Empresa y Web 2.0 | Introducción

Promoción de la nueva empresa en las redes sociales Invertim en el teu Futur

Sesión 1 - Índice

Qué es la web 2.0

La empresa en la web 2.0

Qué son las Redes Sociales

Tipos de Redes Sociales

La empresa en las Redes Sociales

Invertim en el teu Futur

La web 2.0 Definir una nueva etapa en internet

Algunos datos interesantes I

España 1994:

21. 000 ordenadores en la red académica conectados a Internet.

12 ordenadores personales conectados a la red.

200 empresas con correo electrónico.

España 2009:

24 millones de internautas (+ 300% del 00-08)

Cuarto país europeo en número de usuarios.

Sólo el 12,2% de las firmas nacionales tienen web y menos del 10% utiliza Internet para vender

Fuente: La empresa en la Web 2.0 – Javier Celaya

Algunos datos interesantes II

Perfil del usuario

El 50% tiene entre 25 y 44 años.

El 58% son hombres y el 42% mujeres.

El 45,7% pertenece a la clase media.

El 21,5% se denomina clase media-alta

El 16,1% pertenece a la clase alta.

Actividad del usuario

Un 86% sube o ve videos.

Un 78% lee blogs.

Un 64% forma parte de una red social.

Un 51% escucha podcasts.

Un 45% sube o baja fotografías.

Fuente: Audiencia de Internet de AIMC (febrero, 2008)

Versiones: 1.0 – 2.0 – 3.0 2001 a 2004: Tim O’Reilly “ Es una actitud y no precisamente una tecnología” Wikipedia: “segunda generación en la historia de la Web basada en comunicaciones de usuarios y una gama especial de servicios como las redes sociales, los blogs, los wikis o las folcsonomías, que fomentan la colaboración y el intercambio agil de información entre los usuarios”. Definición

web 1.0 vs web 2.0

Estática

Unidireccional

Pasiva

Webmaster

Consumidores

Formatos cerrados

Propiedad privada

Ofrecer productos

Uso difícil

Conclusiones

1.- Las herramientas de la web 2.0 permiten a los consumidores expresarse fácil y libremente.

2.- Es el lugar perfecto para obtener información y compartir opiniones sobre una empresa y sus productos

3.- Entramos en una nueva forma de comunicarnos, relacionarnos, experimentar y compartir

Los usuarios se convierten en prosumidores (productor + consumidor).

“ La venganza de los aficionados”

Julio Alonso, creador de Weblogs, S.L.

Se pasa de conectar máquinas y documentos a compartir conocimientos entre personas . Resumen

Resumen visual

La empresa en la web 2.0 una nueva forma de relación…

Gestión 2.0

Cambio empresal, no solo comercial.

Ha impactado sobre:

Nuestra forma de dirigir: liderazgo

Nuestra forma de trabajar: mejora de procesos de trabajo, trabajo colaborativo, aprendizaje colectivo

Nuestra forma de entender el negocio: en redes de colaboración

Nuestra forma de vender y tratar al cliente: marketing on-line, el cliente como centro de nuestra actividad

Nuestra renovación: innovamos observando las oportunidades de nuestro entorno en redes sociales

Marketing 2.0

Empresa vs Usuarios

Interrupción vs Conversación

Producto vs Clientes

Publicidad vs Experiencia

PC vs Móvil

Cliente individual vs Comunidad

Folleto vs Recomendación

Aislamiento vs Reputación

Suposición vs Analítica web

Fuente: Claves del nuevo marketing | Cómo sacarle partido a la Web 2.0 | Editado por: Gestión 2000

El cliente o el consumidor marca la agenda de tu marketing y tus actuaciones. Tu Rey debe ser el Cliente (Marc Cortés )

Qué puede hacer la empresa

Crear un blog o publicar comentarios

Participar en chats, fórums o grupos

Crear un perfil en una red social

Subir y compartir noticias

Calificar un producto o servicio

Crear una Wiki

Subir un video

Compartir fotos

Gravar podcasts

Realizar folletos y presentaciones

Editar Google Maps

Qué son las redes sociales compartir experiencias y conocimientos

Definición

Wikipedia: “una red social es una estructura social que se puede presentar en forma de uno o varios grafos donde los nodos representan individuos y las aristas las relaciones entre ellos”

Son lugares donde las personas publican y comparten todo tipo de información, personal y profesional

Las redes sociales son el reflejo de las asociaciones del mundo analógico en el digital

Teoría de los Seis Grados Duncan Watts

Estadísticas

Tipos de redes sociales compartir experiencias y conocimientos

Profesionales Generalistas Especializadas

Comparativa redes sociales Profesionales Generalistas Especializadas menos usuarios muchos usuarios pocos usuarios per grupo crecimiento homogeneo crecimiento exponencial (Facebook 2007: 100 millones el 2009: 300) tantos espacios como intereses perfiles similares perfiles dispares mismos gustos y necesidades trabajo ocio ocio – trabajo contactos

La empresa en las redes sociales escuchar, participar, crear…

La empresa en las redes sociales

- Crear un perfil corporativo

presencia no intrusiva: amigo

afinidad del usuario con una marca

Crear un grupo de interés

para personas interesadas en una empresa, producto o servicio

Segmentar el mercado

por infinidad de criteris: edad, sexo, situación, gustos, conversaciones, etc.

ofertas por necesidades

Realización de encuentas

permiten sondear la opinión del mercado

Análisis del comportamiento del usuario

quines son las personas o colectivos que inician el proceso de “boca a boca” sobre un producto

Atención al cliente

información actualitzada de productos

canal de atención al cliente: red propia.

- Publicidad online

banners, comprar palabras, convocar actividades, patrocinar blogs, redes o comunideades...

Escuchar las conversaciones

sin participar activamente, basta escuchar.

Crear una red interna

Favorece la comunicación

Mejora la gestión del conocimiento

Mejora la productividad

La empresa en las redes sociales En todos los casos se debe reflexionar sobre los objetivos que se quieren conseguir y determinar los recursos humanos y económicos que se van a dedicar. Si no se tiene claro, es mejor no empezar.

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