Imagine a sua empresa analisada pelos seus próprios clientes sem prejudicar sua imagem no mercado; ouvindo desses clientes exatamente o que pensam, esperam e precisam; depois treinar sua equipe usando essas informações como referência. Com a ferramenta Cliente Oculto, é possível compreender a real experiência que o seu cliente vive ao ter qualquer tipo de contato com sua empresa. Além disso, é possível fazer um amplo monitoramento dos seus principais concorrentes e identificar quais são os pontos de vantagem e desvantagem em relação a sua empresa.

1. A real experiência do seu cliente!

2. CENÁRIO
ATUAL DO MERCADO
Hoje o mundo vive uma epidemia
de empreendedorismo:
 novos concorrentes surgem no
mercado todos dias
clientes bombardeados com mais e
mais oportunidades de consumo
produtos cada vez mais parecidos
Além disso, qualidade e preço não podem
mais ser considerados diferenciais
competitivos.
Cenário Outros
Solução
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3. POR QUE OS
CLIENTE TE ABANDONAM
1% Porque morrem
3% Porque se mudam
5% Porque fazem novos amigos
9% Pelos preços mais baixos da concorrência
14% Pela Qualidade dos produtos e serviços
68% Devido à indiferença e ao
mau atendimento
Um cliente insatisfeito pode impactar
diretamente até 11 pessoas, e com as
famosas redes sociais Facebook, Twitter e
Youtube, esses números são ainda maiores
e podem chegar aos milhares.
Cenário Outros
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4. AGORA
O MAIS IMPORTANTE
Existe uma ferramenta capaz de diagnosticar e
impedir que casos como esse prejudiquem a
imagem da sua empresa.
Com a ferramenta Cliente Oculto, é possível
compreender a real experiência que o seu
cliente vive ao ter qualquer tipo de contato com
sua empresa.
Além disso, é possível fazer um amplo
monitoramento dos seus principais concorrentes
e identificar quais são os pontos de vantagem e
desvantagem em relação a sua empresa.
Cenário Outros
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5. PESQUISA
DE CLIENTE OCULTO
Imagine a sua empresa:
 analisada pelos seus próprios clientes sem
prejudicar sua imagem no mercado
 ouvindo desses clientes exatamente o que
pensam, esperam e precisam
treinar sua equipe usando essas informações
como referência;
Cenário Outros
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6. ESTAPAS
DO PROJETO
Briefing: identificar itens para avaliar;
Projeto: feito sob medida para empresa;
Seleção: escolha dos clientes ocultos;
Aplicação: Analistas X visitam a empresa;
Análise: elaboração dos relatórios;
Apresentação: relatórios apresentados;
Plano de Ação: correção das falhas;
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7. ITENS
AVALIADOS
Estrutura do ponto de venda
Avaliação do atendimento
Avaliação do atendente
Avaliação dos produtos
Venda adicional
Oferta da promoção
Abertura e fechamento da venda
Objeções
Caixa
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8. QUEM SÃO
OS ANALISTAS X
Os Analistas X, nossos avaliadores secretos
cadastrados através de nosso site, são:
Donas de casa
Dentistas
Advogados
Empresários
Trabalhadores
Músicos
Universitários
Clientes reais, vivendo experiências reais de
consumo sem que sua equipe saiba, analisando
cada passo do atendimento.
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9. O ESPIÃO X
ASSUMA A DIANTEIRA
Tão importante quanto monitorar a sua empresa é
monitorar a sua concorrência. Utilizando um Espião
X é possível:
Diferenciar a experiência que seu cliente vive na
sua empresa e nos concorrentes;
Identificar seus pontos fortes e fracos em relação
aos concorrentes;
Criar processos que facilitem a vida do cliente;
Inovar! A inovação é fruto do aperfeiçoamento.
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10. TOP OF X
QUEM É QUEM?
Fundamental para quem possui uma equipe de
vendas ou mais de uma loja ou escritório. Com o
TOP of X é possível premiar e recompensar os
colaboradores utilizando como base o mérito e o
cumprimento de metas. Os colaboradores da
empresa sabem que estão sendo avaliados,
desconhecendo apenas a identidade dos Analistas
X. Chegou a hora de saber quem são os campeões
do atendimento ao cliente.
Utilizando a competitividade, que é inerente ao ser
humano, promovemos um avanço na qualidade do
atendimento ao cliente. Quem ganha com isso? Os
clientes, o mercado e a sua empresa!
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11. QUEM USA
CLIENTES OCULTOS
Bares e Restaurantes
 Panificadoras
 Estúdios de foto e vídeo
 Salões de Beleza
 Lojas de roupas
 Shopping Center
 Hotéis e pousadas
 Empresas de telefonia
 Instituições financeiras
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12. O QUE A SUA
EMPRESA GANHA
 Colaboradores treinados e capacitados
 Efeito "Sempre Alerta“
 Empresa com forte Cultura da Excelência no
atendimento ao cliente
 Clientes muito mais satisfeitos
 Ticket-médio maior: clientes felizes gastam
mais, e melhor
 Marketing de boca a boca
 Aumento real no faturamento da empresa
Cenário Outros
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13. T: (19) 3023-6480
C: (19) 9886-3715
C: (19) 8269-1223
www.clientex.com.br | clientexconsultoria@gmail.com
A real experiência do seu cliente!