Experiencias PMO de Alestra by Patty Canales
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Experiencias PMO de Alestra by Patty Canales Experiencias PMO de Alestra by Patty Canales Presentation Transcript

  • Experiencias de una Oficina de Proyectos Patricia Canales Morcos pcanales@alestra.com.mxPlaneación de Tecnología y Desarrollo de Servicios 14 de enero, 2010 Alestra – Propietaria (Uso Público) Página 1
  • ContenidoIntroducción Instructor Quién es Alestra Trayectoria RespaldoOficina de proyectos Estrategia de oficina de proyectos Portafolios y tendencia Factores críticos del éxito Mapa de administración de proyectosPara llevar… Alestra – Propietaria (Uso Público) Página 2
  • Ing. Patricia Canales MorcosTrayectoria  Colabora en alestra desde 1997  Administrador de proyectos desde el 2000  Jefe de proyectos desde 2001  Program manager desde 2004  Responsable de la Oficina de Proyectos desde el 2008Preparación  Ing. en electrónica y comunicaciones por la UANL titulada en 1997  Junior Project Manager certificada por el ITESM desde 2003  Senior Project Manager certificada por el ITESM desde 2005  Project Manager Professional certificada por el PMI desde 2007 Alestra – Propietaria (Uso Público) Página 3
  • Accionistas de Alestra Compañía mexicana líder en alimentos, petroquímica, autopartes y La red más poderosa en telecomunicaciones telecomunicaciones a nivel mundial Alestra fue fundada en 1996 para proveer servicios de telecomunicaciones en México – Servicios Clase Mundial AT&T El mercado mexicano fue abierto a la competencia en 1997, iniciando con Larga Distancia Alestra – Propietaria (Uso Público) Página 4
  • Trayectoria de Servicios Aplicaciones Colaboración Hosting Seguridad LAN/WAN Ethernet Servicios Administrados AGN VPN Internet 2012 2009 Soluciones Datos Convergencia Convergentes LD 2006 Redes IP LocalAccesso 1998 Voz y Datos Alestra – Propietaria (Uso Público) Página 5
  • Respaldo Alestra provee servicios con estándares de calidad de clase mundial. Certificaciones de la empresa – ISO 9001 – desde mayo 2000. Primer operador con 100% de los servicios y procesos del cliente. – ISO 27001 – desde noviembre 2007 Primera empresa de telecomunicaciones en América Latina. Personal certificado – CISCO: Certificación en servicios de datos e Internet, Servicios administrados. – ISACA, ISC: Seguridad de la información – PMI: Project Manager Professional Alestra – Propietaria (Uso Público) Página 6
  • Estrategia de Oficina de Proyectos Alestra cuenta con un portafolios de proyectos acorde con la estrategia de evolución trazada en esta última década. Se continúa con el diseño de nuevos servicios, así como con la mejora de los ya existentes. Entre las principales familias de proyectos se cuentan: – Transformación de la red – Renovación tecnológica – Clientes especiales – Seguridad de la información – Operativos Alestra – Propietaria (Uso Público) Página 7
  • Portafolios y Tendencia La era de la transformación aunada a la diversidad de servicios y productos en cartera, da como resultado proyectos de alta complejidad.  Los proyectos administran una importante cantidad de variables que hacen más interesante el logro de los objetivos planteados por el negocio, en términos más específicos: alcance, tiempo y costo. Uno de los principales retos que plantean los proyectos de hoy, es asegurar la estabilidad de las plataformas en las que viven los servicios actuales, al integrar las nuevas tecnologías.  Desde hace 4 años, las familias de proyectos son encabezadas por aquéllos de renovación tecnológica, cuyo principal disparador es la obsolescencia de las plataformas. Alestra – Propietaria (Uso Público) Página 8
  • Factor es críticos del éxito La alta administración es la que influye  La comunicación efectiva es directamente desde el diseño de los indispensable en el equipo de objetivos del negocio. trabajo. Permite la óptima evaluación de  Del mismo modo, deberán existir proyectos y la asignación de los estas líneas entre proyectos recursos necesarios. interdependientes. Alestra – Propietaria (Uso Público) Página 9
  • Oficina de Proyectos Voz/VoIP Transmisión Internet y VPNBackBone Gestión Alestra – Propietaria (Uso Público) Página 10
  • Dimensiones del proyecto  Ventas  CRM  Entrega de servicios  SAP  Cultivo y retención  Finanzas  Gestión de fallas  Liquidaciones  Facturación y cobranza  Gestión Disponibilidad  Internet Confidencialidad  Redes virtuales Respaldos  Voz / VoIP Administración de riesgos  Transporte BCP / DRP  Accesos dedicados Alestra – Propietaria (Uso Público) Página 11
  • Mapa de proyecto: nivel 1Alestra – Propietaria (Uso Público) Página 12
  • Etapas Requerimiento. Análisis / factibilidad. Se lleva a cabo análisis de riesgos y se identifican los efectos en las dimensiones del proyecto. Autorización. Implantación. – Planificación. Se diseña el plan detallado, entregables y objetivos del proyecto. – Definición. Los cambios identificados antes se detallan hasta el nivel necesario. – Desarrollos. Fabricación de tecnologías, equipos, licencias, software, etc. – Pruebas. Se evalúan los elementos desarrollados en ambiente controlado. Nota: en esta etapa es esencial que se detecten y solucionen todas las fallas para evitar desestabilizar la producción. – Integración a producción. Momento de convivencia de lo actual con lo nuevo en producción para asegurar la estabilidad de los servicios actuales y los que se integran. – Validación Beta. Es la prueba final con un cliente real que pasa por todos los procesos y elementos afectados. En esta etapa se hacen los ajustes necesarios. – Disponibilidad general. Se hace el cambio de estafeta a la operación. Alestra – Propietaria (Uso Público) Página 13
  • Metodologías y herramientas Alestra cuenta con una metodología hecha en casa y guiada por el PMI. Ha evolucionado a través de los años y ha alcanzado un nivel de madurez que permite adaptarse a cualquier tipo de proyecto que nos indique la tendencia planteada por el negocio. La mejora continua genera metas que enriquecen los procesos que soportan la administración de los proyectos. Las experiencias de mayor valor en la administración de proyectos de Alestra están basadas en profundos análisis de administración de riesgos. Asimismo, es indispensable contar con un proceso de control de cambios que brinde flexibilidad a los procesos sin perder de vista las metas del negocio. Alestra – Propietaria (Uso Público) Página 14
  • Componentes del proyecto Todo esto sin dejar de lado la metodología ni las herramientas que comprende el Sistema de Administración de ProyectosAlestra – Propietaria (Uso Público) Página 15
  • Para llevar…Alta dirección involucrada y alineada con la Oficina de proyectos.Comunicación efectiva, dentro de cada proyecto y entre proyectos.Administración de riesgos: análisis y tratamiento de riesgos, tanto parael producto como para la implantación.Control de cambios acorde con las metas del negocio. Alestra – Propietaria (Uso Público) Página 16
  • Fin de Presentación ¡ Gracias ! Alestra – Propietaria (Uso Público) Página 17