1 DiseñO De Puestos Perfiles Y Manual De Procedimientos B Ok Ok Ok Ok

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1 DiseñO De Puestos Perfiles Y Manual De Procedimientos B Ok Ok Ok Ok

  1. 1. “Diseño de puestos y Manuales de Organización y Funciones”
  2. 2. Temas • Relevamiento de Información: La percepción • La entrevista • Diseño de Puesto • Análisis y descripción del Puesto • Medición de la Carga de Trabajo (Metodología) • Manual de Organización y Funciones
  3. 3. La Percepción • EL EXTERIOR VISTO DESDE EL INTERIOR • ¿COMO PERCIBIMOS?: • Vemos lo que nos ayuda a satisfacer nuestras necesidades. • Ignoramos las cosas ligeramente molestas. • Atiende a las cosas verdaderamente peligrosas. • PARA MUESTRA UN BOTON …
  4. 4. Si ves que algo gira – ¡¡¡necesitas vacaciones!!! Mira detenidamente cada circulo separadamente y veras que ellos estan ¡quietos!
  5. 5. Mira bien el dibujo...¿que ves? Lee la explicacion que esta mas abajo Las investigaciones han demostrado que los niños pequeños no pueden diferenciar esta pareja, ya que ellos en su memoria aun no tienen esta informacion asociada a nada. ¡¡¡Los niños pequeños solo ven 9 delfines!! Moraleja Si en el transcurso de 3 segundos no encuentras los delfines, te daras cuenta que clase asociaciones tiene tu cerebro...
  6. 6. ¿TIENE MOVIMIENTO?
  7. 7. ¿ ... Y este?
  8. 8. ¿O quizas no? ...
  9. 9. ¡Las lineas rojas siempre estan paralelas entre ellas!
  10. 10. Mira solo la cruz central. ¡Dentro de un momento el circulo que se mueve se pondra de color verde! Si continuas mirando la cruz fijamente, en un poco rato desapareceran los circulos de color lila y solo se vera el circulo verde que se traslada por la pantalla... (Que en realidad es un circulo de color lila)
  11. 11. Observa solo el punto central. Y mueve tu cabeza hacia adelante y hacia atras...
  12. 12. Esto desde mi punto de vista es la mejor de las iluciones en un PC. Instrucciones: 1. mira por 40 segundos los 4 puntos en el centro del dibujo 2. luego mira hacia otro lado y parpadea seguido sin parar bueno ¿y a quien ves en tus ojos?
  13. 13. ¿ Que edad tiene la mujer?
  14. 14. La entrevista •Individual •Grupal
  15. 15. Aspectos a considerar • Que informar • Objetivo • Que produce en el • Participantes entrevistado • Características • Habilidades del • Consistencia entrevistador • Rol del entrevistador • Ambiente • Garantía que da el • Clima entrevistador • Instrumento de apoyo • Notas y recursos • Lenguaje • Tiempo • Esquema
  16. 16. Levantamiento de información: Entrevista personal ANTES DE LA ENTREVISTA • Preparar entrevista: esquema, entrevistador de mayor experiencia. • Elegir un lugar privado (fuera del puesto de trabajo del entrevistado) • Disposición de los entrevistados – igual jerarquia.
  17. 17. Levantamiento de información: Entrevista personal DURANTE LA ENTREVISTA  Explicar objetivos (grabación – Nivel de confiabilidad).  Rapport (crear un clima de confianza ).  Generar una conversación, más que preguntas y respuestas.  Incidir en problemas que se creen importantes.  Escuche. No interrumpa al entrevistado, guié la conversación.  No juzgue, no adelante juicios, muestre interés, no dé la razón.  No identificarse con el entrevistado.
  18. 18. Levantamiento de información: Entrevista personal DESPUÉS DE LA ENTREVISTA  Elabore resumen: Discrimine las exageraciones e identifique aportes.  Contraste hechos y situaciones con otras entrevistas.  Concluir
  19. 19. Entrevista: ventajas y desventajas • Individual • Grupal
  20. 20. Diseño de puestos de trabajo ESTRATEGIA DE ESTRATEGIA DE ESTRUCTURA PUESTO DE PUESTO DE LA EMPRESA LA EMPRESA ORGANIZACIONAL TRABAJO TRABAJO Alineación estratégica del puesto E
  21. 21. Diseño de puestos ESTRUCTURA FUNCIONAL Gerente General Gerente General Recursos Tecnología de Recursos Tecnología de Humanos la Información Humanos la Información Finanzas Producción Comercial Logística Finanzas Producción Comercial Logística Compras Marketing Diseño Producto Presupuestos Compras Marketing Diseño Producto Presupuestos Ventas Operaciones Tesorería Almacenes Ventas Operaciones Tesorería Almacenes Servicio al Contabilidad Servicio al Contabilidad
  22. 22. Diseño de puestos ¿Un solo puesto o varios? Depende: ACT 2 ACT 5 ACT 9 Dimensión de las actividades. LOGISTICA ACT 28 ACT 18 ACT 10 Estrategia ACT 32
  23. 23. Diseño de puestos Varios puestos: Usar metodología de diseño de Estructura. ACT 2 ACT 5 ACT 9 Las actividades se vuelven LOGISTICA objetivos y estas a su vez ACT 10 ACT 18 ACT 28 tendrán actividades. ACT 32 Resultado: una estructura (organigrama) de Logística.
  24. 24. Diseño de puestos Un puesto: El resumen de las actividades será la función principal del puesto. ACT 5 ACT 9 ACT 2 ACT2  Función 1 ACT5  Función 2 LOGISTICA ACT9  Función 3 ACT 28 ACT 18 ACT10  Función 4 ACT 10 ACT 32 ACT18  Función 5 ACT28  Función 6 ACT32  Función 7
  25. 25. Elementos del diseño de puestos Ubicación Descripción El trabajador orgánica del trabajo Análisis de puesto
  26. 26. Elementos del diseño de puestos Ubicación orgánica • Área/departamento/sección/puesto • Reporta a • Subordinados • Funciones • Responsabilidades • Puesto (s) que lo suceden • Puesto (s) que lo anteceden • Coordinación
  27. 27. Elementos del diseño de puestos Ubicación orgánica Para cambios y/o mejoras de estructura, las Funciones se definen: ACTIVIDADE FUNCIONES S
  28. 28. Elementos del diseño de puestos Ubicación Para cambios y/o mejoras de estructura, las orgánica Funciones se definen: Caso Hotel A1 A11 I A8 A13 A16 n objetivo Actividad 4 El mantenimiento de las habitaciones debe ser oportuno y con calidad Valor de producto A14 LasA6 A2 A5 II Competencias del camareras realizan su trabajo con eficiencia y calidad A17 15 recurso humano Equipos con Se mantiene la productividad en las áreas de servicio A9 A10 18 tecnologías A4 A3 III A15 A7 Área funcional: HOUSEKEEPING A18 A12
  29. 29. Elementos del diseño de puestos Ubicación orgánica Caso Hotel Denominación: Camarera Turno: 1 Código: a514 Ubicación Gerencia Departamento Sección orgánica Operaciones Alojamiento Gobernanta Función: limpieza de habitaciones y áreas comunes de los pisos con eficiencia y calidad. Reporta: Gobernanta Subordinados: no tiene. Responsabilidades 1. Limpieza de habitaciones asignadas para check in y check out, como también aquellas habitaciones ocupadas. Incluye equipos, cama, mobiliario, baños, pisos, ventanas. 2. Reposición de blancos, amenities y suministros de habitación y baño. 3. Limpieza de áreas públicas y ambientes utilizados por los huéspedes del hotel. 4. Acopio de material de limpieza en carrito para la jornada. 5. Cuidado de objetos de propiedad del cliente. 6. Emisión de documentos de control.
  30. 30. Elementos del diseño de puestos Ubicación Caso Hotel orgánica Denominación: Camarera Turno: 1 Código: a514 Ubicación Gerencia Departamento Sección orgánica Operaciones Alojamiento Gobernanta Puestos que lo suceden: 2. Lencera: oportunidad y cuidado en la entrega de blancos y ropa de pasajeros. 2. Gobernanta: informes de control de labor. 3. Mantenimiento: reparaciones y fallas de equipos e instalaciones. Puestos que lo anteceden: 2. Reservas: conocer los check in 3. Recepción: conocer llegada de pasajeros. Coordinación: 2. Lencera: entrega de ropa para y de lavandería, ropa por reposición o cambio. 3. Mantenimiento: solución de fallas y problemas en equipos, herramientas y servicios de las instalaciones. 4. Room service: productos y servicios AyB, menaje en habitaciones. 5. Reservas: cantidad y tipo de pasajeros que arribarán. 6. Recepción: servicios en habitaciones, actividades de pasajeros.
  31. 31. Elementos del diseño de puestos El trabajador biografía Perfil del puesto habilidades personalidad actitud conocimiento
  32. 32. Elementos del diseño de puestos biografía El trabajador 1- EDAD: joven/viejo 2- SEXO: roles 3- ESTADO CIVIL: soltero, casado, viudo, divorciado. 4- ANTIGÜEDAD: productividad/experiencia 5- EDUCACIÓN: posibilidad/requerimiento 6- CULTURA: nivel/requerimiento 7- DEPENDIENTES: responsabilidad
  33. 33. Elementos del diseño de puestos Habilidades El trabajador -aptitud numérica. -comprensión verbal. -velocidad perceptiva. Intelectuales -razonamiento inductivo. -razonamiento deductivo. -visualización espacial. -memoria. -Fortaleza: tronco, dinámica, estática, explosiva. Físicas -Flexibilidad: extendida y dinámica. -OTROS: coordinación, equilibrio, estaminal.
  34. 34. Elementos del diseño de puestos El trabajador Personalidad Determinantes Rasgos Atributos -Herencia: factor biológico -Reservado/extrovertido -Lugar de control -Ambiente: cultura, grupos -CI bajo/alto -Necesidad de retos -Situación: incidentes -Sentimental/emocional estable. -Autoritarismo -Sumiso/dominante -Maquiavelismo -Responsable/despreocupado -Autoestima -Oportunista/escrupuloso -Autocontrol -Tímido/osado -correr riesgos -Obstinado/flexible -Confiado/suspicaz -Imaginativo bajo/alto -Franco/astuto -Seguro/aprensivo -Conservador/arriesgado -Dependiente/autosuficiente -Controlado bajo/alto -Relajado/tenso
  35. 35. Elementos del diseño de puestos actitud El trabajador -motivación -compromiso -vocación -integración conocimiento -procedimientos -técnicas -herramientas -equipos -tecnología
  36. 36. Elementos del diseño de puestos Perfil del puesto El trabajador 1- Ambiente, higiene y seguridad. 2- Determinantes del puesto. 3- Formación básica. 4- Cualidades psicotécnicas. 5- Personalidad. 6- Actitud social. 7- Capacidad de organización
  37. 37. CASO Hotel - PUESTO: CAMARERA DE HOUSEKEEPING AMBIENTE, HIGIENE Y SEGURIDAD Escala Características 0 1 2 3 4 - Ruido x - Vibraciones x - Suciedad x - Posición: - de pie x - sentado x - inclinado x - con desplazamiento x - manipulando equipo x - empujando x - Espacios (estrechos/amplios) x - Temperatura (fría/acondicionada) x - Accidentes - quemaduras x - cortes x - caídas x - golpes x - descargas X - Atmosfera x - Iluminación X - natural X - Artificial
  38. 38. CASO Hotel - PUESTO: CAMARERA DE HOUSEKEEPING DETERMINANTES DEL PUESTO Características Escala 0 1 2 3 4 - Visión óptica y cromática x - Audición x - Olfato x - Gusto x - Equilibrio físico x - Control emocional x - Resistencia a fatiga x - Resistencia a monotonía x - Capacidad pulmonar y cardiovascular x - Varicoceles x - Sistema genitourinario x - Alergias x - Aparato digestivo x
  39. 39. CASO Hotel - PUESTO: CAMARERA DE HOUSEKEEPING FORMACIÓN BÁSICA Características Escala 0 1 2 3 4 - Superior técnico en hotelería x - Estudiante universitario x - Idiomas - Inglés x - Francés x - Alemán x - Otros x - Otros estudios x
  40. 40. CASO Hotel - PUESTO: CAMARERA DE HOUSEKEEPING CUALIDADES PSICOTÉCNICAS Características Escala 0 1 2 3 4 - Razonamiento lógico x - Cálculo numérico x - Concepción espacial x - Comunicación escrita x - Comunicación oral x - Memoria x - Percepción x - Creatividad x - Coordinación física x
  41. 41. CASO Hotel - PUESTO: CAMARERA DE HOUSEKEEPING PERSONALIDAD Características Escala 0 1 2 3 4 -reserva/extroversión x -emocional x -sumiso/dominante x -responsable x -oportunista/escrupuloso x -tímido/osado x -obstinado/flexible x -suspicaz/confiado x -astuto/franco x -aprensivo/seguro x -controlado bajo/alto x -conservador/arriesgado x -dependiente/autosuficiente x -tenso/relajado x
  42. 42. CASO Hotel - PUESTO: CAMARERA DE HOUSEKEEPING ACTITUD SOCIAL Características Escala 0 1 2 3 4 - Integración a grupo x - Tacto y habilidad social x - Capacidad de trato con clientes x CAPACIDAD DE ORGANIZACIÓN Características Escala 0 1 2 3 4 - Programar el trabajo x - Conservar secuencia del proceso x - Tomar decisiones x - Cumplir instrucciones con eficiencia x
  43. 43. CASO Hotel - PUESTO: CAMARERA DE HOUSEKEEPING Denominación: Camarera Turno: 1 Código: a514 Ubicación Gerencia Departamento Sección orgánica Operaciones Alojamiento Gobernanta Perfil de puesto 1- Requisitos intelectuales: Educación: técnica en hoteles y en la especialidad, con dominio de inglés/francés Experiencia: 3 a 5 años en el puesto o similares. Aptitudes: razonamiento lógico y numérico, concepción espacial, comunicación, memoria, percepción creatividad, capacidad de organización. 2- Requisitos físicos: Esfuerzo por posición, por traslado, equilibrio, coordinación, sentidos adecuados, resistencia a fatiga y monotonía, sistemas corporales. 3- Actitud: Integración asertiva a grupos, confiable, escrupuloso, mantiene atención, abierto, seguro, asume riesgos, paciente.
  44. 44. Medición de carga de trabajo: Metodología EFICACIA EFICIENCIA ¿QUE ESTA HACIENDO? ¿LE COMPETE? ¿CUÁNTO TIEMPO LE TOMA? ¿PRIORIZA ACTIVIDADES? ¿ESTA SOBRE CARGADO O NO? ¿PUEDE DELEGAR ACTIVIDADES?
  45. 45. Elementos del diseño de puestos Descripción Uso de hoja de medición de la carga de trabajo: del trabajo 1. Determinar actividades (responsabilidades) 3. Establecer nivel de relación de actividad con la función (A: fuerte, B: media, C: baja, D: S/R). 5. Determinar frecuencia por mes (diaria, interdiaria, semanal, quincenal, mensual) y consignar las veces que se presenta la actividad en el mes ( mensual=1, quincenal= 2, semanal= 4, diaria= 26) 7. Determinar el volumen que se presenta por vez. 9. Tiempo unitario de la actividad.
  46. 46. Elementos del diseño de puestos Uso de hoja de medición de la carga de trabajo: Descripción del trabajo Caso: Hotel Información personal Juana Pérez Será Apellidos y Nombres: 02/09/2007 Fecha: Técnico Horarios: L-S 9:00 - 13:00 y 14:00 - 18:00 Nivel de Instrucción: Camarera de houskeeping 180 Nombre del Puesto: Horas al mes: De periquito a Perico Organización: limpieza de habitaciones y áreas comunes de los pisos con eficiencia y calidad. Función Principal: Detalle de carga de trabajo N Actividades Tipo F Frec. Vol. t (Min) Tiempo Total 1 recibir instrucciones de la gobernanta 130 A Diaria 26 1 5 2 abastecer carro con materiales y ropa 520 A Diaria 26 1 20 3 limpiar habitación 9750 A Diaria 26 15 25 4 acopiar ropa sucia para lavandería 260 A Diaria 26 1 10 5 limpiar áreas públicas 1170 B Diaria 26 1 45 6 trasladar y entregar ropa a lencera 520 B Diaria 26 1 20 7 solucionar problemas de clientes 910 B Diaria 26 7 5 8 reportar objetos perdidos/olvidados 104 A Diaria 26 2 2 9 efectuar conteo de material y ropa al final de turno 130 A Diaria 26 1 5 10 elaborar informa del turno 520 A Diaria 26 1 20 11 entregar el turno a la gobernanta 260 A Diaria 26 1 10
  47. 47. Elementos del diseño de puestos Uso de hoja de medición de la carga de trabajo: Descripción del trabajo Caso: Hotel. REPORTE FINAL DE ANALISIS DE CARGA DE TRABAJO Datos: Eficiencia Parcial: 145.4% Tiempos suplementarios: 10.00% Timpo según horario (h): 180.00 Análisis: 5 Tiempo_Real (h): 237.90 Tiempo Real Total (h): 261.69 % Actividad Tiempo (min) C5 A 11674 81.79% D 0% 0% B 2600 18.21% C 0 0.00% D 0 0.00% B 18%
  48. 48. Elementos del diseño de puestos Descripción del trabajo -distribución -mantenimiento -tránsito Infraestructura -renovación Máquinas -servicios y equipos y espacios Diseño de Insumos Tecnología Puestos y materiales -innovación -oportunidad -calidad -calidad -eficiencia ergonomía Procesos -métodos -posición -riesgos -procedimientos -esfuerzo -concentración -estándares -traslado -ambientación
  49. 49. Elementos del diseño de puestos Descripción ergonomía del trabajo • Puesto de trabajo • Actividad física general • Levantamiento de cargas • Postura de trabajo y movimientos • Riesgo de accidente • Contenido del trabajo • Autonomía • Comunicación del trabajador y contactos personales • Toma de decisiones • Repetitividad del trabajo • Atención • Iluminación • Ambiente térmico • Ruido
  50. 50. a) Nivel del puesto b) Subordinación 1. Título del puesto c) Supervisión d)Comunicaciones colaterales 2. Posición del puesto en el organigrama a) Diarias b) Semanales Funciones y Aspectos 3. c) Mensuales tareas intrínsecos Contenido . d) Anuales del puesto e) Esporádicas a) Instrucción esencial necesaria b) Experiencia anterior necesaria Análisis c) Iniciativa necesaria 1. de d) Aptitudes necesarias Requisitos . puestos mentales a) Esfuerzo físico necesario b) Concentración necesaria 2. c) Complexión física necesaria Requisitos . Aspectos Factores de físicos extrínsecos especificación a) Por supervisión del personal b) Por materiales y equipos 3. Responsabilidades c) Por métodos y procesos . involucradas d) Por dinero, títulos y documentos e) Por información confidencial f) Por seguridad de terceros 4. Condiciones . a) Ambiente de trabajo de trabajo b) Riesgos inherentes
  51. 51. Diseño Puesto Final Para diseñar cada puesto de trabajo necesitas: • Las actividades que debe realizar el puesto (las actividades que se utilizó para diseñar la estructura). • Las actividades que actualmente realiza (Entrevista) • La carga de trabajo de esas actividades • Definir el perfil del puesto. El conjunto de Puesto de Toda la Organización será el manual de Funciones.
  52. 52. Manuales de Organización y Funciones Un nuevo empleado pregunta a su supervisor: quot;¿Dónde consigo un vaso con agua, señor?quot; quot;Deberías comenzar por buscar en el Manual de Procedimientos, donde dice: quot;Tienes Sedquot;, y seguir los procedimientos hasta dar con el surtidor de agua, Ah! jovencito, otra vez me lo pasa por escrito, ¿eh?quot;.
  53. 53. Manuales de Organización y Funciones De finic ión • E l ma nua l e s un doc ume nto que c ontie ne , e n forma Tipos orde na da y s is te má tic a , • Ma nua l de org a niz a c ión informa c ión y/ ins truc c ione s o • Ma nua l de F unc ione s que una org a niz a c ión • De s c ripc ione s de pue s tos c ons ide ra ne c e s a rios pa ra la • Ma nua l de proc e s os me jor e je c uc ión de l tra ba jo. • Informa c ión P úblic a • Informa c ión Inte rna
  54. 54. Manuales de Organización y Funciones • R e pre s e nta n un m e dio de c om unic a r la s de c is ione s de la a dm inis tra c ión, s ob re : • la org a niz a c ión • polític a s y proc e dim ie ntos • Ob je tivo: • E xplic a r la s norm a s e n té rm inos a c c e s ib le s a los e m ple a dos • F a c ilita r e l a die s tra m ie nto y orie nta c ión de l pe rs ona l • Uniform iz a r los proc e dim ie ntos y
  55. 55. Manuales de Organización y Funciones • E l us o a de c ua do de ma nua le s pe rmite : • Te ne r una vis ión de c onjunto de la org a niz a c ión • P re c is a r la s func ione s de c a da unida d a dminis tra tiva , pa ra e s pe c ific a r re s pons a b ilida de s , e vita r duplic a c ione s y de te c ta r omis ione s • F a c ilita r la e je c uc ión c orre c ta de la s la bore s de l pe rs ona l y propic ia r la uniform ida d de l tra ba jo • P e rmitir e l a h orro de tie mpo y e s fue rz os e n la e je c uc ión de l tra b a jo, e vita ndo la re pe tic ión de ins truc c ione s y dire c tric e s
  56. 56. Manuales de Organización y Funciones Ade m á s : • P roporc iona r inform a c ión b á s ic a pa ra la pla n e a c ión e im pla nta c ión de e s tra te g ia • F a c ilita r e l re c luta m ie nto y s e le c c ión de l pe rs ona l • S e r de m e dio de inte g ra c ión y orie n ta c ión a l p e rs ona l nue vo pa ra pe fa c ilita r s u inc orpora c ión a l tra b a jo. • Me jor a prove c h a m ie nto de los re c u rs os h um a nos y m a te ria le s
  57. 57. Manuales de Organización y Funciones • E xpo ne c on de ta lle la e s truc tura de la org a niz a c ión. S e ña la los pue s tos y la re la c ión e xis te nte e ntre e llos • E xplic a la je ra rq uía , los g ra dos de a uto rida d y re s p ons a b ilida d, la s func ione s y a c tivida de s de los órg a nos de la e m pre s a . . • P u e de n s e r: . . • G e ne ra le s , re fe ridos a toda la org a niz a c ión • E s pe c ífic os , e nfoc a dos e n un de pa rta m e nto o unida d
  58. 58. Manuales de Organización y Funciones • E s un produc to fina l de l proce s o de pla ne a ción org a niz a tiva • Conte nido: 1. Índic e 2. Introduc c ión 3. Obje tivos de la e mpre s a (mis ión, vis ión) 4. Ante c e de nte s His tóricos 5. P olític a s o Norma s g e ne ra le s de la e mpre s a 6. De ta lle de la E s truc tura . Org a nig ra ma G e ne ra l. 7. De ta lle de P ue s tos por ca da unida d Org a niz a tiva 8. De s c ripc ión de la s re la cione s , func ione s , indica dore s de c ontrol y pe rfil de c a da pue s to. 9. Ane xos . De ta lle de la formula ción de indic a dore s . 10. G los a rio de té rminos
  59. 59. Manuales de Organización y Funciones 1. Índic e 2. Introduc c ión 3. His toria de la e m pre s a : log ros im porta nte s (opc iona l) 4. Dire c c ión e s tra té g ic a de la e m pre s a Manual de Vis ión Organización Mis ión Va lore s Ob je tivos e s tra té g ic os (opc iona l) P olític a s g e ne ra le s (opc iona l) 5. Org a niz a c ión g e ne ra l de la e m pre s a De s c ripc ión de la e s truc tura org a niz a c iona l de la e m pre s a Org a nig ra m a g e ne ra l Manual de Funciones 6. Org a nig ra m a de c a da unida d org a niz a tiva 7. R e la c ión de pue s tos por c a da unida d org a niz a tiva 8. De s c ripc ión de pue s tos .
  60. 60. Manuales de Organización y Funciones E la b ora c ió n de l Ma nua l de Org a niz a c ión 2. De finir e l g ra do de de ta lle de l doc um e nto 3. Ide n tific a r fu e nte s de inform a c ión e n la e m p re s a : doc um e ntos , pe rs ona s , re a lida d 4. E s ta b le c e r té c nic a s de re c ojo de da tos (e ntre vis ta , c ue s tiona rio, ob s e rva c ión dire c ta ) 5. De b e e s ta r h e c h o e n HTML (Intra ne t)
  61. 61. Peligros con los Manuales • La re g la m e nta c ió n y de s c ripc ión de ión pue s tos lim ita n e l de s e m pe ño y pue de n g e n e ra r un “va c ío de produc tivida d” • Influ e nc ia de los s indic a tos e n la re g la m e nta c ión d e l tra b a jo de • No s e h a c e n: • S ubc ontra ta c ión, a ba s te c imie nto por te rc e ros o produc c ión e xte rna • E va lua c ión de l c os to de h a c e rlos a nte e l be ne fic io de te ne rlos …de s org a niz a c ión • Que da n c o m o inform a c ión “c la s ific a da ”

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