Gf k pénzügy_marketing_klub_egeszsegbiztositas_prezentáció

GFK PÉNZÜGY MARKETING KLUB

GfK, 2013 március 28.
© GfK 2013 | GfK Pénzügyi Marketing Klub | 2013.03.28. 1

Egészségbiztosítás - trendek és
lehet ségek


Az emberek hajlandóak az egészségükért költeni

Egészségügyi rendszer (2011) Lakossági fogyasztás (2012)
1.254 Mrd Ft 2.916 Mrd Ft
Szakszer technológia Gyógyhatásúnak és egészségesnek
Technológia központú tartott termékek, egészségfejlesztés,
Kórházi tevékenységek és szolgáltatások 547 656,6
gyógyszer 1.472 Mrd Ft
Háziorvosi és gyermekorvosi szolgálat 82 514,5
Rendel i, orvosi, fogorvosi ellátás 136 589,3
Közegészségügyi tevékenységek, szolgáltatások 41
Ellátás magánköltsége 300 Mrd Ft
770,8
Egyéb egészségügy 445 527,8 Egészséges étkezés 574 Mrd Ft
Egészséges életmóddal kapcsolatos
szolgáltatások 571 Mrd Ft


Az egészségcélú magánköltések szerkezete

0,23%
1,13%
3,69% 1,08%
háziorvos

szakorvos
21,27%
kórházi kezelés

egészséges életmód és
szolgáltatások
RX
51,19%
16,33%
OTC

egészséges, illetve eg.fejleszt
termékek (gyógyszer nélkül)
alternatív+gyógytorna,
5,07% gyógyfürd

Forrás: GfK Egészséggazdasági Monitor 2012. évi felmérése

Összesen 65% fizetne valamilyen többletszolgáltatásért
N=2000
Hajlandó lenne-e hivatalosan is külön fizetni azért, hogy
35%

30%

25%

20%

15%

10%

5%

0%
hogy az hogy a hogy hamarabb hogy különösen hogy a azért, hogy egy- hogy nehezen hogy a háziorvos
esetleges legkorszer bb sorra kerüljön jó ellátásban kezel orvosát vagy beszerezhet , panasz esetén
m tétet a legjobb m szeres fontos részesüljön maga kétszemélyes ritka külföldi mindig házhoz
orvos végezze technikákkal vizsgálatoknál választhassa szobába kerüljön gyógyszerekkel jöjjön
vizsgálják meg kezeljék

© GfK 2013 | GfK Pénzügyi Marketing Klub | 2013.03.28. Forrás: GfK Egészséggazdasági Monitor 2012. évi felmérése 5

Fizetési hajlandóság többletszolgáltatásért
szegmensenként
100%
86% 90%
77% 76% 80%
73%
65% 70%
57% 60%
50%
39%
40%
28%
30%
20%
10%
0%

Forrás: GfK Egészséggazdasági Monitor 2012. évi felmérése

A jóllét személyes megélése

“Folyamatos er feszítés, hogy a rohanó élet
kihívásaival összeegyeztessük azokat a dolgokat,
amelyek jók és amelyekt l jól leszünk.”

GfK Roper Consulting TrendKey 3.0; Overview, Global Trends & High Impact Data, 2011 August

Jóllét megélése | Gondolkodásmód és kulcsszavak

Gondolkodásmód Kulcsszavak

„Meghatározó számomra, hogy ne
Törekvés a jóllétre
csak jól nézzek ki, de jól is érezzem
magam mind testben, mind Küls és bels szépség
lélekben. A küls megjelenésemnek a Táplálkozás
belülr l fakadó harmóniát és Egészséges lehet ségek
elégedettséget kell kifelé sugároznia. Egészségügyi szakadék
Azonban az id mre és a Egyensúly
pénztárcámra nehezed nyomás Fiatalság
miatt nehéznek tartom ezt teljesíteni, A legjobbnak lenni
így olyan márkákat és
szolgáltatásokat keresek, amelyek
segítenek megvalósítani a céljaimat.


Csak olyan dolgokért költenének, ami számukra értéket képvisel

Milyen szempontok fontosak Ön szerint az embereknek
az egészség-szolgáltatásokkal kapcsolatban?

A szempontok közül:

• mit kapnak meg már most a betegek az egészségügyi ellátás során?
• mely elvárások nem teljesülnek az egészségügyi rendszerben?


Milyen szempontok fontosak az ügyfeleknek?
A résztvev k véleménye alapján
Igények:
• Ne kelljen er feszítéseket tenni az eredményért – csodaszerek iránti igény (pl. fogyasztó kapszula, izom
stimulátor…)
• Odafigyelés
• „normális környezet”
• „ne kelljen várakozni”
• Információ – magyarázzák el, hogy mi a probléma és hogyan lehetne gyógyítani, mik az alternatívák

Amit megkapnak most az ügyfelek/betegek
Valamilyen ellátást az állami rendszerben (szakmailag korrekt, de változó színvonalon)
Finanszírozást (a TB befizetésekért kapnak bizonyos ellátást)
Odafigyelést – bár ez eléggé orvos függ
Sok információt a médiából, internetr l – ezek feldolgozása nehéz, nincs sz rve
nem feltétlenül reális ígéretek – „fogyás 1 hét alatt” – „csodagyógymódok”

Amit többségében nem kapnak meg a TB rendszerben
• Odafigyelnek rájuk – gyakran a magánellátásban sem érvényesül, talán leginkább az „alternatív gyógyítás” esetén
tapasztalják meg
• Eredmény/teljesítmény ígéret – mi lesz a kezelés eredménye, mit kapok a pénzemért
• Korlátok a TB rendszerben – id (mikorra kapok id pontot), teljesítmény (milyen kezelést érhetek el „ingyen),
finanszírozás (hálapénz, gyógyszerek)
• Részletes információk – jogosultságról (mit kaphatok, mit várhatok el, milyen szolgáltatásokat kaphatok)


Hol kereshetnek, találhatnak megoldást a problémáikra

Állami egészségügy: Magán egészségügyi Alternatív egészségügyi
szolgáltatók megoldások
El ny: ingyenes (?)
Hátrány - dilemmák: El ny: El ny: barátságos
- Várólisták - Nincs hálapénz
- Frusztráció - Odafigyelés Hátrány - dilemmák:
- Hálapénz - Fejlett infrastruktúra - Hatékonysága kétséges
- Rossz infrastrukturális körülmények
- Figyelem hiánya Hátrány - dilemmák:
saját finanszírozás

Egészségpénztár

Mire költhet : Gyógyszer, magán-orvosi ellátás
El ny: adókedvezmény

Kielégítetlen igények
Egészségbiztosítás

El ny: kockázatokat fedez
Hátrány - dilemmák:
- Ügyfelek nem látják, hogy mit kapnak
- Nem teljesítményt fizet


Fogyasztói kifejezések, hatások a termékekre és szolgáltatásokra

Az emberek könny megoldásokat
“Aktívan keresem azokat a termékeket és
keresnek céljaik elérésének támogatására
szolgáltatásokat, amelyek segítenek
az id beli, pénzbeli (és motivációbeli)
egészséges életet élni.”
korlátok mellett.

A fogyasztók egész életük során
folyamatosan jól akarnak kinézni és jól
“A küls megjelenésem tükrözi a bels akarják érezni magukat – a márkáknak
jóllétemet.” ennek a széles kör elvárásnak kell
megfelelniük.

Minden oldalról növekv nyomás (a
technológia azt jelenti, mindig elérhet
“Igyekszem fenntartani a munka és a vagy a munka számára) elvezet olyan
szórakozás közötti egyensúlyt.” termékek és szolgáltatások igényéhez,
amelyek képesek ellensúlyozni ennek
terhét.


Megélt min ség

Orvosi eredmény Megélt támogatás
Egészség- Hozzáférés
Kevés kockázat
érték
Ma kevés adat Személyes tapasztalat

A nagyobb érték az er feszítések jobb támogatása


Egészségbiztosítás teljesítménye

1. csoport:

Mi a teljesítmény a biztosítónak és hogyan lehet mérni?

2. csoport:

Mi az eredmény az ügyfélnek és hogyan lehet mérni?


Egészségbiztosítás teljesítménye
A résztvev k véleménye alapján

1. csoport: 2. csoport:
Mi a teljesítmény a biztosítónak és hogyan Mi a teljesítmény az ügyfélnek és hogyan lehet
lehet mérni? mérni?

1. Orvosi eredmény 1. Objektív tényez k
• eljárási rend/standardok betartása • meggyógyult-e / fáj vagy nem fáj
• Mérése nehéz, átláthatóság gyakran • Orvos egészségügyi teljesítménye –
nem érdeke a szolgáltatóknak nehezen értékeli az ügyfél, hogy jól
• Mérés – dokumentációk ellen rzése, dolgozott-e az orvos, azt kapta-e, amit
esetleg orvosi ellen rz bizottság kellett

2. Ügyfél elégedettség 2. Szubjektív ügyfélélmény
• ügyfelek megítélése – kényelmi • Környezet színvonala
szolgáltatások megléte, kiszolgálási • Kiszolgálás színvonala
el írások megvalósulása • Személyzet kedvessége
• Mérés: ügyfél elégedettségi • Támogatás színvonala stb
kérd ívek, ügyfélpanaszok
összesítése
Trend az egészségügyben, hogy az ügyfél
megítélését is egyre inkább figyelembe veszik.


Egészségbiztosítás lehet ségei

Lehetséges továbblépési irányok?


KÖSZÖNJÜK A RÉSZVÉTELT!


Gf k pénzügy_marketing_klub_egeszsegbiztositas_prezentáció

Recommended

Recommended

More Related Content

Featured

Featured (20)

Gf k pénzügy_marketing_klub_egeszsegbiztositas_prezentáció