Comercio Electrónico y Fidelización eCommerce Roadshow   Ignacio Somalo Director General Planeta eCommerce Network [email_...
Perfil comprador on line
FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es Perfil comprador on line: Antigüedad si si
FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es Perfil comprador on line: Frecuencia si
FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es Perfil comprador on line: Conexión
Perfil del comprador on line  = Internauta más experimentado <ul><ul><li>Hombres </li></ul></ul><ul><ul><li>entre 25 y 49 ...
FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es Factores para comprar on line
FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es ¿Estan contentos los compradores? ¿Son fieles?...
FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es ¿Repiten los compradores on line? ¡¡¡¿Por qué no repiten?!!!...     ¿Ha comprado algún pr...
Factores para NO comprar on line Gráfico 45 FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es
Rito iniciatico de un comprador on line <ul><ul><li>Compra un ordenador </li></ul></ul><ul><ul><li>Se conecta a internet <...
Como vender Captación   Fidelización
Fidelización =  Dependencia positiva
¿Cómo se fideliza on line? <ul><ul><li>Captar cliente: marketing </li></ul></ul><ul><ul><li>Dejar satisfecho: producto - s...
¿Qué hace falta? <ul><ul><li>Interactuar/Captar </li></ul></ul><ul><ul><li>Datos </li></ul></ul><ul><ul><li>Información </...
Nuestras tiendas F tiendarealmadrid.com
Casadellibro.com <ul><li>Primer especialista en la venta de Libros por Internet  </li></ul><ul><li>Líderes del mercado en ...
Casadellibro.com <ul><ul><li>Newsletter diario </li></ul></ul><ul><ul><li>2º envío gratis </li></ul></ul>
<ul><li>Primer especialista en la venta de Dvd por Internet  </li></ul><ul><li>Líderes del mercado en Internet (40-50% cuo...
DVDgo.com <ul><ul><li>Cupón compra </li></ul></ul><ul><ul><li>Uso de reservas </li></ul></ul><ul><ul><li>2º envío gratis +...
· Clientes registrados: 2.280.000 · Visitantes mensuales 880.000 · Páginas vistas mes: 2.200.000 · Artículos mensuales: 1....
· Clientes registrados:   4.721 · Visitantes mensuales:   72.721 · Páginas vistas mes: 349.385 · Pedidos mensuales:   1.035
La  Agencia de Viajes Online líder en tráfico con más de 3.00.000 de usuarios únicos/mes Más de 1.000.000 usuarios registr...
Ojd: 27.259 ejemplares EGM: 131.000 lectores Editada en colaboración con RTVE  y Grupo Revistavisión MuchoViaje participa ...
 
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Fidelización Online SS- Nacho Somalo (Director General Planeta eCommerce)

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    1. 1. Comercio Electrónico y Fidelización eCommerce Roadshow Ignacio Somalo Director General Planeta eCommerce Network [email_address]
    2. 2. Perfil comprador on line
    3. 3. FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es Perfil comprador on line: Antigüedad si si
    4. 4. FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es Perfil comprador on line: Frecuencia si
    5. 5. FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es Perfil comprador on line: Conexión
    6. 6. Perfil del comprador on line = Internauta más experimentado <ul><ul><li>Hombres </li></ul></ul><ul><ul><li>entre 25 y 49 años </li></ul></ul><ul><ul><li>urbanos </li></ul></ul><ul><ul><li>nivel socio cultural: medio-alto </li></ul></ul><ul><ul><li>muy “conectados” </li></ul></ul>
    7. 7. FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es Factores para comprar on line
    8. 8. FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es ¿Estan contentos los compradores? ¿Son fieles?...
    9. 9. FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es ¿Repiten los compradores on line? ¡¡¡¿Por qué no repiten?!!!...     ¿Ha comprado algún producto o servicio por Internet en el año 2006? ¿ha comprado alguna vez?
    10. 10. Factores para NO comprar on line Gráfico 45 FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es
    11. 11. Rito iniciatico de un comprador on line <ul><ul><li>Compra un ordenador </li></ul></ul><ul><ul><li>Se conecta a internet </li></ul></ul><ul><ul><li>1ª compra on line </li></ul></ul><ul><ul><li>2ª compra on line </li></ul></ul><ul><ul><li>Se vuelve comprador on line </li></ul></ul><ul><ul><li>Recomienda comprar on line </li></ul></ul><ul><ul><li>No sabría vivir sin comprar on line </li></ul></ul>Satisfecho = Fidelizado /
    12. 12. Como vender Captación Fidelización
    13. 13. Fidelización = Dependencia positiva
    14. 14. ¿Cómo se fideliza on line? <ul><ul><li>Captar cliente: marketing </li></ul></ul><ul><ul><li>Dejar satisfecho: producto - servicio </li></ul></ul><ul><ul><li>Volver a tener oportunidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Ser siempre la mejor opción </li></ul></ul><ul><ul><li>Recordar que existes </li></ul></ul>¿Es fácil fidelizar on line?
    15. 15. ¿Qué hace falta? <ul><ul><li>Interactuar/Captar </li></ul></ul><ul><ul><li>Datos </li></ul></ul><ul><ul><li>Información </li></ul></ul><ul><ul><li>Conocimiento </li></ul></ul><ul><ul><li>Acciones </li></ul></ul>Nuevas herramientas
    16. 16. Nuestras tiendas F tiendarealmadrid.com
    17. 17. Casadellibro.com <ul><li>Primer especialista en la venta de Libros por Internet </li></ul><ul><li>Líderes del mercado en Internet (50% cuota de mercado aprox.) </li></ul><ul><li>En el top 10 de las tiendas independientes de Internet en España. </li></ul><ul><li>El mayor catálogo de libros de España, con 1.200.000 referencias </li></ul><ul><li>Más de 700.000 libros vendidas anualmente </li></ul><ul><li>Más de 22.000 pedidos servidos mensualmente </li></ul><ul><ul><li>Clientes registrados: 300.000 </li></ul></ul><ul><ul><li>Visitantes mensuales: 2.000.000 </li></ul></ul><ul><ul><li>Páginas vistas mes: 10.000.000 </li></ul></ul>
    18. 18. Casadellibro.com <ul><ul><li>Newsletter diario </li></ul></ul><ul><ul><li>2º envío gratis </li></ul></ul>
    19. 19. <ul><li>Primer especialista en la venta de Dvd por Internet </li></ul><ul><li>Líderes del mercado en Internet (40-50% cuota de mercado aprox.) </li></ul><ul><li>Modelo de negocio: CALIDAD y SERVICIO . </li></ul><ul><li>La tienda que más DVDs vende en España.(Top 5 clientes) </li></ul><ul><li>El mayor catálogo de DVD de España, con más de 21.700 referencias </li></ul><ul><li>Mas de 700.000 películas vendidas anualmente </li></ul><ul><li>Cuota actual mercado total DVD en España: 4.7% </li></ul><ul><li>(+1.3% últimos 6 meses) </li></ul><ul><li>Más de 12.000 pedidos servidos mensualmente </li></ul><ul><ul><li>Clientes registrados: 170.000 </li></ul></ul><ul><ul><li>Visitantes mensuales: 700.000 </li></ul></ul><ul><ul><li>Páginas vistas mes: 5.200.000 </li></ul></ul>
    20. 20. DVDgo.com <ul><ul><li>Cupón compra </li></ul></ul><ul><ul><li>Uso de reservas </li></ul></ul><ul><ul><li>2º envío gratis + oferta cruzada </li></ul></ul><ul><ul><li>Revista especializada </li></ul></ul>
    21. 21. · Clientes registrados: 2.280.000 · Visitantes mensuales 880.000 · Páginas vistas mes: 2.200.000 · Artículos mensuales: 1.000
    22. 22. · Clientes registrados: 4.721 · Visitantes mensuales: 72.721 · Páginas vistas mes: 349.385 · Pedidos mensuales: 1.035
    23. 23. La Agencia de Viajes Online líder en tráfico con más de 3.00.000 de usuarios únicos/mes Más de 1.000.000 usuarios registrados reciben el boletín semanal + 450.000 de MSN 2008 MuchoViaje.com en el TOP 5 de los Portales de Viajes en España Objetivo: Consolidarse en nuestro país como el Portal de Referencia Online para la venta de viajes 1 2 3 4
    24. 24. Ojd: 27.259 ejemplares EGM: 131.000 lectores Editada en colaboración con RTVE y Grupo Revistavisión MuchoViaje participa en el consejo editorial y comercializa la publicidad de la misma 27 números actualmente editados (1º en junio 2005) Cada número incluye revista + DVD con reportajes de viajes producidos por MuchoViaje Precio revista + DVD 3 € Objetivo: ser la revista líder del mercado Tirada actual: 60.000 ejemplares
    25. 26. Murcia Zaragoza Valencia A Coruña Sevilla San Sebastián Gijón Palma de Mallorca Málaga Las Palmas eCommerce Roadshow 20 noviembre’08 15 enero’09 22 enero’09 29 enero’09 12 febrero’09 19 febrero’09 26 febrero’09 12 marzo’09 26 marzo’09 23 abril’09
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