LIDERAZGO
CENTRADO EN PRINCIPIOS

   EN EL PLANO ORGANIZACIONAL
       Por Stephen            R. Covey




         Introd...
Liderazgo Centrado en Principios                                                                      por Stephen R. Covey...
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Liderazgo Centrado Principios

  1. 1. LIDERAZGO CENTRADO EN PRINCIPIOS EN EL PLANO ORGANIZACIONAL Por Stephen R. Covey Introducción, Compilación y Desarrollo: Rogelio Carrillo Penso
  2. 2. Liderazgo Centrado en Principios por Stephen R. Covey La gente trabaja en sistemas que nosotros que trabajar más duro o más inteligentemente mismos hemos diseñado. La forma como realizan su dentro del mismo estilo de pensamiento no va a trabajo y el éxito que pueden tener en él depende cambiar substancialmente las cosas. Cuando esto más de la forma como estos sistemas están pasa es evidencia que estamos trabajando bajo estructurados que del esfuerzo que ellos puedan un paradigma gerencial equivocado o poner. Según Ackoff, las tres funcionas principales incompleto. de la gerencia son: (1) Crear un ambiente en el ¿Cómo sabemos que estamos actuando bajo cual nuestros empleados puedan realizar su trabajo un paradigma equivocado.? Cuando nos damos tan bien como saben hacerlo, y organizar el trabajo cuenta que nuestra forma acostumbrada de para lograrlo. (2) facultar a los empleados para pensar comienza a ser insuficiente para resolver hacerlo mejor mañana que lo mejor que lo pueden nuestros problemas más importantes, cuando hacer hoy, y (3) administrar las interacciones de sentimos que estamos sumergidos en una gran aquellos por quienes y para quienes somos confusión, cuando recurrimos a las soluciones de responsables; las interacciones de sus unidades con siempre para atacar los problemas y vemos que otras unidades en la Organización, y las cada vez dan menos resultado, cuando nos vemos interacciones de sus Organizaciones con otras cada día más acosados por dilemas. Organizaciones a su alrededor. Todo logro tiene su sacrificio. No podemos Vemos con preocupación que en el campo de fijamos metas sin tener la intención de implementar los negocios existe una competencia feroz, como los cambios que su logro requiere. esa competencia nos supera produciendo bienes de calidad, llegando antes al mercado, creando Albert Einstein comentó una vez: “La mejor ventajas comparativas extraordinarias, logrando definición de locura que conozco es pretender mejores resultados de su gente; y nos damos cuenta obtener resultados distintos, …haciendo lo mismo.” 10 DILEMAS QUE ENFRENTAMOS La vida de las organizaciones está plagada de lo profesional, en un entorno signado por dilemas. Un dilema se presenta cuando estamos cambios y crisis?. En otras palabras, siempre enfrentados a dos alternativas pero nos es difícil estamos esperando por un “mañana” cuando las decidir entre ellas porque las queremos ambas; sin crisis se hayan terminado, pero en realidad estas embargo, si escogemos una, perdemos la otra. nunca terminan, y no obstante nos vemos Como dice Peter Senge en “la Quinta Disciplina”: obligados a mantener un cierto sentido de Ud. puede tener su torta y también se la puede balance, de tranquilidad mental, o a crear este comer, pero no puede hacer ambas en forma tipo de cultura en nuestras organizaciones simultánea. 2o Dilema: ¿Cómo liberamos el potencial, la Hemos podido detectar 10 dilemas que son creatividad, el talento y la energía de la vasta característicos en la vida de las organizaciones mayoría de nuestros trabajadores más allá de lo que permite el trabajo que realizan? Por lo general, 1o Dilema: ¿Cómo lograr y mantener un la gran mayoría de nuestros empleados poseen equilibrio entre familia y trabajo, entre lo personal y Compilación: Rogelio Carrillo Penso Gotas de Conocimiento © 14.01.07 Pag. 2 /7
  3. 3. Liderazgo Centrado en Principios por Stephen R. Covey más capacidad, talento, energía, y creatividad de aprenda no solo a vivir con el cambio, sino a lo que les damos crédito o su trabajo les permite nutrirse en el proceso, a optimizarlo? ¿Cómo aprovechar. ¿Será posible que estemos trabajando creamos ese tipo de cultura? dentro de un paradigma incompleto u obsoleto de 6o Dilema: ¿Cómo alinear a todo el mundo en liderazgo organizacional? nuestra organización hacia la Visión y las 3 Dilema: ¿Cómo logramos armonía y trabajo o estrategias de forma que estén tan en equipo entre gente y departamentos que se ha comprometidos como aquellos que las estado atacando y criticando por años, formularon? Lo más común es que veamos solo a manteniendo rivalidades, peleando por una cuota un puñado de personas verdaderamente mayor de los recursos, o manteniendo agendas comprometidas con las nuevas estrategias. Crear ocultas? ¿Como lograr paz y armonía en una el sentido de pertenencia en todos en la cultura? Es necesario abandonar ese lastre organización de forma que todo el mundo esté indeseable de resquemores y protestas reprimidas, tan comprometido con las estrategias como los de luchas interpersonales e interdepartamentales; lideres, requiere muchas veces ceder en algunas acabar con esa tendencia de crear competencia de nuestras costumbres gerenciales más dentro de las empresas y en su lugar crear las arraigadas. condiciones adecuadas para una efectiva 7o Dilema: ¿Como lograr que la gente en cooperación. nuestras empresas, a todos los niveles, internalice 4o Dilema: ¿Cómo alcanzar un nuevo los principios de calidad, de mejoramiento paradigma que no sea la gerencia machista, continuo y mejoramiento discontinuo, cuando las autocrática y tradicional, ni la suave y experiencias fallidas del pasado los han dejado excesivamente permisiva; sino una que transcienda cansados, desilusionados o llenos de cinismo? El de ambas sin tener los efectos negativos de Mejoramiento Continuo requiere mejoras ninguna? Los dos estilos, el gerente duro que lucha incrementales y consistentes, el Mejoramiento con energía por mejores resultados a costa de lo Discontinuo incorpora al proceso de que sea, o el gerente débil que espera que los mejoramiento continuo una dosis importante de resultados le caigan del cielo son ambos errados creatividad e innovación, que solo se logran en un en esencia, creando desperdicio y nuevos ambiente de libertad y apertura. Hemos problemas. decepcionado a mucha gente con enfoques cortoplacistas y programas enlatados, y ahora 5o Dilema: ¿Cómo creamos y optimizamos una enfrentamos la dificultad de enrolar y enfocar a la cultura caracterizada por el cambio, la flexibilidad gente en el camino hacia la calidad y la y el mejoramiento continuo, y que todavía competitividad, para mantener nuestras opciones mantenga un sentido de estabilidad y seguridad? de desarrollo en un mundo globalizado. Mucha gente logra su sentido de seguridad cuando puede predecir lo que puede ser su futuro 8o Dilema: ¿Cómo podemos integrar un en la empresa. De repente, el proceso de cambio equipo directivo basado en el respeto mutuo comienza a afectar todo esto haciéndolos sentirse cuando no valoramos ni el pluralismo ni la inseguros. ¿Como podemos lograr seguridad en diversidad ni respetamos sus opiniones, y nos medio del cambio? ¿Cómo hacemos que la gente vemos sometidos por nuestro prejuicios, y Compilación: Rogelio Carrillo Penso Gotas de Conocimiento © 14.01.07 Pag. 3 /7
  4. 4. Liderazgo Centrado en Principios por Stephen R. Covey prejuzgamos para protegernos a nosotros mismos? actuación cotidiana. El grado de alineación con Prejuicio es juzgar a priori. ¿Porqué acudimos a los la Misión es lo que eliminará el desperdicio y prejuicios? Porque nos protegen de ser vulnerables. reducirá los problemas de interacción. A través de ellos clasificamos a las personas en 10o Dilema: ¿Cómo mantener el control y al cierta clase social, raza, sexo, religión, o mismo tiempo dar a la gente la libertad y la nacionalidad. Las encasillamos de forma que ya no autonomía que necesitan para ser creativos y tengamos que tratar con ellas como iguales, sino efectivos, innovadores y cumplidores? El control bajo condiciones más favorables para nosotros, limita la libertad. Si controlamos en exceso no solo donde podamos influenciarlas o manipularlas. limitamos la libertad sino toda la iniciativa que se 9 Dilema: ¿Como transformar nuestra Misión o nutre de ella. Si damos demasiada libertad es en una Constitución, en la fuerza suprema que guíe posible que aparezcan algunos “gatillos alegres” nuestra organización, que influencie nuestro día a que nos hagan volver a implementar el control. día, que sea un marco de referencia, y que todos ¿Como creamos un equilibrio apropiado? la sintamos como propia? Una Misión es el marco Rogelio Carrillo Penso de referencia contra la que medimos nuestra LIDERAZGO CENTRADO EN PRINCIPIOS POR STEPHEN R. COVEY Lo que hemos hecho hasta ahora es tomar Los principios son una expresión de la realidad, los conciencia de los paradigmas que norman nuestra valores son la forma como interpretamos a los gestión gerencial. También hemos visto estos dilemas principios. Cuando hablamos de Principios, de para que nos demos cuenta de las consecuencias relaciones de largo plazo, impera la Ley de la que pueden resultar de actitudes basadas en Granja. En las relaciones de corto plazo podemos paradigmas equivocados, parciales o incompletos. fingir, entrenarnos para ser más simpáticos o Existe un nuevo paradigma que puede resolver todos convincentes, tomar cursos de relaciones humanas, estos dilemas, un paradigma que podría mejorar la impresión que damos a los demás. considerarse como una nueva teoría de gerencia, Cuando hablamos de relaciones de largo plazo no que entendida y aplicada con propiedad puede podemos fingir …tenemos que ser. eliminar todos estos riesgos. Desde el punto de vista de la empresa existen Antes que nada entendamos que los Principios cuatro niveles de leyes naturales: Personal, son leyes naturales, impersonales, indiscutibles, Interpersonal, Gerencial, y Organizacional. Ese es el externos a nosotros y auto evidentes. La Ley de la eje del nuevo paradigma que llamamos “Liderazgo Granja es un principio que nos dice que si queremos Centrado en Principios”. El nivel Personal se basa en cosechar en el otoño debemos sembrar en principios. El nivel Interpersonal es la forma como primavera y regar y cuidar la siembra durante la nos relacionamos con otros, normada por los primavera y el verano. Los principios son diferentes principios. El nivel Gerencial es la forma como de los valores sociales. Valores son atributos que le supervisamos y gerenciamos; y el último plano, el damos a las cosas: belleza, prestigio, funcionalidad. Organizacional es la forma como las empresas Compilación: Rogelio Carrillo Penso Gotas de Conocimiento © 14.01.07 Pag. 4 /7
  5. 5. Liderazgo Centrado en Principios por Stephen R. Covey están constituidas, como son estructuradas y otras personas, en la forma como intenten liderizar manejadas. sus organizaciones. Todos estos cuatro niveles necesitan estar bien cimentadas en Principios. Gandhi comentó una vez: “Ud. no puede hacer lo correcto en un departamento de su vida, mientras Este paradigma también es de adentro hacia hace lo incorrecto en otro departamento. La vida es afuera, lo que significa que tenemos que trabajar al un todo indivisible.” nivel personal, en nosotros mismos, antes que podamos ser exitosos al nivel interpersonal. Y si En el nivel Personal, el Principio fundamental es la tenemos una gran confianza en nuestra relación Confiabilidad. Al nivel Interpersonal es la Confianza, con otros, entonces podemos facultar a otros, en el nivel Gerencial es Facultamiento, ayudarlos a ser cada vez más independientes y (Empowerment), y en el nivel Organizacional es finalmente interdependientes. Ud. podrá delegar Alineación. efectivamente porque la gente asumirá un alto Fijémonos en el segundo nivel ⎯el Interpersonal. grado de responsabilidad, y eso le permitirá ¿Como puede existir la Confianza si en el primer nivel mantener un gran aura de control en su nivel no contamos con gente Confiable? Si la gente es organizacional, la gente se controlará a si misma. hipócrita, tiene duplicidades, será inevitable que esas Esa es la función de la confianza al nivel mismas actitudes se manifiesten en la forma en que interpersonal. ellas se relacionan con otras personas. También se Si existe un bajo nivel de confianza a nivel manifestarán en la forma como ellos gerencian a Interpersonal porque alguno de los participantes no Paradigma del Liderazgo Centrado en Principios N Necesidades de Clientes Y Otros Stakeholders Involucrados ESTRATEGIA ESTRUCTURA SISTEMAS NIVEL PRINCIPIOS Organizacional principios, Alineación visión compartida Información SISTEMAS Facultar Gerencial ESTILO DESTREZAS Acuerdos Ganar/Ganar GENTE Confianza Interpersonal Cuenta Bancaria Emocional Confiabilidad Personal INDIVIDUO Carácter, Competencia ENTORNO Compilación: Rogelio Carrillo Penso Gotas de Conocimiento © 14.01.07 Pag. 5 /7
  6. 6. Liderazgo Centrado en Principios por Stephen R. Covey es confiable entonces es imposible facultar a la ¿De qué nos sirve una brújula en el bosque? gente, tiene que usar el control porque esa será la Quizás sea la única forma de salir de él. A diferencia única forma en que podemos mantener las cosas de un mapa que nos muestra el territorio, la brújula caminando correctamente en el nivel Gerencial. Así nos indica el camino. El panorama de negocios de que tenemos que estar continuamente supervisando, hoy es más parecido a una selva que a una revoloteando de un sitio a otro con el cebo en una carretera. Más que un mapa detallado mano y el látigo en la otra. Este es el enfoque del necesitamos un sentido de dirección, un marco de Control, el opuesto a Facultar, pero es lo único que referencia en el cual podamos tomar decisiones. puede funcionar en una cultura donde no existe la Los principios son brújulas que clarifican y confianza. condicionan nuestras actitudes. ¿Pero funcionará cuando existe una verdadera En los niveles Personal e Interpersonal los competencia de clase mundial? ¿Producirá el tipo principios claves son Confiabilidad y Confianza. La de cultura que Ud. necesita para crear compromiso Confiabilidad está compuesta por dos elementos, en todos en la organización para responder a sus Carácter: lo que somos, y Competencia: nuestro propósitos estratégicos? El problema radica en que conocimiento, nuestra formación profesional, lo que mucha gente trata de trabajar en uno, o dos o tres podemos hacer. Una sola de ellas no compensará de esos niveles, pero no en todos los cuatro, solo por la falta de la otra, son inseparables. para encontrar que no funciona. Nadie pone su vida en manos de un médico Para cada uno de estos cuatro niveles, hay que sea muy honesto, excelente persona, pero cuatro principios claves: Confiabilidad al nivel obsoleto. Tampoco va a buscar otro que sea un Personal, Confianza al nivel Interpersonal, experto en su campo, muy actualizado pero Facultamiento al nivel Gerencial, y Alineación al nivel deshonesto, que lo lleve a la mesa de operaciones Organizacional. cuando lo que Ud. necesitaba era tratamiento. Existen en este proceso tres “Entornos de Cuando hablamos de gerencia, de liderazgo, Acción”: El primero de ellos es el Control: El Entorno de nuestro rol como padres, o como profesores, de la Ley. El segundo Entorno es la Libertad. El tercer estamos trabajando en el nivel de Entorno está constituido por Valores, Ética, Principios. interdependencia. Habrá mucha gente muy preparada y talentosa que son excelentes en un Exploremos como estos dos conceptos, los cuatro trabajo individual, pero cuando llegan a ser niveles de leyes naturales y los tres dominios del gerentes, líderes, o padres, salen del ámbito entorno interactúan en la comprensión de este independiente al interdependiente y si no tienen la nuevo paradigma esencia de un carácter bien fundamentado no les Así como la brújula apunta al norte verdadero, si será posible interactuar efectivamente. toda la organización puede alinear su sistema de Crear confianza semeja a una cuenta valores hacia principios verdaderos, si logramos que bancaria. Al igual que en una cuenta bancaria todos y cada uno en la organización tengan su financiera, en nuestra Cuenta Bancaria Emocional propia brújula apuntando hacia un solo norte, eso les hacemos depósitos y retiros. Si hemos hecho da la posibilidad de lograr sus metas, la visión de la suficientes depósitos: amistad, lealtad, empresa dentro del marco de esos principios. Compilación: Rogelio Carrillo Penso Gotas de Conocimiento © 14.01.07 Pag. 6 /7
  7. 7. Liderazgo Centrado en Principios por Stephen R. Covey reconocimiento, cumplimiento, hemos construido a las expectativas que se tienen sobre el trabajo. Confianza. Si hemos puesto los principios en el centro Solo con una base de confianza y gente confiable tanto en el plano personal como en el interpersonal, será posible llegar a acuerdos de ganar / ganar. hemos creado las fundaciones para Facultar en el Un acuerdo mutuo de desempeño se basa en nivel gerencial −el tercer nivel− y lograr la Alineación la comprensión de las expectativas que ambos en el plano organizacional. Mientras más depósitos tienen sobre la labor a realizar. Un buen acuerdo de hayamos realizado, mayor será el nivel de confianza, desempeño consta de cinco elementos esenciales: la comunicación más real y fluida, y la gente más (1) Resultados deseados: qué es lo que tenemos dispuesta a compensar por las debilidades de los que lograr en nuestra actividad. (2) Normativas: Confiabilidad procedimientos a seguir, aspectos legales que Buenas Intenciones jamás serán un sustituto para el Buen Juicio debemos tener en cuenta, qué cosas debemos evitar. (3) Recursos: financieros, humanos, sistémicos, en otras palabras ⎯a donde ir por ayuda. (4) Responsabilidad: bajo qué criterios CARÁCTER COMPETENCIA vamos a ser evaluados, de forma que los Integridad Ser Técnica Madurez Confiable Conceptual empleados puedan evaluarse ellos mismos primero. Mentalidad de Interdependencia Abundancia (5) Consecuencias: que va a pasar si lo hacemos muy bien, o si no lo hacemos tan bien; las consecuencias de nuestras acciones, ascensos, aumentos de sueldo o salario, bonos, JUICIO reconocimientos; o reprimendas, remociones, o acciones más radicales. demás. Pero si hemos hecho muchos retiros: agresiones, duplicidades, falta de cumplimiento, Finalmente, Alineación nos lleva no solo estar mentiras, chismes, quizás llegue el momento que enfocados, sino a que los sistemas respondan a los nuestra cuenta bancaria emocional no tenga fondos principios que valoramos. Si creemos en el trabajo …no existirá la confianza. en equipo no podemos crear un sistema de compensación donde recompensamos la Ahora echemos una mirada a los dos niveles individualidad. Si decimos que valoramos superiores, el gerencial y el organizacional. Los interdependencia ¿recompensamos la principios fundamentales en estos dos estratos son independencia? Si decimos que valoramos la Facultamiento al nivel Gerencial, y Alineación al nivel innovación ¿recompensamos a la gente por ser Organizacional. conformista y sumisa? Si decimos que valoramos la Todo trabajo debe tener acuerdos de democracia ¿Practicamos la autocracia?. desempeño de ganar / ganar; entre individuos, entre La congruencia con los Principios nos permitirá un individuo y su departamento, entre dos crear una organización alineada y enfocada. departamentos o un departamento y la organización. En el nivel organizacional, estos acuerdos de desempeño representan el código de valores de la organización. Al nivel laboral se refieren Compilación: Rogelio Carrillo Penso Gotas de Conocimiento © 14.01.07 Pag. 7 /7

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