Conférence sur les médias sociaux à la chambre de commerce de Saint-Jérôme

:-) → $ PASSER DE LA CONVERSATION À LA CONVERSION Jean-François Renaud, M.Sc. Associé | Adviso Conseil Inc. 14 octobre 2010 www.adviso.ca

Adviso ? • Nous sommes une équipe de 28 stratèges et spécialistes du marketing Internet • Nous sommes obsédés par la conversion • Nous servons d’importants clients depuis plus de 6 ans • Nous travaillons en équipe avec les agences, firmes technologiques, etc. 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 2

Plan • Réseaux sociaux, anecdotes • Google et les liens entrants • Catégorie de réseaux sociaux • Blogues • Facebook Marketing 101 • Twitter 101 • Mesure des réseaux sociaux 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 3

Cas #1 : La ville de Sainte-Adèle • En 2006 le blogueur André Bérard publie un article critique sur la ville de Sainte-Adèle sur son blogue. Vous êtes le maire : vous faites quoi ? A. Je lui envois une mise en demeure B. Je lui demande de retirer son post C. Je réponds à ses critiques dans les commentaires D. Je l’invite à luncher 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 4

Question : vous êtes le maire de Saint-Adèle, vous faites quoi ? La réaction réelle : • Le maire met le blogueur en demeure et lui demande de retirer son billet • Résultat: les blogueurs se mobilisent, augmentant l’impact négatif sur la ville de Sainte-Adèle 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 5

Cas #2 : Première moisson • Connaissez-vous cette marque? 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 6

• Le 10 octobre 2009 – une vidéo montrant des souris dans la boulangerie Première Moisson est mise en ligne et propulsée dans les réseaux sociaux + de 11 000 visionnements à ce jour 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 7

Les jours suivants, le message se propage sur les réseaux sociaux 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 8

Cas #2: Première Moisson • Si vous aviez été Première Moisson, qu’auriez-vous fait ? 1. Envoyer un chat après les souris et le filmer 2. Demander à votre avocat de faire fermer Youtube 3. Vous expliquer sur la place publique 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 9

Première Moisson: la réplique • Ouverture d’un compte Twitter http://www.twitter.com/pmoissonmtroyal • Ouverture d’un canal YouTube – Environ 2000 visionnements http://www.youtube.com/user/PmoissonMontRoyal 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 10

Créer les messages • Méconnaissance du médium 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 11

Première Moisson: les erreurs • Ne maitrisait pas les outils – Aucune réponse vidéo à la vidéo initiale – Commentaires inadéquats à la vidéo initiale – Absence de communautés d’alliés potentiels • A rompu la communication – Un déménagement YouTube et Twitter sans changement d’adresse 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 12

Les acteurs: les alliés et ennemis 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 13

La portée • Le message aura-t-il une portée significative? • Visibilité » # de membres, d’abonnés, de plateformes touchés, le # de visionnements, de RT … » Visibilité dans les moteurs de recherches • Crédibilité et autorité » De l’auteur et de son propos 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 14

Les réseaux sociaux • L’important obligation c’est de participer! 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 15

Un concept ? 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 16

Une question • Est-ce que nous tentons de sauter des étapes? 2. Contenu 3. Stratégie 1. Contenu social sociale 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 17

GOOGLE ET LES LIENS ENTRANTS 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 18

Comment Google est devenu Google? • En 2000 : Altavista est le leader – Le combat : pages indexées 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 19

Comment Google est devenu Google? • Google crée un algorithme qui considère : – La quantité – La qualité …des liens entrants 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 20

On site: Les 5 Phases du Référencement 1. Analyse de mots clés Requis pour l’arborescence Choix des mots clés / page 2. Optimisation du contenu Balises HTML Contenu Optimisation “local” 3. Requis Techniques Front-End Back-End 4. Création de liens 5. Suivi Positionnement Modifications 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 21

La création de liens Liens internes 1. Trouver les pages à promouvoir – Définissez les mots clés principaux et les pages associées à chacun de ces mots 2. Trouver les pages pour la création de liens – allintext:“keyword 123” site:www.exemple.com 3. Trouver le contexte pour la création du lien 4. Insérer un lien de chacune des pages identifiées vers votre page optimisée principale 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 22

La création de liens Liens externes Mots • L’optimisation « onsite » est la clés pointe de l’iceberg • Il y a des limites à l’optimisation, pas à la création de liens • Essentiel dans les industrie Link Trafic Texte compétitives Juice organique d’ancrage Autorité du domaine 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 23

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CATÉGORIES DE MÉDIAS SOCIAUX 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 25

Réseaux sociaux : importants au Québec • En 2010, plus de trois quarts (78 %) des internautes québécois ont fréquenté ou contribué au contenu d’au moins un média social, que ce soit un réseau social, un blogue ou un micro-blogue. • 74 % des internautes qui consultent des avis ou recommandations sur les médias sociaux, sont influencés par ce qu’ils y lisent • 18 % des internautes québécois ont déjà interagi avec une entreprise directement sur les médias sociaux -MARS 2010, CEFRIO 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 26

Les acteurs: leur contribution *Forrester, North American Technographics® Empowerment Online Survey, Q2 2007 (US) & North American Technographics® Empowerment Online Survey, Q4 2009 (US) 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 27

Types de réseaux sociaux • Réseaux sociaux de masse • Social news • Social bookmarking • Média sociaux et partage de contenus • Blogues et microblogues + pleins d’hybrides ! 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 28

Réseaux sociaux de masse • Les Canadiens sont les plus gros consommateurs de réseaux sociaux • … et se connectent régulièrement 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 29

Réseaux sociaux utilisés par les canadiens 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 30

Réseaux sociaux de masse • Description – Réseaux de personnes connectées par des systèmes d’amis, de fans, etc. 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 31

Réseaux sociaux de masse • Joueurs – Facebook, Twitter, Myspace, Linkedin, Bebo, Friendster, Hi5 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 32

Réseaux sociaux de masse • Caractéristiques – Rejoignent la masse – Réseau de personnes – Partage de contenu – Divertissement, exploration – Ratissent très larges dans leur offre • Au Canada : – Facebook est le leader 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 33

Réseaux sociaux de masse 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 34

Réseaux sociaux de masse - Quelques chiffres Source: Comscore, December 2008 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 35

Social news • Définition : Site de contenus dont la une et les contenus importants sont choisis par la communauté. Crédits: Steve Rhodes, Flickr 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 36

Social news Joueurs • En anglais : Digg, • En français : Scoopeo, Nuouz, Propeller, Reddit, Fuzz, Wikio et tapemoi 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 37

Social news 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 38

Social news • Effet Digg – court terme • Effet Digg – moyen terme Crédits: Steve Rhodes, Flickr 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 39

Social news • Caractéristiques – Rejoignent le linkerati : les blogueurs, les influenceurs du Web, souvent assez geeks – Contenus percutants et divertissants qui font la une – À court terme : génèrent beaucoup de trafic – À moyen terme : génèrent des liens entrants – Offrent des systèmes de réseaux d’amis 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 40

L’importance du linkerati Le seul groupe de visiteurs à créer des liens Source : SEOMoz, présentation de Rand Fishkin 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 41

Social bookmarking Définition : Site qui stocke, organise, identifie, gère et cherche les marque-pages (bookmarks) 14 octobre 2010 Cris Camit, Flickr Crédits: Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 42

Social bookmarking Joueurs : Google shared stuff, Del.icio.us, Stumbleupon, Magnolia 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 43

Social bookmarking 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 44

Médias sociaux et partage de contenus • Description et fonctionnalité – Publication de contenus générés par les utilisateurs • Joueurs – Vidéos : Youtube, Metacafe, Dailymotion – Photos : Flickr, Picasa – Textes et articles : Wikipedia, Yahoo Answers, WikiHow – Évaluations: TripAdvisor, Yelp 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 45

Médias sociaux et partage de contenus 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 46

Médias sociaux et partage de contenus 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 47

Médias sociaux et partage de contenus • Caractéristiques – Regroupés en groupes, channels – Tagging est de mise – Notion de popularité – Commentaires et évaluations – Deviennent des canaux de distribution aussi important que la télévision – Réagissent à l’actualité en temps réel 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 48

Blogues et microblogging Définition : Site permettant la diffusion de statut ou de contributions régulières classées en ligne du temps Crédits: Niznoz, Flickr 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 49

Blogues et microblogging Plateformes de blogues: Joueurs microblogging: Engin de recherche de blogues ... et plusieurs logiciels hébergés individuellement ...et surtout, des millions de blogues influenceurs dans leur domaine respectif. 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 50

Blogues et microblogging • Caractéristiques – Omniprésence des blogueurs dans les moteurs de recherche – Influence grandissante de blogueurs à forte réputation – Cadre corporatif : permettent la création de contenus parallèles – Blogues collaboratifs incontournables dans leur milieu (Ex : Techcrunch ou Engadget) 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 51

L’avenir de Twitter 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 52

BLOGUES 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 53

Un blogue? • Journal Web rédigé par un ou plusieurs contributeurs • Contributions et commentaires • Ton • Calendrier, liens et syndication « Enventually, most businesses will use blogs to communicate with customers, suppliers and employees, because it’s two-way and more satisfying » - Bill Gates, Avril 2005 Ex. Innovation Web 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 54

Website links Link to other post or web page Subscription About the to newsletter author and • Anatomie the blog Blog syndication d’un blog possibility Blog categories Categories where the post is listed List of recommended blogs Comments left by users 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 55

Est-ce comme un site web ? Blogue corporatif VS Site corporatif Blogue corporatif Site corporatif Émetteur Un humain : PDG (45%), Chef de Une entreprise : Équipe de département (33%), spécialiste (22%)i communication Ton Personnel, singulier Corporatif, standardisé Publication Instantanée, décentralisée, mise à jour Procédurale, centralisée, figé dans le constante, facile d’utilisation temps, nécessite un spécialiste TI Interaction Élevée, en temps réel Faible, différée Ex. FastLane Ex. GM iSource:14 octobre 2010 Backbone Media, 2005, Corporate Blogging: Is it la conversation à la conversion Passer de Worth the Hype? www.adviso.ca 56

… et le pourquoi • Publier du contenu et de nouvelles idées de façon créative • Se bâtir une notoriété de référence (thought leadership) dans une niche • Expliquer des cas et des concepts informellement, en racontant une histoire • Publiciser les compétences de consultants vedettes • Créer une communauté d’intérêts « This channel [blogue corporatif] connects you to a noisy, ragged, global conversation – the blogosphere» - Debbie Weil Source: 14 octobre 2010 Intelliseek, printemps 2005, Passer “MEdia”: How Real People Are Finally Being Heard Endelman et Trust de la conversation à la conversion www.adviso.ca 57

Blogue corporatif Avantages et Inconvénients • Humaniser l’entreprise; • Difficile de mesurer l’impact; • Créer du contenu qui se • Investissement de temps; propage facilement + liens • Difficile de contrôler les entrants; commentaires sur les • Créer une relation avec le articles; client; • Une communauté plutôt • Amasser une quantité de sévère. données qualitatives; • Peu dispendieux; • Rapidité de publication; • Facile d’utilisation. Source: 14 octobre 2010 Intelliseek, printemps 2005, Passer “MEdia”: How Real People Are Finally Being Heard Endelman et Trust de la conversation à la conversion www.adviso.ca 58

Blogues: Pièges à éviter 1. Négligez le temps nécessaire à la gestion d’un blogue • Écrire et commenter sur votre blogue… • …et sur d’autres blogues d’intérêts 2. « Floguer » • Ex: Le blogue du bonhomme Pillsburry n’est pas vraiment le sien 3. Mauvaise gestion des commentaires • Ne pas publier un commentaire peu générer beaucoup de frustration 4. Vouloir faire un blogue « à sa manière » • Blogue = transparence, communication, interactivité, etc. 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 59

Et vous? • Êtes-vous prêt à engager une conversation constante avec vos clients? • Êtes-vous prêt à entrer dans le monde des blogues avec humour, honnêteté et franchise? • Êtes-vous capable d’avoir un langage non- marketing lorsque vous parlez de vos produits? « Opening up blogs to comments from customers inevitably will attract complaints and critism. That’s OK. Consider it market research. Respond honestly, and watch your company’s credibility soar. » - BusinessWeek Online Source: 14 octobre 2010 Intelliseek, printemps 2005, Passer “MEdia”: How Real People Are Finally Being Heard Endelman et Trust de la conversation à la conversion www.adviso.ca 60

FACEBOOK MARKETING 101 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 61

Facebook Ads • Ciblage: – Géographique, démographique, statut marital, anniversaire – Mots-clés – Éducation (en cours, gradués, université, majeur) entreprise – Connexions à une page • Déjà connectés • Pas encore connectés – Connexions des amis à une page • Est-ce que ça marche? – Taux de clic très faible – Dépend de la notoriété de la marque • Nombre de clics • Conversions 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 62

Comment ? • http://www.facebook.com/advertising/ • 3 étapes: 1. Créer son annonce 2. Définir ses critères de ciblage 3. Choisir son budget 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 63

Pages Facebook 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 64

Pages Facebook 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 65

Automatisation pages Facebook • Certains outils publient automatiquement de votre blogue sur votre page 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 66

TWITTER 101 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 67

C’est quoi Twitter C’est une plateforme de microblogging qui consiste ULTIMEMENT à commenter son statut. La mise à jour textuelle ne peut dépasser 140 caractères. Se compare au statut de Facebook 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 68

Ça marche-tu ? 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 69

Son anatomie http://www.commoncraft.com/TwitterPasser de la conversation à la conversion 14 octobre 2010 www.adviso.ca 70

Qui twitte Des blogueurs Des individus De plus en plus d’entreprises 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 71

Les applications commerciales • Les docteurs qui indiquent le temps d’attente • Dell et Epiphone annoncent les dernières promotions • Brand monitoring : search.twitter.com/ Source : http://online.wsj.com/article/SB122461906719455335.html 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 72

Twitter et les apps connexes • http://twitpic.com/ • http://blip.fm/ • http://apps.facebook.com/twitter/ • http://twitterfeed.com/ • http://twitter.grader.com/ 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 73

Qui est le gazouilleur québécois? • Membre depuis un peu plus d’un an • Est suivi (followers) en moyenne par 542 membres et en suit (following) en moyenne 447 • Ratio de 1,2 • 46% femme / 54% homme • 62% tweet plus d’une fois par jour et 73% le fait à tout moment • 73% sont âgés entre 25 et 44 ans • 47% ont complété un diplôme universitaire de 1er cycle Sondage non-scientifique lancé à la communauté avec 318 répondants. À titre indicatif mais non-représentatif. 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 74

Comportements moins acceptés Jamais Toujours 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 75

Pourquoi sont-ils sur Twitter ? 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 76

Que font-ils sur Twitter ? Jamais Toujours 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 77

Combien sont-ils ? • Au Québec, 11% des internautes utilisent Twitter • Une augmentation par rapport à 9% en 2009 • 14 octobre 2010 Source : CEFRIO Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 78

Automatisation des comptes twitter • Publie directemente du blogue au compte Twitter 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 79

Quelques phénomènes propres à Twitter 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 80

Quelques phénomènes propres à Twitter 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 81

Quelques phénomènes propres à Twitter • Vos erreurs sont scrutées à la loupe #FAIL 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 82

La télévision • On y supporte ses équipes et on y suit ses émissions préférées 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 83

En conférence • Suivre une conférence comme si on y était 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 84

En conférence • Voir l’opinion des gens en temps réel avec Twitterfall 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 85

Les outils • Les racourcisseurs d’URL – bit.ly 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 86

Les outils • Le partage d’image 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 87

Les outils • TweetDeck ou Hootsuite pour la gestion de comptes multiples 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 88

Les outils • TweetDeck ou Hootsuite pour la création d’alerte 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 89

MESURER 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 90

Mesurer • Isoler le trafic « social » avec des segments ou des filtres – L’importance des sources – L’engagement – Taux de conversion • Identifier les types de contenus qui ont un impact percutant • S’ajuster en temps réel 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 91

Le trafic social Trafic des plateformes sociales 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 92

Le trafic social – Ceux qui ont lu le blogue VS tous les visiteurs 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 93

Le trafic social • Les outils des plateformes 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 94

Le trafic social – Le nombre de partage effectués 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 95

Le trafic social: le taux de conversion 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 96

Écouter ce qui se dit sur votre marque Monitorer votre  Marque  Secteur  Catégorie  Produit,… 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 97

Écouter  Effectuer une analyse d’opinion 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 98

Le référencement indirect 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 99

Les surprises http://www.hypercube.ca/fr/Canvas.aspx?id=f46a4185-8e5b-4189-9064-5e3ee46deaac&lang=fr 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 100

Continuons la conversation… • Jean-François Renaud, Associé Site web: http://www.adviso.ca/ Blogue: http://www.adviso.ca/blog/ Facebook: http://www.facebook.com/adviso/ Twitter: http://www.twitter.com/adviso/ LinkedIn: http://www.linkedin.com/companies/adviso/ 14 octobre 2010 Passer de la conversation à la conversion www.adviso.ca 101

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