Web participatif | Passer de la conversation à la conversion

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Comment passer de la conversation à la conversion? Une méthodologie claire pour s'assurer que votre stratégie sociale atteigne vos objectifs d'affaires.

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  • PEOPLEQuelles sont les capacités internes :Quel est le cœur de la stratégie sociale ?Définir une équipe dédiéeDéfinir les motivations de chaque contributeur (s’il s’agit d’une communauté en ligne par exemple)Sensibiliser, encourager et motiver les contributeurs potentielsDéfinir le public cible : Cible primaire ?Cible secondaire ?Quelle est sa capacité (comportement) en ligne :Quelles sont les activités sociales en ligne de vos cibles ?Quelles sont les motivations à écouter un podcast (par exemple) ou toute forme de canal unidirectionnel ? Multidirectionnel ?OBJECTIVESQuel est le principal objectif du site ou de l’application :ÉcouterPositionnerFaire parler vos ciblesSupporterIntégrer vos consommateursComment le mesurer :Sonder les gensSystème de « review »Création d’évènements en ligneFréquence des commentairesImpact dans la blogosphère (vigie)Web AnalytiqueSTRATEGYComment atteindreles objectifs :Quel est le moteur de la stratégie sociale ?Comment le mettre en place ?Comment remplira-t-il les objectifs ?Comment sera-t-il perçu par la cible ?Comment sera-t-il véhiculé par la cible ?Comment va-t-il vivre avec le temps ?TECHNOLOGYQuelle est la technologie adaptée :Comment aide-t-elle à remplir les objectifs ?Comment donne-t-elle vie à la stratégie ?Comment va-t-elle vivre avec le temps ?
  • Web participatif | Passer de la conversation à la conversion

    1. 1. :-) ->$<br />PASSER DE LA CONVERSATION À LA CONVERSION<br />Jean-François Renaud, M.Sc.<br />Associé | Adviso Conseil Inc.<br />
    2. 2. Avant tout | une histoire<br />Connaissez-vous cette marque?<br />
    3. 3. Le 10 octobre 2009<br />une vidéo montrant des souris dans la boulangerie Première Moisson est mise en ligne et propulsée dans les réseaux sociaux<br />Avant tout | une histoire<br />+ de 11 000 visionnements à ce jour<br />
    4. 4. Avant tout | les réseaux sociaux<br />L’important obligation c’est de participer!<br />
    5. 5. Avant tout | un concept<br />
    6. 6. Avant tout | une question<br />Est-ce que nous tentons de sauter des étapes?<br />
    7. 7. Plan de la présentation<br />Écouter<br />Identifier<br />Planifier<br />Exécuter<br />Mesurer<br />
    8. 8. écouter<br />
    9. 9. Écouter <br /><ul><li>Déterminer les mots-clés et les regrouper en thématiques</li></li></ul><li>Écouter <br />Monitorer votre <br /><ul><li>Marque
    10. 10. Secteur
    11. 11. Catégorie
    12. 12. Produit,…</li></li></ul><li>Écouter <br /><ul><li>Effectuer une analyse d’opinion</li></li></ul><li>Identifier<br />
    13. 13. Identifier <br />Les acteurs <br />Leur influence<br />Leur contribution<br />Le alliés et ennemis<br />Les lieux<br />Les zones d’influence<br />La portée<br />Leur contribution<br />Les thématiques<br />Organiser et prioriser<br />
    14. 14. Identifier | les acteurs: leur influence<br />Les trois types d’influenceurs*<br /><ul><li>Clés
    15. 15. Sociaux
    16. 16. Semblables </li></ul>*RazorFish, 2009<br />
    17. 17. Identifier | les acteurs: leur contribution<br />*Forrester, North American Technographics®Empowerment Online Survey, Q2 2007 (US) & North American Technographics®Empowerment Online Survey, Q4 2009 (US)<br />
    18. 18. Identifier | les acteurs: leur contribution<br />
    19. 19. Identifier | les acteurs<br />1013 followers<br />2695 followers<br />1121 followers<br />2097 followers<br />
    20. 20. Identifier | les acteurs: les alliés et ennemis<br />
    21. 21. Identifier | les lieux<br />Quels sont les zones d’influence et leur importance?<br />Plateformes: Facebook, Twitter, réseau de niche (Fourquare, Tripadvisor, …), blogue, forum, nouvelle, …<br />Espaces: groupe, Fan page, #hashtag, commentaires d’un billet, thread, etc.<br />
    22. 22. Identifier | la portée<br /><ul><li>Le message aura-t-il une portée significative?
    23. 23. Visibilité</li></ul># de membres, d’abonnés, de plateformes touchés, le # de visionnements, de RT …<br />Visibilité dans les moteurs de recherches<br /><ul><li>Crédibilité et autorité</li></ul>De l’auteur et de son propos<br />
    24. 24. Identifier | les thématiques<br />Raffiner<br />Organiser <br />Prioriser<br />Définir le niveau de sensibilité et d’efforts<br />
    25. 25. Planifier<br />
    26. 26. Planifier<br />Vos objectifs et KPI : des cibles réalistes et optimistes désirés<br />Votre contenu: le message qu’il porte et le ton à utiliser<br />Votre méthodologie: politique, structure de gestion et outils de surveillance<br />Vosrelations désirées: profil des internautes avec qui vous souhaiter initier et entretenir<br />Votreplan d’urgence: soyez prêt<br />
    27. 27. Planifier | vos objectifs et KPI<br />Génération de trafic<br />(ex: # de pages vues | de liens entrants | trackbacks | conversions )<br />Mobilisation<br />(ex: # commentaires | ajout de contenu | partage de contenu)<br />Notoriété<br />(ex: # de pages vues | partage de contenu | mentions, de brandedsearch)<br />Image de marque <br />(ex: # de commentaires positifs | cotes positives | mentions)<br />
    28. 28. Planifier | votre contenu<br />Quelle est votre offre de contenu?<br />le message à communiquer <br />le ton à utiliser<br />Le format<br />… mais surtout sa valeur pour la communauté<br />
    29. 29. Planifier | votre contenu<br />Un conseil ?<br />
    30. 30. Planifier | votre contenu<br />Une aubaine ?<br />
    31. 31. Planifier | votre contenu<br />Une blague ?<br />
    32. 32. Planifier | votre méthodologie<br />Quels sont vos outils de gestion? <br />Méthodologie privilégiée<br />Structure de gestion adoptée<br />Procédure de diffusion<br />Politiques et règles en amont et en aval<br />Outils de surveillance des activités<br />
    33. 33. Planifier | vos relations<br />Personas<br />Plateformes<br />Critères<br />Message<br />Mesure<br />
    34. 34. Planifier | votre plan d’urgence<br />Budget de réserve<br />Personnes et expertises clés<br />Procédures: étapes à suivre<br />
    35. 35. exécuter<br />
    36. 36. Exécuter<br />Créer le contenu<br />Créer les messages personnalisés<br />Assurer l’atteinte des zones d’influences cruciales<br />Suivre et nourrir la relation au quotidien<br />Consigner les initiatives et répercutions dans un journal de bord<br />Ajuster le ton, réallouer et optimiser les efforts<br />
    37. 37. Exécuter | créer le contenu<br /><ul><li>La passion derrière la création:
    38. 38. Maîtrise des sujets traités
    39. 39. Capacité d’adaptation
    40. 40. Les personas ciblés
    41. 41. La situation
    42. 42. La plateforme sociale</li></ul>Gary Vaynerchuk<br />
    43. 43. Exécuter | créer les messages<br />Adapter les messages selon:<br />Les personas ciblés<br />La situation actuelle<br />La spécificité de chaque plateforme sociale<br />
    44. 44. Exécuter | atteindre les zones d’influences<br />Assurer l’impact des initiatives dans :<br />Les espaces planifiés<br />Les espaces découverts<br />Les espaces potentiels<br />
    45. 45. Exécuter | nourrir la relation<br />Animer la communauté<br />Réagir en temps opportun<br />Actualiser le contenu selon les commentaires reçus<br />Créer des moments de vérité<br />
    46. 46. Exécuter | consigner les initiatives<br /><ul><li>Décrire et définir les variations observées
    47. 47. Suivre, comprendre et analyser les retombées
    48. 48. …</li></li></ul><li>Exécuter | optimiser les efforts<br />Surtout ne respectez pas votre plan initial<br />Soyez prêt à corriger le tir<br />Donnez-vous le droit à l’erreur<br />Expliquez-vous candidement et soyez transparent<br />
    49. 49. Exécuter | optimiser les efforts<br />Accueillez différemment selon la source<br />
    50. 50. Exécuter | Première Moisson: la réplique<br />Ouverture d’un compte Twitter<br />http://www.twitter.com/pmoissonmtroyal<br />Ouverture d’un canal YouTube<br />Environ 2000 visionnements<br />http://www.youtube.com/user/PmoissonMontRoyal<br />
    51. 51. Exécuter | Première Moisson: les erreurs<br /><ul><li>Ne maitrisait pas les outils
    52. 52. Aucune réponse vidéo à la vidéo initiale
    53. 53. Commentairesinadéquats à la vidéo initiale
    54. 54. Absence de communautés d’alliés potentiels</li></ul>A rompu la communication<br />Un déménagement YouTube et Twitter sans changement d’adresse<br />
    55. 55. mesurer<br />
    56. 56. Mesurer<br />Isoler le trafic « social » avec des segments ou des filtres<br />L’importance des sources <br />L’engagement<br />Taux de conversion<br />Identifier les types de contenus qui ont un impact percutant<br />S’ajuster en temps réel<br />
    57. 57. Trafic des plateformes sociales<br />Mesurer | le trafic social<br />
    58. 58. Ceux qui ont lu le blogue VS tous les visiteurs<br />Mesurer | le trafic social<br />
    59. 59. Les outils des plateformes<br />Mesurer | le trafic social<br />
    60. 60. Le nombre de partage effectués<br />Mesurer | le trafic social<br />
    61. 61. Mesurer | le trafic social: le taux de conversion<br />
    62. 62. Mesurer | le trafic social<br />
    63. 63. Mesurer | l’engagement <br />C’est un indice qui regroupe plusieurs indicateurs de performance web qui caractérisent l’engagement d’un visiteur envers votre marque.<br />Nb de page vues<br />Interaction avec les fonctionnalité<br />Image de marque<br />Délai entre les visites<br />Temps passé sur le site<br />Commentaire<br />Fréquence<br />Source : PETERSON, E., « Measuring the immeasurable: visitor engagement », Septembre 2008, webanalyticsdemystified.org<br />
    64. 64. http://www.engagementdb.com/Report<br />
    65. 65. Mesurer | le référencement indirect<br />
    66. 66. Mesurer | les surprises<br />http://www.hypercube.ca/fr/Canvas.aspx?id=f46a4185-8e5b-4189-9064-5e3ee46deaac&lang=fr<br />
    67. 67. Facteurs clés de succès<br />Ne pas imposer du contenu non adapté aux réseaux sociaux<br />Planifier et assurer la pérennité des relations entamées<br />Rester flexible et ouvert <br />Créer un mouvement de création de contenu dans l’organisation<br />La panique est votre ennemi, ne pas réagir est souvent la meilleure réaction<br />
    68. 68. Prochaines questions<br />A qui la responsabilité des échanges sur les réseaux sociaux ?<br />La propriété du contenu créé ?<br />L’image de marque de l’organisation dans l’ombre de celle des individus dans les médias sociaux ?<br />
    69. 69. Continuons la conversation…<br />Jean-François Renaud, Associé<br />Frédérick J. Fortin,<br />Stratège Web<br />Site web: http://www.adviso.ca/<br />Blogue: http://www.adviso.ca/blog/<br />Facebook: http://www.facebook.com/adviso/<br />Twitter: http://www.twitter.com/adviso/<br />LinkedIn: http://www.linkedin.com/companies/adviso/<br />

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