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Cuenta bancaria emocional en las relaciones publicas
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Cuenta bancaria emocional en las relaciones publicas

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  • 1. ConsignacionesRetiros1La Cuenta Bancaria Emocional en laOrganización y en las Relaciones Públicas
  • 2. Presentación.Preconceptos: Relaciones Públicas Emociones• Conceptos generales. Cuenta Bancaria Emocional Seis depósitos emocionales Cuenta Bancaria Emocional en las relacionespúblicas• Referencias.• Cibergrafía.• Créditos.Contenidos_________________________________________2
  • 3. Resultado deaprendizaje Comprende ydiferencia losconceptos deemociones y cuentabancaria emocional Identifica lasconsignaciones yretiros emocionales. Identifica y aplica losseis depósitosemocionales en lasRelaciones PúblicasPresentaciónLa presente Unidadcontextualiza a losaprendices en elconcepto de lainteligencia emocional,aplicable a la vidapersonal, familiar,social y organizacionalentre otros.Presentación_______________________________________3
  • 4.  Establecerelacionesarmoniosas entrelos diferentespúblicos. Maneja muy bien losmecanismos decomunicación y desolución deconflictosSiempre buscaalternativas desoluciónPreconceptos________________________________________4
  • 5.  Trabaja para ofrecer ymantener una imagenpositiva de laorganización, frente alos públicos internos(empleados de laempresa) y externos. Escucha y atiendesus necesidades,favoreciendo lamutua comprensiónentre laorganización y supúblico. Busca que los clientes osimpatizantes, sean fielesa la Organización.FidelizaciónPreconceptos ______________________________________5
  • 6. Las emociones nosimpulsan a actuarpositivamente onegativamenteUna emoción es un estado afectivo queexperimentamos, una reacción subjetiva alambiente que viene acompañada decambios orgánicos fisiológicos, endocrinosy psicológicosPreconceptos_____________________________________Emociones6
  • 7.  MIEDO: Anticipación deuna amenaza o peligroque produce ansiedad,incertidumbre,inseguridad. SORPRESA: Sobresalto,asombro, desconcierto.Es muy transitoria. AVERSIÓN: Disgusto,asco, solemos alejarnosdel objeto que nosproduce aversión.• IRA: Rabia, enojo,resentimiento, furia,irritabilidad.• ALEGRÍA: Diversión,euforia, gratificación,contentos, da unasensación de bienestar, deseguridad.• TRISTEZA: Pena, soledad,pesimismoEmocionesPreconceptos _______________________________________7
  • 8. Una Cuenta bancariaes un contratofinanciero con unaentidad bancaria envirtud del cual seregistran el balancey los subsiguientesmovimientos dedinero del cliente.Conceptos_____________________________________Cuenta Bancaria Emocional8
  • 9. Es un contrato deemociones,establecidas entrelas personas, y queregistran un balancede movimientos deemocionespositivas onegativas, llamadasretiros yconsignacionesemocionalesConceptos_____________________________________Cuenta Bancaria Emocional9
  • 10.  Gritos Insultos Miradas despectivas Incumplimientos Irrespeto Altanería Irreverencia Desprecio Chime Iras Calumnias Irresponsabilidad DeshonestidadConceptos_____________________________________Retiros en la Cuenta Bancaria EmocionalRetiros en la Cuenta Bancaria Emocional es elequivalente a ser emocionalmente reactivo10
  • 11.  Saludar Dialogar Respetar Responder Prudencia Honestidad Autocontrol Cumplir Servir a tiempo Puntualidad Respetar los acuerdos AmabilidadConceptos_____________________________________Consignar en la Cuenta Bancaria EmocionalConsignar en la Cuenta Bancaria Emocionales el equivalente a ser emocionalmenteProactivoPulcritudSencillezNobleza11
  • 12. ConsignacionesRetirosEs difícil no tener retiros, pero lo fundamental es que en nuestra balanzahayan más consignaciones que retiros. Así, el balance será favorable parausted y para la relación con los demás.Conceptos_____________________________________¿Cómo equilibrar la cuenta bancaria emocional?12
  • 13. 1 lbr Honestidad1 libr Responsabilidad½ Disposición½ Buen genio½ Actitud empática¼ Amor¼ Comprensión¼ RespetoMezcle primero la honestidad con a responsabilidad, hasta tener unatextura homogénea, agregue la disposición y mezcle bien. Adicioneel buen genio, la actitud empática, el amor, la comprensión y elrespeto, hasta obtener una mezcla suave y homogénea. Engrase elmolde con dulzura y lleve al horno durante una hora a 360° deoptimismo y decore con semillas de sencillez. Buen apetito.Para Reflexionar__________________________________Ingredientes de la Cuenta Bancaria Emocional13
  • 14. Seis depósitos emocionalessegún Stephen CoveyConceptos_____________________________________14
  • 15. Procure primerocomprender lasituación del otro,escucharlo, dejarlohablar, indagar susnecesidades y luego siofrecer soluciones,productos o servicios.Escucharlo con la razón,el corazón, los ojos ylos oídosConceptos_____________________________________1er depósito emocional: Comprender al Individuo15
  • 16. En lo posible evite Asperezas Falta de Respeto Falta de consideración Desplantes Mezquindades Reproches Usted nunca me ponecuidado a lo que le digo Yo ya se que para ustedsoy un cero a laizquierda Claro, a mi siempre medeja lo peorConceptos_____________________________________2° depósito emocional: Prestar atención a las pequeñas cosas16
  • 17.  Celebrar compromisoses de suma importanciapara los sereshumanos. Al romper loscompromisos pierdecredibilidad, generadesconfianza, personal,profesional ycorporativamenteConceptos_____________________________________3er depósito emocional: Mantener los Compromisos17
  • 18.  Es importante aclararqué espera usted de larelación que establecey qué espera el otro deusted. Tenga cuidado con lasexpectativas implícitasque las personaspueden crear. Si el caso lo requiere, deje porescrito las expectativas que seesperan, para evitar supuestoso malos entendidosConceptos_____________________________________4° depósito emocional: Aclarar las expectativas18
  • 19. Según Covey, integridades veracidad, evitarcomunicaciónengañosa, desleal oque irrespete ladignidad de la persona;es mantener laspromesas y satisfacerlas expectativasConceptos_____________________________________5° depósito emocional: Demostrar integridad personal19
  • 20. Reconocer y expresarlo Me equivoqué No fue amable de miparte Fui irrespetuoso No respeté su dignidad,lo lamentoprofundamente Te avergoncé frente atus amigos, sin ningúnderecho, discúlpame Te presento excusas  Se necesita carácter,valentía, consideracióny noblezaConceptos_____________________________________6° depósito emocional: Disculparse sinceramente cuandose realiza un retiro20
  • 21. Controlar lasemociones.Pasar por altopequeñecesHacerse el sordoy el ciego anteesas situacionesMientras no se transgredan sus principios,valores y convicciones, usted puede:Conceptos_____________________________________¿Cómo perfeccionar los depósitos emocionales?21
  • 22.  Cortesía Bondad Amabilidad Respeto Cumplimiento Consideración Responsabilidad Honestidad Confianza CredibilidadConceptos_____________________________________Cuentas Bancarias Emocionales en lasRelaciones Públicas22
  • 23.  Responder a tiempo alos clientes osimpatizantes Contestar el teléfonorápidamente Contestar losrequerimientosoportunamente Prestar un servicio atiempo Invitacionescorporativas Entusiasmo Optimismo Diligencia Responsabilidad PuntualidadConceptos_____________________________________Cuentas Bancarias Emocionales en lasRelaciones Públicas23
  • 24.  Respondiendo por la garantíaoportunamente Enmendando los daños o errores Acordando nuevas citas cuando secancelan Paciencia Si está enfermo, hacer presenciapersonal o a través de una tarjeta orevista Solución de conflictos Excelencia del servicio al clienteinterno y externoConceptos_____________________________________Cuentas Bancarias Emocionales en lasRelaciones Públicas24
  • 25.  Tono de voz, sin regañar Disposición de servicio Información oportuna Actitud empática Opciones y alternativas Motivador, optimista Gracias De nada Con mucho Gusto No se, pero con mucho gustole averiguo No se preocupe, yo le ayudoConceptos_____________________________________Cuentas Bancarias Emocionales en lasRelaciones Públicas25
  • 26.  Envíe felicitaciones Destaque méritos Celebre aniversarios Llame para sabercómo siguen de suenfermedad Hable tranquilo Envíeagradecimiento Sea gratoConceptos_____________________________________Cuentas Bancarias Emocionales en lasRelaciones Públicas26
  • 27. Establezca cuentas bancariasemocionales, buscando siempre laexcelencia del servicio al clienteinterno y externo, a través delejercicio de las Relaciones PúblicasPara concluir ___________________________27
  • 28.  Covey Stephen. Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva. Bogotá:Paidós Leland Karend y Bailey Keith. Servicio al cliente para dummies. Bogotá:Norma. www.estoesmarketing.com http://www.psicoactiva.com/emocion.htm http://es.wikipedia.org/wiki/Cuenta_bancariaReferencias y Cibergrafía_______________________28
  • 29. Adry Silva Villarrealhttp://adryvirtual.blogspot.com/Skype: adrysilvav29
  • 30. 30Evidencia o respuesta de cadauno de los puntos del taller (3 entotal).Punto 2. _____________________________________
  • 31. 31Foro Temático 1. Respuesta. ____________________EmocionesLas emociones son reacciones psicofisiológicas que representan modos de adaptación aciertos estímulos del hombre cuando ve algo o una persona importante paraellos. Psicológicamente, las emociones alteran la atención, hacen subir de rangociertas conductas guía de respuestas del individuo y activan redes asociativas relevantes enla memoria. Recuperado en: http://es.wikipedia.org/wiki/Emoci%C3%B3nSon explosiones o reacciones súbitas frente a una situación determinadaAutocontrolEl autocontrol emocional es la capacidad que nos permite controlar a nosotros mismosnuestras emociones y no que estas nos controlen a nosotros, sacándonos la posibilidad deelegir lo que queremos sentir en cada momento de nuestra vida.Nosotros somos los actores o hacedores de nuestra vida ya que de las pequeñas y grandeselecciones depende nuestra existencia; tenemos la importante posibilidad de hacer feliz ono nuestra vida, a pesar de los acontecimientos externos.Todos tenemos derecho a hacer, pensar y sentir lo que queremos, siempre y cuando noperjudiquemos a nadieRecuperado en: http://www.isabelsalama.com/autocontrol%20emocional%20I.htm
  • 32. 32Wiki. Respuesta___________________________________1. Pensar primero antes de hablar.2. Analizar la situación recopilando toda la informaciónpara tomar sabias decisiones.3. No hablar en el momento si hay enojo4. Mantener siempre las buenas maneras a pesar deldisgusto5. Mantener la calma a pesar de las situaciones difíciles6. Reconocer los errores y manifestar la intención dereparación o ayuda7. Presentar excusas con sinceridad8. Comprender la situación del otro
  • 33. 33Blog. _________________________________________Casos en el que el usuario o cliente llega enojado por lacalidad de algún productos o servicio que adquirió, sesugiere que primero lo escuche teniendo en cuenta losiguiente:1. Comprender al Individuo2. Prestar atención a las pequeñas cosas3. Mantener los Compromisos4. Aclarar las expectativas5. Demostrar integridad personal6. Disculparse sinceramente cuando se realiza un retiro