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Intégrer les réseaux sociaux à une stratégie Web
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Intégrer les réseaux sociaux à une stratégie Web

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Conférence donnée lors de la journée Infopresse sur les réseaux sociaux 2008. Par Jean-François Renaud et Jean-Sébastien Chouinard.
Avec les réseaux sociaux de masse qui atteignent des sommets tant en nombre d’utilisateurs qu'en profondeur d’utilisation, il devient important pour les entreprises d’aborder la question de manière structurée et de mettre en place une stratégie de marketing internet.

Cette présentation tente de de catégoriser de la manière la plus adéquate possible les différents types d’utilisateurs, d’interactions possibles et de catégories de réseaux sociaux disponibles aux entreprises pour y atteindre plus adéquatement leurs cibles.

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    We Are an International Community of Entrepreneurs Looking for New Leaders to Increase the Synergy of our Qualified Team. Come Join Us, Let’s Do this Together!!

    Overview: http://bit.ly/b1Eehh
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    <br /><object type="application/x-shockwave-flash" data="http://www.youtube.com/v/zabgFl4ta5Y?fs=1&amp;hl=en_US&amp;rel=0" width="350" height="288"><param name="movie" value="http://www.youtube.com/v/zabgFl4ta5Y?fs=1&amp;hl=en_US&amp;rel=0"></param><embed src="http://www.youtube.com/v/zabgFl4ta5Y?fs=1&amp;hl=en_US&amp;rel=0" width="350" height="288" type="application/x-shockwave-flash"></embed></object>
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  • Les réseaux sociaux sont devenus aujourd'hui des médias à part entière : médias de contenus, médias de partage... Dans la sphère privée, les réseaux sociaux explose littéralement : blogs, Facebook, Twitter, myspace, forum d'échange et d'entraide...

    Dans une stratégie de com sur le web, l'entreprise a tout intérêt à utiliser les réseaux sociaux : pour mettre en avant son expertise, pour être visible, pour s'exprimer, pour valoriser ses produits ou ses services ou même sa marque employeur...

    MAIS comment utiliser ces réseaux sociaux ? Comment y mettre en place une stratégie marketing efficace et rentable ? Quels outils utiliser ?

    Jérémy DURIS
    Directeur Associé
    01 75 77 44 67 / 06 65 48 75 25
    6, rue Beauregard 75002 Paris 
    jeremy.duris@twinin.fr 
    www.twinin.fr 

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Intégrer les réseaux sociaux à une stratégie Web Presentation Transcript

  • 1. Intégrer les réseaux sociaux à é i une stratégie Web Jean-François Renaud, M.Sc. Jean François Rena d M Sc 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 2. Adviso ? « Nous sommes des obsédés de la conversion Web » • ... des stratèges et spécialistes du marketing Internet • ...qui servent d’importants clients depuis plus de 5 ans • ...qui travaillent en équipe avec les agences, firmes technologiques, etc. 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 3. Plan • Les réseaux sociaux ? • Les contributeurs • Les interactions • Les types de réseaux sociaux • Les raisons du succès • Stratégies et exemples pratiques • Facteurs clés de succès, considérations et impacts managériaux • Prospectives 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 4. LES RÉSEAUX SOCIAUX ? 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 5. Les réseaux sociaux ? • « Site Internet liant des personnes partageant des intérêts personnels ou professionnels similaires. » • Leur lien est officialisé par leur statut d’amis, de connections ou de collègues. , g « L W b migre progressivement d système d' Le Web i i de è l i i (Web l f i l (Social OS) d'exploitation (W b OS) à plateforme sociale (S i l OS), au cœur de laquelle chaque personne (physique/morale) doit inventer sa propre [agrégation d’] interface sociale » - le blogueur AdScriptor.com 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 6. Les réseaux sociaux ? « Le Web migre progressivement de système d exploitation d'exploitation (Web OS) à plateforme sociale (Social OS), au cœur de laquelle chaque personne (physique/morale) doit inventer sa propre (p y q ) p p [agrégation d’] interface sociale » - le blogueur AdScriptor.com 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 7. 1 – 10 – 100… De la population d’utilisateurs... 100% pourraient profiter des contenus 10% pourraient ajouter, modifier ou participer activement À des groupes, espaces et discussions créées par 1%. Bradley Horowitz, Févrirer 2006, Blogue Elatable 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 8. LES CONTRIBUTEURS 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 9. Contributeurs au social computing 1. Les créateurs1 (13%*) Créateurs 13% 2. Les critiques (19%*) 3. Les collectionneurs (15%*) Spectateurs 34% 4 4. Les sociables (19%*) Critiques C iti 19% 5. Les spectateurs (33%*) 6. 6 Les inactifs (52%) Collectionneurs Sociables 15% 19% 1: LI, Charlene, Josh BERNOFF, Remy FIORENTINO, and Sarah GLASS « Social Technographics: Mapping Participation In LI Charlene BERNOFF FIORENTINO Activities Forms The Foundation Of A Social Strategy », Forrester, Avril 2007, 17 p. *: Les 5 premières catégories sont mutuellement dépendants 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 10. 6 types de contributeurs Les créateurs (13%) Crédits: Ximenatapia, Flickr LI, Charlene, Josh BERNOFF, Remy FIORENTINO, and Sarah GLASS « Social Technographics: Mapping Participation In Activities Forms The Foundation Of A Social Strategy », Forrester, Avril 2007, 17 p. 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 11. Les critiques (19%) jontintinjordan, Flickr 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 12. Les collectionneurs (15%) Crédits: Rob Jan, Flickr 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 13. 6 types de contributeurs Les sociables (19%) Crédits: Joe Shlabotnik, Flickr 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 14. 6 types de contributeurs Les spectateurs 6 février 2008 Crédits: Thomas Tixier, Flickr www.adviso.ca
  • 15. 6 types de contributeurs Les inactifs (52%) Crédits: Paul Krisciunas, Flickr 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 16. Tendances des réseaux sociaux – Au Canada • Pourcentage des canadiens ayant visité1 : – 80% - un réseau social – 63,8% - un blogue , g • 35% des internautes ont taggé ou catégorisé des contenus2 • Usagers Facebook 1: Comscore World Metrix, septembre 2007 2: Hitwise & eMarketer, Measuring the – au Canada : 8M (25%) Participatory Web avril 2007 3: Facebook Web, – au Québec : 800 000 – à M t é l : 600 000 Montréal 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 17. LES FONCTIONNALITÉS 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 18. Types de fonctionnalités Donner de la valeur Votation Notation Commentaires 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 19. Types de fonctionnalités Donner une signification Tagging 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 20. Types de fonctionnalités Contribuer au contenu Articles et contributions Contenus riches 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 21. Types de fonctionnalités Guider vers la qualité Flux RSS Partage d contenu P t de t Social bookmarking 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 22. Types de fonctionnalités Personnalisation Permettre la Compilation personnalisation li ti 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 23. TYPES DE RÉSEAUX SOCIAUX 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 24. Types de réseaux sociaux • Réseaux sociaux de masse • Social news • Social bookmarking • Média sociaux et partage de contenus • Blogues et microblogues Bl i bl + pleins d’hybrides ! 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 25. Réseaux sociaux de masse • Description – Réseaux de personnes connectées par des systèmes d’amis, de fans, etc. , , 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 26. Réseaux sociaux de masse • Joueurs – Facebook, Myspace, Linkedin, Bebo, Friendster, Hi5 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 27. Réseaux sociaux de masse 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 28. Réseaux sociaux de masse • Caractéristiques – Rejoignent la masse – Réseau de personnes p – Partage de contenu – Divertissement, exploration e sse e , e p o a o – Ratissent très larges dans leur offre • Au Canada : – Facebook est le leader 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 29. Réseaux sociaux de masse • Carte du monde des réseaux sociaux Source: ValleyWag.com, juin 2007 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 30. Réseaux sociaux de masse - Quelques chiffres Visiteurs uniques en milliers (000) 80 000 MYSPACE COM MYSPACE.COM 70 000 60 000 50 000 40 000 FACEBOOK.COM 30 000 20 000 Windows Live Spaces 10 000 0 Dec-06 07-janv Feb-07 07-oct 07-nov Dec-07 BEBO.COM FACEBOOK.COM FRIENDSTER.COM HI5.COM LINKEDIN.COM MYSPACE.COM Windows Live Spaces 6 février 2008 Source: Comscore, Janvier 2008 www.adviso.ca
  • 31. Réseaux sociaux de masse - Quelques chiffres Temps moyen passé sur le site par visiteur (minutes/ semaine) 450 400 350 300 BEBO.COM 250 MYSPACE.COM 200 FACEBOOK.COM 150 100 50 0 Dec-06 07-janv Feb-07 07-oct 07-nov Dec-07 BEBO.COM FACEBOOK.COM FRIENDSTER.COM HI5.COM LINKEDIN.COM MYSPACE.COM Windows Live Spaces 6 février 2008 Source: Comscore, Janvier 2008 www.adviso.ca
  • 32. Réseaux sociaux de masse – à surveiller • Le temps passé sur les sites stagnent et commencent à diminuer 6 février 2008 Source: Comscore, Janvier 2008 www.adviso.ca
  • 33. Social news • Définition : Site de contenus dont la une et les contenus importants sont choisis par la communauté. 6 février 2008 Crédits: Steve Rhodes, Flickr www.adviso.ca
  • 34. Social news Joueurs • En anglais : Digg, • En français : Scoopeo, Nuouz, Propeller, Reddit, Fuzz, Wikio et tapemoi 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 35. Social news 6 février 2008 Crédits: Steve Rhodes, Flickr www.adviso.ca
  • 36. Social news • Effet Digg – court terme • Effet Digg – moyen terme 6 février 2008 Crédits: Steve Rhodes, Flickr www.adviso.ca
  • 37. Social news • Caractéristiques – Rejoignent le linkerati : les blogueurs, les influenceurs du Web, souvent assez geeks – Contenus percutants et divertissants qui font la une – À court terme : génèrent beaucoup de trafic – À moyen terme : génèrent des liens entrants – Offrent des systèmes de réseaux d’amis 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 38. L’importance du linkerati Le seul groupe de visiteurs à créer des liens Source : SEOMoz, présentation de Rand Fishkin 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 39. Social bookmarking Définition : Site qui stocke, organise, identifie, gère et cherche l marque-pages (b k h h les (bookmarks) k ) 6 février 2008 www.adviso.ca Crédits: Cris Camit, Flickr
  • 40. Social bookmarking Joueurs : Google shared stuff, Del.icio.us, Stumbleupon, Magnolia 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 41. Social bookmarking 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 42. Social bookmarking • Caractéristiques – Rejoignent le linkerati : les blogueurs, les influenceurs du Web, souvent assez geeks – Offrent des systèmes de réseaux d’amis – Donnent de la signification aux marque-pages par les tags et les commentaires 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 43. Médias sociaux et partage de contenus • Description et fonctionnalité – Publication de contenus générés par les utilisateurs • Joueurs – Vidéos : Youtube, Metacafe, Dailymotion , , y – Photos : Flickr, Picasa – Textes et articles : Wikipedia, Yahoo Answers, WikiHow – Évaluations: TripAdvisor, Yelp p , p 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 44. Médias sociaux et partage de contenus 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 45. Médias sociaux et partage de contenus 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 46. Médias sociaux et partage de contenus • Caractéristiques – Regroupés en groupes, channels – Tagging est de mise gg g – Notion de popularité – Co Commentaires et évaluations e a es e é a ua o s – Deviennent des canaux de distribution aussi important que la télévision p q – Réagissent à l’actualité en temps réel 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 47. Blogues et microblogging Définition : Site permettant la diffusion de statut ou de t ib ti é liè l contributions régulières classées en li é ligne d t du temps 6 février 2008 Crédits: Niznoz, Flickr www.adviso.ca
  • 48. Blogues et microblogging Plateformes de blogues: Joueurs microblogging: Engin de recherche de blogues ... et plusieurs logiciels hébergés individuellement ...et surtout, des millions de blogues influenceurs dans leur domaine respectif. 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 49. Blogues et microblogging • Caractéristiques – Omniprésence des blogueurs dans les moteurs de recherche – Influence grandissante de blogueurs à forte réputation – Cadre corporatif : permettent la création de contenus parallèles – Blogues collaboratifs incontournables dans leur milieu (Ex : Techcrunch ou Engadget) 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 50. LES RAISONS DU SUCCÈS DES RÉSEAUX SOCIAUX 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 51. Les raisons du succès des réseaux sociaux Technique • L’ouverture aux développeurs (Flickr, Facebook) ) • Développement de widgets (Flickr) • Réutilisation facile (Partage dans Facebook) • Intégration et collaboration aux plate- formes (G f (Google OpenSocial, Bebo et l O S i l B b Facebook) • Qualité de l’application (Youtube) 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 52. Les raisons du succès des réseaux sociaux Processus • Qualité du traitement de la donnée ( (Facebook vs Classmates) ) • Véracité des profils (Facebook) • Ouvert ou fermé (Facebook VS Myspace) • Ergonomie et accessibilité (Facebook VS myspace) ) • Personnalisation (mini-feed de Facebook, catégories de Digg) 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 53. STRATÉGIES ET EXEMPLES PRATIQUES 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 54. Stratégies - Générer du trafic ciblé - Trafic direct : - Contenu - Pubs ciblées - C Conversation : surveillance et i fil i ill infiltration i - Trafic des engins de recherche : - linkerati - blogueurs - relations publiques Web - partage de votre site - contourner les règles politiques corporatives, accepter la transparence, décentraliser la création du contenu. 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 55. Exemples avec Facebook • Ernst & Young : – Recrutement : Social ads vers de étudiants en comptabilité p • Travelalerts.ca – Obtenir du trafic pour un concours • Air France • Modest Mouse 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 56. Exemples SEO • Un classique : quot;8 Diseases That Give You Superhuman Powers.quot; • Un objectif : générer des leads à un concessionnaire automobile • Lien : aucun L article a été écrit sur une page hors du plan de site mais aucun. L’article sur le même domaine. • Une des histoires les plus votées dans l’histoire de Digg et Reddit l histoire • Liens entrants : – Avant : 207 – 7 jours après : 3545 • Position dans les engins de recherche pour top 5 mots-clés : – De 20 à 300e place à quelques tops 5 et tous première page 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 57. Stratégies - Lancer/positionner une marque/un produit - Groupes et espaces - Buzz et marketing viral - Participation aux sites de partages de médias a c pa o au s es pa ages éd as - Lancer un défi - Expérientiel (applications) - Participation à la blogosphère - Contenu - intéressant et percutant - Régulier et réactif - Proactivité et ressources dédiées 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 58. Exemple : petitgestevert • 660 membres • Diffusion de petits trucs pour sauver l’environnement • Annonce d’évènements environnementaux • Plusieurs membres actifs 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 59. Exemple : Tokyoflash • Appuyer une campagne déjà existante e sa e • Concours incitant les visiteurs à chercher des montres sur le site • Utiliser les blogues et Digg pour générer du trafic 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 60. Stratégies - Influencer l’opinion sur un produit ou service - Écouter : - Vigie des blogues et espaces d’échanges - influencer les blogueurs - création d’espaces d’échanges sur grands réseaux sociaux, positionnement d’articles sur les social news, - Influencer - Blogueurs, conversations, social news. g , , - Réagir - À même les réseaux sociaux pour corriger le tir publiquement - Inviter - T d la main, envoyer un échantillon. Tendre l i é h till - Constance, transparence, authenticité - Être partout à la fois 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 61. Exemple : Tripadvisor 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 62. 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 63. FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS, CONSIDÉRATIONS ET IMPACTS MANAGÉRIAUX É 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 64. Facteurs clés de succès • Créer, maintenir et outiller une vigie – Suivre les activités – Réagir dans les espaces – Communiquer les trouvailles à l’interne – EX: 500 conversations actives sur son produit • Devenir un éditeur de contenu – Contenu frais et percutant p – Permettre la réaction rapide et individuelle • Bien identifier un porte-parole / des porte paroles porte parole porte-paroles – Perspectives à long terme – Donne sa réelle identité – Réseauter – Lui donner les moyens nécessaires pour participer activement 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 65. Facteurs clés de succès • Créer et maintenir des communautés activables au besoin – Diversifier vos contacts: Diggers Journalistes blogueurs Diggers, Journalistes, blogueurs, passionnés/ambassadeurs, praticiens et les chercheurs – Leur envoyer les nouveautés : les faire sentir privilégiés – Solliciter leur commentaires, leur aide • Sélectionner les bons produits ou services – Le produit est-il apprécié actuellement ? – La présence dans les réseaux sociaux générera-t-elle du travail supplémentaire ? • Ne pas tout contrôler – Laisser aller la transparence, l’authenticité – Contrôler en aval avec des règles clairs en amont – Accepter les feedbacks négatifs 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 66. Considérations • Plusieurs tactiques sont complémentaires mais ne sont pas mutuellement dépendantes. 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 67. Considérations et impacts managériaux • Mandater une agence ou avoir une ressource dédiée aux réseaux sociaux é i • Prévoir plus de temps à la gestion et le maintien des tactiques qu’à leurs mises en place • Les tactiques présentées seront performantes seulement si elles font partie d’un stratégie globale. Une seule tactique ne peut accomplir à elle seule les objectifs fixés fixés. 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 68. Prospectives • Les Mashups comme Plaxo Pulse • Augmentation de l’interopérabilité • La montée des agrégateurs • La mesure du Web 2.0 • Montée d l’i lli M é de l’intelligence d’affaires d’ ff i 6 février 2008 www.adviso.ca
  • 69. Merci ! • Votre serviteur, Jean-François Renaud Associé, Adviso jf jfrenaud@adviso.ca d@ d i www.adviso.ca innovationweb.branchez-vous.com 6 février 2008 www.adviso.ca