Nouvelles métriques du marketing social - RDV Web 2012

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Description et illustration des enjeux en mesure de performance Web et médias sociaux, particulièrement concernant les plateformes de métriques de marketing des médias sociaux suivantes :

* Google Analytics avec ses nouveaux rapports de Social Analytics
* Facebook Insights et la mesure des Fan pages, Facebook Ads, applications et opengraph pour votre site Web
* D'autres métriques d'influence, de vidéos en ligne et de TV sociale.

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  • Key Takeaways – Questcequils peuvent avoir dans chaque plateforme pour devenir meilleur – dans leurs presences sociales, plus performants, mieux utilsier les metriques socialesPositionnement: comment faire du sens avec tous ces stats
  • Critiques: Imprécis, Non représentatif, Personne est dans la salle, gonflage des statistiques, etc.Ex: acheter les Nielsen box (annonce Kijiji)
  • Qc: Budget = 40 à 50% Télé CPM moyen Télé = 30$ basé sur BBM (représentatif?)eCPM = 25-28$ CPM basé sur vrais chiffresCPC / CPActionSource: Agence de placement média
  • http://www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2011/12/Social_Networking_Leads_as_Top_Online_Activity_Globally
  • ACME avec la photo sur lautoroute et fleche vers le client
  • Ptet mettre GoogleAnalytics au debut
  • Combien les médias sociaux contribuent aux buts, aux conversions et aux transactions sur votre site web.Since last July when PostRank joined the Google family, our combined teams have been hard at work integrating Social reporting within Google Analytics.The new Google Analytics Social reports will help you identify the full value of socially referred traffic and see how the social channel contributes to your goals, conversions, and ecommerce transactions. Additionally, the new reports will also help you measure your visitors on-site engagement, where they came from, and even help you identify off-site conversations about your content.
  • Déni de facebook:Facebook voudra jamais faire partie du social data hubGoogle le met pas en valeurGoogle + automatique, les autres doivent etre faits manuellement
  • CustomVentes venant du socialCréer un dashboard Medias sociauxTrafic de Facebook – ventes de FB - $ générés report
  • Facebook dit ca
  • Achat de fans vrai fans - apparaissent
  • Encercler négatif
  • Permet aussi de connaitre le contenu le plus social du site
  • http://support.google.com/youtube/bin/static.py?hl=en&page=guide.cs&guide=1714169&topic=1728599&answer=1714323
  • http://support.google.com/youtube/bin/static.py?hl=en&page=guide.cs&guide=1714169&topic=1728599&answer=1714323
  • http://support.google.com/youtube/bin/static.py?hl=en&page=guide.cs&guide=1714169&topic=1728599&answer=1714323
  • Nouvelles métriques du marketing social - RDV Web 2012

    1. 1. LESNOUVELLESMÉTRIQUES DUMARKETINGSOCIAL15 avril 2012
    2. 2. Les mesures traditionnelles sont-elles dépassées?• Ex: Les côtes d’écoute de télévision par BBM – Évaluation des habitudes d’une province de 8 M par 400 personnes à Montréal + 400 personnes en région Ex: Appareil de mesure Nielsen 15 avril 2012 2
    3. 3. Les mesures traditionnelles sont-elles dépassées?15 avril 2012 3
    4. 4. Les budgets publicitaires sont-ils disproportionnés?• Les budgets sont basés sur de vieilles habitudes au lieu d’être basés sur le temps passé par médium. 15 avril 2012 4
    5. 5. Les opportunités du web• Le web est le 2e média, après la télévision, où les gens passent le plus de temps.• La majorité des recherches d’information de produits se font en ligne. 15 avril 2012 5
    6. 6. Les médias sociaux représentent l’activité principale sur le web internationalement• 1 minute sur 5 en ligne est passée sur les médias sociaux• 82% des internautes de la planète utilisent les médias sociaux 15 avril 2012 6
    7. 7. Les médias sociaux et le Canada• Les Canadiens sont parmi les plus grands utilisateurs de médias sociaux en les utilisant en moyenne 7.2 heures par semaine. 15 avril 2012 7
    8. 8. Maintenant on fait quoi ?• On s’outille pour transformer le business case et convaincre les décideurs financiers qui sont ancrés dans des modèles dépassés. 15 avril 2012 8
    9. 9. Métriques à surveiller• Google Analytics et ses métriques de conversions des médias sociaux• Nouvelles métriques de Facebook qui servent à gruger le budget publicitaire traditionnel• Les métriques sociales à considérer pour le référencement• Autres métriques de mesure sociale à ne pas négliger 15 avril 2012 9
    10. 10. GOOGLEANALYTICS15 avril 2012 10
    11. 11. Mesurez la contribution des médias sociaux dans l’atteinte des buts de votre site web• Mesurez : – la valeur monétaire des transactions provenant des médias sociaux – le trafic provenant des médias sociaux – les actions sociales faites sur votre site 15 avril 2012 11
    12. 12. Conversions: Mettre une valeur sur le trafic provenant des médias sociaux• Conversions sociales avec dernière interaction: – Le nombre de conversions pour lesquelles les médias sociaux auraient été la dernière interaction de l’internaute avant la conversion• Conversions sociales assistés: – Le nombre de conversions pour lesquelles les médias sociaux auraient fait partie du chemin de l’internaute sans être la dernière interaction• Conversions: – Nombre de conversions totales 15 avril 2012 site web du 12
    13. 13. Ratio Assisté/Dernière _interaction: Plus la valeur est proche de 0, plus la dernière interaction est responsable des conversions. Plus la valeur excède 1, plus les conversions sont assistées par les médias sociaux.Sources des conversions:Les sources du trafic référantrésultant en conversions. Onnote bizarrement un « (notset) » en 1er, cela représenteFacebook! 15 avril 2012 13
    14. 14. Sources: Identifiez les réseaux les plus performants pour amener du trafic15 avril 2012 14
    15. 15. Suivez les chemins des visiteurs sociaux de votre site15 avril 2012 15
    16. 16. Actions sociales: L’utilisation de vos boutons sociaux par les visiteursSources des actions: Important de mettre le code de « tracking » pour vos différentes sources. Seulement Google + et les partenaires du data social hub sont calculés automatiquement. 15 avril 2012 16
    17. 17. Pages sociales: Connaître les pages les plus partagées par vos visiteurs 15 avril 2012 17
    18. 18. Engagement social: L’engagement des visiteurs sur votre siteEngagement social: Comparaison de conversion: Les visiteurs ayant fait une Voir la différence entre les taux action sociale à partir de votre de conversions, le temps passé site. Ex: Boutons sur le site et autres statistiques Tweet, Google +, Facebook selon l’engagement du visiteur. Like, etc. 15 avril 2012 18
    19. 19. Créer des tableau de bord simplifiés pour la haute direction15 avril 2012 19
    20. 20. FACEBOOK15 avril 2012 20
    21. 21. Stratégie pour convaincre les traditionnels• Google parle plus à des geeks d’informatique tandis que Facebook choisit de parler directement aux « marketers » – Focus sur métriques « classiques » : impressions + portée des publications 15 avril 2012 21
    22. 22. Le dynamisme de Facebook Insights• Analyse les données Facebook de : 15 avril 2012 22
    23. 23. Optimiser les efforts pour rejoindre et engager un public important d’abonnés via Facebook LES MÉTRIQUES D’UNE PAGE FACEBOOK15 avril 2012 23
    24. 24. Les métriques d’une Page Facebook• Facebook offre une grande quantité de métriques intéressantes mais il faut savoir lesquelles utiliser et lesquelles laisser de côté.• 3 métriques principales : La portée totale deLe nombre vosd’abonnés publication Le nombre de gens qui parlent de votre page 15 avril 2012 24
    25. 25. J’aime / Likes : Mesurer votre audience potentielleQui est votre audience? Attention! Le nombre de Likes n’équivaut pas à votre portée. Vos stratégies feront augmenter ou diminuer la portée! D’où viennent vos « likes »?15 avril 2012 25
    26. 26. Personnes qui en parlent / Talking about this: Mesurer l’engagement des gensTalking about this: Nombre de personnes qui ont créé une actualité concernant Viral reach / Portée virale: votre page Nombre de personnes (j’aime, commentaire, uniques qui ont vu une partage) actualité publiée par un(e) ami(e) concernant votre page. 15 avril 2012 26
    27. 27. Portée / Reach: Mesurer le nombre de « eyeballs »Portée:Combien d’individus ont vudu contenu concernantvotre page Comment le contenu a atteint les gens (organique, payant ou viral) Fréquence: Combien de fois, chaque individu a vu votre contenu 15 avril 2012 27
    28. 28. La portée d’après Facebook…• Facebook estime à 15% le nombre de vos fans qui voient vos publications. – Facebook suggère donc les nouveaux Premium Ads qui permettraient de rejoindre 85% des fans. 15 avril 2012 28
    29. 29. … vs l’impact d’une campagne de bonne qualité• Maximise l’engagement des abonnés• Atteint une portée réelle supérieure au nombre d’abonnés• Augmente le nombre d’abonnés et la portée potentielle• Crée une relation long-terme avec les abonnés Campagne Pré- Post-Campagne Campagne 15 avril 2012 29
    30. 30. L’importance de l’engagement: Augmentation de la portée réelle• Lorsqu’un utilisateur interagit avec vos publications (aimer, commenter, partager), ces interactions sont vues par les amis de la personne ce qui augmente la portée réelle de vos publications 15 avril 2012 30
    31. 31. L’importance de l’engagement: La qualité plutôt que la quantité• Un nombre important de fans ne sert à rien s’ils ne sont pas engagés• Deux entreprise québécoises, une a acheté des fans, l’autre a fait une campagne virale. Voyez-vous la différence? 15 avril 2012 31
    32. 32. Optimiser l’engagement avec les détails sur vos publications• Déterminer l’impact des différents types de publications afin d’optimiser l’engagement des abonnés – Le nombre de personnes qui en parlent deviendra donc la métrique principale de la performance des publications. Viralité: Personnes qui en parlent/ Portée (Personnes l’ayant vu) 15 avril 2012 32
    33. 33. La transparence des chiffres : Analysez les pages ouvertement• Analyse de la concurrence: – Permet de voir la force des pages des concurrents – Permet de voir les initiatives sociales où ils ont cherché des fans et de l’engagement• Pression sociale affecte le client: – Il regarde maintenant automatiquement le nombre d’abonnés et de ses amis qui aiment la page pour prendre une décision 15 avril 2012 33
    34. 34. Optimiser vos applications pour rejoindre le plus d’utilisateurs LES MÉTRIQUES D’UNE APPLICATION FACEBOOK15 avril 2012 34
    35. 35. Nombre de participation: Atteignez-vous vos objectifs? Nombre de participants: Vos objectifs sont-ils atteints? Sinon, il faudra optimiser vos efforts de promotion de l’application.Nouveaux participants:Nouvelles participationsselon vos promotions. 15 avril 2012 35
    36. 36. Utilisateurs: Qui sont-ils?15 avril 2012 36
    37. 37. Dialogue d’autorisation:Combien d’utilisateurs ont abandonné CTR: Si votre CTR est bas, les autorisations demandées aux utilisateurs sont trop importantes et ils abandonnent en cours de route!!!15 avril 2012 37
    38. 38. L’impact des publications créés par les utilisateurs de l’applicationRéactions positives des amis négatives des amisde l’utilisateur Représente les statistiques entourant les publications publiés automatiquement ou manuellement sur le mur d’actualités des utilisateurs de 38 15 avril 2012 l’application.
    39. 39. Rejoindre les utilisateurs que l’on n’arrivait pas à rejoindre avec les publications organiques LES MÉTRIQUES DES FACEBOOK ADS15 avril 2012 39
    40. 40. Le tableau de bord des publicités Facebook: Rapport complet de campagne15 avril 2012 40
    41. 41. Le tableau de bord des publicités Facebook: Rapport par publicité C’est beaucoup d’info! Sur quoi faut- il se concentrer?15 avril 2012 41
    42. 42. Les métriques à retenir: La portée sociale et la fréquence• La portée sociale – Le nombre de personnes ayant vu une publicité avec la mention d’un de leurs amis ayant aimé la page, l’application ou la publication promue. – Ce type de publicité détient habituellement un CTR plus élevé. Nous ciblons ainsi nos efforts de la sorte.• La fréquence : – Le nombre de fois moyen que chaque personne a vu la publicité. – Plus la fréquence est élevée, plus la personne remarquera la publicité et sera enclin à agir 15 avril 2012 42
    43. 43. Les métriques à retenir: Les clics, le CTR, les coûts et les connexions• Le nombre de clics, le CTR, le CPC et le CPM• Les Connections – Le nombre de gens ayant fait une conversion (aimé votre page, joint un événement, installé une app) dans les 24 heures après avoir vu votre publicité. – Cette nouvelle métrique permet d’émettre un lien entre les impressions d’une publicité et les conversions qui en résulte. Ceci offre une nouvelle dimension que le CTR ne couvrait pas. – Attention! Lattribution est donnée aux publicités Facebook même si un phénomène viral a eu lieu entretemps. 15 avril 2012 43
    44. 44. Un rapport important entre la fréquence et les connections15 avril 2012 44
    45. 45. Déterminer les interactions sociales faites à partir de votre site web LES MÉTRIQUES FACEBOOK SUR VOTRE SITE WEB15 avril 2012 45
    46. 46. Mesurez les impressions et le trafic de votre site web via le partage FacebookActions: de clics:NombreImpressions: Nombre Le nombre contenu Partage de de fois où clics sur À noter! les publications le votre site en decontenu a été Le partage d’ami partagés sur visible dans le publiant un lien sur amène un CTR babillard, oumenant Facebookla page et en nettement supérieur l’utilisateur le flux d’actualité ouvisiter cliquant suràJ’aime le aux bannières site web. en temps réel ou Envoyer unsur publicitaires Facebook. article. (ex: CyberPresse) 15 avril 2012 46
    47. 47. Des données sociodémographiquesprécises des visiteurs de votre site web! Une première dans les données analytiques! 15 avril 2012 47
    48. 48. IMPLICATIONPOUR LE SEO15 avril 2012 48
    49. 49. Impact du social sur le SEO• Signaux sociaux• Autorité de l’auteur• Partages d’amis pour personnaliser les résultats 15 avril 2012 49
    50. 50. D’où viennent les revenus et le trafic Web en 2012 ?15 avril 2012
    51. 51. Signaux sociaux pour le SEO2011 Search Engine Ranking Factors, http://www.seomoz.org/article/search-ranking-factors 15 avril 2012
    52. 52. Personnalisation des résultats avec lesconnections sociales (Google & Google +)15 avril 2012
    53. 53. 15 avril 2012
    54. 54. Le concept du « Authorship »15 avril 2012
    55. 55. Personnalisation des résultats avec lesconnections sociales (Bing & Facebook) 15 avril 2012
    56. 56. 15 avril 2012
    57. 57. MÉTRIQUESADDITIONNELLES À NE PASNÉGLIGER15 avril 2012 57
    58. 58. L’Influence• Beaucoup d’importance est attribuée à l’influence pour des campagnes de promotion et de RP – L’absence d’un standard clair et de métriques discutables ne permet toutefois pas d’avoir une métrique absolue pour mesurer les influenceurs 15 avril 2012 58
    59. 59. La tonalité• La tonalité des commentaires et des conversations prend aussi de l’ampleur pour mesurer l’impact social d’une campagne ou d’une crise. – L’automatisation des outils n’est pas encore à point mais la demande pour ce type d’analyse est toujours à la hausse. Négatif Neutre Positif 26% 45% 29% 15 avril 2012 59
    60. 60. YouTube Analytics• Vidéos les plus populaires• Engagement• Statistiques sociodémographiques• Source de trafic• Etc. 15 avril 2012 60
    61. 61. YouTube Analytics• Des détails sur vos vidéos permet de comprendre le comportement de votre audience pendant le visionnement 15 avril 2012 61
    62. 62. YouTube Analytics• Monétisation des vidéos 15 avril 2012 62
    63. 63. Social TV : Utilisation des données de MS pour avoir du feedback de l’audience• Utilisation de pages Facebook, de Twitter et de #hashtags uniques pour mieux connaître l’audience, son engagement et la popularité des différentes émissions. 15 avril 2012 63
    64. 64. Merci!Jean-François Renaud, M.Sc.Associé-FondateurSite web: adviso.caBlogue: adviso.ca/blogFacebook: facebook.com/advisoTwitter: twitter.com/advisoSlideShare: slideshare.net/advisoLinkedIn: linkedin.com/companies/adviso 15 avril 2012
    65. 65. À propos d’AdvisoBoîte montréalaise fondée en 2002 composée de40 stratèges œuvrant:• Planification stratégique• Marketing internet• Référencement Web (SEO + SEM)• Médias sociaux• Ergonomie web• Mesure de performanceVous pouvez:Télécharger la conférence Planifier une rencontresur notre site ou nous contacter au 1-888-598-1881 15 avril 2012

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