Intégrer les réseaux sociaux à une stratégie Web

Intégrer les réseaux sociaux à é i une stratégie Web Jean-François Renaud, M.Sc. Jean François Rena d M Sc 6 février 2008 www.adviso.ca

Adviso ? « Nous sommes des obsédés de la conversion Web » • ... des stratèges et spécialistes du marketing Internet • ...qui servent d’importants clients depuis plus de 5 ans • ...qui travaillent en équipe avec les agences, firmes technologiques, etc. 6 février 2008 www.adviso.ca

Plan • Les réseaux sociaux ? • Les contributeurs • Les interactions • Les types de réseaux sociaux • Les raisons du succès • Stratégies et exemples pratiques • Facteurs clés de succès, considérations et impacts managériaux • Prospectives 6 février 2008 www.adviso.ca

LES RÉSEAUX SOCIAUX ? 6 février 2008 www.adviso.ca

Les réseaux sociaux ? • « Site Internet liant des personnes partageant des intérêts personnels ou professionnels similaires. » • Leur lien est officialisé par leur statut d’amis, de connections ou de collègues. , g « L W b migre progressivement d système d' Le Web i i de è l i i (Web l f i l (Social OS) d'exploitation (W b OS) à plateforme sociale (S i l OS), au cœur de laquelle chaque personne (physique/morale) doit inventer sa propre [agrégation d’] interface sociale » - le blogueur AdScriptor.com 6 février 2008 www.adviso.ca

Les réseaux sociaux ? « Le Web migre progressivement de système d exploitation d'exploitation (Web OS) à plateforme sociale (Social OS), au cœur de laquelle chaque personne (physique/morale) doit inventer sa propre (p y q ) p p [agrégation d’] interface sociale » - le blogueur AdScriptor.com 6 février 2008 www.adviso.ca

1 – 10 – 100… De la population d’utilisateurs... 100% pourraient profiter des contenus 10% pourraient ajouter, modifier ou participer activement À des groupes, espaces et discussions créées par 1%. Bradley Horowitz, Févrirer 2006, Blogue Elatable 6 février 2008 www.adviso.ca

LES CONTRIBUTEURS 6 février 2008 www.adviso.ca

Contributeurs au social computing 1. Les créateurs1 (13%*) Créateurs 13% 2. Les critiques (19%*) 3. Les collectionneurs (15%*) Spectateurs 34% 4 4. Les sociables (19%*) Critiques C iti 19% 5. Les spectateurs (33%*) 6. 6 Les inactifs (52%) Collectionneurs Sociables 15% 19% 1: LI, Charlene, Josh BERNOFF, Remy FIORENTINO, and Sarah GLASS « Social Technographics: Mapping Participation In LI Charlene BERNOFF FIORENTINO Activities Forms The Foundation Of A Social Strategy », Forrester, Avril 2007, 17 p. *: Les 5 premières catégories sont mutuellement dépendants 6 février 2008 www.adviso.ca

6 types de contributeurs Les créateurs (13%) Crédits: Ximenatapia, Flickr LI, Charlene, Josh BERNOFF, Remy FIORENTINO, and Sarah GLASS « Social Technographics: Mapping Participation In Activities Forms The Foundation Of A Social Strategy », Forrester, Avril 2007, 17 p. 6 février 2008 www.adviso.ca

Les critiques (19%) jontintinjordan, Flickr 6 février 2008 www.adviso.ca

Les collectionneurs (15%) Crédits: Rob Jan, Flickr 6 février 2008 www.adviso.ca

6 types de contributeurs Les sociables (19%) Crédits: Joe Shlabotnik, Flickr 6 février 2008 www.adviso.ca

6 types de contributeurs Les spectateurs 6 février 2008 Crédits: Thomas Tixier, Flickr www.adviso.ca

6 types de contributeurs Les inactifs (52%) Crédits: Paul Krisciunas, Flickr 6 février 2008 www.adviso.ca

Tendances des réseaux sociaux – Au Canada • Pourcentage des canadiens ayant visité1 : – 80% - un réseau social – 63,8% - un blogue , g • 35% des internautes ont taggé ou catégorisé des contenus2 • Usagers Facebook 1: Comscore World Metrix, septembre 2007 2: Hitwise & eMarketer, Measuring the – au Canada : 8M (25%) Participatory Web avril 2007 3: Facebook Web, – au Québec : 800 000 – à M t é l : 600 000 Montréal 6 février 2008 www.adviso.ca

LES FONCTIONNALITÉS 6 février 2008 www.adviso.ca

Types de fonctionnalités Donner de la valeur Votation Notation Commentaires 6 février 2008 www.adviso.ca

Types de fonctionnalités Donner une signification Tagging 6 février 2008 www.adviso.ca

Types de fonctionnalités Contribuer au contenu Articles et contributions Contenus riches 6 février 2008 www.adviso.ca

Types de fonctionnalités Guider vers la qualité Flux RSS Partage d contenu P t de t Social bookmarking 6 février 2008 www.adviso.ca

Types de fonctionnalités Personnalisation Permettre la Compilation personnalisation li ti 6 février 2008 www.adviso.ca

TYPES DE RÉSEAUX SOCIAUX 6 février 2008 www.adviso.ca

Types de réseaux sociaux • Réseaux sociaux de masse • Social news • Social bookmarking • Média sociaux et partage de contenus • Blogues et microblogues Bl i bl + pleins d’hybrides ! 6 février 2008 www.adviso.ca

Réseaux sociaux de masse • Description – Réseaux de personnes connectées par des systèmes d’amis, de fans, etc. , , 6 février 2008 www.adviso.ca

Réseaux sociaux de masse • Joueurs – Facebook, Myspace, Linkedin, Bebo, Friendster, Hi5 6 février 2008 www.adviso.ca

Réseaux sociaux de masse 6 février 2008 www.adviso.ca

Réseaux sociaux de masse • Caractéristiques – Rejoignent la masse – Réseau de personnes p – Partage de contenu – Divertissement, exploration e sse e , e p o a o – Ratissent très larges dans leur offre • Au Canada : – Facebook est le leader 6 février 2008 www.adviso.ca

Réseaux sociaux de masse • Carte du monde des réseaux sociaux Source: ValleyWag.com, juin 2007 6 février 2008 www.adviso.ca

Réseaux sociaux de masse - Quelques chiffres Visiteurs uniques en milliers (000) 80 000 MYSPACE COM MYSPACE.COM 70 000 60 000 50 000 40 000 FACEBOOK.COM 30 000 20 000 Windows Live Spaces 10 000 0 Dec-06 07-janv Feb-07 07-oct 07-nov Dec-07 BEBO.COM FACEBOOK.COM FRIENDSTER.COM HI5.COM LINKEDIN.COM MYSPACE.COM Windows Live Spaces 6 février 2008 Source: Comscore, Janvier 2008 www.adviso.ca

Réseaux sociaux de masse - Quelques chiffres Temps moyen passé sur le site par visiteur (minutes/ semaine) 450 400 350 300 BEBO.COM 250 MYSPACE.COM 200 FACEBOOK.COM 150 100 50 0 Dec-06 07-janv Feb-07 07-oct 07-nov Dec-07 BEBO.COM FACEBOOK.COM FRIENDSTER.COM HI5.COM LINKEDIN.COM MYSPACE.COM Windows Live Spaces 6 février 2008 Source: Comscore, Janvier 2008 www.adviso.ca

Réseaux sociaux de masse – à surveiller • Le temps passé sur les sites stagnent et commencent à diminuer 6 février 2008 Source: Comscore, Janvier 2008 www.adviso.ca

Social news • Définition : Site de contenus dont la une et les contenus importants sont choisis par la communauté. 6 février 2008 Crédits: Steve Rhodes, Flickr www.adviso.ca

Social news Joueurs • En anglais : Digg, • En français : Scoopeo, Nuouz, Propeller, Reddit, Fuzz, Wikio et tapemoi 6 février 2008 www.adviso.ca

Social news 6 février 2008 Crédits: Steve Rhodes, Flickr www.adviso.ca

Social news • Effet Digg – court terme • Effet Digg – moyen terme 6 février 2008 Crédits: Steve Rhodes, Flickr www.adviso.ca

Social news • Caractéristiques – Rejoignent le linkerati : les blogueurs, les influenceurs du Web, souvent assez geeks – Contenus percutants et divertissants qui font la une – À court terme : génèrent beaucoup de trafic – À moyen terme : génèrent des liens entrants – Offrent des systèmes de réseaux d’amis 6 février 2008 www.adviso.ca

L’importance du linkerati Le seul groupe de visiteurs à créer des liens Source : SEOMoz, présentation de Rand Fishkin 6 février 2008 www.adviso.ca

Social bookmarking Définition : Site qui stocke, organise, identifie, gère et cherche l marque-pages (b k h h les (bookmarks) k ) 6 février 2008 www.adviso.ca Crédits: Cris Camit, Flickr

Social bookmarking Joueurs : Google shared stuff, Del.icio.us, Stumbleupon, Magnolia 6 février 2008 www.adviso.ca

Social bookmarking 6 février 2008 www.adviso.ca

Social bookmarking • Caractéristiques – Rejoignent le linkerati : les blogueurs, les influenceurs du Web, souvent assez geeks – Offrent des systèmes de réseaux d’amis – Donnent de la signification aux marque-pages par les tags et les commentaires 6 février 2008 www.adviso.ca

Médias sociaux et partage de contenus • Description et fonctionnalité – Publication de contenus générés par les utilisateurs • Joueurs – Vidéos : Youtube, Metacafe, Dailymotion , , y – Photos : Flickr, Picasa – Textes et articles : Wikipedia, Yahoo Answers, WikiHow – Évaluations: TripAdvisor, Yelp p , p 6 février 2008 www.adviso.ca

Médias sociaux et partage de contenus 6 février 2008 www.adviso.ca

Médias sociaux et partage de contenus • Caractéristiques – Regroupés en groupes, channels – Tagging est de mise gg g – Notion de popularité – Co Commentaires et évaluations e a es e é a ua o s – Deviennent des canaux de distribution aussi important que la télévision p q – Réagissent à l’actualité en temps réel 6 février 2008 www.adviso.ca

Blogues et microblogging Définition : Site permettant la diffusion de statut ou de t ib ti é liè l contributions régulières classées en li é ligne d t du temps 6 février 2008 Crédits: Niznoz, Flickr www.adviso.ca

Blogues et microblogging Plateformes de blogues: Joueurs microblogging: Engin de recherche de blogues ... et plusieurs logiciels hébergés individuellement ...et surtout, des millions de blogues influenceurs dans leur domaine respectif. 6 février 2008 www.adviso.ca

Blogues et microblogging • Caractéristiques – Omniprésence des blogueurs dans les moteurs de recherche – Influence grandissante de blogueurs à forte réputation – Cadre corporatif : permettent la création de contenus parallèles – Blogues collaboratifs incontournables dans leur milieu (Ex : Techcrunch ou Engadget) 6 février 2008 www.adviso.ca

LES RAISONS DU SUCCÈS DES RÉSEAUX SOCIAUX 6 février 2008 www.adviso.ca

Les raisons du succès des réseaux sociaux Technique • L’ouverture aux développeurs (Flickr, Facebook) ) • Développement de widgets (Flickr) • Réutilisation facile (Partage dans Facebook) • Intégration et collaboration aux plateformes (G f (Google OpenSocial, Bebo et l O S i l B b Facebook) • Qualité de l’application (Youtube) 6 février 2008 www.adviso.ca

Les raisons du succès des réseaux sociaux Processus • Qualité du traitement de la donnée ( (Facebook vs Classmates) ) • Véracité des profils (Facebook) • Ouvert ou fermé (Facebook VS Myspace) • Ergonomie et accessibilité (Facebook VS myspace) ) • Personnalisation (mini-feed de Facebook, catégories de Digg) 6 février 2008 www.adviso.ca

STRATÉGIES ET EXEMPLES PRATIQUES 6 février 2008 www.adviso.ca

Stratégies - Générer du trafic ciblé - Trafic direct : - Contenu - Pubs ciblées - C Conversation : surveillance et i fil i ill infiltration i - Trafic des engins de recherche : - linkerati - blogueurs - relations publiques Web - partage de votre site - contourner les règles politiques corporatives, accepter la transparence, décentraliser la création du contenu. 6 février 2008 www.adviso.ca

Exemples avec Facebook • Ernst & Young : – Recrutement : Social ads vers de étudiants en comptabilité p • Travelalerts.ca – Obtenir du trafic pour un concours • Air France • Modest Mouse 6 février 2008 www.adviso.ca

Exemples SEO • Un classique : quot;8 Diseases That Give You Superhuman Powers.quot; • Un objectif : générer des leads à un concessionnaire automobile • Lien : aucun L article a été écrit sur une page hors du plan de site mais aucun. L’article sur le même domaine. • Une des histoires les plus votées dans l’histoire de Digg et Reddit l histoire • Liens entrants : – Avant : 207 – 7 jours après : 3545 • Position dans les engins de recherche pour top 5 mots-clés : – De 20 à 300e place à quelques tops 5 et tous première page 6 février 2008 www.adviso.ca

Stratégies - Lancer/positionner une marque/un produit - Groupes et espaces - Buzz et marketing viral - Participation aux sites de partages de médias a c pa o au s es pa ages éd as - Lancer un défi - Expérientiel (applications) - Participation à la blogosphère - Contenu - intéressant et percutant - Régulier et réactif - Proactivité et ressources dédiées 6 février 2008 www.adviso.ca

Exemple : petitgestevert • 660 membres • Diffusion de petits trucs pour sauver l’environnement • Annonce d’évènements environnementaux • Plusieurs membres actifs 6 février 2008 www.adviso.ca

Exemple : Tokyoflash • Appuyer une campagne déjà existante e sa e • Concours incitant les visiteurs à chercher des montres sur le site • Utiliser les blogues et Digg pour générer du trafic 6 février 2008 www.adviso.ca

Stratégies - Influencer l’opinion sur un produit ou service - Écouter : - Vigie des blogues et espaces d’échanges - influencer les blogueurs - création d’espaces d’échanges sur grands réseaux sociaux, positionnement d’articles sur les social news, - Influencer - Blogueurs, conversations, social news. g , , - Réagir - À même les réseaux sociaux pour corriger le tir publiquement - Inviter - T d la main, envoyer un échantillon. Tendre l i é h till - Constance, transparence, authenticité - Être partout à la fois 6 février 2008 www.adviso.ca

Exemple : Tripadvisor 6 février 2008 www.adviso.ca

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FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS, CONSIDÉRATIONS ET IMPACTS MANAGÉRIAUX É 6 février 2008 www.adviso.ca

Facteurs clés de succès • Créer, maintenir et outiller une vigie – Suivre les activités – Réagir dans les espaces – Communiquer les trouvailles à l’interne – EX: 500 conversations actives sur son produit • Devenir un éditeur de contenu – Contenu frais et percutant p – Permettre la réaction rapide et individuelle • Bien identifier un porte-parole / des porte paroles porte parole porte-paroles – Perspectives à long terme – Donne sa réelle identité – Réseauter – Lui donner les moyens nécessaires pour participer activement 6 février 2008 www.adviso.ca

Facteurs clés de succès • Créer et maintenir des communautés activables au besoin – Diversifier vos contacts: Diggers Journalistes blogueurs Diggers, Journalistes, blogueurs, passionnés/ambassadeurs, praticiens et les chercheurs – Leur envoyer les nouveautés : les faire sentir privilégiés – Solliciter leur commentaires, leur aide • Sélectionner les bons produits ou services – Le produit est-il apprécié actuellement ? – La présence dans les réseaux sociaux générera-t-elle du travail supplémentaire ? • Ne pas tout contrôler – Laisser aller la transparence, l’authenticité – Contrôler en aval avec des règles clairs en amont – Accepter les feedbacks négatifs 6 février 2008 www.adviso.ca

Considérations • Plusieurs tactiques sont complémentaires mais ne sont pas mutuellement dépendantes. 6 février 2008 www.adviso.ca

Considérations et impacts managériaux • Mandater une agence ou avoir une ressource dédiée aux réseaux sociaux é i • Prévoir plus de temps à la gestion et le maintien des tactiques qu’à leurs mises en place • Les tactiques présentées seront performantes seulement si elles font partie d’un stratégie globale. Une seule tactique ne peut accomplir à elle seule les objectifs fixés fixés. 6 février 2008 www.adviso.ca

Prospectives • Les Mashups comme Plaxo Pulse • Augmentation de l’interopérabilité • La montée des agrégateurs • La mesure du Web 2.0 • Montée d l’i lli M é de l’intelligence d’affaires d’ ff i 6 février 2008 www.adviso.ca

Merci ! • Votre serviteur, Jean-François Renaud Associé, Adviso jf jfrenaud@adviso.ca d@ d i www.adviso.ca innovationweb.branchez-vous.com 6 février 2008 www.adviso.ca

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