DEPENDENCIA INTERDEPENDENCIA INDEPENDENCIA VICTORIA PUBLICA VICTORIA PRIVADA Ser Proactivo Empezar con el Fin en la Mente ...
HABITO 5: BUSCAR PRIMERO ENTENDER, LUEGO SER ENTENDIDO <ul><li>1. LOS RETOS DE LA COMUNICACIÓN </li></ul><ul><li>2. LA ACT...
PRINCIPIOS, PARADIGMAS Y PROCESOS <ul><li>Principios Básicos: </li></ul><ul><li>El diagnóstico debe preceder  a la prescri...
1.LOS RETOS DE LA COMUNICACIÓN <ul><li>Diagnostique antes de Prescribir </li></ul><ul><li>La mayoría de la gente  no toma ...
NIVELES DE ESCUCHAR <ul><li>Cuando otros hablan, escuchamos a uno de los siguientes cinco niveles: ignorar, pretender escu...
RESPUESTAS AUTOBIGRAFICAS <ul><li>Uno de los mayores obstáculos que la gente encuentra en las comunicaciones interpersonal...
<ul><li>Dependiendo del contexto de la comunicación y de la cantidad de  confianza en la relación, las respuestas autobiog...
2. LA ACTITUD Y LA HABILIDAD DE LA EMPATÍA <ul><li>Convertirse en un receptor más efectivo y empático requiere desarrollar...
ESCUCHAR EMPÁTICO <ul><li>La habilidades de Escuchar Empático, en parte dan a los demás aire psicológico (espacio abierto ...
CINCO RESPUESTAS DEL ESCUCHAR EMPÁTICO <ul><li>La  habilidad básica del escuchar empático es ayudar al emisor a  </li></ul...
FRASES ÚTILES PARA SER EVIDENTE EL ENTENDIMIENTO: <ul><li>Según entiendo, tu sientes que… </li></ul><ul><li>Estoy captando...
CITAS <ul><li>“ El equivalente psicológico de aire es sentirse entendido” </li></ul><ul><li>Stephen R. Covey </li></ul><ul...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Comprender Para Ser Comprendido

14,082 views

Published on

0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
14,082
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
92
Actions
Shares
0
Downloads
276
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Comprender Para Ser Comprendido

  1. 1. DEPENDENCIA INTERDEPENDENCIA INDEPENDENCIA VICTORIA PUBLICA VICTORIA PRIVADA Ser Proactivo Empezar con el Fin en la Mente Poner Primero lo Primero Sinergizar Buscar primero entender y luego ser entendido Pensar Ganar-Ganar 1 2 3 4 5 6 Habito 5: Buscar Primero Entender, Luego, Ser Entendido
  2. 2. HABITO 5: BUSCAR PRIMERO ENTENDER, LUEGO SER ENTENDIDO <ul><li>1. LOS RETOS DE LA COMUNICACIÓN </li></ul><ul><li>2. LA ACTITUD Y LAS HABILIDAD DE LA EMPATIA </li></ul>El hábito de la comunicación empática
  3. 3. PRINCIPIOS, PARADIGMAS Y PROCESOS <ul><li>Principios Básicos: </li></ul><ul><li>El diagnóstico debe preceder a la prescripción. </li></ul><ul><li>La comprensión llega a través de escuchar. </li></ul><ul><li>Paradigmas Clave: </li></ul><ul><li>“ Asumo que no entiendo totalmente y necesito escuchar”. </li></ul><ul><li>“ Si escucho primero para entender, luego seré entendido mejor.” </li></ul><ul><li>Proceso Clave : </li></ul><ul><li>Usar las habilidades del Escuchar Empático. </li></ul>“ Necesitamos escucharnos unos a otros si queremos pasar por esta era apocalíptica y evitar el caos de la multitud” Chiam Potok
  4. 4. 1.LOS RETOS DE LA COMUNICACIÓN <ul><li>Diagnostique antes de Prescribir </li></ul><ul><li>La mayoría de la gente no toma el tiempo y esfuerzo necesarios para diagnosticar </li></ul><ul><li>adecuadamente los síntomas antes de prescribir. En otra palabras, inmediatamente </li></ul><ul><li>diagnostican la condición de otra persona, su situación o problema y rápidamente </li></ul><ul><li>ofrecen su consejo. Escuchan con la intención de responder en lugar de escuchar </li></ul><ul><li>con la intención de entender. Sin embargo, si escuchamos primero para entender, podemos tomar el tiempo necesario para diagnosticar adecuadamente antes de prescribir. </li></ul>
  5. 5. NIVELES DE ESCUCHAR <ul><li>Cuando otros hablan, escuchamos a uno de los siguientes cinco niveles: ignorar, pretender escuchar, escuchar selectivo, escuchar atentamente o escuchar empático. La gente que escucha en los primeros cuatro niveles con frecuencia persigue motivos personales. La gente que practica el quinto nivel de escuchar, el escuchar empático, trata de descubrir lo que la otra persona realmente quiere decir y siente desde su punto de vista. </li></ul><ul><li>Ignorar No hacer esfuerzo por escuchar. </li></ul><ul><li>Pretender escuchar Hacer creer o dar la apariencia de que se está </li></ul><ul><li>escuchando. </li></ul><ul><li>Escuchar selectivo Escuchar sólo las partes de la conversación que le interesan </li></ul><ul><li>Escuchar atento Poner atención y concentrarse en lo que la persona </li></ul><ul><li>dice y compararlo con sus propias experiencias. </li></ul><ul><li>Escuchar Empático Escuchar y responder con el corazón y con la mente para entender las palabras, la intención y los sentimientos de la persona. </li></ul><ul><li>“ La vida de cada quién es tan singular, tan única. ¿Quién escuchará para </li></ul><ul><li>entender esa singularidad?” </li></ul>
  6. 6. RESPUESTAS AUTOBIGRAFICAS <ul><li>Uno de los mayores obstáculos que la gente encuentra en las comunicaciones interpersonales es la tendencia a responder autobiográficamente. Aconsejamos, sondeamos, interpretamos y evaluamos los mensajes de otras personas con base a nuestra propia experiencia y motivos. </li></ul><ul><li>Aconsejar Dar remedios, consejos y soluciones a los problemas. </li></ul><ul><li>Sondear Hacer preguntas desde nuestro propio marco de referencia. </li></ul><ul><li>Interpretar Explicar los motivos y las conductas de los demás basados en nuestra propia experiencia. Tratar de deducir. </li></ul><ul><li>Evaluar Juzgar y estar o no de acuerdo. </li></ul><ul><li>Al superar la tendencia natural de diagnosticar, brincar a conclusiones, </li></ul><ul><li>autodefenderse y presionar nuestras opiniones en las demás personas, </li></ul><ul><li>nuestras comunicaciones interpersonales se vuelven más efectivas. Renunciamos a examinar todo a través de nuestros propios paradigmas y </li></ul><ul><li>dejamos de leer autobiografías en las vidas de otras personas. </li></ul>
  7. 7. <ul><li>Dependiendo del contexto de la comunicación y de la cantidad de confianza en la relación, las respuestas autobiográficas pueden o no ser efectivas. </li></ul><ul><li>Podrían ser efectivas cuando: </li></ul><ul><li>-La naturaleza de la comunicación de la otra persona se presenta lógicamente, sin emociones. </li></ul><ul><li>La otra persona específicamente pide ayuda desde su punto de vista. </li></ul><ul><li>La cuenta de Banco Emocional con la otra persona es muy alta. </li></ul><ul><li>Podrían no ser efectivas cuando: </li></ul><ul><li>La otra persona sólo quiere alguien que lo escuche. </li></ul><ul><li>La otra persona quiere expresar y explorar sus propios sentimientos a su propio ritmo, sin sentirse amenazado. </li></ul><ul><li>La naturaleza de la comunicación de la otra persona es emocional. </li></ul>
  8. 8. 2. LA ACTITUD Y LA HABILIDAD DE LA EMPATÍA <ul><li>Convertirse en un receptor más efectivo y empático requiere desarrollar tanto </li></ul><ul><li>deseo como habilidad. Para hacerlo, necesitamos vivir más profundamente los </li></ul><ul><li>principios claves de la comunicación. El escuchar efectivo requiere un conocimiento de cómo el significado se transforma del emisor al receptor. </li></ul><ul><li>COMO NOS COMUNICAMOS </li></ul><ul><li>Los expertos en comunicaciones estiman </li></ul><ul><li>que sólo el 7% de nuestra comunicación </li></ul><ul><li>está representada por las palabras que </li></ul><ul><li>decimos, otro 38% por nuestros sonidos y </li></ul><ul><li>la manera en que decimos las palabras, y </li></ul><ul><li>el 55% por nuestro lenguaje no verbal y </li></ul><ul><li>corporal. </li></ul><ul><li>La gente comunica más allá de las palabras </li></ul><ul><li>la gente expresa sentimientos. </li></ul><ul><li>Con frecuencia exponemos esos sentimientos a través del énfasis en las palabras y del </li></ul><ul><li>lenguaje corporal, aún cuando ellas comuniquen verbalmente ideas conflictivas. </li></ul>“ Aquel que escucha hace la mayor parte del trabajo, no el que habla”. Stephen Covey
  9. 9. ESCUCHAR EMPÁTICO <ul><li>La habilidades de Escuchar Empático, en parte dan a los demás aire psicológico (espacio abierto en el cual una persona puede explorar sentimientos, ventilar emociones y sentirse entendido sin ser juzgado). Estas habilidades incluyen capturar sentimientos de las claves no verbales, escuchar atentamente y refrasear respuestas empáticas claras, apoyadoras y sinceras. Pero mientras todas estas habilidades son importantes, la actitud es aún más importante para permitir a los demás aire psicológico. Para que funcionen efectivamente, las habilidades deben estar construidas sobre una actitud de aprecio y deseo sincero de entender. </li></ul>
  10. 10. CINCO RESPUESTAS DEL ESCUCHAR EMPÁTICO <ul><li>La habilidad básica del escuchar empático es ayudar al emisor a </li></ul><ul><li>sentirse entendido: </li></ul><ul><li>1. Repetir al pie de la letra el contenido de la comunicación; sólo palabras, no sentimientos </li></ul><ul><li>2. Refrasear el contenido, resumir el significado en sus propias palabras </li></ul><ul><li>3. Reflejar sentimientos, ver más profundamente y empezar a capturar </li></ul><ul><li>sentimientos con sus propias palabras. Ver más allá de las palabras </li></ul><ul><li>para encontrar el lenguaje corporal y el tono para indicar sentimientos. </li></ul><ul><li>4.- Refrasear el contenido y reflejar sentimientos , expresar tanto las palabras como los sentimientos con sus propias palabras. </li></ul><ul><li>5.- Discernir cuando la empatía no es necesaria o adecuada. </li></ul>
  11. 11. FRASES ÚTILES PARA SER EVIDENTE EL ENTENDIMIENTO: <ul><li>Según entiendo, tu sientes que… </li></ul><ul><li>Estoy captando que tú… </li></ul><ul><li>Entonces , cómo tu lo ves… </li></ul><ul><li>Creo que estoy escuchando que… </li></ul><ul><li>No estoy seguro de estar de acuerdo, pero … </li></ul><ul><li>Valoras muy alto… </li></ul><ul><li>Como lo oigo, tú…. </li></ul><ul><li>Tu sentimiento ahora es que… </li></ul><ul><li>Debes de haberte sentido… </li></ul>
  12. 12. CITAS <ul><li>“ El equivalente psicológico de aire es sentirse entendido” </li></ul><ul><li>Stephen R. Covey </li></ul><ul><li>“ La clave es escuchar con los ojos y el corazón “ </li></ul><ul><li>Stephen R. Covey </li></ul>

×