Empresa y Web 2.0 | Introducción

Promoción de la nueva empresa en las redes sociales Invertim en el teu Futur

Sesión 1 - Índice
Qué es la web 2.0
La empresa en la web 2.0
Qué son las Redes Sociales
Tipos de Redes Sociales
La empresa en las Redes Sociales
Invertim en el teu Futur

La web 2.0 Definir una nueva etapa en internet

Algunos datos interesantes I
España 1994:
21. 000 ordenadores en la red académica conectados a Internet.
12 ordenadores personales conectados a la red.
200 empresas con correo electrónico.
España 2009:
24 millones de internautas (+ 300% del 00-08)
Cuarto país europeo en número de usuarios.
Sólo el 12,2% de las firmas nacionales tienen web y menos del 10% utiliza Internet para vender
Fuente: La empresa en la Web 2.0 – Javier Celaya

Algunos datos interesantes II
Perfil del usuario
El 50% tiene entre 25 y 44 años.
El 58% son hombres y el 42% mujeres.
El 45,7% pertenece a la clase media.
El 21,5% se denomina clase media-alta
El 16,1% pertenece a la clase alta.
Actividad del usuario
Un 86% sube o ve videos.
Un 78% lee blogs.
Un 64% forma parte de una red social.
Un 51% escucha podcasts.
Un 45% sube o baja fotografías.
Fuente: Audiencia de Internet de AIMC (febrero, 2008)

Versiones: 1.0 – 2.0 – 3.0 2001 a 2004: Tim O’Reilly “ Es una actitud y no precisamente una tecnología” Wikipedia: “segunda generación en la historia de la Web basada en comunicaciones de usuarios y una gama especial de servicios como las redes sociales, los blogs, los wikis o las folcsonomías, que fomentan la colaboración y el intercambio agil de información entre los usuarios”. Definición

web 1.0 vs web 2.0
Estática
Unidireccional
Pasiva
Webmaster
Consumidores
Formatos cerrados
Propiedad privada
Ofrecer productos
Uso difícil

Conclusiones
1.- Las herramientas de la web 2.0 permiten a los consumidores expresarse fácil y libremente.
2.- Es el lugar perfecto para obtener información y compartir opiniones sobre una empresa y sus productos
3.- Entramos en una nueva forma de comunicarnos, relacionarnos, experimentar y compartir
Los usuarios se convierten en prosumidores (productor + consumidor).

“ La venganza de los aficionados”
Julio Alonso, creador de Weblogs, S.L.
Se pasa de conectar máquinas y documentos a compartir conocimientos entre personas . Resumen

Resumen visual

La empresa en la web 2.0 una nueva forma de relación…

Gestión 2.0
Cambio empresal, no solo comercial.
Ha impactado sobre:
Nuestra forma de dirigir: liderazgo
Nuestra forma de trabajar: mejora de procesos de trabajo, trabajo colaborativo, aprendizaje colectivo
Nuestra forma de entender el negocio: en redes de colaboración
Nuestra forma de vender y tratar al cliente: marketing on-line, el cliente como centro de nuestra actividad
Nuestra renovación: innovamos observando las oportunidades de nuestro entorno en redes sociales

Marketing 2.0
Empresa vs Usuarios
Interrupción vs Conversación
Producto vs Clientes
Publicidad vs Experiencia
PC vs Móvil
Cliente individual vs Comunidad
Folleto vs Recomendación
Aislamiento vs Reputación
Suposición vs Analítica web
Fuente: Claves del nuevo marketing | Cómo sacarle partido a la Web 2.0 | Editado por: Gestión 2000
El cliente o el consumidor marca la agenda de tu marketing y tus actuaciones. Tu Rey debe ser el Cliente (Marc Cortés )

Qué puede hacer la empresa
Crear un blog o publicar comentarios
Participar en chats, fórums o grupos
Crear un perfil en una red social
Subir y compartir noticias
Calificar un producto o servicio
Crear una Wiki
Subir un video
Compartir fotos
Gravar podcasts
Realizar folletos y presentaciones
Editar Google Maps

Qué son las redes sociales compartir experiencias y conocimientos

Definición
Wikipedia: “una red social es una estructura social que se puede presentar en forma de uno o varios grafos donde los nodos representan individuos y las aristas las relaciones entre ellos”
Son lugares donde las personas publican y comparten todo tipo de información, personal y profesional
Las redes sociales son el reflejo de las asociaciones del mundo analógico en el digital

Teoría de los Seis Grados Duncan Watts

Estadísticas

Tipos de redes sociales compartir experiencias y conocimientos

Profesionales Generalistas Especializadas

Comparativa redes sociales Profesionales Generalistas Especializadas menos usuarios muchos usuarios pocos usuarios per grupo crecimiento homogeneo crecimiento exponencial (Facebook 2007: 100 millones el 2009: 300) tantos espacios como intereses perfiles similares perfiles dispares mismos gustos y necesidades trabajo ocio ocio – trabajo contactos

La empresa en las redes sociales escuchar, participar, crear…

La empresa en las redes sociales
- Crear un perfil corporativo
presencia no intrusiva: amigo
afinidad del usuario con una marca
Crear un grupo de interés
para personas interesadas en una empresa, producto o servicio
Segmentar el mercado
por infinidad de criteris: edad, sexo, situación, gustos, conversaciones, etc.
ofertas por necesidades

Realización de encuentas
permiten sondear la opinión del mercado
Análisis del comportamiento del usuario
quines son las personas o colectivos que inician el proceso de “boca a boca” sobre un producto
Atención al cliente
información actualitzada de productos
canal de atención al cliente: red propia.

- Publicidad online
banners, comprar palabras, convocar actividades, patrocinar blogs, redes o comunideades...
Escuchar las conversaciones
sin participar activamente, basta escuchar.
Crear una red interna
Favorece la comunicación
Mejora la gestión del conocimiento
Mejora la productividad

La empresa en las redes sociales En todos los casos se debe reflexionar sobre los objetivos que se quieren conseguir y determinar los recursos humanos y económicos que se van a dedicar. Si no se tiene claro, es mejor no empezar.

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Empresa y Web 2.0 | Introducción

by Antoni Febrer Barber on Oct 13, 2009

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