Buzz Marketing Come analizzare le conversazioni online

Il Buzz Marketing e il potere del passaparola La comunicazione nel Web 2.0 Roma, 29 maggio 2008 BUZZ MARKETING: COME SCOPRIRE CHE DICONO I CONSUMATORI NEL WEB 2.0 DEL TUO BRAND

Una prima considerazione… Analizzare i Social Media (forum, blog, social network, microblog) per individuare e valutare le conversazioni dei consumatori circa un brand è più semplice di quanto si possa pensare ma… … bisogna avere ben in mente cosa cercare ed utilizzare i tools giusti. Ce ne sono alcuni gratuiti e molti a pagamento disponibili in rete!!!

Social Web Analytics (SWA)

Sono denominati così i software disponibili per l’analisi delle conversazioni in rete nei Social Media. Nel loro utilizzo bisogna però fare attenzione ad una serie di aspetti da valutare molto differenti da quelli tipici delle ricerche di mercato:

INDEXING

SPIDER CAPABILITY

SEARCH QUERY STRUCTURE

API’s and LIBRARIES

INFOSTRACTURE

INDEXING (indicizzazione) significa quale parte del web questo software indicizza?

Google ad oggi è il software che indicizza la maggior parte dei siti web ma anche senza arrivare a questi livelli è importante capire se il software che si sta utilizzando indicizza poche centinaia di siti in lingua italiana o diversi milioni… questo fa un a bella differenza.

Soprattutto è importante chiedere se

il software INDICIZZA anche social network (MySpace) o microblogging (TWITTER)?

pagine in lingua italiana?

siti dinamici?

Spesso i software affidano l’indicizzazione a 3° parti concentrandosi sull’analisi.

SPIDER CAPABILITY significa quanto sono potenti i spider che vengono utilizzati per l’indicizzazione? Ne esistono di affidabili e di amatoriali… I migliori devono essere capaci di gestire i contenuti di un sito magari visitandolo più volta, gestire anche Robot Exclusion Protocol per evitare di essere “fregati” da autori di contenuti spam o ripetuti. Molto importante la capacità di indicizzare contenuto multimediale: AUDIO E FILE

SEMANTIC ANALYSIS Questa è la parte più tecnica dei software SWA.

Il software riesce a capire da solo il significato di una frase per valutare se il commento di un consumatore è positivo o negativo (SENTIMENT) ?

Una frase tipo “questa macchina è una macchina del diavolo” è positiva o negativa?

Per un software un tipo di analisi del genere è molto difficile ecco perché molti software ASW non la propongono.

I migliori, per adesso, sono in lingua inglese ed utilizzano tra le altre tecniche di intelligenza artificiale quali:

Bayesian networks

Language models

Latent semantic analysis

In ogni caso molti SWA danno la possibilità all’utilizzatore di leggere da solo i post ed analizzarli. Questo và bene per pochi post, ma altrimenti diventa difficile.

SEARCH QUERY STRUCTURE come posso cercare le informazioni? Di solito i software si posizionano tra due estremi. Da un lato una semplice search box (tipo Google) dove inserisco la parola su cui voglio lanciare la ricerca (es. il mio brand) , dall’altra dei sistemi più avanzati con la possibilità di filtrare il tipo di sorgenti, il periodo, la lingua, la tipologia di sito ed alcune parole chiave. I migliori ti affidano un “search manager” e cioè un analista esperto che ti guida nella ricerca suggerendoti le migliori parole chiave o la procedura corretta di utilizzo…da noi avresti un bravo Buzz Coordinator.

API’s, LIBRARIES, INFOSTRUCTURE a volte puoi essere interessato ad avere i dati provenienti dal SWA in formati integrabili con altri software. E’ quindi importante valutare la flessibilità del vendor a fornire questo tipo di servizio. Molto importante capire anche che tipo di infrastruttura server venga utilizzata poiché molte di queste applicazione girano tramite browser internet ed è quindi fondamentale che garantiscano un elevato livello di affidabilità e sicurezza dei dati.

Alcuni TOOLS GRATUITI di analisi per il WEB 2.0 http://www.google.com/alerts http://www.google.com/trends http://blogsearch.google.com http://www.technorati.com http://www.twingly.com http://www.icerocket.com http://www.blogpulse.com http://www.alexa.com

Buzz Radar è una piattaforma d’analisi del web 2.0. Serve a tenersi aggiornati su ciò che viene scritto in rete sul proprio prodotto o servizio. Buzz Radar scandaglia la rete e grazie ai suoi report quantitativi e qualitativi diventa un vero e proprio strumento strategico e conoscitivo per tastare il polso delle discussioni nella Rete attorno a un brand, a un prodotto o servizio.

Grazie per l’attenzione Roma, 29 maggio 2008 www.promodigital.it www.promodigital.it/blog [email_address]