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Benchmarking de portales web de información y reserva online de productos turísticos (UAB)
 

Benchmarking de portales web de información y reserva online de productos turísticos (UAB)

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Resumen del proyecto de final de Máster en Web: Comunicación, Marketing y Negocio de la Universitat Autònoma de Barcelona realizado por Antoni Febrer Barber sobre la elaboración y puesta en ...

Resumen del proyecto de final de Máster en Web: Comunicación, Marketing y Negocio de la Universitat Autònoma de Barcelona realizado por Antoni Febrer Barber sobre la elaboración y puesta en práctica de una metodología para la realización de benchmarkings de portales web de información y reserva online de productos turísticos.

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    Benchmarking de portales web de información y reserva online de productos turísticos (UAB) Benchmarking de portales web de información y reserva online de productos turísticos (UAB) Presentation Transcript

    • Benchmarking  de  portales  web    de  información  y  reserva  online  de  productos  turís;cos      Autor:  Antoni  Febrer  Barber      Tutor:  Daniel  Blabia  
    • Benchmarking  de  portales  web    de  información     y  reserva  online  de  productos  turís;cos     Autor:  Antoni  Febrer  Barber  |  Tutor:  Daniel  Blabia   Índice     ①   Objeto  del  proyecto   ②   Hipótesis     ③   Obje9vos   ④   Marco  teórico   ⑤   Metodología     ⑥   Benchmarking     ⑦   Conclusiones  
    • 1   2   3   4   5   6   7  Objeto   Benchmarking  de  portales  web    de  información  y  reserva  online  de  productos  turís;cos    Autor:  Antoni  Febrer  Barber  |  Tutor:  Daniel  Blabia  ①   Objeto  del  proyecto   Elaboración  y  puesta  en  prác9ca  de  una   metodología  para  la  realización  de   benchmarkings  de  portales  web  de   información  y  reserva  online  de   productos  turís9cos.   Para  comprobar  la  idoneidad  de  la   metodología,  ésta  se  ha  aplicado  al   portal  de  la  Federación  Empresarial   Hotelera  de  Mallorca  (FEHM)   www.visitmallorca.com    
    • 1   2   3   4   5   6   7   Hipótesis   Benchmarking  de  portales  web    de  información  y  reserva  online  de  productos  turís;cos    Autor:  Antoni  Febrer  Barber  |  Tutor:  Daniel  Blabia  ②   Hipótesis   Es  posible  elaborar  y  aplicar    una  metodología  para  la  realización  de   benchmarkings  compe;;vos  de  webs  turís;cas  que  permita  establecer  el   posicionamiento  de  cada  uno  de  los  socios  con  respecto  a  su  competencia  sobre   diferentes  temas  y  a  nivel  global,  así  como  detectar  buenas  prác9cas  y  obtener   datos  relevantes  que  sirvan  de  base  para  la  planificación  de  nuevos  portales  o   para  la  elaboración  de  un  plan  de  acción  de  mejora  de  los  existentes.    
    • 1   2   3   4   5   6   7   Obje9vos   Benchmarking  de  portales  web    de  información  y  reserva  online  de  productos  turís;cos    Autor:  Antoni  Febrer  Barber  |  Tutor:  Daniel  Blabia  ③   Obje;vos   El  obje9vo  principal  consiste  en  definir    una  metodología  para  la  realización  de   benchmarkings  compe;;vos  de  webs  de  des;nos  turís;cos  y  aplicarla  en  el   caso  concreto  de  visitmallorca.com,  así  como  ponerlo  a  disposición  de  otros   profesionales  del  sector.       Obje9vos  específicos:     1.  Definir  una  metodología  para  la  selección  de  los  socios  del  benchmarking   2.  Seleccionar  los  cinco  portales  web  de  des9no  sobre  los  que  se  realizará  el   benchmarking  con  www.visitmallorca.com   3.  Definir  la  metodología  del  benchmarking   4.  Establecer  los  indicadores  a  analizar  y  su  influencia   5.  Aplicar  la  metodología  a  los  socios  del  benchmarking  para  comprobar  su   eficacia   6.  Analizar  y  contextualizar  los  resultados  obtenidos  para  definir  un  plan  de   acción  que  permita  la  mejora  compe99va  de  www.visitmallorca.com  
    • 1   2   3   4   5   6   7   Marco  teórico   Benchmarking  de  portales  web    de  información  y  reserva  online  de  productos  turís;cos    Autor:  Antoni  Febrer  Barber  |  Tutor:  Daniel  Blabia  ④   Marco  teórico   Para  establecer  el  marco  teórico  del  presente  proyecto  se  han  considerado  y   analizado  cuatro  conceptos  básicos:       •  Benchmarking   •  Sistemas  de  evaluación  de  webs   •  Social  media     •  Diseño,  usabilidad  y  persuasión  web   Tomando  como  trabajos  de  referencia  los  siguientes:     •  Wang  Y.  2008  -­‐  Web-­‐based  Des;na;on  Marke;ng  Systems:  Assessing  the  Cri;cal  Factors  for  Management  and  Implementa;on   -­‐  Internaonal  Journal  of  Tourism  Research   •  Reza  Mehregan  M.  And  Dehghan  Nayeri  M.  2010  -­‐  An  otpimisa;onal  model  of  benchmarking  Benchmarking  -­‐  An  Internaonal   Journal   •  Lopez  L.  2010  -­‐  Benchmarking  y  su  Aplicación  en  Turismo  -­‐  Revista  de  Estudios  Politécnicos   •  Fernández  Cavia  J.  et  al.  2010  -­‐  Propuesta  de  diseño  de  una  plan;lla  mul;disciplinar  para  el  análisis  y  evaluación  de  webs  de   des;nos  turís;cos  -­‐  VIII  Congreso  “Turismo  y  Tecnologías  de  la  Información  y  las  Comunicaciones”  Turitec  2010   •  Xiang  Z.  and  Gretzel  U.  2010  -­‐  Role  of  social  media  in  online  travel  informa;on  search  -­‐  Tourism  Management   •  Kim  H.  and  Fesenmaier  D.  2008  -­‐  Persuasive  Design  of  Des;na;on  Web  Sites:  An  Analysis  of  First  Impression  -­‐  Journal  of  Travel   Research  
    • 1   2   3   4   5   6   7   Metodología   Benchmarking  de  portales  web    de  información  y  reserva  online  de  productos  turís;cos    Autor:  Antoni  Febrer  Barber  |  Tutor:  Daniel  Blabia  ⑤   Metodología   1.  Fase  de  Planificación   a)  Selección  de  los  socios  del  benchmarked   b)  Definición  de  indicadores  y  nivel  de  influencia   c)  Observación  y  recogida  de  datos  cuan9ta9vos   2.  Fase  de  Análisis:   a)  Análisis,  comparación  y  valoración  de  datos   b)  Determinación  del  posicionamiento  de  cada  una  de  las  webs  analizadas   c)  Selección  y  aprendizaje  de  las  mejores  prác9cas   3.  Fase  de  Acción   a)  Contextualización  de  los  resultados   b)  Conclusiones  y  plan  de  acción  
    • 1   2   3   4   5   6   7   Metodología   Benchmarking  de  portales  web    de  información  y  reserva  online  de  productos  turís;cos    Autor:  Antoni  Febrer  Barber  |  Tutor:  Daniel  Blabia  1.   Fase  de  planificación   a)  Selección  de  los  socios  del  benchmarking   •  Ser  un  compe9dor  del  des9no  objeto  del  benchmarking,  por  tanto  deberá:   •  Encontrarse  en  un  radio  de  unos  3.500  kilómetros   •  Dirigirse  a  los  mismos  mercados  turís9cos   •  Ofrecer  los  mismos  productos  principales   •  Pertenecer  a  una  administración  pública,  empresa  pública  o  asociación   empresarial  que  se  presente  como  intermediario  sin  ánimo  de  lucro  de  los   proveedores  de  productos  y  servicios  turís9cos   •  Incluir  el  idioma  español  o  inglés   •  Incluir  la  realización  de  alguna  transacción  económica   •  Tener  –el  des9no-­‐  un  nivel  de  presencia  en  Internet  similar   •  Tener  presencia  en  alguna  plataforma  o  red  social  
    • 1   2   3   4   5   6   7   Metodología   Benchmarking  de  portales  web    de  información  y  reserva  online  de  productos  turís;cos  1.   Fase  de      Autor:  Antoni  Febrer  Barber  |  Tutor:  Daniel  Blabia   planificación   b)  Definición  de  indicadores     y  nivel  de  influencia   •  Agrupados  en  cuatro  niveles   •  Nivel  Informa9vo   •  Nivel  Comunica9vo   •  Nivel  Transaccional   •  Nivel  Relacional   •  Influencia  en  una  escala  de  1     (menos  relevante)  a  10     (más  relevante)  en  base  a   •  Su  influencia  con  relaciona  al  tema.   •  La  influencia  del  tema  con  relación  al   nivel   •  La  influencia  del  nivel  en  el  global  del   portal  web  
    • 1   2   3   4   5   6   7   Metodología   Benchmarking  de  portales  web    de  información  y  reserva  online  de  productos  turís;cos    Autor:  Antoni  Febrer  Barber  |  Tutor:  Daniel  Blabia  1.   Fase  de  planificación   c)  Observación  y  recogida  de  datos  cuan;ta;vos   La  extracción  de  datos  se  realiza  analizando  cada  una  de  las  cinco  webs   compe9doras  en  un  nivel  de  profundidad  basado  en  la  Home,  el  Mapa  de   la  Web  (si  existe)  y  en  la  Navegación  por  las  dis9ntas  secciones  y  páginas   del  portal  turís9co.       Para  homogeneizar  los  datos  absolutos  recopilados  y  poder  valorar   numéricamente  su  influencia  se  asignan  valores  de  1  a  5  para  establecer   el  menor  o  mayor  grado  de  presencia  de  dicho  indicador  en  la  web.    
    • 1   2   3   4   5   6   7   Metodología   Benchmarking  de  portales  web    de  información  y  reserva  online  de  productos  turís;cos    Autor:  Antoni  Febrer  Barber  |  Tutor:  Daniel  Blabia  2.   Fase  de  análisis   a)  Análisis,  comparación     y  valoración  de  datos   Para  definir  el  posicionamiento  de   cada  tema  se  realizará  la  siguiente   operación  matemá9ca:       •  Se  valorarán  de  1  a  5  los  datos   recogidos  sobre  cada  indicador   •  Estos  se  mul9plicarán  por  el   grado  de  influencia  del  indicador   •  La  suma  de  los  resultados   anteriores  se  dividirán  por     el  grado  de  influencia  total  del     tema  mul9plicado  por  dos     (para  situar  los  resultados     en  valores  de  1  a  10)  
    • 1   2   3   4   5   6   7   Metodología   Benchmarking  de  portales  web    de  información  y  reserva  online  de  productos  turís;cos    Autor:  Antoni  Febrer  Barber  |  Tutor:  Daniel  Blabia  2.   Fase  de  análisis   b)  Determinación  del  posicionamiento  de  cada  una  de  las  webs  analizadas   •  Niveles:  se  calculará  el  promedio  de  los  valores  de  los  temas  obtenidos   con  la  operación  anterior.     •  Global:  el  valor  total  del  portal  web  se  obtendrá  sobre  el  promedio  de  los   valores  de  los  cuatro  niveles.       Los  resultados  obtenidos  se  presentaran  en  formato  de  gráfico  de  araña  y  de   barras.     c)  Selección  y  aprendizaje  de  las  mejores  prác;cas   Se  seleccionarán  las  mejoras  prác9cas  de  los  compe9dores  con  el  fin  de   incorporarlas  al  Plan  de  Acción.  
    • 1   2   3   4   5   6   7   Metodología   Benchmarking  de  portales  web    de  información  y  reserva  online  de  productos  turís;cos    Autor:  Antoni  Febrer  Barber  |  Tutor:  Daniel  Blabia  3.   Fase  de  acción   a)  Contextualización  de  los  resultados   El  obje9vo  principal  de  todo  benchmarking  es  la  acción,  entendida  como  la   adaptación  de  los  resultados  al  contexto  de  referencia  para  incrementar  los   beneficios,  aumentar  la  produc9vidad,  la  calidad  y  el  know-­‐how,  es  decir,   desarrollar  una  ventaja  compe99va.     b)  Conclusiones  y  Plan  de  Acción   La  contextualización  de  los  resultados  del  benchmarking  se  realiza  para   obtener  unas  conclusiones  ú9les  que  permitan  la  definición  y  elaboración  de   un  plan  de  acción  para  aplicar  a  la  web  objeto  del  benchamrked.    
    • 1   2   3   4   5   6   7   Bechmaking   Benchmarking  de  portales  web    de  información  y  reserva  online  de  productos  turís;cos    Autor:  Antoni  Febrer  Barber  |  Tutor:  Daniel  Blabia  ⑥  Benchmarking   1.  Socios  del  benchmarket   Nivel  y  presencia  internet   Malaga   Tunez   10   Valencia   Alicante   •  Barcelona   Skagen  (Dinamarca)   9   Benidorn   Bornholm  (Dinamarca)   8   Eivissa   www.barcelonaturisme.com   7   Montenegro   6   Mallorca   •  Tenerife   5   Dubrovnik   4   Barcelona   www.webtenerife.com   3   Xipre   2   Sitges   •  Valencia   1   Atenas   0   Tenerife   www.turisvalencia.es   Livorno   Gran  Canaria   •  Lanzarote   Genova   Lanzarote   www.turismolanzarote.com   Rimini   Menorca   •  Niza   Brindisi   La  Palma   www.nicetourisme.com     Bari   Lisboa   Sardeña   Madeira   Corsega   Faro   Niza  
    • 1   2   3   4   5   6   7   Bechmaking   Benchmarking  de  portales  web    de  información  y  reserva  online  de  productos  turís;cos    Autor:  Antoni  Febrer  Barber  |  Tutor:  Daniel  Blabia   2.  Indicadores   Nivel  Informa;vo   Nivel  Comunica;vo   Nivel  Transaccional   Nivel  Relacional   Calidad  y  can;dad   Usuario-­‐gestor   Persuasión   Presencia  2.0   Info  general   E-­‐mail  contacto   Iden9dad   Facebook   Info  comercial   Formulario  contacto   Claridad  obje9vos   Linkedin   Info  especializada   Atención  telefónica   Inspiración   Twiver   Info  ins9tucional   Solicitud  de  materiales   Ayuda  contextual   YouTube-­‐Vimeo   Idiomas   Descarga  de  contenidos   Check  out   Flickr-­‐Picasa   Formatos   Subscripción  a  newslever   Distribución  y  comercialización   Ivoox   Accesibilidad   RSS   Plataforma   SlideShare   Nivel  W3C  hvp://www.tawdis.net/   Preguntas  frecuentes   Sistemas  de  pago   Issuu/calameo   Movíles   Encuestas   Productos   Interacción  del  usuario   Fuentes   Usuario-­‐proveedor   Seguridad  y  credibilidad   Personalización   Contraste   Ofertas  directas   Planificación   Navegadores   Datos  de  contacto   Publicación   Usabilidad   Formulario  de  contacto   Cooperación   Navegación   Usuario-­‐usuario   Integración   Actualización   Experiencias   Compar9r   Buscador  interno   Foros   Fidelización/Incen;vos   Breadcrumbs   Valoraciones   Tarjetas   Mapa  Web   Registro   Ayuda   Concursos  
    • 1   2   3   4   5   6   7   Bechmaking   Benchmarking  de  portales  web    de  información  y  reserva  online  de  productos  turís;cos    Autor:  Antoni  Febrer  Barber  |  Tutor:  Daniel  Blabia   3.  Recogida  de  datos   La  recogida  de  datos  para  la  realización  del  benchmarking  compe99vo  se  llevó  a   cabo  durante  los  días  01  al  11  de  sep9embre  de  2011.         La  extracción  de  datos  se  realizó  analizando  el  portal  www.visitmallorca.com  y   cada  una  de  las  cinco  webs  compe9doras  en  un  nivel  de  profundidad  basado  en  la   Home,  el  Mapa  de  la  Web  y  en  la  Navegación  por  las  dis9ntas  secciones  y  todas   las  páginas  del  portal.           Los  datos  recogidos  se  clasificaron  y  ordenaron  en  una  hoja  de  cálculo  para  su   posterior  valoración  y  análisis.    
    • 1   2   3   4   5   6   7   Bechmaking   Benchmarking  de  portales  web    de  información  y  reserva  online  de  productos  turís;cos    Autor:  Antoni  Febrer  Barber  |  Tutor:  Daniel  Blabia   4.  Análisis  y  valoración  de  datos   Una  vez  recogidos  y  procesados  los  datos  de  los  seis  portales  web  objeto  del   benchmarking,  se  llevó  a  cabo  la  valoración  cuan9ta9va  mediante  la  aplicación  de   la  metodología  diseñada  en  el  presente  proyecto.       La  mayoría  de  indicadores  oscilaban  entre  valores  de  1  a  5,  por  lo  que  solamente   fue  necesaria  la  realización  de  ponderaciones  de  resultados  en  los  indicadores  de   los  temas  “Can9dad  y  Calidad”,  “Distribución  y  comercialización”  y  “Presencia   2.0”.         En  los  tres  casos,  para  transformar  dichos  datos  en  valores  rela9vos  de  1  a  5  se   calculó  la  diferencia  entre  el  número  mayor  y  menor  de  datos  presentes  de  cada   indicador  en  las  webs,  se  dividió  el  resultado  obtenido  por  5  y  se  crearon   intervalos  numéricos  que  permi9eran  otorgar  valores  entre  1  (intervalo  menor)  y   5  (intervalo  mayor).  
    • 1   2   3   4   5   6   7   Bechmaking   Benchmarking  de  portales  web    de  información  y  reserva  online  de  productos  turís;cos    Autor:  Antoni  Febrer  Barber  |  Tutor:  Daniel  Blabia   5.  Posicionamiento  de  las  webs   Nivel  Informa;vo   6,8   Niza   6,5   Mallorca   7,1   10   9   6,4   8   Lanzarote   4,4   7  5,5   4,9   6   Niza   5   Barcelona   7,0   6,8   Valencia   7,6   4   5,2   4,8   3   2   7,2   1   Tenerife   6,5   0   6,6   5,9   Barcelona   4,4   5,2   5,2   6,8  Lanzarote   Tenerife   9,6   Mallorca   4,4   2,4   6,5   0   1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   Valencia   Usabilidad   Accesibilidad   Calidad  y  can9dad  
    • 1   2   3   4   5   6   7   Bechmaking   Benchmarking  de  portales  web    de  información  y  reserva  online  de  productos  turís;cos    Autor:  Antoni  Febrer  Barber  |  Tutor:  Daniel  Blabia   5.  Posicionamiento  de  las  webs   Nivel  Comunica;vo   Mallorca   2,0   10   Niza   5,2   9   5,7   8  6,5   7,9   7   Lanzarote   8,0   6   5,9   Niza   5   Barcelona   4   6,5   2,0   Valencia   8,0   4,3   3   9,3   2   1   4,4   0   Tenerife   5,2   6,7   7,6   Barcelona   8,0   5,5   4,1  Lanzarote  7,3   Tenerife   Mallorca   5,5   8,0   6,0   6,4   0   1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   Valencia   Usuario-­‐usuario   Usuario-­‐proveedor   Usuario-­‐gestor  
    • 1   2   3   4   5   6   7   Bechmaking   Benchmarking  de  portales  web    de  información  y  reserva  online  de  productos  turís;cos    Autor:  Antoni  Febrer  Barber  |  Tutor:  Daniel  Blabia   5.  Posicionamiento  de  las  webs   Nivel  Transaccional   Mallorca   10   9   Niza   5,0   6,4   8  6,1   7   6   Lanzarote   4,0   Niza   Barcelona   4,8   5   5,7   4   6,9   3   Valencia   7,0   8,0   2   1   2,0   0   Tenerife   5,1   3,6   Barcelona   7,0   4,4   6,9  Lanzarote   Tenerife   Mallorca   4,0   7,2   7,5   0   1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   Valencia   Distribución  y  comercialización   Persuasión  
    • 1   2   3   4   5   6   7   Bechmaking   Benchmarking  de  portales  web    de  información  y  reserva  online  de  productos  turís;cos    Autor:  Antoni  Febrer  Barber  |  Tutor:  Daniel  Blabia   5.  Posicionamiento  de  las  webs   Nivel  Relacional   Niza   4,9   5,2   4,8   Mallorca   10   4,9   9   Lanzarote   2,0   4,9   8   7   8,3   6   Valencia   3,6   Niza   5  2,7   Barcelona   5,8   4   4,9   3   4,6   8,3   2   Tenerife   6,8   1   6,6   0   5,4   Barcelona   5,2   3,3   3,9   7,2  Tenerife   2,0  Lanzarote   Mallorca   2,6   3,6   5,9   0   1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   Valencia   Fidelización/Incen9vos   Interacción  del  usuario   Presencia  2.0  
    • 1   2   3   4   5   6   7   Bechmaking   Benchmarking  de  portales  web    de  información  y  reserva  online  de  productos  turís;cos    Autor:  Antoni  Febrer  Barber  |  Tutor:  Daniel  Blabia   5.  Posicionamiento  de  las  webs   Posicionamiento  global   4,9   Niza   5,7   Mallorca   4,3   10   6,8   9   3,9   8   4,4   Lanzarote   7  5,2   7,3   6   5,2   Niza   5   Barcelona   5,9   5,4   4   5,8   7,5   Valencia   6,4   3   2   6,5   1   7,2   0   3,6   Tenerife   5,5   6,8   5,2   4,6   5,8   Barcelona   6,9  Lanzarote   Tenerife   6,5   5,2   2,7   Mallorca   6,1   6,6   6,5   5,5   Valencia   0   1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   Nivel  Relacional   Nivel  Transaccional   Nivel  Comunica;vo   Nivel  Informa;vo  
    • 1   2   3   4   5   6   7   Bechmaking   Benchmarking  de  portales  web    de  información  y  reserva  online  de  productos  turís;cos    Autor:  Antoni  Febrer  Barber  |  Tutor:  Daniel  Blabia   5.  Contextualización  y  plan  de  acción   Calidad  y  can;dad   Fidelización/Incen;vos   Accesibilidad   Nivel  Relacional   2,7  Interacción  del  usuario   4,4   Usabilidad   2,4   Nivel  Transaccional   6,1   9,6   3,6   2,0   2,6   Presencia  2.0   6,0   Usuario-­‐gestor   Nivel  Comunica;vo   6,5   5,0   Distribución  y   5,5   8,0   Usuario-­‐proveedor   comercialización   Nivel  Informa;vo   5,5   7,2   Persuasión   Usuario-­‐usuario   0   2   4   6   8   10  
    • 1   2   3   4   5   6   7   Bechmaking   Benchmarking  de  portales  web    de  información  y  reserva  online  de  productos  turís;cos    Autor:  Antoni  Febrer  Barber  |  Tutor:  Daniel  Blabia   5.  Contextualización  y  plan  de  acción   Obje9vo  1.-­‐  Mejorar  el  Nivel  Informa;vo  de  la  web,  situándolo  en  un  7,4         Obje9vo  2.-­‐  Mejorar  el  Nivel  Relacional  en  2,5  puntos.     Obje9vo  3.-­‐  Mejorar  el  posicionamiento  global  de  la  web  trabajando     paralelamente  los  diferentes  niveles.         Estas  actuaciones  deben  desarrollarse  de  manera  simultanea  y  jerárquica  por  niveles,  es  decir,  seleccionar   una  acción  por  nivel  y  llevarlas  a  cabo  empezando  siempre  por  el  Nivel  Informa9vo  y  terminando  por  el   Nivel  Relacional.       La  evaluación  de  los  resultados  de  cada  acción  se  realizará  calculando  la  variación  en  el  posicionamiento  de   la  web  en  el  benchmarking  realizado.         Así  mismo,  se  recomienda  actualizar  anualmente  los  datos  de  todas  las  webs  analizadas  con  el  fin  de   determinar  si  el  trabajo  que  se  lleva  a  cabo  mejora  el  posicionamiento  compe99vo  de   www.visitmallorca.com,  al  9empo  que  se  detecta  también  la  evolución  de  los  compe9dores.  
    • 1   2   3   4   5   6   7   Conclusiones   Benchmarking  de  portales  web    de  información  y  reserva  online  de  productos  turís;cos    Autor:  Antoni  Febrer  Barber  |  Tutor:  Daniel  Blabia  ⑦  Conclusiones   1.-­‐  Sobre  el  Objeto  del  Proyecto       El  presente  proyecto  viene  a  llenar  un  hueco  existente  en  dos  sectores  –el   turís9co  y  el  web-­‐  muy  necesitados  de  un  sistema  que,  por  una  parte,  permita   mejorar  la  compe99vidad  de  los  des9nos  y,  por  otra,  apoye  el  trabajo  de   planificación  y  creación  de  portales  web  turís9cos  eficientes.       Se  concluye  que  el  objeto  del  proyecto  -­‐la  definición  de  una  metodología  de   “Benchmarking  de  portales  web  de  información  y  reserva  online  de  productos   turís9cos”-­‐  no  es  solamente  per9nente,  sino  que  da  respuesta  a  una  necesidad   real  existente.  
    • 1   2   3   4   5   6   7   Conclusiones   Benchmarking  de  portales  web    de  información  y  reserva  online  de  productos  turís;cos    Autor:  Antoni  Febrer  Barber  |  Tutor:  Daniel  Blabia   2.-­‐  Sobre  la  Metodología       La  metodología  elaborada  en  el  presente  proyecto  concreta,  delimita  y  establece   todo  el  proceso  para  la  realización  del  benchmarking.     No  se  trata  de  una  metodología  está9ca,  sino  que  permite  una  aplicación   dinámica  en  base  a  las  evoluciones  y  cambios  del  mercado  mediante  la   adaptación,  eliminación  y/o  incorporación  de  nuevos  indicadores  y/o  temas.  Esto   es  posible  principalmente  por  la  claridad  y  la  sencillez  de  la  metodología   diseñada.       El  presente  proyecto  hace  una  importante  aportación  en  forma  de  una   metodología  simple,  clara  y  dinámica  para  la  evaluación  actual  y  futura  de   portales  web  de  des9no  turís9co.  
    • 1   2   3   4   5   6   7   Conclusiones   Benchmarking  de  portales  web    de  información  y  reserva  online  de  productos  turís;cos    Autor:  Antoni  Febrer  Barber  |  Tutor:  Daniel  Blabia   3.-­‐  Sobre  la  aplicación  de  la  Metodología       La  aplicación  del  sistema  ha  permi9do  comprobar  la  total  idoneidad  de  la   metodología  y  su  gran  potencial  a  la  hora  de  mejorar  la  compe99vidad  de  las   webs  de  des9nos  turís9cos  y  de  apoyar  el  trabajo  de  planificación  y  creación  de   portales  webs  por  parte  de  los  profesionales.  
    • 1   2   3   4   5   6   7   Conclusiones   Benchmarking  de  portales  web    de  información  y  reserva  online  de  productos  turís;cos    Autor:  Antoni  Febrer  Barber  |  Tutor:  Daniel  Blabia   4.-­‐  Sobre  los  resultados  del  Benchmarking     Los  datos  indican  que  Mallorca  9ene  mucho  margen  de  mejora,  pero  también   que  en  general  todos  los  portales  presentan  unos  valores  claramente  mejorables.   Esto  se  debe  básicamente  a  que  las  Organizaciones  de  Marke9ng  de  Des9no  no   explotan  todas  las  posibilidades  que  ofrecen    los  sistemas  online  de  marke9ng   para  promocionar  sus  des9nos,  comercializar  sus  productos  y  servicios,  y  fidelizar   a  sus  clientes/visitantes.       La  metodología  de  benchmarking  del  presente  proyecto  con  la  web   www.visitmallorca.com  ha  permi9do  obtener  unos  resultados  sólidos  para  la   posterior  implantación  de  un  completo  plan  de  acción  que  permi9rá  a  corto  y   medio  plazo  incrementar  la  calidad  y  los  beneficios  del  portal  oficial  de  la  FEHM.  
    • 1   2   3   4   5   6   7   Conclusiones   Benchmarking  de  portales  web    de  información  y  reserva  online  de  productos  turís;cos    Autor:  Antoni  Febrer  Barber  |  Tutor:  Daniel  Blabia   5.-­‐  Otros  usos  de  la  Metodología     La  existencia  de  esta  metodología  clara  y  obje9va  permi9rá  la  u9lización  de  los   resultados  obtenidos,  no  solamente  para  la  elaboración  de  planes  de  acción,  sino   también  para  la  creación  de  rankings  de  portales  turís9cos  sobre  temas  y/o   niveles,  o  la  elaboración  de  pautas,  consejos,  sugerencias,  casos  de  éxito,  etc.  que   posibiliten  el  aprendizaje  y  la  mejora  con9nua  tanto  de  los  gestores  de  webs   turís9cas  como  de  los  profesionales  que  se  dedican  a  la  planificación,  diseño  y   desarrollo  de  estos  portales  turís9cos.       El  autor  aspira,  y  9ene  el  convencimiento,  que  el  uso  de  la  metodología   desarrollada  y  expuesta  en  el  presente  proyecto  puede  ir  más  allá  del   inicialmente  propuesto,  convir9éndose  en  una  herramienta  que  aporte  valor   añadido  y  conocimiento  a  los  sectores  turís9co  y  tecnológico.  
    • Benchmarking  de  portales  web    de  información     y  reserva  online  de  productos  turís;cos     Autor:  Antoni  Febrer  Barber  |  Tutor:  Daniel  Blabia   Agradecimientos   A  Daniel  Blabia,  por  su  implicación,  disponibilidad  y   buenos  consejos.  Sin  él  aún  no  habría  empezado  este   proyecto  y,  por  supuesto,  no  lo  habría  finalizado  nunca.     ¡Muchas  gracias!   A  Òscar  Coromina  e  Isidro  Tomasa,  por  confiar  y  creer   en  mi  al  defender  mi  aceptación  en  el  Máster  en  Web.  Y   por  todos  los  momento  y  conocimientos  que  han   compar9do  conmigo.  El  éxito  en  mi  trabajo  lleva  su  sello.           A  Marta  Pérez,  por  su  apoyo  constante,  su  paciencia   Antoni  Febrer  Barber   infinita  y  su  comprensión  absoluta.  Y  por  compar9r   conmigo  sus  altos  conocimientos  y  experiencias  en  la   realización  de  Benchmarkings.  Ella  ha  sido  mi    gran   apoyo  y  mo9vación  durante  estos  meses.     A  mis  compañer@s  del  MeW,  por  ser  únicos,  geniales  e   irrepe9bles;  por  no  dejarme  sólo  en  la  City  los  viernes   por  la  noche;  por  los  grandes  momentos  que  hemos   compar9do;  y  por  la  amistad  verdadera  y  sincera  que   hemos  forjado  para  toda  la  vida.