Gestión de Trolls #AERCOtrolling
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Presentación de la Masterclass Online Gratuita para Socios de la AERCO-PSM, sobre "Gestión de Trolls", por Esteban Mucientes, vocal de Estrategia Social Media.

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Gestión de Trolls #AERCOtrolling Gestión de Trolls #AERCOtrolling Presentation Transcript

  • #AERCOtrolling Qué hacer con los trolls
  • Don’t feed the troll
  • Ya hemos acabado. Gracias por vuestro tiempo
  • Va, que no, que seguimos. Y ahora en serio y con una tipografía decente.
  • ¿Qué es un troll?
  • Definición En la jerga de Internet, un troll o trol describe a una persona que publica mensajes provocadores, irrelevantes o fuera de tema en una comunidad en línea, como un foro de discusión, sala de chat o blog, con la principal intención de molestar o provocar una respuesta emocional en los usuarios y lectores, con fines diversos y de diversión o, de otra manera, alterar la conversación normal en un tema de discusión, logrando que los mismos usuarios se enfaden y se enfrenten entre sí.
  • Identificarlos • Intención destructiva • Descalificación • Desvían nuestro mensaje • Ataques ad hominem • Siempre están ahí ! ! ! Imagen de Laura Veronesi
  • Cómo actuar • Identificarlo (un crítico no es per se un troll) • Valorar su impacto • Pensar antes de actuar • Pensar mucho antes de actuar • Pensar antes de darle al botón de enviar
  • Evitarlos • Protocolo de actuación • No darles munición • Medir palabras y mensajes • No provocar efecto Streisand (la imagen, claro está es de Kenneth Adelman y se publicó en pictopia) • Llevar nuestro listado para identificarles
  • ¿Y qué hacemos con el humor? Pues aguantarlo
  • ¿Y si los influyentes nos ponen la zancadilla? Pues muy fácil: poner todo lo que esté en nuestra mano de verdad para solucionar el problema y que no pase a más clientes
  • ¿Y con otras situaciones? Ponernos en manos de verdaderos profesionales
  • ¡¡Gracias!! www.aercomunidad.org