Gestión de Trolls #AERCOtrolling

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Presentación de la Masterclass Online Gratuita para Socios de la AERCO-PSM, sobre "Gestión de Trolls", por Esteban Mucientes, vocal de Estrategia Social Media.

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Gestión de Trolls #AERCOtrolling

  1. 1. #AERCOtrolling Qué hacer con los trolls
  2. 2. Don’t feed the troll
  3. 3. Ya hemos acabado. Gracias por vuestro tiempo
  4. 4. Va, que no, que seguimos. Y ahora en serio y con una tipografía decente.
  5. 5. ¿Qué es un troll?
  6. 6. Definición En la jerga de Internet, un troll o trol describe a una persona que publica mensajes provocadores, irrelevantes o fuera de tema en una comunidad en línea, como un foro de discusión, sala de chat o blog, con la principal intención de molestar o provocar una respuesta emocional en los usuarios y lectores, con fines diversos y de diversión o, de otra manera, alterar la conversación normal en un tema de discusión, logrando que los mismos usuarios se enfaden y se enfrenten entre sí.
  7. 7. Identificarlos • Intención destructiva • Descalificación • Desvían nuestro mensaje • Ataques ad hominem • Siempre están ahí ! ! ! Imagen de Laura Veronesi
  8. 8. Cómo actuar • Identificarlo (un crítico no es per se un troll) • Valorar su impacto • Pensar antes de actuar • Pensar mucho antes de actuar • Pensar antes de darle al botón de enviar
  9. 9. Evitarlos • Protocolo de actuación • No darles munición • Medir palabras y mensajes • No provocar efecto Streisand (la imagen, claro está es de Kenneth Adelman y se publicó en pictopia) • Llevar nuestro listado para identificarles
  10. 10. ¿Y qué hacemos con el humor? Pues aguantarlo
  11. 11. ¿Y si los influyentes nos ponen la zancadilla? Pues muy fácil: poner todo lo que esté en nuestra mano de verdad para solucionar el problema y que no pase a más clientes
  12. 12. ¿Y con otras situaciones? Ponernos en manos de verdaderos profesionales
  13. 13. ¡¡Gracias!! www.aercomunidad.org

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