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3. Cómo Medir el éxito de mi Tienda - Manuel Sala (Director OJD Introl)
 

3. Cómo Medir el éxito de mi Tienda - Manuel Sala (Director OJD Introl)

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    3. Cómo Medir el éxito de mi Tienda - Manuel Sala (Director OJD Introl) 3. Cómo Medir el éxito de mi Tienda - Manuel Sala (Director OJD Introl) Presentation Transcript

    • “ ¿Cómo medir el éxito de mi tienda online?” eCommerce Roadshow Manuel Sala OJD Interactiva
    • ¿Cómo medir el éxito de mi tienda online?
      • INTROL (antes OJD)
      Oficina de Justificación de la Difusión Publicaciones Gratuitas Ejemplares Distribuibles OJDinteractiva
    • ¿Cómo medir el éxito de mi tienda online?
      • Introducción: la medición en Internet
        • Enfoques de medición: censal y muestral
        • Estándares de medición
        • Métricas principales de audiencia en Internet
        • Herramientas de medición
    • ¿Cómo medir el éxito de mi tienda online?
      • La medición en Internet
      • MUESTRAL (user centric): medir el comportamiento de un grupo usuarios y extrapolar.
      • CENSAL (site centric): medir el tráfico que registra un sitio web.
      • ¿Cuál es más adecuado ?
      • El objetivo es determinar la audiencia de una web:
        • usuarios únicos
        • Visitas
        • páginas vistas
        • duración media
        • etc..
    • ¿Cómo medir el éxito de mi tienda online?
      • a.1) Auditoría de los log’s de servidor
      • sistema fiable de obtener las visitas y páginas vistas de los websites que lo utilizan siempre que se realicen las siguientes operaciones previas:
          • filtrado de los robots/agents
          • análisis del mapa de la web
          • validación de formatos de páginas válidas
    • ¿Cómo medir el éxito de mi tienda online?
      • a.2) Auditoría sobre marcadores (tag’s)
      • Utiliza un marcador en las páginas de contenido del mismo. El recuento se produce en el momento en que la página es servida al usuario.
      • Buen seguimiento de la secuencia completa de sesiones del usuario o usuarios analizados (click stream).
      • Identificación de usuarios en base a cookies u otros identificadores reconocibles ofreciendo: usuarios únicos reales.
    • La medición de marcadores (tag) recontadores Servidor BBDD captura Servidor Datos medición La medición de mi tienda online Webanalytics Webserver www.mitienda.es
    • ¿Cómo medir el éxito de mi tienda online?
      • La medición en Internet
        • Estándares de medición
          • consenso del sector sobre cómo medir ¿Por qué es necesario?
          • ¿Por qué mejor auditado?
        • Métricas principales
          • Usuarios únicos
          • Visitas
          • Impresiones
          • Duración media
    • Métricas principales de audiencia
      • Audiencia sitio web:
      • Usuarios únicos : viene a ser la mejor estimación de personas distintas que contactan con un web
      • Visitas : sesiones de usuarios únicos
      • Páginas vistas: total de visualizaciones de páginas registradas
      • Duración de las visitas : tiempo medio de las visitas realizadas
      • Duración de las páginas vistas: tiempo medio de las páginas realizadas
      • Publicidad online:
      • Impresiones (ad impression): total de veces que un formato publicitario fue mostrado en una página web en un período de tiempo.
      • Clic (click): total de veces que el usuario hizo clic en dicho formato publicitario.
      • Tasa de clic (click through rate): porcentaje de veces que un usuario expuesto a un formato publicitario hizo clic en el mismo
    • Herramientas de medición
      • Site Census de Nielsen Online
      • Site Catalyst de Omniture
      • Webtrends Analytics
      • XITI
      • Site Stats de Nedstat
      • Weboscope de Weborama
      • Google Analytics
      Veamos esto más en detalle…
    • Audiencia Publicidad/Producto Carritos/TPV Venta La medición de mi tienda online
    • Key Performance Indicators - KPIs indicadores clave
      • Visitas /Usuarios únicos
      • Pedidos /Carritos completados
      • Conversión por visita
      • Conversión por carrito
      • Pedido medio /Pedidos por usuario
      • Valor del usuario
        • tiempo permanencia mínimo
        • porcentaje de usuarios leales (que repiten visita)
        • porcentaje de nuevas visitas (captación)
        • porcentaje de abandonos (bounced rate)
      • Otros:
        • palabras clave (palabras de buscadores)
        • dominios de procedencia (referrer)
    • Informes de indicadores clave
      • Tráfico y conversión por criterio de búsqueda
        • Se trata de determinar aquellos criterios (palabras clave, buscadores, sitios afines, redes de afiliación) más eficientes para obtener audiencia y compra.
      • Tráfico y conversión por campaña
        • Se trata de determinar aquellas campañas (palabras clave en los buscadores, acciones de email marketing, publicidad en otros sitios, en redes de afiliación) más eficientes para obtener audiencia y compra
      • Análisis por segmento de visitantes
        • Queremos saber qué segmento de nuestra audiencia realiza compras de manera recurrente y cómo hacerles llegar nuestra oferta
      • Productos por interés y compra
        • Necesitamos establecer las prioridades para potenciar en cada momento los productos más buscados y vendidos de nuestra tienda online.
    • Cuadros de mando
    • Cuadros de mando
    • La medición de mi tienda online Pedidos TPV Venta 125.000 únicos 135 transacciones 102 650 carritos Entada tienda 0,52 % 21 % 76 % 12.500 únicos 135 transacciones 102 650 carritos 5,2 % 21 % 76 % 125.000 únicos 135 transacciones 10 650 carritos 0,52 % 21 % 7,4 % 125.000 únicos 13 transacciones 12 650 carritos 0,52 % 2,1 % 92 %
    • Test prácticos
      • ANÁLISIS MULTIVARIANTE
      • TEST A/B
      • Seguimos el blog de Enric Quintero DOCTORMETRICS.COM para ver un ejemplo de ambos
      • http :// www.doctormetrics.com /2008/12/01/ test - ab -o- multivariante -que-son-y-cual-aplicar/
    • Cómo medir el feedback
      • Importancia de escuchar a los clientes
      • Gestionar quejas, reclamaciones
      • Medir la satisfacción de clientes
      • Obtener preguntas, sugerencias
      Chris Lee La empresa media no recibe ninguna queja del 96% de sus clientes descontentos. Esto quiere decir que 26 de cada 27 personas que reciben un mal servicio no protestan. Janelle Barlow, Claus Moller Los clientes insatisfechos hablan a unas 8 ó 10 personas del mal servicio que han recibido y 1 de cada 5 se lo dice a 20 personas. “ Una queja es un regalo”, Ed. Gestión 2000, 1998, 47.
    • Crecimiento y conversión
      • Herramientas captación
      • member get member
      • publicidad en sitios afines
      • campañas en redes de afiliación
      • publicidad en buscadores
      • acciones SEO/SEM
      • Herramientas retención
      • ofertas promocionales segmentadas
      • herramientas fidelización: programas de puntos, prod.recomendados, etc.
      • herramientas de gestión de quejas,sugerencias
      • ERP/CRM
    • Conclusiones
      • Medir es clave para mejorar y existen herramientas accesibles y adecuadas de web analytics para cada negocio
      • La obtención de mayor audiencia y la mejora de la usabilidad de la tienda deben ser objetivo permanente
      • La captación y retención de clientes puede facilitarse con herramientas online cuyo retorno podemos medir
      • La optimización de la tienda es un proceso de mejora continua que exige conocer y aplicar las herramientas de medición
      • Podemos aprender monitorizando las KPIs del proceso en todas sus fases