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Evaluación del sitio web elsalvador.travel
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Evaluación del sitio web elsalvador.travel Evaluación del sitio web elsalvador.travel Document Transcript

  • Evaluación del sitio webelsalvador.travel
  • 2Licenciatura en TurismoPromoción TurísticaIng. Hector Maida“Evaluación del sitio webelsalvador.travel”Presentado por:Corpeño Esquivel, Adriana EstefaníaCuellar Soriano, Karen MarcelaGómez Estrada, Carlos EduardoMorán Allwood, Valeria MariaSegovia Aguilar, Gsbriela MercedesAntiguo Cuscatlán, 24 de mayo del 2013
  • 3Introducción............................................................................................................. 4Objetivos ................................................................................................................. 5Objetivo general................................................................................................... 5Objetivos específicos........................................................................................... 5Mercado al que va dirigido el sitio web.................................................................... 6Perfil de turista al que va dirigido ............................................................................ 8Como se presenta la oferta turística........................................................................ 9Encabezado......................................................................................................... 9Página de inicio ................................................................................................. 10Pie de página..................................................................................................... 11Lo mejor de El Salvador..................................................................................... 11¿Qué hacer?...................................................................................................... 14Tu viaje a El Salvador........................................................................................ 15Servicios y eventos............................................................................................ 16El Salvador impresionante................................................................................. 21Conclusiones......................................................................................................... 24Recomendaciones................................................................................................. 25 View slide
  • 4En los últimos años el comercio electrónico es un sector que ha experimentado unalto desarrollo, involucrando diversos sectores económicos; entre ellos la industriadel turismo. La nueva tendencia es que las personas que desean realizar viajes yactividades de ocio busquen, reúnan y tomen decisiones de acuerdo a informacióntomada o vista en internet.Los lugares, de todos los continentes, regiones o países del mundo ahora puedenser visitados previamente a través de una experiencia vía web, en la cual elpotencial viajero, explora con el fin de verificar la disponibilidad de recursos,atractivos, servicios y actividades turísticas de un destino, además de aspectossociales.Es por ello que a continuación se realiza una evaluación de la página oficial deturismo de El Salvador: www.elsalvador.travel.Primeramente se identifica el mercado al que se dirige el sitio web, determinandoel perfil del turista al que se encuentra orientado. Como tercer punto se exponecomo se presenta la oferta turística en la página web, haciendo una descripcióndel mismo, acompañado de capturas de pantalla.Finalmente se presentan conclusiones y recomendación con base en lainvestigación realizada. View slide
  • 5Evaluar la calidad del sitio web www.elsalvador.travel como herramienta depromoción de El Salvador para el posicionamiento del mismo en el mercadoturístico mundial.- Identificar el segmento de mercado al cual va dirigido el contenido de la páginaweb.- Analizar la manera en que se presenta la oferta turística en el sitio web
  • 6Los mercados a los que va dirigida la página de elsalvador.travel son:América, Europa y AsiaInicialmente, el sitio va dirigido a los mercados tradicionales como los paísescentroamericanos y norte américa que representan los principales bloques dentrodel turismo receptivo de El Salvador. A continuación se puede identificar que elcontenido también va dirigido a aquellos nichos de mercado potenciales o queestán incrementando su participación en llegadas internacionales.Ejemplo de esto es Europa, y la participación de gran mercado asiático debido aque la información se presenta en chino.A continuación se muestra una lista de países que se pueden considerar dentrodel público objetivo, por tener como idioma oficial uno o alguno de los mismos enlos que se puede apreciar el contenido del sitio web.Inglés Español Chino FrancésAntigua y BarbudaBahamasBarbadosBeliceBotsuanaCamerúnCanadáDominicaFiyiGambiaGhanaGranadaGuyanaIndiaIrlandaJamaicaJordaniaKeniaKiribatiLesotoLiberiaMalauiMaltaIslas MarshallGuinea EcuatorialRepública ÁrabeSaharauiDemocráticaArgentinaBoliviaChileColombiaCosta RicaCubaEcuadorEl SalvadorGuatemalaHondurasMéxicoNicaraguaPanamáParaguayPerúPuerto RicoRepúblicaDominicanaUruguayVenezuelaChinaTaiwánSingapurArgeliaBélgicaBenínBurkina FasoBurundiCamerúnCanadáChadComorasRep. Dem. CongoRep. Pop. CongoDjiboutiFranciaGabónGuayanaFrancesaGuineaGuinea EcuatorialHaitíLíbanoLuxemburgoMadagascarMalíMarruecos
  • 7MauricioEstadosFederados deMicronesiaNamibiaNauruNueva ZelandaNigeriaPakistánPalaosPapúa NuevaGuineaFilipinasRuandaSan Cristóbal yNievesSanta LucíaSan Vicente y lasGranadinasSamoaSeychellesSierra LeonaSingapurIslas SalomónSudáfricaSudánSuazilandiaTanzaniaTongaTrinidad y TobagoTuvaluUgandaVanuatuZambiaZimbabueEspañaFilipinasMauritaniaMauricioMónacoNígerRepúblicaCentroafricanaRwandaSénégalSeychellesSuizaTogoTúnezVanuatu
  • 8A continuación se muestra la tabla de segmentación a la cual va dirigida la página,sin embargo debe tomarse en cuenta que el alcance del sitio se ve aumentado porlos idiomas en los que se expone la información, es decir que se puede llegar aaquellos mercados donde estos se hablan, por la posibilidad de traducir loscontenidos.CRITERIOS DESEGMENTACIÓNSEGMENTOS TÍPICOS DEL MERCADODEMOGRAFICASEdad De 18 años en adelanteGénero Femenino, MasculinoCiclo de vida familiar IndiferenteIngreso Superior a los $2,000 mensuales.Clase social Media alta, altaEscolaridad SuperiorOcupación IndiferentePSICOLOGICASPersonalidad Aventurera, curiosa, exploradora.Estilo de vidaQue viajen o tengan deseos de viajar, que les gustetener a disposición información sobre los destinos, quequieran corroborar información brindada por agencias deviajes.CONDUCTUALESMomentosPersonas que desean informarse sobre un destino através de medios electrónicos al momento de planificarsu viaje independientemente de la motivación.Beneficios deseadosConocer todas las actividades turísticas que se puedenrealizar en el destino promocionado, tener una ideaglobal de la calidad turística que se puede encontrar y dela oferta de servicios de las que se puede hacer uso.Obtener retroalimentación de los administradores de lapágina para tener información a más detalle de losdestinos.Tasa de usoUso frecuente, para obtener información sobre losdestinos que le gustaría visitar o que efectivamentevisitará.Actitud hacia elproductoLe interesa, busca el producto sin muchosintermediarios, quiere conocer de primera mano lainformación y el producto.Situación de lealtadEl nivel de lealtad al producto es bajo, pues lo usa unavez para obtener información que le permita conocersobre un destino una vez. Sin embargo, el sitio vadirigido a aquellas personas que utilizan medioselectrónicos para obtener información de forma regular.
  • 9El sitio web elsalvador.travel ofrece a los internautas la oportunidad de conocer laoferta turística que posee El Salvador, por medio de información presentada endiferentes pestañas, que muestran rutas turísticas, gastronomía, actividades,servicios turísticos, actores turísticos y multimedia.El encabezado muestra la marca país de El Salvador, y un menú de navegaciónque incluye las pestañas:- Lo mejor de El Salvador- ¿Qué hacer?- Tu viaje a El Salvador- Servicios y eventos- El Salvador ImpresionanteAdemás posee un buscador en donde los internautas pueden explorar lainformación que ellos deseen y que está disponible en la página web, ya seanoticias, servicios, actividades o destinos.La información presentada en el sitio se puede visualizar en cuatro idiomas:español, inglés, chino y francés.Ilustración 1: Encabezado
  • 10La página principal del sitio muestra un carrusel de imágenes que hace alusión ala campaña publicitaria que se promueve internacionalmente por parte delMinisterio de Turismo de El Salvador.Da una bienvenida a El Salvador haciendo una breve descripción de los recursoscon los que dispone el país. Posteriormente, se presenta una lista desplegable conla oferta turística del país: playas, ecoturismo y aventura, compras y ciudad, vidanocturna, San Salvador y alrededores, cultura, turismo rural, arqueología,alojamiento, parques recreativos y restaurantes.Finalmente se muestra un widget que informa sobre el clima del país. De igualforma, se encuentran los enlaces a sus redes sociales oficiales y multimedia.Ilustración 2: Página de inicio
  • 11En el pie del sitio web se encuentra la información más relevante para losinternautas, entre la que destacan las diferentes categorías que integran la ofertaturística de El Salvador; al igual que información para ayudar al turista, como porejemplo las Embajadas y Consulados de El Salvador en los diferentes continentesdel mundo.También se puede observar la información referente a la institución rectora de laactividad turística de El Salvador (MITUR), su dirección y número telefónico; aligual que los logos de asociaciones turísticas de El SalvadorIlustración 3: Pie de página del sitioEn la pestaña Lo mejor de El Salvador se puede acceder a las opciones: Rutasturísticas, Pueblos vivos y Gastronomía.Ilustración 4: Opciones de Lo Mejor de El Salvador- Rutas turísticasEn esta sección se muestra un carrusel con fotografías de paisajes, actividades ygastronomía de El Salvador, en donde los internautas pueden apreciar lo que elpaís ofrece.
  • 12Asimismo se encuentra información de diez rutas turísticas que ofrece El Salvador,entre las que se encuentran las seis rutas institucionales del país y otras como:City Tour Monseñor Romero, Ruta El Boquerón, Ruta del Café y la Ruta Colonial yde los Volcanes.Ilustración 5: Página principal de rutas turísticasCada una de las rutas posee un enlace en el que se muestra información sobre losdestinos que incluyen las mismas, y una fotogalería. Además, al final se incluyeuna sección de comentarios, en donde los internautas pueden expresar susdudas, sugerencias u opiniones.Ilustración 6: Página de información de rutas
  • 13- Pueblos VivosEn esta sección se encuentra un mapa interactivo de El Salvador, en el que sepuede seleccionar el departamento que se desea, y se despliega una tabla con losmunicipios que pertenecen a Pueblos Vivos y su votación como tal.Además, se muestran las indicaciones para votar en el concurso y las bases delmismo, exponiendo los objetivos del concurso, la metodología, los premios y lasresponsabilidades.Ilustración 7: Página de inicio de Pueblos Vivos- GastronomíaLa sección de gastronomía presenta diferentes platillos típicos salvadoreños yalgunos establecimientos de comida. Cada uno de los platillos posee un enlace,que muestra la receta para poder elaborarlo. Además, se incluyen enlaces depublicaciones relacionadas y una sección de comentarios.Ilustración 8: Página principal de gastronomía
  • 14La pestaña ¿Qué Hacer?, muestra al internauta la oferta turistica completa de elpaís, agrupado en 11 categorias diferentes:- Arqueología- Cultura- Ecoturismo y Aventura- Playas- Compras y Ciudad- Turismo Rural- Vida Nocturna- Alojamiento- Parques Recreativos- San Salvador y más- RestaurantesIlustración 9: Opciones de ¿Qué hacer?En cada una de las secciones se despliega un directorio de los diferentes destinosque ofrece el país de acuerdo al título, cada uno con un enlace, en donde se dauna pequeña descripcion y se incluye una seccion de comentarios.Ilustración 10: Página de Arqueología
  • 15En la pestaña Tu viaje a El Salvador se puede acceder a las opciones: transporte,hoteles, guía de distancias, tour operadores, renta autos y aerolíneas.Ilustración 11: Opciones de Tu Viaje a El Salvador- Transporte, hoteles, tour operadores, renta autos y aerolíneasEn estas secciones se ofrece una variedad de compañías de transporte, hoteles,tour operadores, renta autos; se da una breve descripción de cada una con surespectivo enlace para conocer más sobre las empresas, su número telefónico,dirección, página web y redes sociales con las que disponen. Además, cada unaposee una sección de comentariosIlustración 12: Página principal de Transporte
  • 16- Guía de distanciasSe puede encontrar en esta sección una guía de distancias en El Salvador;tomando como punto de partida la ciudad de San Salvador, se ofrece unaselección que integra la mayor parte de los municipios pertenecientes a losdepartamentos de El Salvador, al seleccionarlo se muestra su respectiva distanciaen kilómetros.Ilustración 13: Página de Guía de distanciasEn la pestaña Servicios y eventos se puede acceder a las opciones: Asociacionesturísticas, Congresos y convenciones, Embajadas y consulados, Centro de Turista,Agenda de eventos y Normas de calidad.Ilustración 14: Opciones de Servicios y Eventos
  • 17- Asociaciones TurísticasEn esta sección se muestra un carrusel con fotografías de paisajes, actividades ygastronomía de El Salvador, en las que el internauta puede observar la posibleoferta que disfrutar.Además se encuentra información sobre las diferentes Asociaciones Turísticasque ofrecen sus servicios o que forman parte de la oferta turística, con surespectivo logo e información de contacto (teléfono, dirección, e-mail, sitio web).Asimismo, cada una de las asociaciones tiene un enlace en las que lleva a su sitiooficial respectivo.Ilustración 15: Página de Asociaciones Turísticas- Congresos y ConvencionesEn esta sección se muestra además del carrusel de fotografías de paisajes,actividades y oferta del país; los diferentes lugares que son aptos para poderrealizar Congresos y Convenciones.Cada uno de los lugares posee un enlace, que muestra información más amplia decada uno de estos, la cual puede ayudar al internauta para poder tomar en cuentaestos lugares al momento de organizar un evento (congreso o convención).
  • 18Ilustración 16: Página de Congresos y Convenciones- Embajadas y ConsuladosEn esta sección se muestran las diferentes regiones de las cuales existenEmbajadas y Consulados. Cada una de estas regiones tiene un enlace con un sitioweb que es la web del Ministerio de Relaciones Exteriores de El Salvador, en elque se puede brindar toda la información necesaria. Sin embargo, al acceder alenlace, este muestra error, como sitio no encontrado.Ilustración 17: Página de Embajadas y Consulados
  • 19- Centro de Amigos del TurismoEn esta sección se muestra información sobre los Centro de Amigos del Turista.Muestra su logo para poder ser reconocido en cualquier lugar, además dentro delos datos se observan sus objetivos, misión, visión, funciones, horarios de atencióny destinos donde se encuentran los Centros de Amigos del Turista.En el listado de cada uno de los destinos donde existe el Centro de Amigos delTurista, hay información de contacto como la dirección, teléfono y correoelectrónico para poder brindar un mejor servicio a los turistas.Ilustración 18: Página de Centro de Amigos del Turista- Agenda de EventosEn esta sección se muestran los eventos en los que los visitantes pueden serpartícipes, y disfrutar y conocer un poco más sobre el país. Además cada uno deellos posee una fotografía y un enlace en el que muestra información más ampliade cada uno de estos.Ilustración 19: Página de eventos
  • 20- Normas de CalidadEn esta sección se da la opción de optar por las normas dirigidas a Pequeños yMedianos Hoteles, a Restaurantes o a ambas.Luego de elegir alguna opción, se muestra un listado de destinos con surespectiva fotografía, los cuales poseen un enlace que muestra información másamplia sobre cada uno de ellos, mostrando direcciones, actividades que sepueden realizar, servicios que cada uno de estos prestan, etc.Finalmente, se incluye una sección donde se pueden descargar las diferentesNormas Salvadoreñas de Turismo, como: Categorización de Hoteles por Estrellas,Operadores de Turismo, Guías de Turismo, Restaurantes y establecimientosGastronómicos, entre otras.Ilustración 20: Página de Normas de Calidad
  • 21En la pestaña El Salvador Impresionante se puede acceder a las siguientesopciones: Sobre El Salvador, Descubre El Salvador, Multimedia y Salvapantallas.Ilustración 21: Opciones de El Salvador Impresionante- Sobre El SalvadorAl hacer clic sobre esta opción, el sitio dirige al internauta a que conozca lainformación general del país, que es necesaria para cualquier turista que decidaviajar y visitar El Salvador, como por ejemplo: el nombre oficial, la capital,población, moneda, entre otros. Igualmente, da a conocer datos prácticos que sonnecesarios tomar en cuenta al momento de tomar la decisión de visitar el país.Al igual que en las opciones mencionadas anteriormente, esta muestra un carruselde imágenes sobre El Salvador.Ilustración 22: Página Sobre El Salvador
  • 22- Descubre El SalvadorAl hacer clic en esta opción, el sitio web dirige al internauta a las salvapantallas, loque se convierte en una debilidad, ya que hay una opción en la misma pestañadedicada a mostrar Salvapantallas.Ilustración 23: Página de Descubre El Salvador- MultimediaEn esta opción se observa un carrusel de imágenes de El Salvador. También semuestran diferentes videos de algunas festividades, rutas turísticas, atractivos yrecursos que posee El Salvador, al igual que de las diferentes campañas lanzadaspor el Ministerio de Turismo para fomentar el turismo tanto dentro del país comointernacionalmente.En total son 26 videos que el internauta puede ver y disfrutar para conocer unpoco sobre las riquezas naturales y culturales que ofrece el país.Ilustración 24: Página de Multimedia
  • 23- SalvapantallasEn esta opción el internauta puede encontrar imágenes sobre el país que puedeocupar como salvapantallas en su computadora y poder recordar el país cada vezque observe su pantalla. Se pueden descargar salvapantallas de la Ruta de Sol yPlaya, Ruta de las Flores, Iglesias Impresionantes y Cultura Impresionante.Y al igual que en todas las opciones anteriores, muestra un carrusel de imágenessobre El Salvador.Ilustración 25: Página de Salvapantallas
  • 24Con base en la investigación realiza se concluye que:- El sitio web, va orientado a un segmento de mercado muy amplio por elcarácter del contenido que promociona sin embargo son pocas lascaracterísticas de la página que permiten identificar estrategias claras haciaaquellos nichos del mercado de mayor interés. Es decir que el contenido nose diferencia para aquellos sub segmentos que se puedan encontrar.- Algunas rutas turísticas muestran información complementaria comoinformación de contacto de los lugares que pertenecen a las mismas, locual ayuda al turista a obtener mayor información si la desea; pero casocontrario se da en otras rutas ya que no se encuentra ningún tipo deinformación de contacto por lo que quedan en desventaja.- En algunas de las secciones en las cuales se muestran destinosdependiendo de su tipología la información es sumamente amplia, la cualaporta al turista para mantenerse informado de sus intereses.- En algunas secciones no se muestra la información que el título indica, tales el caso de Descubre El Salvador, en la que sólo se muestransalvapantallas, al igual que en la pestaña que lleva este nombre.- Los enlaces de algunas secciones no se encuentran habilitadas, como es elcaso de las Embajadas y Consulados, lo que pudiera causar un disgusto oun alejamiento en el turista por no encontrar la información que necesita.- Se presentan links de diferentes redes sociales con las que trabaja el portal,de tal forma que hacen más interactiva la navegación de los internautas.Sin embargo, al tener acceso a estas, se obliga al internauta a salir del sitioweb, impidiendo así que este siga explorando la página.
  • 25Con base en las conclusiones se recomienda:- Presentar contenidos diferenciados, de acuerdo a aquellos nichos demercados a los cuales se quiere llegar, por ejemplo, se podría presentarinformación que busque alcanzar a aquellos segmentos del mercado conmayor ingreso, o a aquellos personas que buscan viajar en familia o queson personas mayores, de forma que el contenido no se guie o estructuresolo por tipologías turísticas, sino por las características del internauta y/oturista.- Incluir información de contacto en cada una de las rutas turísticas parapoder ayudar al turista a obtener mayor información si la desea.- El sitio web continúe con su labor informativo en cuanto a los destinos quepueden ser visitados de acuerdo a su tipología.- La información que se incluya en cada una de las secciones, sea deacuerdo a lo que el título indica, ya que puede crear en el turista un valor deconfusión o de engaño al no mostrar lo que realmente se describe.- Los enlaces de las secciones deberían ser revisadas constantemente parapoder ofrecer datos útiles y no dejar vacíos en los turistas en cuanto aldeseo de obtener información importante.- Para poder tener una interacción más fuerte con los internautas por mediode las redes sociales, es necesario estar al pendiente de las mismas parano desmotivar o quitar el interés al turista. Asimismo, se debe configurarque al seleccionar los enlaces estos sean abiertos en nuevas pestañas,para no obligar la salida del sitio web.