Como beneficiar a tu empresa con las Redes Sociales

¡Cómo beneficiar a tu empresa con las Redes Sociales! Antoni Febrer Barber www.afcontext.com [email_address] facebook.com/afcontext www.afcontext.com

Qué hacemos… www.afcontext.com

Objetivos
Comprender la nueva realidad social de Internet
Conocer las principales Redes Sociales y su uso profesional
Incrementar la visibilidad de tu empresa en Internet
Comprender los mecanismos de fidelizaci ón y comercialización a trav és de las Redes Sociales
Introducir las principales herramientas sociales de Internet
Despertar tus ganas de usar las Redes Sociales para beneficiar a tu empresa
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Índice
La web social
Internet 2011
Redes Sociales y Empresa
Marketing en Redes Sociales
Escucha activa y gestión de comentarios
Herramientas sociales
RSS
Blogging
Facebook
Twitter
Fotos y vídeos
Documentos y presentaciones
E-mailing
Geolocalización
Canales de Venta
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Fuente: AIMC – EGM abril/mayo 2011 Nativos digitales 66 % Inmigrantes digitales Sabios digitales www.afcontext.com

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www.afcontext.com Dinámica Multidireccional Activa Usuarios Productores Formatos abiertos Propiedad colectiva Ofrecer servicios Uso intuitivo y fácil Estática Unidireccional Pasiva Webmaster Consumidores Formatos cerrados Propiedad privada Ofrecer productos Uso difícil

Nuestras vidas... en la nube www.afcontext.com

Por tanto... adprosumers (advertising + production + consumer).
Nos encontramos ante una revolución social y tecnológica que afecta a todos los campos y estructuras de nuestra vida.
La red social (o web 2.0) nos permite expresarnos más fácil, rápida y libremente.
Entramos en una nueva manera de comunicarnos, relacionarnos y compartir.
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Fuente: Claves del nuevo marketing | Cómo sacarle partido a la Web 2.0 | Editado por: Gestión 2000
DAFO: nosotros Conversación Engagement Experiencia Comunidad Móvil Recomendación Reputación Análitica web DAFO: mi empresa Interrupción Producto Publicidad Cliente individual PC Folleto Aislamiento Suposición

1.- Reconoce que el poder, ahora, lo tiene el consumidor 2.- Desarrolla la oferta apuntando directamente sólo al público objetivo de ese producto o servicio 3.- Diseña las estrategias de marketing desde el punto de vista del cliente 4.- Focalízate en cómo se distribuye/entrega el producto, no en el producto en sí 5.- Acude al cliente para crear conjuntamente más valor: el rol de la empresa ha cambiado 6.- Utiliza nuevas formas de alcanzar al cliente con nuestro mensaje 7.- Desarrolla métricas y analiza el ROI (Retorno de la Inversión) 8.- Desarrolla marketing con tecnología 9.- Focalízate en crear activos a largo plazo 10.- Mira al marketing como un todo, para ganar de nuevo influencia en la propia empresa www.afcontext.com

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Redes Sociales y Empresa http://www.flickr.com/photos/oddwick/ www.afcontext.com

Definición
Son estructuras sociales compuestas de grupos de personas , las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones , tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos.
Han existido siempre , Internet lo que ha permitido es que sean más amplias, complejas y con mayor potencial .
Fuente: Wikipedia www.afcontext.com

Basadas en la teoría de los 6 grados www.afcontext.com DUNCAN WATTS

Qué son las redes sociales
Se trata de una relación entre personas
Se trata de relaciones basadas en la confianza
La red es acotada pero expandible
Están basadas en los intereses de los que se comunican
La comunicación entre los miembros de la red se produce en base a una herramienta tecnológica
El poder está en las personas
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Y para las empresas ¿qué hay de nuevo? www.afcontext.com Se trata de las mismas conversaciones entre consumidores en un nuevo entorno con mucha más gente... pero ahora puedes escuchar y participar Que una empresa ignore las Redes Sociales no significa que los consumidores vayan a dejar de hablar de ella.

Las más utilizadas por las empresas Fuente: Michael A. Stelzner http://marketingwhitepapers.s3.amazonaws.com/SocialMediaMarketingReport2010.pdf www.afcontext.com

Beneficios para las empresas www.afcontext.com Fuente: Michael A. Stelzner http://marketingwhitepapers.s3.amazonaws.com/SocialMediaMarketingReport2010.pdf

Quién utiliza las redes sociales www.afcontext.com

Los ejes de la presencia social www.afcontext.com

Algunos consejos…
… toma parte en la conversación
Sé una fuente de contenido relevante: crea, publica y comparte
Sé un líder de opinión : céntrate en tus puntos fuertes y poténcialos
Sé sincero : reconoce que no lo sabes todo y que también te equivocas
Sé honesto: si te equivocas, reconócelo
Sé transparente : si tienes algo que ocultar, mejor no entres
Sé cercano : recuerda que te relacionas con personas
Mejor tu versión de lo que ocurra que la de otros
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Algunos consejos…
… tú NO eres el centro
Sé humilde: recuerda que todos tenemos nuestro corazoncito
Acepta el cambio de rol: las personas tienen el poder
Trabájalo y que no se note: actúa con naturalidad
Piensa en la experiencia de usuario y no en tus intereses
Mantén una actitud abierta y colaborativa
Recuerda que siempre hay alguien mirando
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Algunos consejos…
… acciones adecuadas
Planifica tu estrategia
Busca viralidad
Participa en las conversaciones
Abre y genera debates
Pide ayuda y colaboración
Dedícale tiempo y recursos: sé constante
Involucra a tu equipo
Genera comunidad
No hagas SPAM
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Escucha activa y gestión de comentarios www.afcontext.com

Escucha activa OIR PERCIBIR sonidos del EMISOR ESCUCHAR ATENDER a los sonidos del EMISOR ESCUCHA ACTIVA ENTENDER los sonidos del EMISOR ESCUCHA ACTIVA EN LA RED BUSCAR los sonidos para ATENDER y ENTENDER al EMISOR www.afcontext.com

Escucha activa www.afcontext.com Monitorizar Filtrar Analizar Actuar

Escucha activa www.afcontext.com

Herramientas sociales www.afcontext.com Blogging Sindicación Vídeos Fotos Geolocalización Redes s ociales Microb l ogging Publicaciones Presentaciones E-mailing Streaming

Sindicación (RSS)
Es una forma de subscripción en la cual parte del material de un sitio web se hace disponible en otros sitios web o de un lector especial . El sitio web o lector receptor recibe un resumen ( web feeds ) de las últimas informaciones del sitio emisor. Esta facilidad permite a usuarios de Internet consumir en un solo sitio y de manera resumida solamente el contenido de su interés de todos los sitios web que visite.
Utilidades
Sincronizar nuestros contenidos o de terceros con los perfiles sociales
“ Las webs que no tienen los contenidos sindicados las llamo Webs Amenábar” Genís Roca

Blogging
WordPress y Blogger son sistemas gratuitos de gestión de contenidos enfocados a la creación de blogs, desarrollados en PHP y MySql
WordPress está creado bajo licencia GPL (código libre) y permite su instalación en un hosting y dominio personal
Contenidos
Novedades
Consejos/ideas/inspiración
Ayuda (postventa, montaje, mantenimiento)
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Comunidades
Facebook , es la mayor red social horizontal del mundo con más de 800 millones de usuarios. Se centra en las relaciones personales y permite compartir todo tipo de contenidos.
Linkedin , la mayor red social vertical profesional con más de 100 millones de usuarios en más de 200 países. Se centra en las relaciones profesionales y permite crear un currículum online que se puede sincronizar con numerosas aplicaciones externas.
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Facebook www.afcontext.com

Tu empresa en Facebook 2.- Crea una p ágina comercial (no un grupo o un perfil personal) 3.- Aporta contenido de valor para tus seguidores: no es necesario que sea estrictamente sobre tu empresa (conoce a tu audiencia) 4.- Identifica líderes de opinión: expertos, portavoces, periodistas o blogguers e invítales a tu página 1.- Planifica bien tu presencia: define objetivos, localiza a tu target, analiza la competencia, establece los contenidos, la periodicidad y el sistema de evaluación 5.- Que no decaiga la conversación: muchos usuarios son seguidores, fans o amigos de mil cosas pero no visitan apenas ninguna. Asegúrate de escucharles, de proponer temas, de contestar a sus comentarios… www.afcontext.com Fuente: http://thenextweb.com/socialmedia/2010/03/24/10-steps-create-facebook-fan-page-brand/

Tu empresa en Facebook 7.- Presta a tención a los nuevos fans de tu página: que se sientan como en casa (respóndeles, pregúntales...) 10.- Promociona tu página allí donde estés online: firma de tu mail, en la home de tu web, en la newsletter... 6.- Actualiza a menudo el interés por volver a tu página: promociones, concursos, contenidos, datos, encuestas Fuente: http://thenextweb.com/socialmedia/2010/03/24/10-steps-create-facebook-fan-page-brand/ www.afcontext.com 9.- Mide: estudia a menudo la información que Facebook Insights te da sobre el perfil de tus usuarios. Cuántos comentan, dónde residen, género... 8.- Diversifica temas, abre nuevas vías de diálogo, usa aplicaciones y juegos que te permitan fidelizar a usuarios

Y los usuarios ¿qué buscan? www.afcontext.com Fuente: investigación de Co-pío i ExactTarge

Facebook Utilidades
Página de información : noticias, actualidad, fotos, vídeos, eventos, etc.
Página de atención : “ call center ” para clientes
Página de participación : canal abierto a las ideas, sugerencias, propuestas
Página de fidelización : lanzamientos exclusivos, concursos, descuentos...
Grupos privados internos y externos para compartir conocimiento, experiencias, discutir actuaciones, coordinar grupos de trabajo, etc…
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Gestión de comentarios www.afcontext.com

Twitter Microblogging
Twitter es una red social basada en el microblogging que permite mandar mensajes de texto plano de bajo tamaño con un máximo de 140 caracteres , llamados tweets, que se muestran en la página principal del usuario. Los usuarios pueden suscribirse a los tweets de otros usuarios – a esto se le llama "seguir" y a los suscriptores se les llaman "seguidores”. Por defecto, los mensajes son públicos , pudiendo difundirse privadamente mostrándolos únicamente a seguidores. Los usuarios pueden twittear desde la web del servicio o desde aplicaciones oficiales externas

Twitter
Tweet: mensaje de 140 caracteres
Follow o seguir: cuando te suscribes a un usuario
Follower o seguidor: cuando un usuario se suscribe a ti
@Reply: mensaje directo a un usuario
DM : mensaje privado a un usuario
Retweet (RT): reenviar un mensaje de un follow a tus followers incluyendo su dirección como reconocimiento
Hashtag (#): para categorizar y organizar la información
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Twitter Utilidades
Visibilidad, reputación y tráfico a tu web
Comunicación : noticias, actualidad (externa), fotos, vídeos, eventos, etc.
Atención : “ call center ” para clientes (seguimiento de incidencias, urgencias, servicio postventa)
Información : del mercado, la competencia, los clientes...
Participación : canal abierto a las ideas, sugerencias, propuestas, entrevistas
Venta: ofertas, stocks, lanzamientos...
Conocimiento y actualización : seguir a usuarios que aportan gran valor con sus contenidos específicos para nuestro campo de interés profesional
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YouTube Vídeos
YouTube , plataforma web para publicar, visionar, comentar, valorar y compartir vídeos.
YouTube es la segunda web que más búsquedas recibe después de google
Utilidades
Crear un canal general o específico
Publicar vídeos propios: experiencias, trabajos, eventos, como se hace...
Crear listas con vídeos de terceros
Sincronizarlo con los perfiles sociales
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Flickr Fotos
Flickr es la mayor plataforma para publicar, valorar y compartir fotografías
Utilidades
Crear un perfil propio
Publicar fotos propias: productos, trabajos, etc
Organizarlas por temas e intereses
Utilizar fotos de terceros para el blog, Facebook, presentaciones, etc
Incentivar la publicación de fotos por parte de terceros
Crear exposiciones con fotos de terceros
Sincronizar el canal con la página de facebook
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Issuu Publicaciones
Issuu es una plataforma web que permite publicar, comentar, descargar, compartir e insertar publicaciones y transformarlas en formato flash
Utilidades
Crear un canal propio
Publicar revistas, dossiers, folletos, catálogos, instrucciones, etc
Utilizar las publicaciones para el blog o la web
Facilitar la descarga por terceros
Sincronizar el canal propio con la página de facebook
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SlideShare Presentaciones
SlideShare permite publicar, comentar, descargar, compartir e insertar presentaciones de PowerPoint (entre otros muchos formatos)
Utilidades
Publicar presentaciones de proyectos, servicios, actuaciones, formación…
Organizar las presentaciones por eventos/temas
Utilizar presentaciones para el blog o la web
Compartir contenidos con terceros (consulta y descarga)
Sincronizar el canal propio con la página de facebook
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LiveStream Streaming
Livestream permite la retransmisión de vídeo y audio en directo a través de internet, al tiempo que almacena los contenidos para que puedan consumirse a demanda.
Utilidades
Retransmitir en directo eventos, actos, presentaciones de productos…
Organizar los vídeos por canales o eventos
Insertarlos en el blog, en la web o en facebook
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MailChimp E-mailing
El correo electrónico es, sin lugar a dudas, la mejor herramienta de relación con nuestros clientes, ya que nos permite mantener un flujo continuo y segmentado de información. MailChimp es una de las muchas aplicaciones disponibles para realizar campañas de e-mailing controlando el mensajes, el diseño y las respuestas
Utilidades
Base de datos actualizada (altas y bajas)
Segmentación de públicos
Creación de e-mails atractivos y persuasivos
Control efectivo de los resultados de las comunicaciones
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Geolocalización www.afcontext.com

¿Qué es? www.afcontext.com
Ubicar geográficamente personas, servicios, instalaciones, contenidos, etc.
Tener acceso localizado a esos contenidos.
Situar-se geográficamente.

Móvil y geolocalización, la pareja perfecta www.afcontext.com
5.000 millones de móviles en el mundo
37% son Smartphones y llegarán al 43% en 2015
Con GPS + Brújula + 3G/Wifi

¿Qué quieren los usuarios? www.afcontext.com
Información localizada
Promociones locales
Cosas que hacer cerca
Divertirse con los amigos

Google Places, imprescindible www.afcontext.com
Realiza el alta o reclama la propiedad del negocio
Inserta la ubicación en la web/blog
Aparecerás en los resultados de búsqueda de google
Permitirás las búsqueda móvil por ubicación y categoría
Incentiva los comentarios con un indicativo en tu negocio
Incrementar la visibilidad con los comentarios, opiniones y valoraciones de los usuarios (escucha y mejora)

Facebook places, check-in social www.afcontext.com
Realiza el alta (a través del móvil) o reclamar la propiedad si existe
Conecta la ubicación con tu página
Incentiva los check-in con ofertas (no disponible para todas las empresas) o con incentivos en tu negocio
Incrementa la visibilidad con los comentarios, opiniones y valoraciones de los usuarios (conoce que opinan)
Crea eventos y anima/incentiva a hacer check-in
Promociona los check-in con un indicativo en tu negocio

Foursquare, el juego de la geolocalización www.afcontext.com
Realiza el alta (a través del móvil) o reclamar la propiedad si existe
Crea la página de tu marca
Incentiva los check-in con ofertas a través del sistema o creando incentivos en tu negocio
Incrementa la visibilidad con los comentarios, opiniones y valoraciones de los usuarios (conoce qué opinan)
Incluye un botón en tu web/blog
Promociona los check-in con un indicativo en tu negocio

Canales de venta online www.afcontext.com

Venta directa directa www.afcontext.com

Venta privada de productos www.afcontext.com

Cupones y descuentos www.afcontext.com

¡Nuestros futuros clientes serán nativos digitales! www.afcontext.com

¿Alguna pregunta? Antoni Febrer Barber www.afcontext.com [email_address] facebook.com/afcontext Muchas gracias www.afcontext.com

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Como beneficiar a tu empresa con las Redes Sociales

by Antoni Febrer Barber on Nov 08, 2011

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