Twitter ervaringen AEGON Bank

AEGON Bank en Twitter Onze ervaringen sinds september 2008 @pietvandenboer , @wout

‘ AEGON Bank probeert het contact met de klant laagdrempelig te maken en te
communiceren in een stijl en omgeving die de klant kiest. Social Media willen we
een belangrijke rol geven in ons consumentencontact om zo echt deel te nemen
aan de zich ontwikkelende e-samenleving. Omdat we niet weten welk social
platform in de toekomst leidend zal zijn kijken we hier breed naar. Twitter is
momenteel een van de leidende partijen en daarom organiseren we nu een
AEGON Bank TweetBanket.’
Gijsbert van de Nieuwegiessen, Marketing Directeur AEGON Bank:
http://www. aegonbank . nl /actueel/jaar-2009/AEGON- tweetbanket -op- twitter /
Waarom Twitter

Fasering September 2008 is AEGON Bank gestart met Twitteren. In het begin was het vooral zenden, daarna hebben we meer de dialoog opgezocht. Op dit moment integreren we Twitter in onze marketingmix. 3 Fasen: 1. Zenden 2. Interactie 3. Integratie

Fase 1, zenden: Grip op mijn knip 2008
Actie
Tips en campagne updates zenden via @gripopmijnknip
Berichten, foto’s en video’s
37 followers, 22 updates
Learnings
Interactie = key
Snelheid van reageren verhogen d.m.v. opstellen Q&A 140 tekens

Fase 1, zenden: Nieuwsberichten
Actie
Nieuwsberichten van www. aegonbank . nl worden door @aegonbank getweet

Fase 2, Interactie Belastingtips 2009
Actie
Vooraf (Leer)doelen opgesteld
Website met persoonlijke belastingtips, relevante content i.s.m. Elsevier Belastingen
De belastingtips onder de aandacht brengen op het moment dat men met de aangifte bezig is.
Reageren op relevante tweets d.m.v. keywords als “Belastingaangifte”
Dagelijks vooraf bepaalde tips en campagne updates via Twitter
Procesflow i.c.m. betrokken afdelingen ingericht. (80% direct afhandelen, 20% escape naar div. afdelingen)
Q & A ontwikkeld om snel te kunnen antwoorden
Speciale urls t.b.v. webstatistieken
Persoonlijk; Beheerders genoemd in BIO

Fase 3, Integratie Poken actie
Actie
Maak kans op een Poken door @aegonbank te volgen en het volgende bericht te sturen: “Maak kans op een poken @aegonbank”
Primaire doel van de actie was klanten ons laten followen op Twitter
Secundaire doel was ervoor zorgen dat er over @aegonbank werd gepraat
Actie is gepromoot via de AEGON Bank nieuwsbrief, www. aegonbank . nl / twitter en het @aegonbank Twitterkanaal

Fase 3, Integratie Twittercare

Next steps: Twitter geïntegreerd in Marketingmix
Actief aantal followers verhogen
Twitter bij klanten onder de aandacht brengen als service kanaal
Dialoog aangaan met consumenten via Twitter
Social Media (waaronder Twitter) integreren in campagnes, o.a.:
Tweetbanket
Re-launch www.babynamen. nl
Viral “Sparen”
Twitter als onderdeel van het AEGON Bank social media plan

Learnings: 10 randvoorwaarden voor zakelijk succes op Twitter
Zorg voor unieke, actuele en relevante content
Wees interactief, beantwoord altijd en snel
Tweet regelmatig
Wees persoonlijk en eerlijk
Formuleer heldere doelstellingen
Meet en analyseer je succes
Bedenk vooraf Q&A’s van 140 karakters
Zorg voor voldoende bereik (followers)
Zorg voor commitment binnen organisatie
Richt een proces in voor ‘onverwachte’ vragen

AEGON Bank in social media
www. twitter . com / aegonbank
http://www. flickr . com / photos / aegonbank
http://www. slideshare .net/ aegonbank
http:// aegonschaatsfan . hyves . nl /
http://www. linkedin . com / (AEGON Bank group)

http://www.molblog.nl	181
http://www.marketingprvisie.com	72
http://jebibliotheek.blogspot.com	29
http://www.coopr.nl	27
http://www.slideshare.net	12
http://www.perspagina.nl	10
http://www.jebibliotheek.nl	7
http://www.bijlnieuwtjes.nl	7
http://omg-otis	5
http://www.jebibliotheek.blogspot.com	3
http://www.blogger.com	2
http://www.molblog.nl:80	1
http://www.webcareblog.nl	1
http://209.85.129.132	1

Twitter ervaringen AEGON Bank

by AEGON Bank on Jun 16, 2009

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

14 Embeds 358

Statistics

Twitter ervaringen AEGON Bank — Presentation Transcript