LIDERAZGO E INTELIGENCIA EMOCIONAL
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La victoria pública del líder
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En definitiva, el incremento del desempeño de un líder
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El otro tipo de liderazgo es el liderazgo
El objetivo del liderazgo de       transformacional basado en los principios. Es...
Bibliografía utilizada:

-   “Liderazgo centrado en principios”. Autor: Stephen Covey. Ediciones Paidós.
-   “Los 7 hábito...
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Liderazgo Inteligencia Emocional En Los Procesos De Cambio

  1. 1. LIDERAZGO E INTELIGENCIA EMOCIONAL EL LIDERAZGO EN LOS PROCESOS DE CAMBIO Autor Juan José Bertamoni Licenciado en Sociología. Especializado en Organizaciones Sin Fines de Lucro en Universidad de San Andrés, Universidad Torcuato Di Tella y Centro de Estudios de Estado y Sociedad –CEDES-. Director de Fortalecimiento Institucional, facilitador y docente de Fundación Compromiso. Fue consultor del Banco Interamericano de Desarrollo –BID- en la región de La Plata. Consultor PyME del Centro de Entrenamiento para la Producción -CEP. Consultor externo del Ministerio de Desarrollo Social de La Nación. Asesora habitualmente a organizaciones sociales y empresas en planificación estratégica, trabajo en equipo y liderazgo. Artículo presentado en… Encuentro Escuelas por el Cambio 2006. Fundación Compromiso 9 y 10 de Noviembre de 2006. UADE En Síntesis: El principal aporte de la inteligencia emocional al ejercicio del liderazgo, radica en mostrarnos que los El principal aporte de la mejores líderes no se distinguen por su talento innato, inteligencia emocional al sino por su capacidad para inspirar en otros energía y ejercicio del liderazgo, entusiasmo. radica en mostrarnos que los mejores líderes no se Del estudio de más de 4.000 líderes de diversas distinguen por su talento organizaciones encarado por el experto Daniel innato, sino por su Goleman y su equipo, surgió evidencia que el capacidad para inspirar en liderazgo emocionalmente inteligente es otros energía y imprescindible para el éxito del líder y mejor aún, que entusiasmo. esta capacidad se aprende. Del estudio de más de Como seres humanos estamos naturalmente dotados de 4.000 líderes de diversas dos tipos de inteligencia. Una es la inteligencia racional, organizaciones encarado que se expresa a través de nuestra capacidad de por el experto Daniel pensamiento analítico y conceptual. Sin este potente Goleman y su equipo, saber intelectual nadie puede siquiera acercarse al surgió evidencia que el ejercicio del liderazgo. Pero ninguna criatura pude volar liderazgo emocionalmente con una sola ala. También contamos con un cerebro inteligente es emocional que nos dice lo que nos pasa a través de las imprescindible para el emociones o sentimientos. éxito del líder y mejor aún, que esta capacidad se A diferencia de la inteligencia racional que parece quedar aprende. sujeta a lo que nos llega por herencia, la inteligencia emocional es absolutamente elástica y puede desarrollarse. De hecho, un adecuado manejo de nuestras emociones crea las condiciones para aprovechar al www.compromiso.org 1 Biblioteca Temática, abril 2008
  2. 2. La inteligencia emocional máximo, la inteligencia racional que heredamos. se divide en 4 dominios o “escalones sucesivos” de Lejos de neutralizarse, estos dos tipos de inteligencia se mejora: pueden potenciar mutuamente, ya que las emociones no se oponen a la razón sino que son parte de ella: “Tenemos cabeza y corazón, al igual que tenemos 1-Autoconciencia o razón y sentimientos” conciencia de uno mismo: En los últimos dos siglos el papel del manejo de las Los líderes concientes de emociones estuvo relegado por las filosofías que sí mismos conocen sus endiosaban la razón. Sin embargo en la antigüedad objetivos y hacia donde se clásica se le daba un enorme peso como fuente de dirigen y porque. Son sabiduría. capaces de reconocer sus El filósofo griego Aristóteles, enseñaba: fortalezas, debilidades, preferencias, valores, “Cualquiera puede ponerse furioso, eso es fácil. Pero límites y operar en estar furioso con la persona correcta, en la intensidad consonancia con ellos. correcta, en el momento correcto y de la forma correcta, eso no es fácil” La inteligencia emocional se divide en 4 dominios o “escalones sucesivos” de mejora: 1. Autoconciencia o conciencia de uno mismo: Los líderes concientes de sí mismos conocen sus objetivos y hacia donde se dirigen y porque. Son capaces de reconocer sus fortalezas, debilidades, 2-Autogestión emocional: preferencias, valores, límites y operar en La autogestión es la consonancia con ellos. La sinceridad consigo capacidad del líder para mismos y con los demás, los vuelve más capaces desplazar y controlar las para elegir y decidir. Por lo tanto son más libres y emociones destructivas y confiables. Pueden diferenciar por ejemplo, aspectos lograr el tipo de en conflicto de una oportunidad u ofrecimiento y entusiasmo optimista que declinarlo, aunque resulte tentador. contagia energía y confianza. Un factor clave en el desarrollo de la autoconciencia es la predisposición a la reflexión y a la meditación o sea la manera como nos relacionamos con nosotros mismos. La intuición es un derivado valioso de este dominio, permite al líder decidir no sólo basándose en el conocimiento técnico sino también atendiendo a su sabiduría y experiencia. 2. Autogestión emocional: La autogestión es la capacidad del líder para desplazar y controlar las emociones destructivas y lograr el tipo de entusiasmo optimista que contagia energía y confianza. Emociones negativas como la rabia, la frustración o la ansiedad extremas, son la manera que tiene el cerebro de obligarnos a prestar atención a los peligros percibidos. www.compromiso.org 2 Biblioteca Temática, abril 2008
  3. 3. 3-Conciencia social o empatía: Pero estos impulsos representan una rémora del pasado de nuestros ancestros primitivos, ya que La aptitud para mientras el hombre tiene unos 150 mil años de comprender y armonizar existencia en la tierra, el cerebro racional se estima con el estado emocional que no supera los 50 mil. de las demás personas en un juego recíproco de La señal de alerta del cerebro emocional, significó en influencia, es clave para una época la diferencia entre la vida y la muerte, entre generar una dinámica que huir o ser devorado por una fiera. Pero adoptar hoy aliente la armonía y la una respuesta extrema tipo “huir o pelear”, nos resonancia en el liderazgo. acarrearía problemas graves en las relaciones, ya que en la mayor parte de las situaciones el alerta del cerebro emocional, sería desproporcionado en el mundo civilizado. Por lo tanto, es posible desarrollar la capacidad para generar nuestros propios estados positivos en el plano emocional. 4-Gestión de las Esto no significa que un líder pueda estar a salvo de relaciones: las vicisitudes de la vida, pero la intensidad y el espacio que ocupan estas vicisitudes de su vida La gestión de las privada por ejemplo, no lograrán obstaculizar relaciones incluye las mayormente su capacidad de acción. La capacidad herramientas de dar una respuesta de servicio a los colaboradores públicamente notables del es un derivado de este dominio. liderazgo, como el manejo de conflictos, la 3. Conciencia social o empatía:. La aptitud para persuasión y la comprender y armonizar con el estado emocional colaboración. de las demás personas en un juego recíproco de influencia, es clave para generar una dinámica que aliente la armonía y la resonancia en el liderazgo. Las emociones son la clave de la motivación y ser sensible a ellas es una tarea esencial del líder. Una parte fundamental del liderazgo es potenciar sentimientos positivos en los equipos de trabajo (crear resonancia). La resonancia es una verdadera oleada de emoción que recorre todo el grupo. Sin capacidad para reconocer las emociones, es imposible obtener lo mejor de las personas y hacer que las organizaciones prosperen. 4. Gestión de las relaciones: la gestión de las relaciones incluye las herramientas públicamente notables del liderazgo, como el manejo de conflictos, la persuasión y la colaboración. El arte de gestionar las relaciones se asienta en la autenticidad, es decir la acción vinculada directamente con los sentimientos verdaderos. Cuando el líder actúa de forma poco sincera, los seguidores lo percibirán y desconfiarán de él. www.compromiso.org 3 Biblioteca Temática, abril 2008
  4. 4. El camino del liderazgo es duro y difícil y un líder Un derivado directo de este dominio es la influencia debe protagonizar dos interpersonal a través de un amplio abanico de victorias sucesivas. En herramientas que van de la persuasión a la exigencia. primer lugar, debe alcanzar una “Victoria La construcción de un líder. El liderazgo en los Privada” que lo haga procesos de cambio. comprender la fuerza creativa de su propia vida. El primer paso: ¿Víctima o protagonista? El proceso de construcción de un líder, comienza en verdad con la decisión de “autoconstrucción” del propio líder. Porque este es un proceso de “adentro hacia fuera” y no de “afuera hacia adentro”. El camino del liderazgo es duro y difícil y un líder debe protagonizar dos victorias sucesivas. En primer lugar, debe alcanzar una “Victoria Privada” que lo haga comprender la fuerza creativa de su propia vida. Que no es una “víctima” de las circunstancias, sino que La segunda victoria que siempre tiene la libertad de elegir y comportarse como un un líder debe protagonizar “protagonista” frente a cualquier circunstancia. Más allá de después de haber la herencia genética, de cómo fue criado, de sus alcanzado la victoria experiencias infantiles, de su clase social o de cualquier privada, es la “Victoria otra situación. Todas estas cuestiones pueden “influir” en Pública”, porque nadie su papel de líder, pero de ninguna manera lo puede dar lo que no tiene. “determinan”. Entonces sí podemos Por que: entregarnos a los demás (la interdependencia). “Mucho más importante que lo que nos pasa, es lo que hacemos con aquello que nos pasa” Incluso en momentos de frustración, enojo o angustia, podemos decirnos: “No reprimo, ni niego mis sentimientos, los acepto. Pero yo no soy mis sentimientos”. Soy responsable, tengo la habilidad de responder: Respons- habilidad. En este primer paso, de no ser más que una víctima alcanzo a reconocer el poder creativo autodeterminante que todos tenemos. Por lo tanto uno primero debe superar el estado de conciencia impotente de la víctima (la dependencia) para alcanzar la certeza de tenerse a sí mismo (la independencia) La segunda victoria que un líder debe protagonizar después de haber alcanzado la victoria privada, es la “Victoria Pública”, porque nadie puede dar lo que no tiene. Entonces sí podemos entregarnos a los demás (la interdependencia). Porque contra lo que podamos suponer es el entablar relaciones de cooperación profunda con los demás lo que expresa el mayor o menor grado de madurez de un líder. Y en la interdependencia se maximizan los resultados en www.compromiso.org 4 Biblioteca Temática, abril 2008
  5. 5. el ámbito social. La victoria pública del líder implica también alcanzar “Las mejoras sociales se alcanzan trabajando en una mentalidad de unidad con otros que tienen un destino común, a abundancia y generosidad. pesar de pensar distinto” El espacio social siempre es un sistema La victoria pública del líder implica también alcanzar interdependiente en el cual una mentalidad de abundancia y generosidad. El nos veremos directa o espacio social siempre es un sistema indirectamente afectados interdependiente en el cual nos veremos directa o por lo que sucede en él. indirectamente afectados por lo que sucede en él. Podríamos asimilar este espacio a una gran superficie de agua, en la que si sube el nivel del agua sube el nivel de todos los barcos y cuando baja el nivel del agua también baja el nivel de todos. La obtención de resultados requiere una La obtención de resultados requiere una progresiva progresiva transformación, tanto en el modo de hacer como en transformación, tanto en el el modo de ser de un líder. Con modo de hacer, modo de hacer como en el nos referimos a la necesaria adquisición de modo de ser de un líder. capacidades técnicas en una primera dimensión de Con modo de hacer, nos mejora. Es evidente que trabajar orientados a referimos a la necesaria resultados, requiere incorporar herramientas nuevas en adquisición de el plano de –por ejemplo-: la comunicación, la capacidades técnicas en formulación de programas, la gestión y utilización de una primera dimensión de recursos, etc;. mejora. Pero esta mejora en el modo de hacer, se potencia en un círculo reforzador que consecutivamente cambia el modo de ser del líder, alcanzando un nivel superior de Este nivel superior de conciencia, se manifiesta conciencia e identidad. Este nivel superior de conciencia, se manifiesta en un progresivo “darse en un progresivo “darse cuenta” del papel que cuenta” del papel que juega él mismo y su juega él mismo y su organización en el contexto. Analizar los efectos organización en el positivos y negativos de su accionar, hacerse responsable de verificar la coherencia entre lo que dice contexto. y lo que hace, escuchar la opinión de sus colaboradores y estar dispuesto a responder a las preguntas para las que aún no tiene respuesta, son algunos ejemplos de este toma de conciencia superior. Una integración armoniosa de estas dos dimensiones, potenciará una dinámica donde la Acción renovada genera Ser, y a su vez el Ser renovado, genera aún mayor capacidad de acción y respuesta a los desafíos del entorno. “Por lo que un elevado nivel de conciencia, pero sin profesionalización y mejora técnica no va mucho más allá de las buenas intenciones. Pero la mejora técnica por sí sola, es tan buena –o tan mala-, como la conciencia de quien la aplica” www.compromiso.org 5 Biblioteca Temática, abril 2008
  6. 6. En definitiva, el incremento del desempeño de un líder En definitiva, el y de la organización que este conduce deviene de un incremento del equilibrio entre nivel técnico y nivel de conciencia. desempeño de un líder y Por lo que depende más de la maximización del factor de la organización que presente en menor medida, que de la maximización este conduce deviene de del factor presente en mayor medida. un equilibrio entre nivel técnico y nivel de La cuenta bancaria emocional conciencia. Por lo que depende más de la El principal activo a cuidar y acrecentar es la confianza maximización del factor recíproca en las relaciones interpersonales, base sin la presente en menor cual es imposible edificar cualquier sistema de gestión medida, que de la sólido en una organización. La cuestión de la confiabilidad maximización del factor en una relación de liderazgo es clave porque de su nivel presente en mayor de calidad, dependerá el nivel de calidad de los resultados medida. posteriores. Una manera práctica de evaluar el capital de confianza de una relación es considerarla como una “cuenta bancaria Existen dos maneras de emocional”. Donde el buen trato, la sinceridad y la buena manejar los procesos de comunicación, etc. son “depósitos” y los malos cambio desde el liderazgo, entendidos, el maltrato o la mala comunicación, etc. son de las que se derivan “retiros”. resultados diferentes en intensidad y calidad: Al igual que lo que pasaría con una cuenta bancaria real, a mayor nivel de capital emocional, mayor activo El modelo más básico es organizacional para encarar tareas desafiantes. el liderazgo transaccional Incluso, un buena cuenta emocional es útil para que se centra en una compensar un mal día o la necesidad de tomar medidas mejor interacción con la impopulares. realidad existente y está basado en los sucesos. Liderazgo transaccional y transformacional El otro tipo de liderazgo es Existen dos maneras de manejar los procesos de el liderazgo cambio desde el liderazgo, de las que se derivan transformacional basado resultados diferentes en intensidad y calidad. Ambos en los principios. modelos son necesarios, pero uno debe estar subordinado al otro. El modelo más básico es el liderazgo transaccional que se centra en una mejor interacción con la realidad existente y está basado en los sucesos. Este se establece sobre las siguientes premisas. - Se construye sobre la necesidad humana de ganarse la vida y tener un trabajo. - Se preocupa más por el tratamiento de los síntomas que por la prevención de las causas. - Se ocupa del poder, el puesto y la política. - Se concentra en asuntos cotidianos y en el corto plazo. www.compromiso.org 6 Biblioteca Temática, abril 2008
  7. 7. El otro tipo de liderazgo es el liderazgo El objetivo del liderazgo de transformacional basado en los principios. Este es un transformación es modelo superior que intenta cambiar la realidad para “transformar” a la gente y amoldarla a valores e ideales superiores. a las organizaciones. Cambiar sus mentes y sus Se establece sobre las siguientes bases: corazones, ampliar su - Se crea sobre la necesidad humana profunda de visión y sus posibilidades, tener un significado. ayudarlos a que el - Separa las causas de los síntomas y actúa comportamiento sea preventivamente. congruente con sus - Trasciende los asuntos cotidianos creencias y motivar a - Libera el potencial humano. realizar cambios - Se propone obtener resultados a largo plazo sin permanentes. comprometer los principios y valores humanos. Espacio de reflexión: El objetivo del liderazgo de transformación es “transformar” a la gente y a las organizaciones. 1-¿Cuál es el principal aporte Cambiar sus mentes y sus corazones, ampliar su de la inteligencia emocional visión y sus posibilidades, ayudarlos a que el al Liderazgo des el punto de comportamiento sea congruente con sus creencias y vista del presente artículo? motivar a realizar cambios permanentes. 2- ¿Cuáles son las dos Entre los atributos que requiere cultivar en sí mismo y en victorias que el Líder debe los demás un líder de transformación se encuentran: ganar? - Visión: fotografía del futuro virtuoso que desea crear, que resulta inspiradora para los demás 3- ¿Cuáles son las dos compañeros de ruta. maneras de manejar los - Iniciativa: conciencia de que tiene la libertad, el procesos de cambio desde el derecho y el deber para actuar por sí mismo para que liderazgo? las cosas mejoren. Espacio de Intercambio: - Confiabilidad: ser capaz de ser previsible en su comportamiento con las demás personas. El experto Peter Drücker define a este aspecto como: ” ¿Cuáles son los aspectos Comportamiento sin sorpresas” novedosos de este artículo - Paciencia: con las personas y con el proceso de desde su punto de vista? transformación en sí. Comprendiendo que el cambio es una tarea difícil que involucra integralmente a las ‫ ڗ‬Que contenidos pueden ser personas, aunque aparentemente comience con un aplicables a su realidad solo aspecto de su vida (como el trabajo, por ejemplo). organizacional? - Respeto: capacidad para cumplir los compromisos que asume con los demás y consigo mismo. Este respeto se debe reflejar en la acción del líder aprovechando al máximo los recursos de su gente: haciendo relevantes sus fortalezas e irrelevantes sus debilidades. @ Escribanos a biblioteca@compromiso.org estamos esperando su opinión www.compromiso.org 7 Biblioteca Temática, abril 2008
  8. 8. Bibliografía utilizada: - “Liderazgo centrado en principios”. Autor: Stephen Covey. Ediciones Paidós. - “Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva”. Autor: Stephen Covey. Ediciones Paidós. - “La inteligencia emocional”. Autor: Daniel Goleman. Vergara Ediciones. - “El arte y la práctica de la organización abierta al aprendizaje: la quinta disciplina”. Autor: Peter Senge. Ediciones Granica. - “El líder resonante crea más. El poder de la inteligencia emocional”. Autor: Daniel Goleman y otros. Plaza & Janés Ediciones. www.compromiso.org 8 Biblioteca Temática, abril 2008

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