Sistemas de pago online
<ul><li>¿Por qué compramos más on-line? </li></ul><ul><li>Universalización de la banda ancha </li></ul><ul><li>Auge de la ...
Cada vez más internautas son compradores
<ul><li>Preguntas de la Pyme con respecto al comercio electrónico </li></ul><ul><li>Sitio Web como herramienta de ventas: ...
Sistemas de pago on-line En los últimos años se ha experimentado una clara tendencia de crecimiento en el número de operac...
Tipos de formas de pago Las formas de pago más populares se agrupan en: Métodos off-line Métodos on-line Contra Reembolso ...
<ul><li>Contra reembolso   </li></ul><ul><li>El pago se efectúa cuando el producto llega a manos de comprador. </li></ul><...
<ul><li>TPV   </li></ul><ul><ul><li>Pago mediante conexión telemática con una pasarela de pago de una entidad bancaria, en...
Costes en la instalación de las formas de pago Costes por comisionado   las entidades bancarias cobran un porcentaje de la...
Mecanismos de Seguridad Los requisitos de seguridad de un sistema de pago electrónico son los siguientes:  Autentificación...
Formas de pago preferidas 2006 2007
Preferencias de los compradores
Mejoras esperadas por los compradores
Razones para no comprar online
Mercado de importación, aunque creciente mercado doméstico
Funcionamiento de un TPV virtual Comercio online  Introduce los datos  del pedido Cliente online A la hora de pagar, se re...
Sistema de tarjetas securizadas
Sistema de tarjetas securizadas (II)
Sistema de tarjetas securizadas (II)
PayPal de un vistazo <ul><ul><li>Fundada en diciembre de 1998 y adquirida por eBay en 2002, PayPal es el líder internacion...
Funcionamiento de PayPal Cuenta  PayPal del vendedor Cuenta  PayPal del comprador Forma de retirada de fondos Saldo de Pay...
Integrar métodos de pago adicionales de pago incrementa ventas <ul><li>Índice de conversión medio de las ventas por número...
Un proceso de pago rápido incrementa ventas Proceso de pago tradicional ( > 8 pasos / > 5-7 minutos) Proceso de PayPal Pag...
Desarrollo de los pagos diferidos (I) <ul><li>Reforzar el crecimiento del ecommerce gracias a una propuesta de crédito ada...
Valor añadido en los pagos diferidos <ul><li>Incremento de ventas al añadir opciones de financiación y pagos diferidos </l...
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Medios de Pago (Malaga) - Fernando Aparicio (DG de Paypal)

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Medios de Pago (Malaga) - Fernando Aparicio (DG de Paypal)

  1. 1. Sistemas de pago online
  2. 2. <ul><li>¿Por qué compramos más on-line? </li></ul><ul><li>Universalización de la banda ancha </li></ul><ul><li>Auge de la recomendación y la curiosidad </li></ul><ul><li>Ventajas directas: </li></ul><ul><ul><li>Comodidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Precio </li></ul></ul><ul><ul><li>Gama </li></ul></ul><ul><ul><li>Rapidez </li></ul></ul><ul><ul><li>Suministro </li></ul></ul><ul><ul><li>Canal de información comercial </li></ul></ul><ul><ul><li>Internacionalización </li></ul></ul>
  3. 3. Cada vez más internautas son compradores
  4. 4. <ul><li>Preguntas de la Pyme con respecto al comercio electrónico </li></ul><ul><li>Sitio Web como herramienta de ventas: </li></ul><ul><ul><li>Estrategia paralela a la internacionalización: Internet como herramienta de ayuda a la exportación. </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Conflicto con el canal tradicional? </li></ul></ul><ul><ul><li>Búsqueda de la no fricción: liquidación de stocks no vendidos (eBay) </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Por dónde empiezo?: Plataformas online en modo servicio </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>“ Alquiler” de la plataforma a cambio de un coste mensual </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>¿Medios de pago?: cuantos más, mejor </li></ul></ul>
  5. 5. Sistemas de pago on-line En los últimos años se ha experimentado una clara tendencia de crecimiento en el número de operaciones electrónicas que se han realizado a través de Internet. Un comercio que ofrezca la venta online de sus productos, debe ofrecer a sus clientes la mayor flexibilidad y comodidad a la hora de elegir la forma de pago, de ahí que cuantas más opciones tengamos, más fácil se lo estaremos poniendo al comprador, y en consecuencia, mayores ventas.
  6. 6. Tipos de formas de pago Las formas de pago más populares se agrupan en: Métodos off-line Métodos on-line Contra Reembolso TPV Transferencia bancaria PayPal Domiciliación bancaria
  7. 7. <ul><li>Contra reembolso </li></ul><ul><li>El pago se efectúa cuando el producto llega a manos de comprador. </li></ul><ul><ul><li>Transferencia bancaria </li></ul></ul><ul><ul><li>Notificando al comprador el número de cuenta bancaria donde se debe realizar la transferencia para que se le gestione su pedido. </li></ul></ul><ul><ul><li>Domiciliación bancaria </li></ul></ul><ul><ul><li>Facilitar al comercio el número de cuenta del cliente para que se realicen el cobro. Esta forma de pago, tiene más sentido en un entorno B2B o servicios de suscripción periódica. </li></ul></ul>Métodos Off-line El pago no se efectúa durante la realización de la compra, se realiza a posteriori o de forma diferida.
  8. 8. <ul><li>TPV </li></ul><ul><ul><li>Pago mediante conexión telemática con una pasarela de pago de una entidad bancaria, en la cuál se solicitan los datos de la tarjeta de crédito para poder finalizar la compra. </li></ul></ul><ul><ul><li>PayPal </li></ul></ul><ul><ul><li>Recepción y envío de dinero en Internet de forma rápida y segura entre comprador y vendedor. Este método de Pago pertenece a la empresa norteamericana eBay. </li></ul></ul>Métodos On-line El pago se realiza en el mismo momento de la realización de la compra mediante conexión directa a través de una pasarela de pago o similar.
  9. 9. Costes en la instalación de las formas de pago Costes por comisionado las entidades bancarias cobran un porcentaje de las transacciones que se realizan a través de su canal de pago. Costes de integración de TPV : para poder dotar a un comercio de un pago con tarjeta de crédito, se requiere de una intervención técnica que configure el Terminal de Pago Virtual (TPV) del comercio, con la pasarela de pago de la entidad bancaria.
  10. 10. Mecanismos de Seguridad Los requisitos de seguridad de un sistema de pago electrónico son los siguientes: Autentificación de los datos En todo método de pago tanto el comprador, como el comercio deben identificarse, para comprobar que no existe fraude. Disponibilidad y fiabilidad Es un elemento clave en el proceso de pago de una transacción, ya que en este instante no puede existir una pérdida del servicio. Integridad Integridad de la información. No puede haber forma de manipular la información o alterarla mientras se realiza una transacción electrónica. Confidencialidad Los datos que se envían en una operación electrónica no pueden ser visibles a terceros, de ahí que se empleen técnicas de cifrado de la información.
  11. 11. Formas de pago preferidas 2006 2007
  12. 12. Preferencias de los compradores
  13. 13. Mejoras esperadas por los compradores
  14. 14. Razones para no comprar online
  15. 15. Mercado de importación, aunque creciente mercado doméstico
  16. 16. Funcionamiento de un TPV virtual Comercio online Introduce los datos del pedido Cliente online A la hora de pagar, se redirige al cliente al banco y se envía la info del pedido El cliente introduce (cifrados con SSL) los datos de tarjeta en el servidor del banco El banco comprueba la validez de la tarjeta. En caso afirmativo, se abona en la cuenta del vendedor El banco informa al comercio del resultado de la transacción <ul><li>Ventajas para el comprador: </li></ul><ul><ul><li>El pago se realiza en los servidores del banco, El </li></ul></ul><ul><ul><li>comercio no tiene acceso a los datos de tarjeta </li></ul></ul><ul><ul><li>Elección entre varias tarjetas de crédito </li></ul></ul><ul><li>Ventajas para el vendedor: </li></ul><ul><ul><li>Aumento de la seguridad para los clientes </li></ul></ul><ul><ul><li>Verificación de la existencia de fondos para el pago </li></ul></ul><ul><ul><li>Cobro al instante </li></ul></ul><ul><li>Desventajas para el comprador: </li></ul><ul><ul><li>Desconfianza habitual en pagos online </li></ul></ul><ul><li>Desventajas para el vendedor: </li></ul><ul><ul><li>Altas comisiones debido al alto nivel de fraude </li></ul></ul><ul><ul><li>No autenticación del comprador: posibilidad de repudio </li></ul></ul>1 2 3 4 5
  17. 17. Sistema de tarjetas securizadas
  18. 18. Sistema de tarjetas securizadas (II)
  19. 19. Sistema de tarjetas securizadas (II)
  20. 20. PayPal de un vistazo <ul><ul><li>Fundada en diciembre de 1998 y adquirida por eBay en 2002, PayPal es el líder internacional de pagos en Internet. </li></ul></ul><ul><ul><li>PayPal tiene más de 150 millones de cuentas de usuario registradas: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>50 millones en Europa </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Más de 2 millones en España </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Disponible en 190 países, acepta pagos en 19 divisas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Cada día PayPal adquiere más de 100.000 cuentas de usuario en todo el mundo y alrededor de 22.000 cuentas semanales en España. </li></ul></ul><ul><ul><li>En Europa hay más de 1.000 empleados en la central de Dublín. </li></ul></ul><ul><ul><li>PayPal mantiene uno de los porcentajes de fraude menores de la industria online – 0,29% frente a la media de porcentaje de fraude online de 3%. </li></ul></ul>
  21. 21. Funcionamiento de PayPal Cuenta PayPal del vendedor Cuenta PayPal del comprador Forma de retirada de fondos Saldo de PayPal Fuentes de fondos Cuenta bancaria Saldo de PayPal Tarjeta de débito Cuenta bancaria Tarjeta de crédito
  22. 22. Integrar métodos de pago adicionales de pago incrementa ventas <ul><li>Índice de conversión medio de las ventas por número de métodos del pago ofrecidos </li></ul>Ofreciendo 3 o más métodos de pago se incrementan los índices de conversión Source: CyberSource Payment Survey Europe 2006 14% aumento en conversión
  23. 23. Un proceso de pago rápido incrementa ventas Proceso de pago tradicional ( > 8 pasos / > 5-7 minutos) Proceso de PayPal Pago exprés (3 pasos / 2 minutos) Confirmar opciones de pago y dirección de envío 2 Identificación en PayPal 1 Procesar pago 3 Registro o identificación en cuenta 1 Introducir dirección de envío 2 Introducir dirección de facturación 3 Introducir opciones de envío 4 Introducir detalles de pago 5 Confirmar cesta 6 Procesar pago 7 Transacción completa Carro de compra
  24. 24. Desarrollo de los pagos diferidos (I) <ul><li>Reforzar el crecimiento del ecommerce gracias a una propuesta de crédito adaptada a los cibercompradores </li></ul><ul><li>Optimizar la experiencia del cliente en el momento de la solicitud con una respuesta inmediata. </li></ul><ul><li>Proponer medios de pago seguros y flexibles. </li></ul><ul><li>Antecedentes: PayPal Later en EE.UU en colaboración con GE Money. </li></ul><ul><ul><li>“ 56% de los usuarios comprarían si existiera una fórmula de pago aplazado”(Estudio de NorthStar Research Partners) </li></ul></ul><ul><li>BNP Paribas Personal Finance y PayPal propondrán a cualquier comprador online una oferta de financiación online en 6 países de Europa: Francia - España – Holanda - Luxemburgo – Bélgica – Italia para: </li></ul>
  25. 25. Valor añadido en los pagos diferidos <ul><li>Incremento de ventas al añadir opciones de financiación y pagos diferidos </li></ul><ul><li>Aumento de las ventas de bienes de mayor valor, susceptibles de financiación o pago diferido . </li></ul><ul><li>Se elimina la necesidad de “internalizar” la financiación a consumidores </li></ul><ul><li>Compra ahora y paga después – todo sin compartir información financiera con los vendedores. </li></ul><ul><li>Se continúan ofreciendo a los consumidores más vías de consumo online </li></ul>Vendedores Compradores Puntos principales
  26. 26. GRACIAS ! Fernando Aparicio Director General [email_address] + 34 670 973 390

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