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Commerce mobile: les priorités pour 2012
 

Commerce mobile: les priorités pour 2012

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Conférence donnée lors du eCom en mars 2012 sur les stratégies mobiles. 10 évidences pour ne pas oublier l’essentiel

Conférence donnée lors du eCom en mars 2012 sur les stratégies mobiles. 10 évidences pour ne pas oublier l’essentiel

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    Commerce mobile: les priorités pour 2012 Commerce mobile: les priorités pour 2012 Presentation Transcript

    • COMMERCE MOBILE :LES PRIORITÉS POUR 201210 évidences pour ne pas oublier l’essentielSimon ÉthierChef d’équipe | Stratégie Web www.adviso.ca
    • Depuis près de 10 ans, Adviso et ses 35 experts fous du Web,guident leurs clients vers le succès de leurs propriétés Web enappliquant une méthodologie stratégique rigoureuse et uneculture du résultat. En 2011, Adviso a été reconnue parmi les 50firmes avec la plus grande croissance au Canada et la 4e auQuébec par le prestigieux concours Profit 200.35 BUSINESS GEEKS OBSÉDÉSPAR VOS CONVERSIONS www.adviso.ca
    • STRATÉGIE VS. VISION Les questions existentielles Les grandes prémisses / évidences Les hypothèses à retenirwww.adviso.ca
    • QUESTION EXISTENTIELLE Dois-je avoir une stratégie mobile?www.adviso.ca
    • DOIS-JE ÊTRE SUR MOBILE? • Échappez-vous 6,5% de votre trafic? • Et plus de 20% des lecteurs de courriel? (Knotice, jan. 2011, http://www.knotice.com/reports/Knotice_Mobile_Email_Opens_Report_Q42010.pdf) www.adviso.ca
    • DOIS-JE ÊTRE SUR MOBILE? • Québec : 1 adulte sur 4 a un téléphone intelligent • 43% vont sur Internet quotidiennement • 13% chaque semaine (Cefrio, 2011) 70% 64% 60% 57% 54% 50% 50% 40% 40% 34% 30% 24% 2011 17% 2010 20% 10% 5% 7% 2% 1% 0% Téléphone Ordinateur Baladeur Téléphone Tablette Autre cellulaire portable numérique intelligent numérique appareil mobile • Canada : 9,1M de tél. int. (~30%) (ComScore, MobiLens 2011) www.adviso.ca
    • DOIS-JE ÊTRE SUR MOBILE? • Répartition des transactions, revenus, visites • Visites québécoises sur 35 sites transactionnels • Total ~38M visites (données internes) 100% 90% 80% 70% 60% 92,8% 97,9% 97,6% Non-mobile 50% 40% Mobile 30% 20% 10% 0% Visites Revenus Transactions www.adviso.ca
    • DOIS-JE ÊTRE SUR MOBILE? • Ce n’est plus une tendance d’early adopters www.adviso.ca
    • ÉVIDENCE 1 : VOUS AVEZ DÉJÀ UNE PRÉSENCE MOBILE Les grands sites s’en chargent, mais que contrôlez-vous?www.adviso.ca
    • VOUS AVEZ DÉJÀ UNE PRÉSENCE MOBILE • Et des experts l’optimisent pour vous • YouTube • Facebook • Google Maps / Places • Annuaires, sites de commentaires, grands médias, etc. • Mais : • Vous ne contrôlez pas sa présentation, tout son message • Elle est difficile à mesurer www.adviso.ca
    • VOUS AVEZ DÉJÀ UNE PRÉSENCE MOBILE www.adviso.ca
    • VOUS AVEZ DÉJÀ UNE PRÉSENCE MOBILE • Ajuster les présences externes pour le mobile • S’assurer d’être trouvable • S’assurer que l’information est à jour • S’assurer qu’il est facile de vous contacter • Heures d’ouverture • S’assurer que la prochaine étape est claire • Compléter avec des initiatives maison • Site, application www.adviso.ca
    • QUESTION EXISTENTIELLE Une application ou un site?www.adviso.ca
    • UNE APPLICATION OU UN SITE? Application Site www.adviso.ca
    • UNE APPLICATION OU UN SITE?Application Site • Persistante • Peut être persistant (“signet”) • Potentiel hors-ligne • Potentiel hors-ligne • Calcul/fonctions plus avancés • Peu d’implication pour l’usager sans recours au serveur • Non-soumis aux exigences du • Visibilité dans les boutiques fournisseur de OS virtuelles des OS • Potentiel de revenus • Meilleur rappel des préférences d’abonnement • “Plein écran” • Potentiel multi-plateformes / long • Potentiel de revenus de vente terme • Potentiel d’utilisation fluctuera • Susceptible d’être visité de plus (ex.: mises à jour, appareils, etc.) en plus www.adviso.ca
    • UNE APPLICATION OU UN SITE? • Les deux sont aussi utilisés : • Quelle valeur ajoutée peut-on vraiment livrer? • Un site mobile qui dépasse les attentes est une belle surprise, une application qui fait peu est une déception www.adviso.ca
    • www.adviso.ca
    • PETITESSE VS. BRANDING “When a small, unassuming object exceeds our expectations, we are not only surprised, but pleased.” John Maeda, The Laws of Simplicity, 2006www.adviso.ca
    • ÉVIDENCE 2 : LA DIVERSITÉ DES APPAREILS S’ACCROÎT Parler de « la prochaine technologie / plateforme » est impossiblewww.adviso.ca
    • LA DIVERSITÉ DES APPAREILS S’ACCROÎT • Marché américain : Part de marché Québec (Cefrio, Déc. 2011) 10% plus de 400 32% iOS/Apple téléphones intelligents 35% Android/Google Blackberry/RIM Autre 23% Blackberry Part de marché Canada (ComScore, Déc. 2011) iPhone 8% 31% iOS/Apple Android 33% Android/Google Blackberry/RIM Autre 28% www.adviso.ca
    • LA DIVERSITÉ DES APPAREILS S’ACCROÎT • … mais leur utilisation est très variable : Parts de trafic hors-ordinateurs, Canada ComScore, juin 2011Tablettes Téléphones Autres 50 iOS Android Autres 45 40 35 30 48% 25 17% 9% 20 15 83% 8% 10 5 35% 0 Tablettes Téléphones Autres appareils iOS Android Autres www.adviso.ca
    • LA DIVERSITÉ DES APPAREILS S’ACCROÎT • Des pistes de solution : • Le Web avant l’application • La visite du site (mobile) devrait proposer l’application si elle existe • Prévoir à long terme, éviter les modes • (Enfin) adopter les standards W3C (ex.: HTML5) www.adviso.ca
    • LA DIVERSITÉ DES APPAREILS S’ACCROÎT • Mais le type d’utilisation varie • Répartition par type d’appareil • Analyse interne, via GA API, 2,7M visites Qc, sur 35 sites transactionnels Visites 39% 33% 18% 10%Transactions 75% 13% 5% 7% Revenu 86% 6% 2% 6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% iPad iPhone iPod Android Autres www.adviso.ca
    • QUESTION EXISTENTIELLE Donc je fais un site mobile?www.adviso.ca
    • …ENCORE PLUSIEURS OPTIONS• Site complet vs. mobile • 2 sites distincts, segmentés automatiquement (ou plus) www.adviso.ca
    • …ENCORE PLUSIEURS OPTIONS• Site au design adaptif (responsive design) • Un site aux fonctionalités / format variables www.adviso.ca
    • …ENCORE PLUSIEURS OPTIONS• “Mobile first” • Une version mobile d’abord, puis on l’adapte à l’ordinateur • Les sites qui semblent plus «datés» ont-ils de l’avance? www.adviso.ca
    • ÉVIDENCE 3 : CE N’EST PAS UN PETIT ORDINATEUR “Building mobile first allows teams to utilize this full palette of capabilities to create rich context-aware applications instead of limiting themselves to an increasingly dated set of capabilities.” Luke Wroblewski, Mobile First, 2011www.adviso.ca
    • CE N’EST PAS UN PETIT ORDINATEUR • Prendre du recul sur l’expérience client • Qu’est-ce que le client veut accomplir (dans la vie)? • Comment pouvons-nous l’aider? • Créer de la valeur ajoutée avec vos initiatives • En fonction des forces et faiblesses du mobile • Capacités uniques • Limitations uniques www.adviso.ca
    • ÉVIDENCE 4 : C’EST D’ABORD UN TÉLÉPHONE Un appel audio est souvent plus rapide qu’une recherche Web mobilewww.adviso.ca
    • C’EST D’ABORD UN TÉLÉPHONE • Numéro cliquable, dans l’entête, heures d’ouverture • Nécessite un formatage lisible • Numéro de téléphone dans les campagnes • Marketing de recherche, courriel et autres • Numéro de téléphone et taux de conversion • Mesure des appels (call tracking) • Croisée avec la mesure de performance Web • Codes d’écrans pour le service et le suivi multi-canaux • Comment votre stratégie IVR s’arrime-t-elle au mobile? www.adviso.ca
    • C’EST D’ABORD UN TÉLÉPHONE • Exploiter le micro : • Envoyer/mesurer le son : Shazam, décibels, etc. www.adviso.ca
    • QUESTION EXISTENTIELLE Mon produit/service se prête-t-il vraiment au mobile?www.adviso.ca
    • www.adviso.ca Photo Josh Hallett, Creative Commons
    • 240 001 $www.adviso.ca
    • 240 001 $ eBay mobilewww.adviso.ca
    • ÉVIDENCE 5 : PRÉSENCE LATENTE, USAGE PONCTUEL L’utilisateur l’a en permanence sur lui Mais l’utilisation est de courte duréewww.adviso.ca
    • PRÉSENCE LATENTE, USAGE PONCTUEL • Disponible continuellement sur soi • Rareté, urgence : comment les susciter? • Ventes-éclair, achats groupés : Beyond the Rack, Tuango • Spectacles, voyage, dévoilements, nouvelles, dernière minute • Livraisons urgentes, suivi des commandes • Utilisations de courte durée, très contextuelles • Environnement plus intéressant que l’appareil • Peut-on s’y insérer rapidement/efficacement? www.adviso.ca
    • PRÉSENCE LATENTE, USAGE PONCTUEL • Notifications push • Autorisation : lourd? • Ciblées par contexte Utilisateur Lieu Temps Actions récentes • Sortir du démographique www.adviso.ca
    • ÉVIDENCE 6 : IL SE DÉPLACE « (…) defying the old adage that getting shoppers in the store is half the battle in making a sale. » (ComScore, 2012)www.adviso.ca
    • IL SE DÉPLACE • Compétiteurs en magasin (même étrangers) • Bonifier l’expérience en magasin : ressources pour mobile www.adviso.ca
    • IL SE DÉPLACE • Compétiteurs en magasin (même étrangers) • Clarifier les avantages sur mobile : préciser l’inventaire www.adviso.ca
    • IL SE DÉPLACE • Géolocalisation • Sur autorisation, selon la valeur ajoutée / promise : www.adviso.ca
    • IL SE DÉPLACE • Le contexte géographique a-t-il une valeur dans votre marché? www.adviso.ca
    • IL SE DÉPLACE • Risque de perte de connexion • HTML5 y répond partiellement www.adviso.ca
    • ÉVIDENCE 7 : IL A UNE CAMÉRA … qui fait plus que prendre des photoswww.adviso.ca
    • IL A UNE CAMÉRA • Partage d’images / vidéo • Encouragez-vous la prise de photos en magasin? • Comment gérez-vous votre image de marque / marque de commerce? • Êtes-vous présent sur Instagram? • Avez-vous pensé au déballage de vos envois? • Ex.: Frank & Oak, Threadless www.adviso.ca
    • IL A UNE CAMÉRA • QR codes : attention! • Affiches hors d’atteinte, découpées, sales, etc. • Qu’arrive-t-il si la connexion est inaccessible? • Effectué par 16% des canadiens utilisateurs de tél. Int. • Mènent à : • Aussi pour factures, reçus, billets, emballages, coupons www.adviso.ca
    • IL A UNE CAMÉRA • Codes à barres : référer à un produit • Chez la concurrence aussi : • Amazon identifie un livre via une photo de couverture www.adviso.ca
    • ÉVIDENCE 8 : C’EST UN OUTIL SOCIAL … aux plateformes différenteswww.adviso.ca
    • C’EST UN OUTIL SOCIAL • Un des usages les plus fréquents Activités réalisées sur Internet à partir d’appareils mobiles (Cefrio, Québec, 2011) Communiquer par courriel 82% Utiliser des services pratiques 75% Lire des nouvelles 69% Accéder aux comptes bancaires 68% Se connecter aux médias sociaux 66% Effectuer des opérations bancaires 64% Visionner des vidéos 64% Envoyer des SMS 62% Télécharger des applications 62% Consulter des sites gouvernementaux 57%Effectuer des achats ou des paiement en ligne 54% Clavardage 54% Jouer à des jeux 44% Comparer un prix 25% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% www.adviso.ca
    • C’EST UN OUTIL SOCIAL • … avec un potentiel commercial : www.adviso.ca
    • C’EST UN OUTIL SOCIAL • De quoi a l’air votre présence Facebook sur mobile? • Attention aux visuels et applications sur mesure • Attention aux liens partagés : votre site est-il mobile? www.adviso.ca
    • C’EST UN OUTIL SOCIAL • S’intégrer à ces outils • Simplifier connexion • Que pourrait-on vouloir partager? • Qu’est-ce qui suscite l’engagement dans votre marque? • Pour un utilisateur mobile • Sur quelles autres plateformes devez-vous être? www.adviso.ca
    • ÉVIDENCE 9 : IL A UN PETIT ÉCRAN TACTILE Habituellement!www.adviso.ca
    • IL A (HABITUELLEMENT)UN PETIT ÉCRAN TACTILE • Petit écran • Simplifier les fonctionalités, progressive disclosure • Multimédia restreint : pas de Flash, plus léger • Formatage par défaut plus raffiné • Les navigateurs essaient d’optimiser l’affichage • Si on leur rend la vie facile (standards) www.adviso.ca
    • IL A (HABITUELLEMENT)UN PETIT ÉCRAN TACTILE • Écran tactile • Claviers adaptatifs • Validation côté client via HTML5 • Diffèrent selon l’appareil https://developer.apple.com/library/ios/#DOCU MENTATION/StringsTextFonts/Conceptual/TextA ndWebiPhoneOS/KeyboardManagement/Keyboa rdManagement.html www.adviso.ca
    • IL A (HABITUELLEMENT)UN PETIT ÉCRAN TACTILE • Écran tactile • Visibilité/«cliquabilité» des liens • Pas de vrai hover : curseur ne peut survoler un objet • Menus déroulants moins visibles • Favorise la découverte (vs. recherche) • Galeries dans les applications via mouvement www.adviso.ca
    • ÉVIDENCE 10 : C’EST UN APPAREIL PERSONNEL Il est associé à un humain, et est peu partagéwww.adviso.ca
    • C’EST UN APPAREIL PERSONNEL • Publicité mobile • Ciblage mobile • Social • Contextuel • Temps • Lieu • Actions récentes • Bannières : rentables dans un contexte multi-écrans? www.adviso.ca
    • C’EST UN APPAREIL PERSONNEL • « Portefeuille électronique » • Faciliter l’identification sur les sites / applications • Reconnaître l’utilisateur non-connecté • Supporté par un compte-client Web • Reçus, billets sur mobile • Employés en magasin : sont-ils formés pour y répondre? www.adviso.ca
    • UNE VISION POUR RÉUSSIR • Penser à long terme, bâtir un actif compatible • Exploiter les ressources/plateformes déjà existantes • C’est un outil, pas une campagne marketing • Être efficace et ajouter de la valeur pour bien paraître • Inventer un avantage unique • Croiser 2 ou plus des fonctionnalités uniques au mobile www.adviso.ca
    • 10 ÉVIDENCES À EXPLOITER : 1. Vous avez déjà une présence mobile 2. La diversité des appareils s’accroît 3. Ce n’est pas un petit ordinateur 4. C’est d’abord un téléphone 5. Présence latente, usage ponctuel 6. Il se déplace 7. Il a une caméra 8. C’est un outil social 9. Il a (habituellement) un petit écran tactile 10. C’est un appareil personnel www.adviso.ca
    • CONVERSATION À CONTINUER : • Simon Éthier • Chef d’équipe, Stratégie Internet chez Adviso • Site Internet : adviso.ca • Blogue : adviso.ca/blog • Facebook : facebook.com/adviso • Twitter : @adviso • LinkedIn: linkedin.com/companies/adviso www.adviso.ca
    • À PROPOS D’ADVISOBoîte montréalaise fondée en 2002 composée de 40stratèges œuvrant:• Planification stratégique Web• Marketing internet• Référencement Web (SEO + SEM)• Médias sociaux• Ergonomie web• Mesure de performanceVous pouvez:Télécharger la conférence Planifier une rencontresur notre site  ou nous contacter au 1‐888‐598‐1881 www.adviso.ca