Jornada de Medios de Pago Online - Susana Voces, Paypal

Reduciendo las barreras del comercio electrónico Susana Voces Directora de Ventas PayPal España svoces@paypal.com Confidential and Proprietary

PayPal en cifras Fundada en 1998; adquirida por eBay en 2002 Pagos en Internet con tarjeta de débito, crédito, cuenta bancaria y saldo PayPal Opera en Europa con licencia bancaria de Luxemburgo 190 países y 24 divisas Sitio Web financiero número 1 en Europa (Nielsen) Se puede pagar en más de 120.000 sitios Web 9% del comercio electrónico global Confidential and Proprietary 2

PayPal en Europa Alemania Reino Unido Francia España Italia BeNeLux Polonia Suecia Usuarios Internet 55,2 M 43,8 M 40,9 M 28,6 M 28,4 M 20,7 M 20 M 7,3 M Compradores Int. 33 M 26 M 21 M 8M 5M 5,4 M 7M 6,1 M Usuarios PayPal 10 M 22 M 8M 3,5 M 3M 3M 0,8 M 0,7 M

Top vendedores en Europa

Top vendedores en España

Preferencias de pago en Internet Añadiendo PayPal resuelve las preferencias de sus clientes en más de un 60% Fuente: Observatorio de Telecomunicaciones 2008 (CMT) Confidential and Proprietary 6

Barreras de los pagos en Internet Fuentes: Shop.org/Forrester, 2007; Forrester, 2007; Jupiter/PayPal, 2008 Confidential and Proprietary

Abandono en la compra 52% 51% 46% El 31% de los compradores evitan introducir su nombre, dirección y número de tarjeta El 48% de los compradores prefieren formas de pago cómodas Web Tienda Catálogo Fuente: Shop.org/Forrester, State of Online Retailing 2007 Fuente: JupiterResearch/PayPal, “Confidence, Convenience, Choice”, 2008

Pago en 3 clics, Pago exprés de PayPal Proceso de compra tradicional con pasarela (6 pasos / 6‐7 minutos) El usuario debe introducir una y otra vez su información. Introducción de Introducción de Elección Introducción Registro o la información la información de las opciones de la forma Confirmación identificación de envío de facturación de envío de pago 1 2 3 4 5 6 Carro de Transacción la compra completada 1 2 3 Identificación Revisión de las opciones de pago y envío Confirmación Confidential and Proprietary 9

Preocupación por privacidad y seguridad 62% 61% 44% 40% 17% UK FR ES IT DE Fuente: Forrester, Security Concerns Impact European Online Behavior, July 2007; % compradores puntuándose a sí mismos (muy) preocupados Fuente: Eurostat,Feb 2008 Confidential and Proprietary 10

Cuentas de usuario que no revelan la información financiera Tarjeta de crédito Tarjeta de Saldo débito PayPal Cuenta PayPal Cuenta PayPal Cuenta del comprador del vendedor bancaria Retirada a cuenta bancaria Saldo PayPal Comprador Vendedor Confidential and Proprietary 11

Disposición de medios de pago preferidos Si tuviera que elegir entre dos sitios Web que ofrecen el mismo producto al mismo precio, ¿Cuál de las siguiente razones influiría en su decisión de compra? Tarjetas: Cuenta bancaria: US,CA,UK,DE(EFT,ELV,giropay),FR,ES,NL,CH,AU Saldo PayPal: 65 países Confidential and Proprietary 12

Más opciones, más ventas Durante dos semanas, se preguntó al 100% de los compradores de sitios Web líderes en Europa: “¿Habría comprado en [este sitio Web] si no hubiese ofrecido PayPal como opción de pago?” % no hubiera % de pagos con Incremento de comprado sin PayPal x PayPal en la tienda = ventas 1-5% Incremento de ventas en grandes vendedores 5-25% Incremento de ventas en pymes y micropymes * Fuente: comScore (14% US SMB), IZH4 study (7-13% Germany), PayPal consumer and merchant surveys Confidential and Proprietary 13

Factores incrementales de ventas (474 respuestas) Confidential and Proprietary 14

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Jornada de Medios de Pago Online - Susana Voces, Paypal

by AECEM - Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional on Dec 04, 2009

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