Marketing en tiempos de crisis

Marketing en tiempos de crisis Antoni Febrer Barber www.afcontext.com [email_address] facebook.com/afcontext

Lo más importante… www.afcontext.com “ En tiempos de crisis la imaginación es más importante que el conocimiento” Albert Einstein

Qué es el marketing…
Según Philip Kotler (considerado por algunos padre del marketing) es «el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios».
También se le ha definido como el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo.
www.afcontext.com Fuente: wikipedia

Qué no es el marketing… www.afcontext.com

Conceptos asociados… Debe haber al menos dos partes. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta. Cada parte debe creer que es apropiado. www.afcontext.com
Necesidades, deseos y demanda
Valor y satisfacción
Intercambio
Fuente: wikipedia El marketing no crea las necesidades, pues estas son inherentes a las personas, sino que orienta los deseos y estimula la demanda de determinado producto y marca. Ejemplo: necesidad de saciar la sed, deseo de tomar una bebida, demanda de un refresco X El valor es la relación que establece el cliente entre los beneficios (funcionales, status, etc..) que percibe del producto que se ofrece y los costos (económicos, tiempo, esfuerzos) que representa adquirirlo. El grado de satisfacción es el estado anímico de bienestar o decepción que se experimenta tras el uso de un bien. Implica la participación de dos o mas partes que ceden algo para obtener una cosa a cambio, estos intercambios tienen que ser mutuamente beneficiosos entre la empresa y el cliente, para construir una relación satisfactoria de largo plazo

5 condiciones imprescindibles… Debe haber al menos dos partes. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta. Cada parte debe creer que es apropiado. www.afcontext.com
Debe haber al menos dos partes.
Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.
Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar.
Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.
Cada parte debe creer que es apropiado.
Fuente: wikipedia

Las 4 P’s de la empresa… Debe haber al menos dos partes. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta. Cada parte debe creer que es apropiado. www.afcontext.com

Producto… Debe haber al menos dos partes. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta. Cada parte debe creer que es apropiado. www.afcontext.com
Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o institución que se ofrezca en un mercado para su adquisición, uso o consumo y que satisfaga una necesidad.
La política de producto incluye el estudio de 4 elementos fundamentales
La cartera de productos
La diferenciación de productos
La marca
La presentación
Fuente: wikipedia

Precio… Debe haber al menos dos partes. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta. Cada parte debe creer que es apropiado. www.afcontext.com Fuente: wikipedia
Es el valor de intercambio del producto y el elemento del mix que se fija más a corto plazo y con el que la empresa puede adaptarse rápidamente según la competencia, coste, demanda...
Para determinar el precio, la empresa deberá tener en cuenta lo siguiente
Los costes de producción, distribución, promoción…
El margen que desea obtener.
Los elementos del entorno: principalmente la competencia.
Las estrategias de Marketing adoptadas.
Los objetivos establecidos.

Distribución… Debe haber al menos dos partes. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta. Cada parte debe creer que es apropiado. www.afcontext.com Fuente: wikipedia
Proceso para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente.
Cuatro elementos configuran la política de distribución
Canales: agentes implicados en el proceso de mover los productos desde el proveedor hasta el consumidor.
Planificación: toma de decisiones para implantar una sistemática de cómo hacer llegar los productos a los consumidores y los agentes que intervienen
Distribución: formas de transporte, niveles de stock, almacenes, localización de plantas y agentes utilizados
Merchandising: técnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta. Consiste en la disposición y la presentación del producto al establecimiento, así como de la publicidad y la promoción en el punto de venta.
Cuando hablamos de place es un termino en ingles para denominar el lugar, para el marketing es muy importante llevar al cliente experimentar los 5 sentidos en un lugar de venta como lo son: -olor -color -vista -gusto -tacto

Promoción… Debe haber al menos dos partes. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta. Cada parte debe creer que es apropiado. www.afcontext.com Fuente: wikipedia
Persigue difundir un mensaje y que éste tenga una respuesta del público objetivo al que va destinado. Los objetivos principales son
Comunicar las características del producto
Comunicar los beneficios del producto
Que se recuerde o se compre la marca/producto
No es sólo publicidad. Los diferentes instrumentos que la configuran son
La publicidad
Las relaciones públicas
La venta personal
La promoción de ventas
El Marketing directo

Las 4 C’s del cliente… Debe haber al menos dos partes. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta. Cada parte debe creer que es apropiado. www.afcontext.com Fuente: Willem Burges – El Marketing que nunca conoció

Necesidades… Debe haber al menos dos partes. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta. Cada parte debe creer que es apropiado. www.afcontext.com
En lugar de lanzar o mejorar un producto a partir de la investigación interna o de las posibilidades de la empresa, debemos repensar nuestros productos centrándonos en analizar y escuchar las necesidades de nuestros clientes o público objetivo y adaptarlo a sus demandas
No te preguntes ¿qué puedo hacer? sino ¿qué necesitan mi clientes?
Fuente: Willem Burges – El Marketing que nunca conoció

Coste… Debe haber al menos dos partes. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta. Cada parte debe creer que es apropiado. www.afcontext.com
Para el cliente, no solamente hay que tener en cuenta el precio de nuestro producto, sino otros factores como el tiempo, el desplazamiento, el mantenimiento, el transporte, la duración… en definitiva, la experiencia de adquisición.
El coste para el cliente no es simplemente precio

Conveniencia… Debe haber al menos dos partes. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta. Cada parte debe creer que es apropiado. www.afcontext.com
Se centra en el beneficio para el cliente y puede ser creada no solo por el lugar, sino también por el producto (ej. haciendo un embalaje más fácil de abrir), o el precio (ej. 5 € es más conveniente que 5,07 €), o la promoción (ej. poniendo un mapa de situación en el anuncio).
Dedica tiempo a pensar en cómo puedes hacer tus productos o servicios más convenientes

Comunicación… Debe haber al menos dos partes. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta. Cada parte debe creer que es apropiado. www.afcontext.com
El cliente busca un proceso bidireccional en el que la empresa, además de emisor de su mensaje, se convierta en receptor antes, durante y después del proceso de compra.
Aprende a escuchar y a dialogar con tus clientes

¡Diferénciate y pasa a la acción! Debe haber al menos dos partes. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta. Cada parte debe creer que es apropiado. www.afcontext.com

6 maneras de ver la perspectiva del cliente… Debe haber al menos dos partes. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta. Cada parte debe creer que es apropiado. www.afcontext.com Fuente: Willem Burges – El Marketing que nunca conoció
Rodéate de realidad
Habla con tus ex clientes
Contrata a un cliente para llevar las ventas
Pide consejo a tus clientes
Sé tu propio cliente
Se también cliente de la competencia

6 ideas para mejorar… Debe haber al menos dos partes. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta. Cada parte debe creer que es apropiado. www.afcontext.com Fuente: Josep Ma Abella – MKR Taller de Marketing Relacional, S.L.
Invertir en conocimiento (formación + tecnología)
Creatividad + innovación = diferenciación
Coopetencia (win-win)
Más y mejor atención al cliente > fidelización
Microsegmentación > personalización
Olvida el problema y analiza las 4 P’s

6 claves para planificar… Debe haber al menos dos partes. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta. Cada parte debe creer que es apropiado. www.afcontext.com
Márcate objetivos: simples, medibles, alcanzables y realizables
Estudia bien tu mercado: clientes, productos y competidores
Sé sincero contigo mismo: conocimiento, implantación, percepción, valoración
Diferénciate de tu competencia: valores, productos, servicio, distribución, precio
Busca alianzas estratégicas: comercialización, paquetes, servicios, promoción
Define claramente tu público objetivo: segmentación, personalización

El cliente está fuera… ¡sal a vender!

¿Alguna pregunta? Antoni Febrer Barber www.afcontext.com [email_address] facebook.com/afcontext Muchas gracias

Marketing en tiempos de crisis

by Antoni Febrer Barber on Mar 03, 2011

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