En#ende	  qué	  pasa	  en	  tu	  web	  	   para	  mejorar	  los	  resultados	                          100%	  EMPRESA	    ...
www.afcontext.com	       www.kodeaweb.com	                          100%	  EMPRESA	                                  100%	...
¿Qué	  es	  y	  para	  qué	  sirve	  la	  analí#ca	  web?	     “Si	  consigo	  ver	  más	  lejos	  es	  porque	  he	  cons...
¿Qué	  es	  y	  para	  qué	  sirve	  la	  analí#ca	  web?	               Fuentes	            Web	           Conversiones	 ...
El	  proceso	  de	  la	  analí#ca	  web	                                   Definir	                                  obje<v...
Obje#vos	  de	  una	  página	  web	                     “Si	  no	  sabes	  dónde	  vas,	  acabarás	  en	  otra	  parte”.	 ...
Definir	  y	  evaluar	  obje#vos	   1.     Lista	  de	  obje#vos	  generales	  de	  la	  web	  	          (las	  razones	  ...
Dos	  ejemplos...	      Obje<vo	       Subobje<vo	          Acciones	           KPIs	                        Comprar	     ...
Recoger	  datos	   •  Fuentes	  de	  tráfico	  (de	  dónde	  vienen	  los	  usuarios)	      	        –  Buscadores:	  inclu...
Recoger	  datos	   •  Puntos	  de	  entrada	        –  Páginas	  por	  las	  que	  los	  usuarios	  acceden	  a	  nuestro	...
Recoger	  datos	   •  Puntos	  de	  salida	         –  Páginas	  por	  la	  que	  los	  usuarios	  abandonan	  nuestra	  p...
Recoger	  datos	   •  Perfiles	  de	  navegación	        –  Tipos	  de	  usuarios	  según	  sus	  acciones/navegación	  en	...
Recoger	  datos	   •  Conversiones	   	       –  %	  de	  usuarios	  que	  realizan	  una	  acción	  previamente	         ...
Analizar	  los	  datos	   Para	  comprender	  la	  evolución	  de	  nuestra	  página	  web	  debemos	  comprar	  los	  dat...
Actuar	  (op#mizar)	   El	  obje#vo	  final	  de	  la	  Analí#ca	  Web	  debe	  ser	  siempre	  el	  de	  entender	  lo	  q...
Para	  saber	  más...	                 ¿Dónde	  está	  Avinash	  cuando	  de	  le	  necesita?	                 hlp://donde...
En#ende	  qué	  pasa	  en	  tu	  web	  	   para	  mejorar	  los	  resultados	   ¿Dudas?	  ¿Preguntas?	                    ...
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Analítica Web: principios básicos

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Entiende qué pasa en tu web para mejorar los resultados de negocio

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Analítica Web: principios básicos

  1. 1. En#ende  qué  pasa  en  tu  web     para  mejorar  los  resultados   100%  EMPRESA   100%  formació  empresarial  
  2. 2. www.afcontext.com   www.kodeaweb.com   100%  EMPRESA   100%  formació  empresarial  
  3. 3. ¿Qué  es  y  para  qué  sirve  la  analí#ca  web?   “Si  consigo  ver  más  lejos  es  porque  he  conseguido  auparme  a  hombros  de  gigantes”.  I.  Newton   •  Es  el  resultado  de  analizar  la  ac<vidad  del  si<o  web   con  el  obje<vo  de  enfocar  acciones  a  resultados...   ¡Es  una  herramienta  de  negocio!   •  Nos  permite  entender  qué  ocurre  antes  de  que  los   usuarios  lleguen  a  la  web,  cómo  se  comportan  en   ella  y  porqué  se  cumplen  o  no  los  obje<vos   100%  EMPRESA   100%  formació  empresarial  
  4. 4. ¿Qué  es  y  para  qué  sirve  la  analí#ca  web?   Fuentes   Web   Conversiones   Fuente:  Tristán  Elósegui   100%  EMPRESA   100%  formació  empresarial  
  5. 5. El  proceso  de  la  analí#ca  web   Definir   obje<vos   Actuar   Analí<ca   Recoger   web   (op<mizar)   datos   Analizar   100%  EMPRESA   100%  formació  empresarial  
  6. 6. Obje#vos  de  una  página  web   “Si  no  sabes  dónde  vas,  acabarás  en  otra  parte”.  L.  Peter  •  Se  pueden  agrupar  en  4  <pos:   –  Adquisición  o  alcance:  llegar  a  que  los  usuarios  visiten  nuestra  web     –  Ac#vación  o  compromiso:  engloban  toda  interacción  del  visitante,  como  el   consumo  de  contenidos,  navegación  interna,  <empo  de  visita,  páginas  vistas,   etc     –  Conversión:  saber  cuántas  visitas  consiguen  un  obje<vo     –  Retención:  hacer  que  el  visitante  vuelva,  que  convierta  con  el  mismo  producto   o  con  otros  (reconversión)   Fuente:  Gemma  Muñoz   100%  EMPRESA   100%  formació  empresarial  
  7. 7. Definir  y  evaluar  obje#vos   1.  Lista  de  obje#vos  generales  de  la  web     (las  razones  por  las  que  hemos  creado  nuestra  web)   2.  Lista  de  subobje#vos  de  cada  obje#vo     (qué  queremos  que  haya  el  usuario  para  conseguir  cada  obje<vo)   3.  Lista  de  acciones   (qué  <ene  que  pasar  en  la  web  para  cumplir  cada  subobje<vo)     4.  Asociar  los  KPIs  *  a  cada  subobje#vo   (en  base  a  los  datos  que  nos  aporta  la  herramienta  de  analí<ca  web)   *  Key  Performance  Indicators:  Indicadores  Clave  de  Desempeño   Fuente:  Gemma  Muñoz   100%  EMPRESA   100%  formació  empresarial  
  8. 8. Dos  ejemplos...   Obje<vo   Subobje<vo   Acciones   KPIs   Comprar   Checkout   %  de   Vender   productos   OK   conversión   online   Gastar     Checkout   Importe  de   X  €   OK   conversión   Obje<vo   Subobje<vo   Acciones   KPIs   Registro  de   Rellenar   %  de   Fidelizar   usuarios   formulario   conversión   100%  EMPRESA   100%  formació  empresarial  
  9. 9. Recoger  datos   •  Fuentes  de  tráfico  (de  dónde  vienen  los  usuarios)     –  Buscadores:  incluye  el  tráfico  orgánico  y  las  campañas  de  pago     –  Referrals:  enlaces  de  otros  si<os  web   –  Campañas   •  E-­‐mail  marke<ng   •  Banners   •  Otros   –  Directo:  escribe  nuestra  URL  directamente  en  el  navegador     ¿Cual  ofrece  mejores  resultados?     –  Tasa  de  rebote:  visitas  que  únicamente  acceden  a  una  página   –  Tiempo  de  estancia:  de  los  usuarios  que  visitan  más  de  una  página     –  Páginas  vistas  por  visita   –  Tasa  de  conversión:  número  de  consecuciones  de  obje<vo/número  de  visitas   –  Valor  por  visita:  ingresos  de  la  web/número  de  visitas   –  Coste  por  visita:  gasto  de  captación/número  de  visitas   100%  EMPRESA   100%  formació  empresarial  
  10. 10. Recoger  datos   •  Puntos  de  entrada   –  Páginas  por  las  que  los  usuarios  acceden  a  nuestro  si#o  web  (landing  page):  ¿la  página  de  inicio?     ¿Qué  analizamos?     –  Fuente  de  tráfico   –  Palabra  clave  (fuente  buscadores)   –  Número  de  visitas   –  Tasa  de  rebote:  visitas  que  únicamente  acceden  a  una  página   –  Tiempo  de  estancia:  de  los  usuarios  que  visitan  más  de  una  página     –  Páginas  vistas   –  Tasa  de  conversión   ¿Para  qué?     –  Para  op#mizarlas:  es  la  primera  impresión  de  la  web...  y  debe  ofrecer  respuestas  al  usuario   100%  EMPRESA   100%  formació  empresarial  
  11. 11. Recoger  datos   •  Puntos  de  salida   –  Páginas  por  la  que  los  usuarios  abandonan  nuestra  página  web:  detección  de  “puntos  negros”     ¿Qué  analizamos?     –  Tasa  de  rebote:  visitas  que  únicamente  acceden  a  esa  página   –  Punto  de  salida:  si  se  trata  de  un  proceso  de  conversión  o  de  acción  (en  qué  punto  lo  han  dejado)   –  Contenidos:  hay  un  <po  de  contenido  que  mo<ve  más  salidas  o  menos   ¿Para  qué?     –  Para  mejorar  la  retención  y  reducir  el  abandono  en  puntos  clave  (checkout,  formularios,  etc)   100%  EMPRESA   100%  formació  empresarial  
  12. 12. Recoger  datos   •  Perfiles  de  navegación   –  Tipos  de  usuarios  según  sus  acciones/navegación  en  la  web:  u<lizaremos  y  crearemos  segmentos     ¿Qué  analizamos?     –  Visitantes  nuevos  vs  Visitantes  recurrentes   –  Tráfico  de  pago  vs  Tráfico  gratuito   –  Tráfico  directo     –  Visitas  con  conversiones  vs  Resto  de  visitas   –  Imagen  de  marca  (crear  segmento)   –  Ubicación  (crear  segmento)   ¿Para  qué?     –  Para  conocer  mejor  a  nuestros  usuarios  y  adaptarnos  a  sus  demandas/necesidades   100%  EMPRESA   100%  formació  empresarial  
  13. 13. Recoger  datos   •  Conversiones     –  %  de  usuarios  que  realizan  una  acción  previamente   definida:  comprar,  contactar,  descargar...     ¿Qué  analizamos?     –  Embudo  de  conversión   –  Ruta  de  conversión  (agrupación  de  canales)   –  Lapso  de  #empo   –  Rendimiento  (comercio  electrónico)     ¿Para  qué?     –  Para  saber  dónde  perdemos  a  nuestros  clientes,  qué   canales  convierten  más  o  que  rendimiento  económico   #ene  la  web.   100%  EMPRESA   100%  formació  empresarial  
  14. 14. Analizar  los  datos   Para  comprender  la  evolución  de  nuestra  página  web  debemos  comprar  los  datos   que  nos  aporta  Google  Analy#cs,  podemos  hacerlo:   •  Por  periodos:     –  Para  ver  la  evolución  de  nuestra  página  web:  mejoramos,  empeoramos,  en  qué  aspectos...   –  Para  conocer  el  impacto  de  las  acciones  que  realizamos:  cambios  en  la  web,  campañas  de  marke<ng,   op<mización  de  contenidos,  etc.   •  Por  segmentos   –  Para  conocer  como  captamos  a  nuestros  usuarios   –  Para  entender  como  se  comportan  los  usuarios   –  Para  conocer  el  impacto  de  nuestras  acciones:  conocimiento  de  marca,  localización,  fidelización,  etc.   •  Por  conversiones   –  Para  mejorar  el  rendimiento  de  nuestra  página  web  detectando  “errores”  de  persuabilidad.   100%  EMPRESA   100%  formació  empresarial  
  15. 15. Actuar  (op#mizar)   El  obje#vo  final  de  la  Analí#ca  Web  debe  ser  siempre  el  de  entender  lo  que  pasa   para  actuar  en  consecuencia...  el  análisis  sin  acción  no  sirve  para  nada:   •  La  web:   –  Proceso  de  Checkout   –  Tasa  de  rebote     –  Persuabilidad  (llamadas  a  la  acción,  la  navegación,  la  arquitectura,  el  diseño...)   •  Como:  testar,  testar,  testar,  testar...   •  Las  campañas:  mejorar  los  resultados  y/o  descartar/centrarnos  en  las  mejores   –  Conversiones   –  Tasa  de  rebote   –  Consumo     •  SEO/SMO:  mejorar  los  contenidos  y  conocer  el  impacto  de  las  acciones   –  Tráfico  por  canal   –  Conversiones  por  canal   –  Consumo  por  canal   –  Calidad  de  los  contenidos   100%  EMPRESA   100%  formació  empresarial  
  16. 16. Para  saber  más...   ¿Dónde  está  Avinash  cuando  de  le  necesita?   hlp://dondeestaavinashcuandoselenecesita.blogspot.com.es/     Tristán  Elósegui   hlp://tristanelosegui.com/     Trucos  Google  Analy#cs   hlp://trucosgoogleanaly<cs.com/     Occam’s  Razor  by  Avinash  Kaushik   hlp://www.kaushik.net/avinash/   100%  EMPRESA   100%  formació  empresarial  
  17. 17. En#ende  qué  pasa  en  tu  web     para  mejorar  los  resultados   ¿Dudas?  ¿Preguntas?   100%  EMPRESA   100%  formació  empresarial  

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