Redes sociales en el entorno del Protocolo y la Relaciones Institucionales

Postgrau en Protocol i relacionsinstitucionals
Redes sociales en el entorno del Protocolo y las Relaciones Institucionales
Antoni Febrer Barber
www.afcontext.com
antoni@afcontext.com
facebook.com/afcontext

Índice de la sesión
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Introducción a las redes sociales
Qué sony quien las utiliza
Consejos básicos
Herramientas sociales
Sindicación
Comunidad
Contenidos
Texto
Multimedia
Streaming
E-mailing
Marcadores
Eventos
Relaciones sociales
Ciudadanía
Prensa
Planificación estratégica
Objetivos y plataformas
Escucha activa y gestión de comentarios

Introducción a las redes sociales
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http://www.flickr.com/photos/oddwick/

Qué son las redes sociales
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Son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos.
Han existido siempre, Internet lo que ha permitido es que sean más amplias, complejas y con mayor potencial.
Fuente: Wikipedia

Qué son las redes sociales
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Se trata de una relación entre personas
Se trata de relaciones basadas en la confianza
La red es acotada pero expandible
Están basadas en los intereses de los que se comunican
La comunicación entre los miembros de la red se produce en base a una herramienta tecnológica
El poder está en las personas

Quién utiliza las redes sociales
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Algunos consejos…
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Algunos consejos…
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…toma parte en la conversación
Sé una fuente de contenido relevante: crea, publica y comparte
Sé un líder de opinión: céntrate en tus puntos fuertes y poténcialos
Sé sincero: reconoce que no lo sabes todo y que también te equivocas
Sé honesto: si te equivocas, reconócelo
Sé transparente: si tienes algo que ocultar, mejor no entres
Sé cercano: recuerda que te relacionas con personas
Mejor tu versión de lo que ocurra que la de otros

Algunos consejos…
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…tú NO eres el centro
Sé humilde:recuerda que todos tenemos nuestro corazoncito
Acepta el cambio de rol: las personas tienen el poder
Trabájalo y que no se note: actúa con naturalidad
Piensa en la experiencia de usuario y no en tus intereses
Mantén una actitud abierta y colaborativa
Recuerda que siempre hay alguien mirando

Algunos consejos…
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…acciones adecuadas
Planifica tu estrategia
Busca viralidad
Participa en las conversaciones
Abre y genera debates
Pide ayuda y colaboración
Dedícale tiempo y recursos: sé constante
Involucra a tu equipo
Genera comunidad
No hagas SPAM

Herramientas sociales
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Sindicación
Fotos
E-mailing
Marcadores
Presentaciones
Redes sociales
Publicaciones
Blogging
Documentos
Nanoblogging
Eventos
Audios
Microblogging
Vídeos
Streaming

Las herramientas sociales
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Sindicación (RSS)
Es una forma de subscripción en la cual parte del material de un sitio web se hace disponible en otros sitios web o de un lector especial. El sitio web o lector receptor recibe un resumen (web feeds) de las últimas informaciones del sitio emisor. Esta facilidad permite a usuarios de Internet consumir en un solo sitio y de manera resumida solamente el contenido de su interés de todos los sitios web que visite.
Utilidades
Sincronizar nuestros contenidos o de terceros con los perfiles sociales
“Las webs que no tienen los contenidos sindicados las llamo Webs Amenábar” Genís Roca
Fuente: Wikipedia

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Agregador o lector de RSS
Es un tipo de software para suscribirse a fuentes de noticias en formatos RSS, Atom y otros derivados de XML/RDF. El agregadorreúne las noticias o historias publicadas en los sitios con redifusión web elegidos, y muestra las novedades o modificaciones que se han producido en esas fuentes web; es decir, avisa de qué webs han incorporado contenido nuevo desde nuestra última lectura y cuál es ese contenido.
Utilidades
Seguimiento de webs y blogs de interés
Fuente: Wikipedia

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Comunidades
Facebook, es la mayor red social horizontal del mundo con más de600 millones de usuarios. Se centra en las relaciones personales y permite compartir todo tipo de contenidos.
Linkedin, la mayor red social vertical profesional con más de 100 millones de usuarios en más de 200 países. Se centra en las relaciones profesionales y permite crear un currículum online que se puede sincronizar con numerosas aplicaciones externas.

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Utilidades
Página de comunicación: noticias, actualidad (externa), fotos, vídeos, eventos, etc.
Página de atención: “call center” para ciudadanos o clientes (trámites, incidentes, denuncias…
Página de información: ayudas, convocatorias, licitaciones
Página de participación: canal abierto a las ideas, sugerencias, propuestas
Grupos privados internos y externos para compartir conocimiento, experiencias, discutir actuaciones, coordinar grupos de trabajo, etc…

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Utilidades
Currículums personales: de los trabajadores o de los responsables políticos
Perfil oficial de la administración, institución o empresa
Captación de profesionales cualificados para proyectos, eventos, plazas…
Contacto con otros profesionales del sector de manera personal
Crear o participar en grupos privados internos y externos (propios o de terceros) para compartir conocimiento, experiencias, proyectos, actuaciones…

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Blogging
WordPressy Bloggerson sistemas gratuitos de gestión de contenidos enfocados a la creación de blogs, desarrollados en PHP y MySql
WordPress está creado bajo licencia GPL (código libre) y permite su instalación en un hostingy dominio personal
Utilidades
Blog de liderazgo
Blog de proyectos
Blog de conocimiento
Blog de comunicación

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Nanoblogging
Tumblr es una plataforma de tumblelog que permite a sus usuarios publicar textos, imágenes, vídeos, enlaces, citas y audio. Los usuarios pueden «seguir» (follow) a otros usuarios registrados y ver las entradas de éstos conjuntamente con las suyas, por lo cual Tumblr puede ser considerado una herramienta social. Contienen pensamientos al azar, enlaces, imágenes y otro contenido, sin una temática definida excepto el hecho de que está realizado por un mismo autor.
Utilidades
Tumblr de liderazgo personal
Tumblr de evento
Fuente: Wikipedia

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Microblogging
Twitteres una red social basada en el microblogging que permite mandar mensajes de texto plano de bajo tamaño con un máximo de 140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en la página principal del usuario. Los usuarios pueden suscribirse a los tweets de otros usuarios – a esto se le llama "seguir" y a los suscriptores se les llaman "seguidores”. Por defecto, los mensajes son públicos, pudiendo difundirse privadamente mostrándolos únicamente a seguidores. Los usuarios pueden twittear desde la web del servicio o desde aplicaciones oficiales externas
Fuente: Wikipedia

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Tweet: mensaje de 140 caracteres
Follow o seguir: cuando te suscribes a un usuario
Follower o seguidor: cuando un usuario se suscribe a ti
@Reply: mensaje directo a un usuario
DM : mensaje privado a un usuario
Retweet (RT): reenviar un mensaje de un follow a tus followers incluyendo su dirección como reconocimiento
Hashtag (#): para categorizar y organizar la información

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Utilidades
Comunicación: noticias, actualidad (externa), fotos, vídeos, eventos, etc.
Atención: “call center” para ciudadanos o clientes (trámites, seguimiento de incidencias, urgencias, denuncias)…
Información: ayudas, convocatorias, licitaciones, avisos…
Participación: canal abierto a las ideas, sugerencias, propuestas, entrevistas
Conocimiento y actualización: seguir a usuarios que aportan gran valor con sus contenidos específicos para nuestro campo de interés profesional

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Vídeos
YouTube y Vimeo son dos plataformas web para publicar, visionar, comentar, valorar y compartir vídeos.
YouTube es la segunda web que más búsquedas recibe después de google
Utilidades
Crear un canal general o específico
Publicar vídeos propios: ruedas de prensa, eventos, actos, mensajes…
Crear listas con vídeos de terceros
Sincronizarlo con los perfiles sociales

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Fotos
Flickres la mayor plataforma para publicar, valorar y compartir fotografías
Utilidades
Crear un perfil propio
Publicar fotos propias: ruedas de prensa, eventos, actos…
Organizarlas por temas e intereses
Utilizar fotos de terceros para el blog, Facebook, presentaciones, etc
Incentivar la publicación de fotos por parte de terceros
Crear exposiciones con fotos de terceros
Sincronizar el canal con la página de facebook

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Presentaciones
SlideSharepermite publicar, comentar, descargar, compartir e insertar presentaciones de PowerPoint (entre otros muchos formatos)
Utilidades
Crear un canal propio
Publicar presentaciones de proyectos, servicios, actuaciones, formación…
Organizar las presentaciones por eventos
Utilizar presentaciones para el blog o la web
Compartir contenidos con terceros (consulta y descarga)
Sincronizar el canal propio con la página de facebook

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Publicaciones
Issuu es una plataforma web que permite publicar, comentar, descargar, compartir e insertar publicaciones y transformarlas en formato flash
Utilidades
Publicar revistas, dossiers, folletos, etc
Utilizar las publicaciones para el blog o la web
Facilitar la descarga por terceros
Sincronizar el canal propio con la página de facebook

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Documentos
Scribd es una plataforma web que permite publicar, comentar, descargar, compartir e insertar documentos.
Utilidades
Publicar documentación, proyectos, estudios, informes…
Utilizar las publicaciones para el blog o la web
Facilitar la descarga por parte de terceros
Sincronizarlo con los perfiles sociales

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Audios
Ivooxpermite publicar, comentar, descargar, compartir e insertar archivos de audio en varios formatos
Utilidades
Publicar audios de entrevistas, ruedas de prensa, anuncios, etc
Organizar los audios por canales temáticos
Insertarlos en el blog o en la web
Facilitar la descarga y utilización por parte de terceros

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Streaming
Livestreampermite la retransmisión de vídeo y audio en directo a través de internet, al tiempo que almacena los contenidos para que puedan consumirse a demanda.
Utilidades
Retransmitir en directo eventos, actos, ruedas de prensa…
Organizar los vídeos por canales o eventos
Insertarlos en el blog, en la web o en facebook

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E-mailing
El correo electrónico es, sin lugar a dudas, la mejor herramienta de relación con nuestros contactos, ya que nos permite mantener un flujo continuo y segmentado de información.MailChimpes una de las muchas aplicaciones disponibles para realizar campañas de e-mailing controlando el mensajes, el diseño y las respuestas
Utilidades
Base de datos actualizada (altas y bajas)
Segmentación de públicos
Creación de e-mails atractivos y persuasivos
Control efectivo de los resultados de las comunicaciones

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Marcadores
Organizar la gran cantidad de información se genera en Internet se ha convertido en una actividad imprescindible para mejorar nuestra productividad y gestionar el conocimiento. Los marcadores sociales, como delicious, nos permiten realizar esta tarea de manera cómoda y rápida.
Utilidades
Organizar artículos a través de tags
Compartir conocimiento con terceros
Archivo de prensa online

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Eventos
Internet nos ofrece numerosas herramientas gratuitas (y de pago) para la organización y gestión de eventos.
El objetivo de estas herramientas es facilitar la realización y difusión de los eventos antes, durante y después de que se realicen, implicando en esta tarea a los propios participantes.
Para ello contamos con herramientas como Doodle, ticketeao twubs, además de Facebook, Twitter, LiveStream o el resto de aplicaciones que se han presentado anteriormente.

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Agenda
Es la herramienta perfecta para coordinar fechas con grupos de personas al permitir indicar la disponibilidad de manera individual en las fechas previamente indicadas. Permite, además, la sincronización con la mayoría de agendas
Utilidades
Coordinar las agendas de los asistentes a un evento, acto o reunión
Seleccionar de manera participativa el mejor día para realizar un evento, acto o reunión

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Invitaciones y tickets
Ticketea es una aplicación web que permite la promoción de un evento y la venta de tickets a través de internet de una manera fácil y económica, ofreciendo un servicio gratuito de gestión de confirmación de invitaciones y listas de asistentes
Utilidades
Gestión automática de invitaciones y confirmaciones
Base de datos de los asistentes
Venta de tickets
Promoción de eventos

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Difusión y promoción
Twubs es la aplicación web perfecta para la difusión y promoción de eventos a través de twittermediante la utilización de un hashtag.
Utilidades
Promoción previa del evento
Difusión en tiempo real del evento
Participación activa de los asistentes
Centralización de contenidos publicados en twitter sobre el evento
Proyección de los twitts en el propio evento

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Promoción
Facebook eventspermite la creación, invitación y promoción de eventos a través de los usuarios de la red social
Utilidades
Creación del evento e invitación a asistentes
Promoción a través de la página en facebook, de los seguidores y de publicidad segmentada
Participación de los asistentes
Check-in en tiempo real al evento

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Web/blog
Tu evento
Redes sociales (SMO)
Herramientas
Buscadores (SEO)

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Oportunidades para la
Comunicación y Gestión de eventos
Mejor
promoción
Gestión automatizada
Mayor participación
Generación de valor
Fuente: ticketea

Relaciones sociales
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Relaciones sociales: ciudadanía
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Fuente: Félix Serrano Delgado

Relaciones sociales: ciudadanía
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“Para nosotros las redes sociales y las nuevas tecnologías son una herramienta para que la gente esté actualizada y en contacto con la Administración ... Definitivamente son una herramienta de gobierno”
Luis Miranda, portavoz presidencial hispano de Obama

Relaciones sociales: prensa
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El futuro pasa por tener y volcar los contenidos de forma accesible y organizada.
Las Salas de Prensa se han convertido en una herramienta de enorme utilidad para los medios, pero tienen que ofrecer un verdadero valor añadido: notas de prensa adaptadas al medio, tags, podcasts, vídeos, enlaces, imágenes, RSS, etc.
Ahí entran en juego las aplicaciones sociales y las conocidas como Salas de Prensa 2.0

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Objetivos
Facilitar el trabajo a los medios de comunicación tradicional
Gestionar y fomentar el contacto entre el responsable de prensa y los periodistas
Ofrecer el mensaje adaptado a cada soporte: texto, vídeo, audio, imagen…
Distribuir la información al mayor número de medios de comunicación
Llegar a un universo mayor: blogs, foros, ciudadanos…
Disponer de un archivo histórico ordenado y organizado por tags
Herramienta de comunicación interna
Hacernos visibles en Internet y mejorar nuestra reputación online
Generar enlaces a nuestra web
Es una forma efectiva de hacer SEO

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Qué debe tener
Formulario y datos de contacto con el responsable de prensa
RSS de contenidos lo más específico posible
Widgets de presencia en redes sociales: Facebook, Twitter, Linkedin, Flickr, YouTube…
Artículos pensados, redactados y en formato para Internet: blog, doc, pdf…
Vídeos con posibilidad de descarga y inserción
Audios con posibilidad de descarga y inserción
Fotos con posibilidad de descarga y inserción
Información corporativa (historia, responsables, premios, económica…)
Organización por tags, fechas y temas
Buscador interno eficiente
Manual de identidad corporativa descargable en varias calidades
Subscripción al newsletter
Aplicación para compartir los contenidos

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Planificación estratégica
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Planificación estratégica: objetivos…
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Planificación estratégica: plataformas…
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Estrategia de reputación…
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Estrategia de presencia…
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Estrategia de comunidad…
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Escucha activa y gestión de comentarios
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Escucha activa
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OIR
PERCIBIR
sonidos del EMISOR
ATENDER
a los sonidos del EMISOR
ESCUCHAR
ESCUCHA
ACTIVA
ENTENDER
los sonidos del EMISOR
ESCUCHA ACTIVA
EN LA RED
BUSCAR los sonidos
para ATENDER y
ENTENDER al EMISOR

Escucha activa
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Monitorizar
Filtrar
Actuar
Analizar

Escucha activa
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Gestión de comentarios
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Muchas gracias
¿Alguna pregunta?
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Redes sociales en el entorno del Protocolo y la Relaciones Institucionales

by Antoni Febrer Barber on May 19, 2011

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