#Prsqc   Médias sociaux cherchez vous des amis ou des clients 2013-04-16
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#Prsqc Médias sociaux cherchez vous des amis ou des clients 2013-04-16

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Présentation de Jean-François Renaud lors du Printemps des médias sociaux à Québec.

Présentation de Jean-François Renaud lors du Printemps des médias sociaux à Québec.

Titre de la conférence : MÉDIAS SOCIAUX Cherchez vous des amis ou des clients

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    #Prsqc   Médias sociaux cherchez vous des amis ou des clients 2013-04-16 #Prsqc Médias sociaux cherchez vous des amis ou des clients 2013-04-16 Presentation Transcript

    • MÉDIAS SOCIAUX:Cherchez vous des amisou des clients?16 avril 2013
    • En médias sociaux, on parle souvent decommunauté, de discussion, d’échanges ….… mais est-ce que c’est ce que vous et vosclients veulent vraiment? 16 avril 2013 2
    • Quels sont les objectifs de vos efforts en médias sociaux ?• Avoir des amis: • Avoir des clients: – Rendre les gens – Bâtir une audience heureux – Faire rayonner vos – Faire sourire au moins produits 5 amis par semaine – Amener les gens en – Apprendre à connaître magasin les animaux – Convertir votre domestiques de vos audience en acheteurs, amis en consommateurs et – Recevoir la photo du en ambassadeurs! nouveau bébé de la famille 16 avril 2013 3
    • Et les fans veulent… ACHETER!!!!16 avril 2013 4
    • Objectifs d’affaires16 avril 2013 5
    • CHANGEZ VOTREAPPROCHE :COMMUNAUTÉ OUAUDIENCE?16 avril 2013 6
    • Mettez vous dans la peau du consommateur• Allez-vous chez GAP pour avoir une conversation ou pour voir les spéciaux? 16 avril 2013 7
    • Pourquoi ils vous suivent?• Les fans vous suivent principalement parce qu’ils sont déjà clients ou pour des aubaines spéciales, ILS NE VEULENT PAS JASER!!! 16 avril 2013
    • Ils vont vous cacher si vous les ennuyer… ou ne leur donnez pas assez de bonbons!16 avril 2013 9
    • Attention aux sondages d’opinion sur la publicité• Si je vous demande si vous aimez recevoir de la pub, vous allez me dire quoi ? 16 avril 2013 10
    • Si c’est une bonne offre, ça vaut la peine d’être répété16 avril 2013 11
    • Pousser vos fans à acheter• L’impact d’aimer une page Facebook sur l’intention d’achat est positive mais pas si significative.• Il est dans votre intérêt d’être plus promotionnel pour augmenter l’intention d’achat. 16 avril 2013 12
    • Changez de point de vue: Passez de communauté à… AUDIENCE• Les membres de votre audience veulent être les premiers à entendre parler de vos offres 16 avril 2013 13
    • Changez de point de vue: Passez de communauté à… AMBASSADEURS• Transformez vos fans en ambassadeurs pour qu’ils parlent de vos produits à leur tour 16 avril 2013 14
    • Changez de point de vue: Passez de communauté à… CONSOMMATEURS• Offrez des rabais, faites des promotions, annoncez vos aubaines pour transformer vos fans en acheteurs 16 avril 2013 15
    • BÂTIR UNEAUDIENCE16 avril 2013 16
    • Une audience ?• Fans, followers, membres, etc.• Vous êtes prêts à payer à un média pour qu’il vous y donne accès.• Les canadiens sur Facebook ont plus de 200 amis en moyenne. 16 avril 2013 17
    • L’importance de bâtir une grande audience• D’après vous, combien de vos fans voient vos publications? 16 avril 2013
    • L’importance de l’engagement: La qualité plutôt que la quantité• Un nombre important de fans ne sert à rien s’ils ne sont pas engagés et s’ils ne deviennent pas consommateurs ou ambassadeurs de vos produits 16 avril 2013 19
    • Leurs amis adorent lire leurs partages16 avril 2013 20
    • La réalité de l’acquisition d’une audience• Il n’y a pas de magie 16 avril 2013
    • Une (vraie) stratégie d’acquisition• Transformer les visiteurs en abonnés• Transformer les clients en abonnés• Attirer à l’aide de promotions et concours 16 avril 2013
    • COMMENT LES AIDER À VOUS TROUVER?16 avril 2013
    • Sur votre site web16 avril 2013
    • Dans vos infolettres16 avril 2013
    • Dans vos publicités16 avril 2013
    • Dans votre vitrine16 avril 2013
    • Sur vos produits16 avril 2013
    • Transformer vos clients actuels en ambassadeurs16 avril 2013
    • Faire de la publicité ciblée sur Facebook16 avril 2013 30
    • Ne pas virer fouSource : 16 avril 2013TheOatmeal
    • Bâtir une audience à l’aide d’une promotion• Utiliser Facebook comme moteur de partage d’une promotion pour : – simplifier le partage – maximiser l’effet viral – bâtir votre audience – amasser plus de données sur vos participants 16 avril 2013
    • Bâtir une audience pertinente à l’aide d’une promotion• Utiliser vos produits comme prix lorsque c’est possible pour les promouvoir et permettre aux utilisateurs de les essayer et d’en parler 16 avril 2013
    • Créer un concours pour attirer des abonnés16 avril 2013 34
    • Bâtir une audience qualifiée à l’aide d’une promotion virale16 avril 2013 35
    • GUIDER VOS FANS VERS L’ACHAT DE VOS PRODUITS16 avril 2013
    • Offrir plus avec une promotion• Offrir un rabais exclusif aux Fans Facebook 16 avril 2013
    • Offrir des coupons rabais à vos abonnés• Poussez vos abonnés à acheter vos produits 16 avril 2013 38
    • Facebook Offers• Offrir des offres sur Facebook qui sont échangeables en magasin ou en ligne 16 avril 2013 39
    • Offrir du contenu à valeur ajoutée16 avril 2013
    • Promouvoir vos nouveaux produits16 avril 2013 41
    • Créez des événements pour vos soldes16 avril 2013 42
    • Récompenser vos ambassadeurs16 avril 2013 43
    • MESUREZL’IMPACT DESMÉDIASSOCIAUX!!!16 avril 2013 44
    • Portée / Reach: Mesurer le nombre de « eyeballs »Portée:Combien d’individus ontvu du contenu concernantvotre page Comment le contenu a atteint les gens (organique, payant ou viral) Fréquence: Combien de fois, chaque individu a vu votre contenu 16 avril 2013 45
    • Mesurez la contribution des médias sociaux dans l’atteinte des buts de votre site web• Mesurez : – la valeur monétaire des transactions provenant des médias sociaux – le trafic provenant des médias sociaux – les actions sociales faites sur votre site 16 avril 2013 46
    • Conversions: Mettre une valeur sur le trafic provenant des médias sociaux• Conversions sociales avec dernière interaction: – Le nombre de conversions pour lesquelles les médias sociaux auraient été la dernière interaction de l’internaute avant la conversion• Conversions sociales assistés: – Le nombre de conversions pour lesquelles les médias sociaux auraient fait partie du chemin de l’internaute sans être la dernière interaction• Conversions: – Nombre de conversions totales 16 avril 2013 site web du 47
    • Multi canaux16 avril 2013
    • En conclusion• Changer votre approche, pensez plus à une audience, des ambassadeurs et des consommateurs• Bâtir une audience > Parler dans une communauté• Vos abonnés veulent des rabais, des offres et des nouvelles sur vos nouveautés. Ils veulent ACHETER et ne veulent plus JASER! 16 avril 2013
    • Merci!Jean-François Renaud, M.Sc.Associé-FondateurSite web: adviso.caBlogue: adviso.ca/blogFacebook: facebook.com/advisoTwitter: twitter.com/advisoSlideShare: slideshare.net/advisoLinkedIn: linkedin.com/companies/adviso 16 avril 2013
    • À propos d’AdvisoBoîte montréalaise fondée en 2002 composée de35 stratèges œuvrant:• Planification stratégique• Marketing internet• Référencement Web (SEO + SEM)• Médias sociaux• Ergonomie web• Mesure de performanceVous pouvez: Planifier une rencontre ou nous contacter au 1-888-598-1881 16 avril 2013