Presentación de la Masterclass Online Gratuita para Socios de la AERCO-PSM, sobre "Gestión de Trolls", por Esteban Mucientes, vocal de Estrategia Social Media.
6. Definición
En la jerga de Internet, un troll o trol describe
a una persona que publica mensajes
provocadores, irrelevantes o fuera de tema
en una comunidad en línea, como un foro de
discusión, sala de chat o blog, con la
principal intención de molestar o provocar
una respuesta emocional en los usuarios y
lectores, con fines diversos y de diversión o,
de otra manera, alterar la conversación
normal en un tema de discusión, logrando
que los mismos usuarios se enfaden y se
enfrenten entre sí.
8. Cómo actuar
•
Identificarlo (un crítico no es per se un
troll)
•
Valorar su impacto
•
Pensar antes de actuar
•
Pensar mucho antes de actuar
•
Pensar antes de darle al botón de enviar
9. Evitarlos
•
Protocolo de actuación
•
No darles munición
•
Medir palabras y mensajes
•
No provocar efecto Streisand (la imagen,
claro está es de Kenneth Adelman y se
publicó en pictopia)
•
Llevar nuestro listado para identificarles
11. ¿Y si los influyentes nos
ponen la zancadilla?
Pues muy fácil: poner todo lo que esté en
nuestra mano de verdad para solucionar el
problema y que no pase a más clientes
12. ¿Y con otras situaciones?
Ponernos en manos de verdaderos
profesionales