Creando experiencias eficaces

                            Rafa Mérida
               http://twitter.com/rafamerida




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¿Para qué estamos en internet?
Los usuarios también buscan “rentabilidad”
¿Experiencia de usuario?
Hablamos de EXPERIENCIA
Pero no sólo de USUARIO
“El mayor equívoco en el diseño de la UX es la U”
       Russ Unger, estratega de experiencias
Mejor experiencia usuario = más rentabilidad empresa




           Más beneficios, menos costes
La interacción de los usuarios ha “explotado”
Millones de personas en la misma interfaz
Todo el mundo tiene que hacer experiencia
La mala Experiencia de Usuario
FRUSTRACIÓN
Conoce a tus usuarios
Son impredecibles pero predecibles
con patrones de comportamiento similares
¿Pensar? no, gracias
Los usuarios no quieren pensar


       Simplicidad al poder

     No saben como funciona

  Ofrece lo que el usuario espe...
Cada segundo cuenta
“Los usuarios pasan la mayoría de su tiempo en
      otros sitios web y no en el nuestro”
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Los usuarios tienen poco tiempo


        Los usuarios no leen

       Los usuarios escanean

La primera impresión es la q...
No diseñes para todos
Diseña para lo más posible


 Involucrando a los principiantes

    Atrayendo a los expertos

   Más experto, más opciones
Nos dirigimos a personas
Las herramientas son humanas, y las
         usamos personas



           Da confianza

           Da cercanía

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¿Cómo mejorar la experiencia?
Mejorando el diseño de interfaz
Layout
No tengas miedo al espacio en blanco
Enfoca su atención
Párrafos y tipografía
Esfuérzate por mostrarte
Botones y llamadas a la acción
Consistencia y navegación
Pero a veces se pierden
El usuario quiere tener el control
Facilita la búsqueda
Los estándares son nuestros amigos
Páginas 404 y mensajes de error
Vende bien tu producto
El rey formulario
Un sólo cambio, multiplica la
        conversión
                        Para todos




                        Para lo má...
Aprende de tus usuarios
Fiat.es, ejemplo de mejora
Fiat.es, ejemplo de mejora


+ 51,39% Visitas
+ 66,19% Páginas vistas
+ 43,21% Páginas por visita
- 19,24% Tasa de rebote
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Esto no es todo, la UX va más allá



            Contenido

      Respuesta tecnológica

             Soporte
Y en ecommerce...


  Seguimiento de pedido

Comunicaciones post pedido

    Operador logístico

        Packaging
Hasta cuando decimos adiós
Y la UX también sale nuestra web

Cómo participamos en redes sociales
        Widgets de escritorio
Aplicacione para iPhon...
Y va directa al corazón




          one more thing
Diferénciate, involucra a tus
             usuarios
“No hemos sido los primeros en este aspecto, pero
             seremos...
gracias :-)
                                        Rafa Mérida
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Creando experiencias eficaces - Rafa Mérida, Ideup

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Presentación de Rafa Mérida, Director Creativo y de Experiencia de usuario en IDEUP, para la jornada sobre Usabilidad, celebrada el pasado 20 de Abril de 2010

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Creando experiencias eficaces - Rafa Mérida, Ideup

  1. 1. Creando experiencias eficaces Rafa Mérida http://twitter.com/rafamerida www.ideup.com
  2. 2. ¿Para qué estamos en internet?
  3. 3. Los usuarios también buscan “rentabilidad”
  4. 4. ¿Experiencia de usuario?
  5. 5. Hablamos de EXPERIENCIA
  6. 6. Pero no sólo de USUARIO “El mayor equívoco en el diseño de la UX es la U” Russ Unger, estratega de experiencias
  7. 7. Mejor experiencia usuario = más rentabilidad empresa Más beneficios, menos costes
  8. 8. La interacción de los usuarios ha “explotado”
  9. 9. Millones de personas en la misma interfaz
  10. 10. Todo el mundo tiene que hacer experiencia
  11. 11. La mala Experiencia de Usuario
  12. 12. FRUSTRACIÓN
  13. 13. Conoce a tus usuarios
  14. 14. Son impredecibles pero predecibles con patrones de comportamiento similares
  15. 15. ¿Pensar? no, gracias
  16. 16. Los usuarios no quieren pensar Simplicidad al poder No saben como funciona Ofrece lo que el usuario espera
  17. 17. Cada segundo cuenta “Los usuarios pasan la mayoría de su tiempo en otros sitios web y no en el nuestro” Jakob Nielsen
  18. 18. Los usuarios tienen poco tiempo Los usuarios no leen Los usuarios escanean La primera impresión es la que cuenta
  19. 19. No diseñes para todos
  20. 20. Diseña para lo más posible Involucrando a los principiantes Atrayendo a los expertos Más experto, más opciones
  21. 21. Nos dirigimos a personas
  22. 22. Las herramientas son humanas, y las usamos personas Da confianza Da cercanía Da seguridad
  23. 23. ¿Cómo mejorar la experiencia?
  24. 24. Mejorando el diseño de interfaz
  25. 25. Layout
  26. 26. No tengas miedo al espacio en blanco
  27. 27. Enfoca su atención
  28. 28. Párrafos y tipografía
  29. 29. Esfuérzate por mostrarte
  30. 30. Botones y llamadas a la acción
  31. 31. Consistencia y navegación
  32. 32. Pero a veces se pierden
  33. 33. El usuario quiere tener el control
  34. 34. Facilita la búsqueda
  35. 35. Los estándares son nuestros amigos
  36. 36. Páginas 404 y mensajes de error
  37. 37. Vende bien tu producto
  38. 38. El rey formulario
  39. 39. Un sólo cambio, multiplica la conversión Para todos Para lo más posible
  40. 40. Aprende de tus usuarios
  41. 41. Fiat.es, ejemplo de mejora
  42. 42. Fiat.es, ejemplo de mejora + 51,39% Visitas + 66,19% Páginas vistas + 43,21% Páginas por visita - 19,24% Tasa de rebote + 32,92% Tiempo en el sitio
  43. 43. Esto no es todo, la UX va más allá Contenido Respuesta tecnológica Soporte
  44. 44. Y en ecommerce... Seguimiento de pedido Comunicaciones post pedido Operador logístico Packaging
  45. 45. Hasta cuando decimos adiós
  46. 46. Y la UX también sale nuestra web Cómo participamos en redes sociales Widgets de escritorio Aplicacione para iPhone, Android, etc
  47. 47. Y va directa al corazón one more thing
  48. 48. Diferénciate, involucra a tus usuarios “No hemos sido los primeros en este aspecto, pero seremos los mejores” Steve Jobs
  49. 49. gracias :-) Rafa Mérida http://twitter.com/rafamerida Créditos de las fotos: www.ideup.com http://www.flickr.com http://images.google.com
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