#Prsqc Médias sociaux cherchez vous des amis ou des clients 2013-04-16

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Présentation de Jean-François Renaud lors du Printemps des médias sociaux à Québec.

Titre de la conférence : MÉDIAS SOCIAUX Cherchez vous des amis ou des clients

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#Prsqc Médias sociaux cherchez vous des amis ou des clients 2013-04-16

  1. 1. MÉDIAS SOCIAUX:Cherchez vous des amisou des clients?16 avril 2013
  2. 2. En médias sociaux, on parle souvent decommunauté, de discussion, d’échanges ….… mais est-ce que c’est ce que vous et vosclients veulent vraiment? 16 avril 2013 2
  3. 3. Quels sont les objectifs de vos efforts en médias sociaux ?• Avoir des amis: • Avoir des clients: – Rendre les gens – Bâtir une audience heureux – Faire rayonner vos – Faire sourire au moins produits 5 amis par semaine – Amener les gens en – Apprendre à connaître magasin les animaux – Convertir votre domestiques de vos audience en acheteurs, amis en consommateurs et – Recevoir la photo du en ambassadeurs! nouveau bébé de la famille 16 avril 2013 3
  4. 4. Et les fans veulent… ACHETER!!!!16 avril 2013 4
  5. 5. Objectifs d’affaires16 avril 2013 5
  6. 6. CHANGEZ VOTREAPPROCHE :COMMUNAUTÉ OUAUDIENCE?16 avril 2013 6
  7. 7. Mettez vous dans la peau du consommateur• Allez-vous chez GAP pour avoir une conversation ou pour voir les spéciaux? 16 avril 2013 7
  8. 8. Pourquoi ils vous suivent?• Les fans vous suivent principalement parce qu’ils sont déjà clients ou pour des aubaines spéciales, ILS NE VEULENT PAS JASER!!! 16 avril 2013
  9. 9. Ils vont vous cacher si vous les ennuyer… ou ne leur donnez pas assez de bonbons!16 avril 2013 9
  10. 10. Attention aux sondages d’opinion sur la publicité• Si je vous demande si vous aimez recevoir de la pub, vous allez me dire quoi ? 16 avril 2013 10
  11. 11. Si c’est une bonne offre, ça vaut la peine d’être répété16 avril 2013 11
  12. 12. Pousser vos fans à acheter• L’impact d’aimer une page Facebook sur l’intention d’achat est positive mais pas si significative.• Il est dans votre intérêt d’être plus promotionnel pour augmenter l’intention d’achat. 16 avril 2013 12
  13. 13. Changez de point de vue: Passez de communauté à… AUDIENCE• Les membres de votre audience veulent être les premiers à entendre parler de vos offres 16 avril 2013 13
  14. 14. Changez de point de vue: Passez de communauté à… AMBASSADEURS• Transformez vos fans en ambassadeurs pour qu’ils parlent de vos produits à leur tour 16 avril 2013 14
  15. 15. Changez de point de vue: Passez de communauté à… CONSOMMATEURS• Offrez des rabais, faites des promotions, annoncez vos aubaines pour transformer vos fans en acheteurs 16 avril 2013 15
  16. 16. BÂTIR UNEAUDIENCE16 avril 2013 16
  17. 17. Une audience ?• Fans, followers, membres, etc.• Vous êtes prêts à payer à un média pour qu’il vous y donne accès.• Les canadiens sur Facebook ont plus de 200 amis en moyenne. 16 avril 2013 17
  18. 18. L’importance de bâtir une grande audience• D’après vous, combien de vos fans voient vos publications? 16 avril 2013
  19. 19. L’importance de l’engagement: La qualité plutôt que la quantité• Un nombre important de fans ne sert à rien s’ils ne sont pas engagés et s’ils ne deviennent pas consommateurs ou ambassadeurs de vos produits 16 avril 2013 19
  20. 20. Leurs amis adorent lire leurs partages16 avril 2013 20
  21. 21. La réalité de l’acquisition d’une audience• Il n’y a pas de magie 16 avril 2013
  22. 22. Une (vraie) stratégie d’acquisition• Transformer les visiteurs en abonnés• Transformer les clients en abonnés• Attirer à l’aide de promotions et concours 16 avril 2013
  23. 23. COMMENT LES AIDER À VOUS TROUVER?16 avril 2013
  24. 24. Sur votre site web16 avril 2013
  25. 25. Dans vos infolettres16 avril 2013
  26. 26. Dans vos publicités16 avril 2013
  27. 27. Dans votre vitrine16 avril 2013
  28. 28. Sur vos produits16 avril 2013
  29. 29. Transformer vos clients actuels en ambassadeurs16 avril 2013
  30. 30. Faire de la publicité ciblée sur Facebook16 avril 2013 30
  31. 31. Ne pas virer fouSource : 16 avril 2013TheOatmeal
  32. 32. Bâtir une audience à l’aide d’une promotion• Utiliser Facebook comme moteur de partage d’une promotion pour : – simplifier le partage – maximiser l’effet viral – bâtir votre audience – amasser plus de données sur vos participants 16 avril 2013
  33. 33. Bâtir une audience pertinente à l’aide d’une promotion• Utiliser vos produits comme prix lorsque c’est possible pour les promouvoir et permettre aux utilisateurs de les essayer et d’en parler 16 avril 2013
  34. 34. Créer un concours pour attirer des abonnés16 avril 2013 34
  35. 35. Bâtir une audience qualifiée à l’aide d’une promotion virale16 avril 2013 35
  36. 36. GUIDER VOS FANS VERS L’ACHAT DE VOS PRODUITS16 avril 2013
  37. 37. Offrir plus avec une promotion• Offrir un rabais exclusif aux Fans Facebook 16 avril 2013
  38. 38. Offrir des coupons rabais à vos abonnés• Poussez vos abonnés à acheter vos produits 16 avril 2013 38
  39. 39. Facebook Offers• Offrir des offres sur Facebook qui sont échangeables en magasin ou en ligne 16 avril 2013 39
  40. 40. Offrir du contenu à valeur ajoutée16 avril 2013
  41. 41. Promouvoir vos nouveaux produits16 avril 2013 41
  42. 42. Créez des événements pour vos soldes16 avril 2013 42
  43. 43. Récompenser vos ambassadeurs16 avril 2013 43
  44. 44. MESUREZL’IMPACT DESMÉDIASSOCIAUX!!!16 avril 2013 44
  45. 45. Portée / Reach: Mesurer le nombre de « eyeballs »Portée:Combien d’individus ontvu du contenu concernantvotre page Comment le contenu a atteint les gens (organique, payant ou viral) Fréquence: Combien de fois, chaque individu a vu votre contenu 16 avril 2013 45
  46. 46. Mesurez la contribution des médias sociaux dans l’atteinte des buts de votre site web• Mesurez : – la valeur monétaire des transactions provenant des médias sociaux – le trafic provenant des médias sociaux – les actions sociales faites sur votre site 16 avril 2013 46
  47. 47. Conversions: Mettre une valeur sur le trafic provenant des médias sociaux• Conversions sociales avec dernière interaction: – Le nombre de conversions pour lesquelles les médias sociaux auraient été la dernière interaction de l’internaute avant la conversion• Conversions sociales assistés: – Le nombre de conversions pour lesquelles les médias sociaux auraient fait partie du chemin de l’internaute sans être la dernière interaction• Conversions: – Nombre de conversions totales 16 avril 2013 site web du 47
  48. 48. Multi canaux16 avril 2013
  49. 49. En conclusion• Changer votre approche, pensez plus à une audience, des ambassadeurs et des consommateurs• Bâtir une audience > Parler dans une communauté• Vos abonnés veulent des rabais, des offres et des nouvelles sur vos nouveautés. Ils veulent ACHETER et ne veulent plus JASER! 16 avril 2013
  50. 50. Merci!Jean-François Renaud, M.Sc.Associé-FondateurSite web: adviso.caBlogue: adviso.ca/blogFacebook: facebook.com/advisoTwitter: twitter.com/advisoSlideShare: slideshare.net/advisoLinkedIn: linkedin.com/companies/adviso 16 avril 2013
  51. 51. À propos d’AdvisoBoîte montréalaise fondée en 2002 composée de35 stratèges œuvrant:• Planification stratégique• Marketing internet• Référencement Web (SEO + SEM)• Médias sociaux• Ergonomie web• Mesure de performanceVous pouvez: Planifier une rencontre ou nous contacter au 1-888-598-1881 16 avril 2013

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