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Kundennutzen in den Pflegeunternehmen

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Was haben Kundennutzen und die Kaufentscheidung des Kunden miteinander zu tun? In dieser Präsentation soll dieser Zusammenhang deutlich werden.

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Kundennutzen in den Pflegeunternehmen

  1. 1. ©  adservio  2010   Pa#enten   vom     Nutzen     der     Pflege     überzeugen   www.adservio.de  
  2. 2. ©  adservio  2010   „Es  war  noch  nie  einfach,   an  das  Geld  der  Leute  zu     kommen.“                              (E.  Thomas)   Viele  Ihrer  Pa#enten  und  Angehörige   halten  ihr  Geld  fest  und  überlegen  es   sich  gut,  wofür  sie  es  ausgeben.   Da  sind  Sie  und  ich  doch  nicht  anders,   oder?    
  3. 3. ©  adservio  2010   Wenn  wir  unser  Geld  hergeben  sollen,   dann  wollen  wir  davon  überzeugt  werden,   dass  das,  was  wir  dafür  kaufen,   uns  einen  individuellen  NUTZEN  bringt!  
  4. 4. ©  adservio  2010   Defini#on:   Nutzen   (...)  EigenschaP  eines  Gutes,  zur   Bedürfnisbefriedigung  eines   WirtschaPssubjekts  beizutragen.  Unter   Nutzen  wird  sowohl  diese  EigenschaP  selbst   als  auch  das  Maß  der  Bedürfnisbefriedigung,   das  dem  Käufer  aus  dem  Konsum  von  Gütern   erwächst,  verstanden.  (...)   ©  Bibliographisches  Ins#tut  &  F.  A.  Brockhaus  AG,  Mannheim,  2004  
  5. 5. ©  adservio  2010   Nutzen  =   EigenschaPen  der  Pflege   Wünsche  des  Pa#enten   Je  besser  die  EigenschaBen  der  pflegerischen  Leistung  die  Wünsche  (und     Bedürfnisse)  des  PaKenten  und  seiner  Angehörigen  treffen,  desto  höher  wird  der   Nutzen  der  Pflege  empfunden!!!  
  6. 6. ©  adservio  2010   Beispiel:  
  7. 7. Nutzen-­‐   ©  adservio  2010   argumente,   die  den   Pa#enten   und  die   Angehörigen     überzeugen.  
  8. 8. ©  adservio  2010   Beispiel  für  Nutzenargumente  bei  der   Wundversorgung:   •  Sicherheit  in  der  medikamentösen  Versorgung   •  Sicherstellung,  dass  der  Verbandwechsel  regelmäßig  und  pünktlich   durchgeführt  wird   •  Einhaltung  hygienischer  Standards   •  Vermeidung  von  Wundkomplika#onen  und  Störungen  der   Wundheilung   •  Verringerung  oder  Vermeidung  von  Wundschmerz   •  Schnelle  Abheilung  der  Wunde   •  wirtschaPlicher  Einsatz  von  Wundmaterial  und  anderen   Materialien  
  9. 9. ©  adservio  2010   NICHT   !!!!!   hü c en üb ersc MIT   NUTZEN-­‐   ARGUMENTEN  
  10. 10. ©  adservio  2010  
  11. 11. ©  adservio  2010   Bedürfnisse  oder  besser   „Kaufmo#ve“  ermiceln   1.  
  12. 12. ©  adservio  2010   2.   Leistung  auswählen  
  13. 13. ©  adservio  2010   EigenschaP  auswählen,   die  das  Kaufmo#v     befriedigt   3.  
  14. 14. 4.   ©  adservio  2010   Argument  dem  Pa#enten  und   Angehörigen  unterbreiten  
  15. 15. ©  adservio  2010  
  16. 16. ©  adservio  2010  
  17. 17. ©  adservio  2010   Warum  müssen  wir  uns  so   psychologisch  verhalten?  
  18. 18. ©  adservio  2010   Weil  wir  unsere     Kaufentscheidungen     überwiegend  mit  dem     Bauch  treffen!!!  
  19. 19. ©  adservio  2010   Lerne  jeden  Tag  etwas  Neues.   Follow  me   www.twicer.com/adservio   Nonnengasse  1   65589  Hadamar   www.adservio.de   w.thomas@adservio.de   www.facebook.com/adservio  
  20. 20. QUELLENNACHWEIS   UNSER  ANGEBOT  FÜR  SIE:   Fotos:   1    ArtToday/7810941     2    ArtToday/7280242   4    Everystockphoto/Göqngen-­‐SUB-­‐Brockhaus/Thangamar   5    ArtToday/7806150   6    Flickr/Patroclus'  arrow-­‐injury  bandaged  by  Achilles/oedipusphinx   7    Flickr/Couple  Fight  Love/hypertypos   9    Flickr/Projec#ng  Wisdom/Steve  Jurvetson   10  Flickr/A.A.  MacLean,  D.  Deshler,  M.  Baldwin  (LOC)/The  Library  of  Congress   11  Flickr/Bolsas/Daquella  manera   Die  wich#gsten   12  ArtToday/7351624   Nutzenargumente  speziell   13  morgueFile/helpinhand/anitapacerson   für  Ihr  Pflegeunternehmen   14  morgueFile/munal07/ardelfin   15  ArtToday/7319348   zusammengestellt  als:   17  photoXpress/present  man  blank/Dimitri  Mikitenko   18  photoXpress/face  handsome  young/Dimitri  Mikitenko   1.  Dienstleistungsbeschreibung   19  Flickr/road  to/  Kevin  Walsh   2.  Mitarbeiterinforma#on   3.  Computerpräsenta#on     Made  on  a  Mac   ©  adservio  2010  /  version  1.0  
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