Comercio multicanal - Alfonso García, ATG
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Comercio multicanal - Alfonso García, ATG

on

  • 2,499 views

Presentación de Alfonso García, Director de ATG para la jornada Plataformas y soluciones eCommerce, celebrada el pasado día 15 de Junio de 2010

Presentación de Alfonso García, Director de ATG para la jornada Plataformas y soluciones eCommerce, celebrada el pasado día 15 de Junio de 2010

Statistics

Views

Total Views
2,499
Views on SlideShare
2,499
Embed Views
0

Actions

Likes
2
Downloads
120
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Comercio multicanal - Alfonso García, ATG Comercio multicanal - Alfonso García, ATG Presentation Transcript

  • Comercio Multicanal Alfonso García, Director, ATG España
  • Quienes somos Comercio en cualquier lugar: Commerce Anywhere Personalizar la Experiencia Multicanal Móvil Social | Page 2 |
  • Proporcionando el software y los servicios más avanzados de comercio para ayudar a crecer a las principales marcas del mundo Crecer con tranquilidad | Page 3 |
  • ATG Principales datos de la empresa ATG ofrece las soluciones de cross- channel y comercio electrónico del mercado 1200+ clientes que representan a las marcas más grandes del mundo Más de 550 empleados enfocados solo a comercio electrónico Oficinas centrales en Cambridge, Massachusets con oficinas en Norte América y Europa Crecimiento y rentable | Page 4 |
  • ¿Qué nos hace únicos? Liderazgo Experiencia Primero en los informes Éxito consistente de los clientes de los analistas Solo enfocados al comercio Líder en innovación electrónico Clientes de todas las Comprometidos con la relación con industrias el cliente a largo plazo Comunidad de socios Baja rotación de empleados global Experiencia con clientes medianos y grandes | Page 5 |
  • Top Analysts Rate ATG a Leader Gartner Magic Quadrant for Forrester Wave: B2C eCommerce e-Commerce, Q2 2010 Platforms, Q1 2009 | Page 6 |
  • Más de 1200 clientes en el mundo Algunos clientes de ATG Commerce Algunos clientes de ATG Commerce Suite Algunos clientes de ATG Optimization Customers | Page 7 |
  • Quienes somos Comercio en cualquier lugar: Commerce Anywhere Personalizar la Experiencia Multicanal Móvil Social | Page 8 |
  • Visión: Comercio en cualquier lugar Llevar el comercio donde se encuentre el cliente Conectar vendedor con comprador, indepemendientemente de dónde se encuentren o cómo compren | Page 9 |
  • Visión: Comercio en cualquier lugar Llevar el comercio donde se encuentre el cliente Conectar vendedor con comprador, indpemendientemente de dónde se encuentren o cómo compren | Page 10 |
  • Commerce Anywhere A Single Purchase Cycle Involves Many Interactions Research Shop Buy Pickup Service Comparison Buy Online Buy Online Web Site Chat Contact Call to Research Center Accessory Place Order Visit Retail Store In-Store Local Store Kiosk Begin Browse Catalog Catalog Catalog Order Mobile Google Product Info Device Search Email Order eMail Confirm w/Rec Share Facebook Troubleshoot Social Read Reviews Experience on Fan Club On Community Twitter | Page 11 |
  • Complejidad para dar soporte a esta visión Research Shop Buy Pickup Service Web Comparison Site Buy Online Buy Online Web Chat Call to Research Contact Contact Center Center Place Order Accessory Visit Retail Store In-Store In-Store Local Store Kiosk Begin Browse Catalog Catalog Catalog Catalog Order Mobile Google Mobile Device Search PRODUCTOS Product Info PEDIDOS CLIENTES Device eMail eMail Catálogo de ConfirmOrder Email productos w/Rec Inventario en tiempo real Contact center Precios a través de canales Base datos clientes Facebook Read Share Experience Troubleshoot Social Social Fan Club Medios Reviews on Twitter Situación de pedidos On Community Perfil en tiempo real Punto de venta (POS) Gestión de almacén Social Business Sistemas CRM ERP SCM Intelligence Marketing Call PIM WMS OMS Center | Page 12 |
  • La plataforma “Commerce Anywhere” Entorno de comercio de última generación Web Contact Tienda Catálogo Móvil eMail Social Center Comercio Intra-Canal ATG Commerce Commerce Engine PRODUCTOS PEDIDOS CLIENTES PROMOCIONES PIM/ERP OMS/WMS/ERP CRM/ERP Marketing Catálogo de Inventario en Contact center Marketing empresa productos tiempo real Base de datos Gestión de Precios intra-canal de clientes campañas Medios Situación de pedi- Punto de venta dos en tiempo real (POS) Gestión de almacén | Page 13 |
  • Musicians Friends & Guitar Center: Concepto a nivel de arquitectura El objetivo es utilizar ATG para ofrecer capacidades multicanal – permitiendo así al cliente una experiencia coherente y personalizada independientemente del canal elegido (web, tienda física, móvil, call center, etc.) Channels WEB Store POS Mobile App Contact Center Catalog eMail ATG ATG TIBCO Loyalty Program Communities Orders Products Campaigns PAYMENT PROCESSING LOYALTY LABS JIVE CERTONA DAX HEILER UNICA Google Checkout PayPal Vertex RESPONSYS | Page 14 |
  • Chico’s: Enfoque y gestión multicanal | Page 15 |
  • La visión de “Commerce Anywhere” Gestionar, implementar y optimizar el ciclo siempre cambiante de compra y de venta: En CUALQUIER canal (Comercio en canales cruzados) Desde CUALQUIER punto de contacto o dispositivo (m-Commerce) En CUALQUIER lugar (Multi-sitio, Location-Based Services) En CUALQUIER idioma (Multi-país) Con CUALQUIER individuo (Comercio social) En CUALQUIER sitio Web (redes sociales, portales de compras, sitios de comparación de precios…) | Page 16 |
  • Quienes somos Comercio en cualquier lugar: Commerce Anywhere Personalizar la Experiencia Multicanal Móvil Social | Page 17 |
  • Gestión de campañas en canales cruzados Contenido adecuado para cada canal e-Mail Sitio Web Kioskos Key ATG Capabilities Personalization Segmentation Content management Rules engine, scenario engine and event targeting Offer management Loyalty management Call Center Comunidades Móvil SEO optimization Social media integration Cart recovery & resell Multivariate testing Reporting Predictive analytics Automated recommendations | Page 18 |
  • American Eagle Outfitters American Eagle Outfitters designs, markets and sells its own brand of laidback, current clothing targeting 15 to 25 year- olds. AEO, Aerie, Martin + Osa, 77Kids Use the ATG Commerce suite to provide an foundation for web, call center application and in- store apps. “Through one implementation of ATG, we now have centralized management of our “Through one implementation of ATG, we now have centralized management of our Web site, call center and order management, putting us in control of our existing multi- Web site, call center and order management, putting us in control of our existing multi- channel business and positioning us for success in both our existing brand and new channel business and positioning us for success in both our existing brand and new ones.” – director of operations, AE Direct ones.” – director of operations, AE Direct | Page 19 |
  • American Express Ayuda en vivo proactiva y Winback Live Help: AMEX ofrece “proactivamente” asistencia por voz y texto – poniendo en contacto a solicitantes y titulares con agentes en directo Winback: AMEX emplea Winback para, de forma dinámica, retener a los solicitantes que no han terminado de cumplimentar formularios y contactarlos posteriormente por e-mail | Page 20 |
  • Best Buy Best Buy uses ATG Commerce Suite to power transactions Entrega a domicilio o across the web, kiosks and in recoger en tienda a call centers nivel de producto ATG provides consistent view of inventory, orders and customers across channels, connects research, purchase, pick-up, and service. With ATG, Best Buy achieves record-breaking results: Over $2 Billion in web sales (43% growth from ’06 – ’08) 2009 holiday visitors up 24% Click to Call first weekend para asistencia 2008 holiday web sales inmediata +34% (vs. comp store sales -6.6%) | Page 21 |
  • Tommy Hilfiger eMail Recommendations Tommy Hilfiger incluye recomendaciones en sus campañas de email para fidelizar a sus clientes y aumentar la frecuencia de compra de los mismos | Page 22 |
  • Commerce Anywhere Emplear el contexto para personalizar la experiencia A Single Purchase Cycle Involves Many Interactions Research Shop Buy Pickup Service Comparison Buy Online Buy Online Web Site Chat Contact Call to Research Center Accessory Place Order Visit Retail Store In-Store Local Store Kiosk Begin Browse Catalog Catalog Catalog Order Mobile Google Product Info Device Search Email Order eMail Confirm w/Rec Share Facebook Troubleshoot Social Read Reviews Experience on Fan Club On Community Twitter | Page 23 |
  • ¿Qué es Personalización? Productos, ofertas e Segmentos & Personas Reglas de negocio, Motor de escenarios y información automatización Interacciones Cliente Personalización El contenido apropiado, a la Contenido persona adecuada en el momento justo, a través del canal correcto. Sitio Web Móvil Dependiente e-Mail | Page 24 |
  • Personalización en cualquier lugar Emplea tanto “contexto” actual como “comportamiento” anterior Contact Disp. Web Center Tienda Catálogo móviles eMail Social Comercio en canales cruzados Personalización de ATG Automatizada & con reglas CONTENIDO PERFIL Productos Info de cuenta Promociones Base de datos Mensajes Comportamiento Información Historia Redes sociales Contenidos gene- rados por usua- rios (UGC) | Page 25 |
  • Quienes somos Comercio en cualquier lugar: Commerce Anywhere Personalizar la Experiencia Multicanal Móvil Social | Page 26 |
  • Comercio móvil (m-Commerce) Puntos a tener en cuenta: Dar soporte a navegador móvil (browser) y a dispositivos Integrar la experiencia y sesiones de móvil con las de Web, call center y tienda Emplear personalización y contenido apropiado para proporcionar la experiencia ideal para cada dispositivo y para cada comprador P.ej. ATG proporciona: ATG Mobile for iPhone® and iPod touch® Mobile reference store (basada en ATG Commerce Reference Store) | Page 27 |
  • Branding personalizado Las áreas de la pantalla pueden ser manipuladas y/o eliminadas, los colores e iconos pueden sustituirse para ajustarse al branding de cada cliente, marketing, merchandising…. | Page 28 |
  • Control sencillo Business Control Center Crear y gestionar medios en móvil Merchandisers controlan los medios disponibles: Imágenes promocionales Carousel de contenidos Imágenes por categoría | Page 29 |
  • Promociones específicas Ejemplo: basadas en género o por segmento | Page 30 |
  • Notificaciones BACK IN STOCK Al incluir en la cesta un producto que no está en stock, el sistema notificará al cliente, en la forma seleccionada por éste, cuando el producto vuelva a etar disponible | Page 31 |
  • El futuro de la venta en canales cruzados | Page 32 |
  • Quienes somos Comercio en cualquier lugar: Commerce Anywhere Personalizar la Experiencia Multicanal Móvil Social | Page 33 |
  • Comercio Social Los clientes interactuan entre sí para tomar mejores decisiones de compra “El comercio social no es nada nuevo... …aunque recientemente hemos visto un crecimiento explosivo, debido a la facilidad de comunicación y colaboración gracias a la disponibilidad de Internet, la proliferación de dispositivos móviles y la popularidad de las redes sociales. | Page 34 |
  • “Cómo compramos” ha cambiado Red Amigos y Consumidores familiares El comprador pregunta a El comprador comienza en la El comprador busca las amigos y familiares red más amplia opiniones de otros Justo antes de comprar, Google – busca información consumidores tienden a inclinarse por del producto Ratings y comentarios preguntar a familiares y Páginas de comparación, e-opiniones, comunidades amigos (anteriormente no Web del fabricante, sitios de específicas, el conocimiento era habitual debido al largo distribuidores de las masas tiempo de respuesta y dificultad de acceso) ¿Qué está cambiando? Las redes sociales facilitan el contacto con amigos y familiares Smartphones y la facilidad de acceso a Internet: Texting, Facebook, Twitter, IM… | Page 35 |
  • | Page 36 |
  • Best Buy Remix – Contenido sindicado de productos | Page 37 |
  • Best Buy Forums Geek Blog IdeaX Connect Ratings, evaluaciones y comentarios Twelpforce Respuesta casi inmediata a preguntas enviadas por Twitter | Page 38 |
  • | Page 39 |
  • “Perfil social” Perfil (en ATG) Atributos estándar, extensiones de personalización, puntos y beneficios (social) Sintetiza y combina datos dispersos del perfil en un perfil web unificado Ratings y Redes sociales User Generated Programas de comentarios Content fidelización Ratings, comentarios, Demografía, perfil social preferencias, Imágenes, vídeos, Puntos, asignación, intereses, etc. tags, listas de contactos histórico de actividades | Page 40 |
  • Resumen | Page 41 |
  • Integrar el comercio - en cualquier lugar Entorno de comercio en el futuro Web Contact Tienda Catálogo Disp. eMail Social Center móviles Comercio en canales cruzados (Cross-Channel) Gestión para el usuario de negocio Comercio Múltiples sitios Web Optimización Herramientas Marketing & Merchandiser Servicios internos Servicios “cloud” ATG Commerce Suite PRODUCTOS PEDIDOS CLIENTES PROMOCIONES PIM/ERP OMS/WMS/ERP CRM/ERP Marketing Catálogo productos Inventario en tiem- Contact center Marketing corpora- Precios po real entre Info cliente (BD) tivo canales Gestión de cam- Medios Punto de venta Status del pedido pañas (POS) Comercio Social Gestión de inventario | Page 42 |