Todos iguales !
    • Falta de orientación hacia la diferenciación , desde la innovación
    • Gestionar es hoy un equilibrio entre alineamiento y flexibilidad :
      • Jugar mejor mi juego (operaciones)
      • Cambiar mi forma de jugar (estrategia)
      • Buscar nuevos juegos (innovación)
    Juan Carlos Lucas http://juancarloslucas.com.ar
  • 17. La gestión 2.0
    • Los mercados son conversaciones
    • Las organizaciones son conversaciones
    • Administrar es conversar
    Fernando Flores The ClueTrain Manifiesto
  • 18. ¿Qué es la gestión 2.0?
    • Conjunto de disciplinas emergentes que transforman la forma de hacer negocios.
    Gestión 1.0 visión jerárquica y analítica de empresa control y el castigo aprendizaje reflexivo individual Orientación al cliente estándar Visión de empresa en red, desestructurada colaboración abierta, la confianza y el compromiso aprendizaje colectivo (capacidad de entendimiento) Orientación al cliente no estandarizada, sino a medida Gestión 2.0
  • 19. ¿Qué es la gestión 2.0?
  • 20. ¿En qué áreas está impactando?
    • Impacto si tu mercado es LOCAL o GLOBAL. La cosa es que tu contacto con los clientes se expande.
    • Función COMERCIAL en la empresa:
      • La preventa y captación de clientes. La publicidad.
      • La atención al público y gestión de la venta.
      • La gestión postventa de clientes (sistemas CRM, fidelización, servicios asistencia postventa, garantías…)
      • El estudio de mercado y nuevas demandas.
      • La comunicación y las relaciones públicas (branding-marca, reputación digital…): gestión de la imagen digital.
  • 21. ¿En qué áreas está impactando?
    • Función gerencial
      • Dirección de equipos. Liderazgo.
      • Gestión de los cambios.
      • Mejora continua.
      • Análisis y vigilancia del entorno (competitivo). Alianzas estratégicas con proveedores, clientes o competencia.
      • Open business o management: gestión de alianzas win-win.
      • Networking profesional.
    • Función de innovación. Vigilancia tecnológica.
  • 22. ¿En qué áreas está impactando?
    • Función de gestión de personas:
      • Comunicación y motivación del personal.
      • Aprendizaje comunitario.
      • Trabajo colaborativo.
      • Gestión del cambio.
      • Mejora continua. Gestión del cambio.
  • 23. Planifica tu estrategia 2.0
  • 24. ¿Qué nos permite esta cambio de entorno?
    • La web social nos permite redirigirnos hacia nichos antes inalcanzables (por distancia, por coste…)
    • La web social permite (a todos) atisbar futuros que vienen y evaluar oportunidades de negocio
    • La web social permite un entorno para construir una identidad digital capitalizable por cualquier empresa.
    • Herramientas, comunicación y colaboración on-line transformaran la forma de gestionar en las organizaciones.
    ¡ A trabajar !
  • 25. No sólo pienses en tu plan comercial on-line…
    • Piensa en tu presencia en medios sociales como impulsora de la estrategia global de tu empresa
    • Piensa que la red social puede transformar tu estrategia
    • La comercialización es un parte más de tu estrategia, no el ‘todo’
    Estrategia: Dirección, comunicación, RRHH, tecnología, entorno… Medios Sociales: FaceBook, Linkedin, Youtube, Delicious…
  • 26. Usos que pueden dar apoyo a tu estrategia de empresa
    • Vigilancia de la competencia
    • Vigilancia tecnológica
    • Creación de redes y alianzas (networking): proveedores o la competencia
    • Consolidación de tu trabajo en equipo, colaborativo
    • Comunicación de empresa
    • Comunicación con el cliente
    • Captación de clientes
    • Estudios de demanda
    • Servicios de atención al cliente
    • Para vender más … etc… etc…
  • 27. Estrategia 2.0 Estrategias primarias Estrategias avanzadas Análisis y planificación objetivos Implantar Verificar – Analizar ROI Aprender SEO – Incremento ventas – Fidelización – Mejora de imagen - Productividad Comunicar mejor ¿Para qué? ¿Donde? Cliente – Producto – Competencia Plan acción ¿Recursos propios o ajenos? estar valor Uso de multimedia: Una imagen vale + que 1000 palabras Integrar publicidad on y off line: unidad de mensaje, efectividad Adaptar el mensaje: al canal y de acuerdo con el objetivo Estar presente en redes sociales locales Presencia web en tu mercado local Tras la creación de tu comunidad, debes animarla (descuentos, premios)
  • 28. Casos de éxito (pymes):
    • Blog (primecutsblog) : ofrece consejos y recetas de cocina, instrucciones para el uso de gadgets de cocina. Uso intensivo de imágenes y videos, vinculado con presencia en otras redes sociales.
    • Youtube (primecuts tv): dirigido a la audiencia de youtube con videos demostrativos vinculados al blog.
    • MySpace: canal dirigido a captar público estudiante.
    • Google News + Blog Alerts: escucha de lo que se está comentando del asador, así como de otros asadores de la competencia.
    • Google Analitycs: análisis semanal de campañas y promociones lanzadas desde la red.
    • Captación de nuevas ideas y consejos de los clientes (innovación).
    http://www.caminitosteakhouse.com/ Más casos de éxito en: http://www.penn-olson.com/tag/small-businesses-on-social-media/
  • 29. Utilidad de la web 2.0 para tu proyecto www.acceso1.wordpress.com Invertim en el teu Futur
  • 30. Invertim en el teu Futur www.afcontext.com www.proquame.com.es