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eCommerce: l'evoluzione del Business IBM Web Sphere Commerce

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L'eCommerce è cambiato? Perchè oggi parliamo di "social commerce"? ...

L'eCommerce è cambiato? Perchè oggi parliamo di "social commerce"?
Milioni di persone quotidianamente accedono a social network e servizi in stile 2.0 e lo fanno volontariamente, perché ritengono di proprio interesse e fidati i loro contenuti.
Diventa fondamentale conoscere come i nuovi strumenti offerti dalla rete possano risultare vincenti se utilizzati nel modo corretto anche dalle attività professionali come strumenti di marketing, arrivando direttamente all’ obiettivo principale di qualsiasi campagna pubblicitaria o promozionale: il cliente.

Evento 14 Marzo 2012 AFBNet Group Perugia IBM Premier Business Partner.

Se vuoi ricevere la presentazione, invia un e-mail a info@afbnetgroup.it

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    eCommerce: l'evoluzione del Business IBM Web Sphere Commerce eCommerce: l'evoluzione del Business IBM Web Sphere Commerce Presentation Transcript

    • BENVENUTI f.antonelli@afbnetgroup.it eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • e-commerce in italia CRESCITA ECOMMERCE 2011: USA crescita del +10% UK crescita del +10% FRANCIA crescita del +12% GERMANIA crescita del +10% IT IA crescita del +20% eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • e-commerce in Italia eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • INTRODUZIONE AL SOCIAL COMMERCEuna definizioneIl Social Commerce è levoluzione in senso web 2.0 del commercioonline, che consente una maggiore interattività e partecipazioneda parte dei clienti, attraverso blog, sistemi wiki e la condivisione di articoli scrittidai membri delle community [Wikipedia Italia 2011] eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • Il ruolo delle interazioni sociali nell’acquisto eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • Alcuni dati• 42% dei consumatori online ha seguito un retailer proattivamente tramite facebook, Twitter o un Blog• Mediamente la persona segue 6 retailer• Il 58% dice di seguire i retailer per trovare sconti e occasioni• Il 49% per essere aggiornato sui prodotti• Il 39% per essere aggiornato su eventi e concorsi eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • Social Media ROIAnche se molti negozianti utilizzano i Socialmedia per scopi di branding, la ricerca mostrache ci sono grandi opportunitàper monetizzare queste conversazioni eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • Social Traffic generation• Il 56% degli utenti Facebook ha cliccato su un link del sito web a partire da un post pubblicato su Facebook• Il 67% degli utenti Twitter accedono ad un sito web a partire da un tweet eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • Intention to BuyAcquiresti direttamente da Facebook o Twitter?Sì per:35% degli utenti Facebook32% degli utenti Twitter L’interazione sociale è un driver chiave, strategico per l’acquisto eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • Cos’è il Social Commerce?È un concetto «vago»..Alcune forme di Social commerce:• Web Shops su Facebook (FB Commerce)• Social location Deals & Proms• Social Buying o Social Shopping eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • Facebook commerce (F-COMMERCE) eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • 1-800 Flowers Il primo web Shop su Facebook eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • Maxim – Abbonati su Facebook eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • SCAICompra su Facebook eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • Esempi di Foursquare PromoLibreria di Budapest, offre il 5% di sconto a chi fa check-in e acquista Presso la MaiManò Gallery eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • domande• Cosa fa funzionare, cosa rende efficiente il Social Commerce?• Quali sono i trend emergenti?• Cosa implica il cambio di paradigma dallo shopping tradizionale al Social shopping? eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • Un Concetto sempliceFare social commerce non significa solo o semplicementeaprire uno Shop su Facebook..Share è la parola magicaSocial Commerce significa spingere le vendite attraverso la condivisione eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • Una strategia per il Social Commerce I punti di attenzione per una strategia di social commerce: 1. In che modo le attività social possono spingere le conversioni? 2. Perché il tuo prodotto è l’elemento chiave? 3. In che modo questo influenza il tuo negozio online? 4. Dove sono le persone? 5. Che collegamento esiste con il mobile commerce? eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • Dallo Store al ProdottoIl Social Commerce si basa unicamente sul tuo prodottonel commercio tradizionale e online il focus è sempre stato su come creare un negozio(online), il più attraente, funzionale, ricco possibile..Il prodotto singolo era un elementosecondario eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • Differenze fondamentali Commercio tradizionale e online: Social Commerce: • Focus sulla vetrina (HP del sito di • Focus unicamente sul Prodotto: ecommerce) • I visitatori non vanno a fare • Ricerca e disponibilità shopping, sia fisicamente sia online • Raccomandazioni, suggerimenti, • I consumatori sanno già cosa prodotti correlati comprare • Grande Disponibilità di scelta Il negozio è il primo canale di Vendita, Il social customer naviga tra Facebook, l’esperienza dello shopping È una Twitter e Blog.. motivazione primaria eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • La Shopping experience tradizionaleRaramente si è focalizzati sull’acquisto di un singolo prodottoCredits: Baekdal - the future of social commerce eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • Social Shopping experience• Il consumatore social fa shopping andando su Facebook, e Twitter, consultando e leggendo le recensioni su Blogger influenti..• Solo quando decide che il prodotto è interessante, allora visita lo shop online La social shopping experience inizia quando il consumatore legge o ascolta una recensione da un amico a di un prodotto che lo potrebbe interessare eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • La Social Shopping experienceIl consumatore social ha le idee chiare su quale prodotto acquistareE’ quello consigliato da amici, follower, blogger..stanno seguendo un linkCredits: Baekdal - the future of social commerce eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • Un cambio di prospettivaHai un prodotto “talkable” e “Sharable” davendere?Il tuo prodotto si presta a creare discussioni, aessere condiviso e generare passa-parola?Te la senti di cambiareil tuo Focus, dalnegozio al prodotto? eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • Ecommerce e Social Commerce2 grandi vantaggi per l’ecommerce1. Risparmio di tempo2. Abbattimento delle distanzeCon il Social Commerce le persone non sono sensibili alla varietà di scelta, cercanounicamente quel prodottoCon il Social Commerce il prodotto è davvero a 1 clic di distanza dal consumatoreFocus sul quello specifico Prodotto, e come sei venuto a conoscenza (grazie ai canaliSocial) eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • Social Commerce StrategyLa tua strategia dovrebbe essere focalizzata su:“COME INTEGRARE L’ACQUISTO DI UN PRODOTTO ALL’INTERNO DELLAINTERAZIONE SOCIALE CON I NOSTRI CLIENTI” come le persone possono Più semplicemente: “ condividere e acquistare i tuoi prodotti direttamente”? eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • La forma del Social ShopPotrebbe essere semplicemente a una schedaprodotto altamente targettizzataUn Iframe, un Box che le persone possonoincorporare nel loro blogAffiliazioneImmagine ad effetto eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • Dalla conversazione alla conversioneCreare un negozio su Facebook non significafare social commerce..Sono negozi tradizionali all’interno di unapagina FacebookSocial Commerce significa creare unaconnessione tra una conversazioneSociale attorno ad 1 singolo prodotto e la suaconversione diretta (vendita) eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • IL NUOVO SOCIAL SHOPIl passaggio da Negozio a Prodotto produce grande impatto sul negozioOra le persone prestano attenzione ai Post e ai tweet e non alla vetrina del tuoshop online eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • DAL WEB SHOP AL SOCIAL SHOPUn Link su facebook, twitterLinkedInUna recensione su un Blog,Forum, communityUn link in un’email(Mail marketing) eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • NO MORE CONTROLLe persone in autonomia decidono qualeprodotto pubblicare, linkare, cosa, come, dovee quando condividereIl contatto con i tuoi potenziali clienti arrivaalla fine, quando visitano una pagina specificadi un prodottoOgni scheda di prodotto, diventa la vetrina deltuo Social Shop eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • Social Commerce è Mobile Il 55% del traffico sul tuo Store è via web ma.. Il 45% del traffico avviene via dispositivi MobileDevi creare una strategia Multi-canale eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • Le fasi dell’ eCommerce eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • 1. Pre-conversione Tutto quello che fai per promuovere il tuo brand, il tuo negozio, i tuoi prodotti: • Web marketing, advertising • Web Promotions • Display Adv., Affiliations..Obiettivo: creare awareness e visibilitàattorno al tuo brand e prodotti eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • 2. Appena prima la conversioneÈ la customer experience:• L’esperienza che fornisci ai clienti quando entrano in negozio (online)• Il layout e la personalità del tuo negozio• La presentazione dei prodotti• La gentilezza dei commessi.. . (?)Obiettivo: Fornire la migliore customerexperience eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • 3. la conversione vera e propria È: • la esperienza di acquisto • Gli step online per completare l’ordine… • Le possibilità di pagamento • Il Post-vendita (?)Obiettivo: Fornire lamigliore esperienzadi acquisto eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • 4. La Post- conversione È il risultato dei 3 passi precedenti • Se i clienti sono soddisfatti dove parleranno bene di noi? • Se sono scontenti, dove andranno a dirlo? • C’è una community per loro?Obiettivo: favorire la condivisione delle esperienzepositive, generare commenti e passa-parola attorno aiprodotti eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • Commercio tradizionale vs Social CommerceIl Commercio tradizionale si focalizza sulle attività di pre-conversioneIl Social Commerce inizia nella fase di post-conversioneTutte le forme di social engagement sono attività di post-conversioneL’attività di condivisione avviene nella 4° fase, dopo la conversione eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • Una ragione per condividere Nel Social Commerce, devi: “dare alle persone motivazione e strumenti adeguati per condividere le loro positive esperienze di prodotto” eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • Quali benefici si possono ottenere integrandoFacebook al proprio eCommerce? eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • Quali benefici si possono ottenere integrandoFacebook al proprio eCommerce? 1.componente sociale 2.passaparola automatico 3.social search eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • componente sociale• questo eCommerce è gestito da unazienda seria?• In caso di problemi con il mio ordine, lassistenza mi aiuterà a risolverli?• Sono davvero così bravi come dicono di essere?in sintesi, POSSO FIDARMI ? eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • La componente sociale ci permette di infondere "FIDUCIA" nel visitatorela mancanza di fiducia in alcuni casirallenta la crescita di uneCommerce La fiducia condiziona da sempre le nostre azioni OFFLINE (acquisti compresi) anche quando ne siamo inconsapevoli eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • PROBLEMA: la fiducia non si può nè... acquistare in pay per click misusrare con analytics eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • Soluzione: integrazione avanzata conFacebook NOMI,NUMERI, FACCE eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • I plugin sociali ci permettono di conoscere leazioni e le espressioni di gradimento deinostri amici, trasmetendoci FIDUCIA eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • 2.passaparola automaticoil passaparola automatico è una delle principali dinamiche di comunicazione di Facebook eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • 3.social search Ben presto i siti web si posizioneranno su Google e Bing in funzione delle connessioni sociali e delle azioni compiute dai visitatori eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
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    • …MA
    • Fino ad ora abbiamo parlato diSOCIAL Commerce eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • Fino ad ora abbiamo parlato diSOCIAL Commerce fish where the fish are eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • blog community Aggiornamentoprodotti sconti occasioniSocial shopping Sharecondivisione Mobile Multi canale web marketingSEO Coerenzaconversione eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • MULTICANALE Social Commerce è Mobile LIKE / SHARE eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • Mobile CRESCE!!!!!eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • Esempio «atipico» eCommerce Mobile http://www.youtube.com/watch?v=nJVoYsBym88 eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
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    • Conversione = CLIENTE = VENDITA / E(?) eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • ROIIn un simile scenario “sembra” che tu non abbia compiuto alcuna particolare azione cliente siaper invogliare il cliente a tornare sul tuo sito. Sembra infatti che iltornato più volte di sua spontanea volontà (oquasi). Il cliente ha cliccato su un link presente su un altro sito, ha cercato su Googleuna parola che l’ha portato al tuo sito, ha effettuato visite dirette. eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • ROI eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • domande• Come faccio ad essere SOCIAL?• Come faccio ad essere MULTICANALE?• Come faccio a monitorare i miei CANALI di VENDITA?• Sono stato bravo, CONVERTO, ma come faccio a trasformare una conversione in FIDELIZZAZIONE? eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • I partner dell’eCommerce eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • PiattaformaFREE / OPEN VS Piattaforma ENTERPRISE eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • IBMWebSphere Commerce eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • IBM WebSphere Commerce WS Commerce V5.1 WS Commerce V5.6.1 V6 FEP* V7 FEP*Net.Commerce V2.0 WS Commerce V5.5 Net.Commerce V3.2 Best eCommerce 1st 100% Solution MVP1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 - 2006 2007 2008 2009 2010 Editors Choice Web 2.0 Net.Commerce V1.0 WS Commerce V5.6 WS Commerce V4.1 WS Commerce V6 Net.Commerce V3.1 WS Commerce V5.4 WS Commerce V7 eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • IBM WebSphere Commerce WC V7.x Feature WC V7 Pack y WC V7 Feature Feature Pack 3 WC V7 2012 Pack 2 Feature 4Q11 Pack 1 WC WC V6.0 2Q11 V7.0 Feature 4Q10 WC V6.0 Pack 5 WC V6.0 Feature 2Q10 Pack 4 WC V6.0 Feature 4Q09 Feature Pack 3 WC V6.0 Pack 2 2Q09 Feature Pack 1 3Q08WCV6.0 4Q07 2Q07 3Q062Q06 eCommerce: levoluzione del Business83 Filippo Antonelli Web Specialist
    • IBM WebSphere Commerce eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • IBM WebSphere CommerceCustomer Experience uniforme su tutti I Canali di Interazione• Web (WebSphere Commerce & Portal)• Mobile (WebSphere Commerce Mobile Store)• In Store POS & Kiosks (Retail Store Solutions)• Enterprise Social Network (Lotus Connections)• Social integration (WebSphere Commerce & Portal) eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • IBM WebSphere Commerce Precision Marketing  Mobile Commerce Marketing one-to-one automatico in Supporto per mobile base ai comportamenti, le shopping, marketing preferenze, i diversi canali di messaggi, liste, vendita tracking  Social Commerce Supporto e integrazione Management Center semplificata di Ratings & Tool per utenti di business per Reviews, Blogs, Photos, Workflow, Segmentazione & Profiles Marketing Spots  B2B Starter Store Interfacce precostruite Web 2.0 per una rapida implementazione eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • IBM WebSphere Commerce Search Solution Ottimizzare la ricerca usando specifici  Social Bridging trigger precostruiti Uso dell’identità dei social network per- Risultati della ricerca guidati da regole di creare contenuti sociali (l’utente non deve business avere + accounts)- Interfaccia di ricerca di alto livello (auto- suggest, spell correction, phrase, wildcard)  Improved CMS Integration Utility per interagire con sistemi CMS di terze parti via RSS/Atom feeds Co-shopping Abilitazione di due utenti a sessioni contemporanee di acquisto da browser  Gift Center Consente ai consumatori di produrre liste Digital Coupons regali e invitare amici (anche via remote Gestire la promozione e l’utilizzo dei widget) ad acquistare coupon digitali nel web, agli utenti mobili e integrarlo sui Pos. eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • IBM WebSphere CommerceCoremetrics Intelligent Offer Integration in WC eMarketing Spot displays recommendations from Coremetrics Intelligent Offer eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • IBM WebSphere Commerce WebSphere Commerce Management Center tools empowers business users and increases their productivity and effectiveness Rich and intuitive graphical user interface based on Web 2.0 technology Key tools include: – Catalog management with Versioning – Marketing and Search activities – Promotions – A/B testing – Segmentation – Pricing Rules and Catalog Filter – Store Preview eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • IBM WebSphere Commerce• Precision Marketing provides automated, one-to-one, dynamic merchandising and marketing based on individual preferences and shopping intentions• WC processes triggers and based on previously-defined flexible rules, it initiates an action that can be routed through any WC-controlled touchpoint• Integrated solution handles on-going dialog with customers, over time, across channels as customers behavior changes Triggers Actions • Pages viewed • Custom landing page • Location • Custom Email or SMS • Past purchases • Custom product or • Clicks category page • Social Participation WebSphere Commerce • Targeted Cross-sells • Segment/Persona Marketing Engine & Up-sells membership • Promotion • Open/un-open email • Marketing campaign • Web / kiosk / mobile / • Web / mobile / kiosk call center / POS • Other • Other eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • IBM WebSphere CommerceWeb Activity Control what displays in predefined e-Marketing Spots on your store pagesDialog Activity Automate marketing actions based on the specific behavior of your customers over time eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • IBM WebSphere Commerce eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • IBM WebSphere CommerceSiti comparazione prezzi: eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • IBM WebSphere CommerceMobile starter store (Mobile Web Application) – Optimized shopping flow for smart phones – Product content and eMarketing spots targeted to mobile users – Store and stock locators – Buy on mobile and pickup in storeMobile SMS support Mobile store & SMS for Cross- Channel shoppers B2C Site – Marketing and promotion - Single seller – Order notification and alerts - Single storefront - shoppers – Store eventsBenefits – Mobile, web and in-store integration – Single view of customers and their orders – Store locator and store information – Inventory visibility across channels – Persistent shopping cart: web & mobile eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • IBM WebSphere CommerceMobile starter store (Mobile Web Application)eCommerce – mobile – 53 % usa Internet per confrontare prodotti – 25 % lo fa in negozio da un device mobile Mobile store & SMS for Cross- Channel shoppers – 1 su 10 invia sms ad amici e parenti durante lo B2C Site shopping - Single seller - Single storefront – 46% cambia fornitore quando - shoppers opera su differenti canali eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • Concludiamo eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • e Commerce eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • blog community Aggiornamentoprodotti sconti occasioniSocial shopping Sharecondivisione Mobile Multi canale web marketingSEO Coerenzaconversione eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • eCommerce NON SOSTITUISCECommerce TRADIZIONALE eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • MULTICANALITA’ eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist
    • VENDERE VENDEREVENDERE VENDERE ….. eCommerce: levoluzione del Business Filippo Antonelli Web Specialist