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O ATENDIMENTO É A ALMA DO NEGÓCIO!
Por que resolvi ministrar esta palestra? <ul><li>Cada um fala uma coisa. </li></ul><ul><li>Isso se adquire com experiência...
O que devemos ler para melhorar o atendimento para nossos alunos? <ul><li>Networking </li></ul><ul><li>RH </li></ul><ul><l...
Digam qual é a faxineira que não vende produtos da Natura, Avon ou rifa dentro dos vestiários das academias?
Bom professor X Mau funcionário Mau professor X Bom funcionário X
Será  que o profissional de Educação Física está preparado para lidar com os alunos de várias idades e diferentes personal...
GRÁFICO DO QUESTIONÁRIO DA PÓS
Ensinar adulto Andragogia Ensinar a criança Pedagogia
Palavras desfavoráveis durante o atendimento: <ul><li>Talvez </li></ul><ul><li>Pode ser </li></ul><ul><li>Duvidoso </li></...
Slide dos professores antes, durante e depois da aula
Itens para os alunos: <ul><li>Veio treinar sem o IPod? </li></ul><ul><li>Olhou para o professor quando chegou na academia?...
Talvez será o segundo slide Não sou o dono da razão e do conhecimento, apenas possuo experiência nestes assuntos da palest...
Desenho do caminhão despejando as responsabilidades no professor: motivação(?) ninguém motiva ninguém, empatia, bom atendi...
Quem aqui possui na carteira um cartão de visitas para me entregar? (marketing)
TALVEZ O TERCEIRO SLIDE O que eu quero oferecer de bom para vocês nesta palestra?
Trechos de filmes que serão apresentados na palestra: <ul><li>Patch Adams </li></ul><ul><li>O Gladiador </li></ul><ul><li>...
Pesquisa em um curso que realizei: <ul><ul><li>57% dos alunos não pretendem continuar. </li></ul></ul><ul><li>30% ficam po...
Vocês, da musculação, divulgam as aulas de ginástica e sabem o que é cada uma delas? (equipe)
Desenho de um coordenador sendo metralhado pelos alunos: exigências – bike meio dia, fechar a academia mais tarde aos sába...
Desenho de um funil gigante com todos os alunos descendo por eles e apenas alguns saindo (fortes e magras)
Desenho de um professor dando atenção para uma aluna bonita e empurrando com o pé uma gordinha.
Dinâmica de grupo: desenhar a mão e depois as linhas  (você não conhece nem a própria mão e ainda quer conhecer os outros?)
Como perder alunos? 1- Apatia: não se importar com o problema trazido pelo cliente. Exemplo: o aluno pede mais aulas de gi...
“ Um cliente é o visitante mais importante em nossas instalações. Ele não depende de nós, nós é que dependemos dele. Ele n...
Por que perdemos o aluno? 1% falecimento 5% mudança de endereço 5% amizades comerciais 10% maiores vantagens em outras aca...
A boa apresentação do professor depende: Uniforme Barba Cabelo (atenção para as mulheres) Tênis Postura
O que fazer para ser um “bom” professor? Admita falhas. Saiba dizer não (cuidado). Valorize as idéias dos alunos. Saiba ou...
O PERIGO DO EXEMPLO
3º ou 4º slide O seu aluno é bem atendido por você?
Fonte: www. Fabulare.net Qualidade, credibilidade, cumprimento das promessa Não estuda Estuda  Marketing Pedagogia (educaç...
5º ou 6º slide Como você sabe que está atendendo bem o aluno? Dica - No final do treino ele pergunta: Você está sempre aqu...
Perguntas que não devem ser feitas em hipótese alguma. Por que quer emagrecer? Quanto pesa? Está grávida? Idade ALUNA ALUNO
Abraçar e beijar a aluna: eis a questão. Se fizer com uma, faça com todas.
Frase de uma amigo meu: Na faculdade você aprende uma coisa, na academia o aluno quer outra, o coordenador exige outra e o...
Debate:  (2º ou 3º slide) Na faculdade algum professor de vocês ensinou a situação-problema com relação ao aluno? Exemplo ...
Mexer ou não mexer no treino de outro professor: eis a questão.
Dica: se você for personal e quiser obter mais alunos. Fácil: Comece a cumprimentar os alunos que você não treina.
Para o aluno não reclamar de você para o coordenador ou para a recepção. Avise: 1- Quando for ao banheiro. 2- Quando for l...
Os cinco itens mais exigidos em uma academia: Fonte: Consultoria Inner 1- Recebeu o aluno com empolgação? 2- Realizou a in...
Os cinco itens que faz com que o aluno desista da academia. Fonte: Consultoria Inner 1- Falta de resultado no treino. 2- F...
HOPE H istórico: Você já treinou? Há quanto tempo está parado? O bjetivo: Massa muscular, emagrecimento, etc P razo: Em qu...
CHA C onhecimento (técnica) H abilidade (sair do ego e ir para  o alter) A titude (oferecer) Fonte: Funcionários da Bolsa ...
O cuidado em ensinar um casal de namorados, noivos, etc.
Trechos da palestra Sucesso em DVD do professor Luis Marins - Há pessoas que te adoram. - Há pessoas que te odeiam. - Semp...
“ UM DIA NÃO HAVERÁ MAIS ESPAÇOS PARA OS + OU -.” Marins
As três causas que faz com que o professor não atenda bem: 1- Não sabe atender. 2- Não quer aprender. 3- Tem dúvidas..
Para os alunos escreverem no post-it: O que é ser um bom professor para você?
“ Tente ao menos conhecer um aluno por dia: nome, profissão, etc.” Rabelo, 1998
O que quer dizer “bom atendimento”? Charge do professor ao lado do aluno que está na esteira suando.
Desenho de um aluno com uma máscara de solda ou cirúrgica e o professor de frente para ele se afastando.
Slides finais Fotos da família, referências, meu nome completo, e-mail, telefone e uma frase célebre.
ATP: Fisiologia  (7º ou 8º slide) A luno T estando P rofessor
Ao perguntar se o aluno GOSTOU do treino, o ideal seria perguntar o que ele ACHOU do treino. Se você perguntar se ele gost...
Fonte: FMS – Fitness Management School www. Fitnessmanagemente.com.br
 
OBRIGADO!!! <ul><li>José Adriano Rabelo </li></ul><ul><li>E-mail: rabelo_adriano@yahoo.com.br </li></ul><ul><li>Site: www....
Referências Bibliográficas: Alves, Walter de Oliveira. Prática pedagógica na evangelização: Instituto de Difusão Espírita,...
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  1. 1. O ATENDIMENTO É A ALMA DO NEGÓCIO!
  2. 2. Por que resolvi ministrar esta palestra? <ul><li>Cada um fala uma coisa. </li></ul><ul><li>Isso se adquire com experiência (tempo). </li></ul><ul><li>Os professores da faculdade não comentam a situação-problema. </li></ul><ul><li>Mas... Será que o coordenador ou o gerente vai esperar você ter essa experiência? </li></ul>
  3. 3. O que devemos ler para melhorar o atendimento para nossos alunos? <ul><li>Networking </li></ul><ul><li>RH </li></ul><ul><li>Atendimento hospitalar </li></ul><ul><li>Relação médico-paciente </li></ul><ul><li>Marketing de relacionamento </li></ul><ul><li>Psicologia: esportiva, do consumidor </li></ul><ul><li>Commit </li></ul>
  4. 4. Digam qual é a faxineira que não vende produtos da Natura, Avon ou rifa dentro dos vestiários das academias?
  5. 5. Bom professor X Mau funcionário Mau professor X Bom funcionário X
  6. 6. Será que o profissional de Educação Física está preparado para lidar com os alunos de várias idades e diferentes personalidades?
  7. 7. GRÁFICO DO QUESTIONÁRIO DA PÓS
  8. 8. Ensinar adulto Andragogia Ensinar a criança Pedagogia
  9. 9. Palavras desfavoráveis durante o atendimento: <ul><li>Talvez </li></ul><ul><li>Pode ser </li></ul><ul><li>Duvidoso </li></ul><ul><li>Quem sabe? </li></ul><ul><li>Eu acho </li></ul><ul><li>Não sei (?) </li></ul>
  10. 10. Slide dos professores antes, durante e depois da aula
  11. 11. Itens para os alunos: <ul><li>Veio treinar sem o IPod? </li></ul><ul><li>Olhou para o professor quando chegou na academia? </li></ul><ul><li>Usou roupas adequadas para o treino? </li></ul><ul><li>Usou desodorante? </li></ul><ul><li>Escovou os dentes? </li></ul><ul><li>Teve educação ao ser corrigido? </li></ul><ul><li>Guardou os pesos? </li></ul><ul><li>Fez os exercícios na ordem correta? </li></ul>
  12. 12. Talvez será o segundo slide Não sou o dono da razão e do conhecimento, apenas possuo experiência nestes assuntos da palestra. “ Somente se aprende realmente aquilo que se vivencia” Alves, 1998
  13. 13. Desenho do caminhão despejando as responsabilidades no professor: motivação(?) ninguém motiva ninguém, empatia, bom atendimento, etc...
  14. 14. Quem aqui possui na carteira um cartão de visitas para me entregar? (marketing)
  15. 15. TALVEZ O TERCEIRO SLIDE O que eu quero oferecer de bom para vocês nesta palestra?
  16. 16. Trechos de filmes que serão apresentados na palestra: <ul><li>Patch Adams </li></ul><ul><li>O Gladiador </li></ul><ul><li>Ao mestre com carinho </li></ul><ul><li>Do que as mulheres gostam </li></ul>
  17. 17. Pesquisa em um curso que realizei: <ul><ul><li>57% dos alunos não pretendem continuar. </li></ul></ul><ul><li>30% ficam por causa do ambiente. </li></ul><ul><li>20% ficam por cauda do professor. </li></ul><ul><li>60% não obtiveram o resultado esperado. </li></ul><ul><li>31% freqüentam apenas uma vez por semana . </li></ul><ul><li>35% freqüentam duas vezes por semana. </li></ul>
  18. 18. Vocês, da musculação, divulgam as aulas de ginástica e sabem o que é cada uma delas? (equipe)
  19. 19. Desenho de um coordenador sendo metralhado pelos alunos: exigências – bike meio dia, fechar a academia mais tarde aos sábados, esteira quebrada, etc.
  20. 20. Desenho de um funil gigante com todos os alunos descendo por eles e apenas alguns saindo (fortes e magras)
  21. 21. Desenho de um professor dando atenção para uma aluna bonita e empurrando com o pé uma gordinha.
  22. 22. Dinâmica de grupo: desenhar a mão e depois as linhas (você não conhece nem a própria mão e ainda quer conhecer os outros?)
  23. 23. Como perder alunos? 1- Apatia: não se importar com o problema trazido pelo cliente. Exemplo: o aluno pede mais aulas de ginástica. 2- Jogo de responsabilidades (isso não é comigo!): passar a diante um problema sem resolvê-lo. Exemplo: reavaliações físicas. 3- Frieza: tratar os alunos a distância. Exemplo: deixá-los na esteira. 4- Robotismo: repetir sempre a mesma forma de atender os alunos. 5- Má vontade. Exemplo: escostar-se nos aparelhos, nas esteiras. 6- Desdém com os feios(as) e gordos(as). Fonte: Curso Bioritmo (adaptado)
  24. 24. “ Um cliente é o visitante mais importante em nossas instalações. Ele não depende de nós, nós é que dependemos dele. Ele não é uma interrupção em nosso trabalho. Ele não é um estranho em nosso negócio, é parte integrante dela. Nós não estamos fazendo um favor em servi-lo, é ele que está prestando um favor ao dar-nos a oportunidade em fazê-lo”. Gandhi
  25. 25. Por que perdemos o aluno? 1% falecimento 5% mudança de endereço 5% amizades comerciais 10% maiores vantagens em outras academias 14% reclamações não atendidas 65% indiferença do pessoal de atendimento Fonte: Fabio Saba e apostila Bioritmo
  26. 26. A boa apresentação do professor depende: Uniforme Barba Cabelo (atenção para as mulheres) Tênis Postura
  27. 27. O que fazer para ser um “bom” professor? Admita falhas. Saiba dizer não (cuidado). Valorize as idéias dos alunos. Saiba ouvir (cuidado para não virar psicólogo do aluno). Exercite a crítica. Conheça as pessoas (Lair Ribeiro).
  28. 28. O PERIGO DO EXEMPLO
  29. 29. 3º ou 4º slide O seu aluno é bem atendido por você?
  30. 30. Fonte: www. Fabulare.net Qualidade, credibilidade, cumprimento das promessa Não estuda Estuda Marketing Pedagogia (educação) Expectativas satisfeitas Aprende algo Bancos, lojas Escolas, academias Você não ensina (só atende ou só vende) Você ensina Enquanto conhece a academia e é atendido pela equipe de vendas (recepcionista) Quando começa o treino CLIENTE ALUNO
  31. 31. 5º ou 6º slide Como você sabe que está atendendo bem o aluno? Dica - No final do treino ele pergunta: Você está sempre aqui neste horário? Cuidado – pode ser para continuar vindo no seu horário ou para nunca mais aparecer.
  32. 32. Perguntas que não devem ser feitas em hipótese alguma. Por que quer emagrecer? Quanto pesa? Está grávida? Idade ALUNA ALUNO
  33. 33. Abraçar e beijar a aluna: eis a questão. Se fizer com uma, faça com todas.
  34. 34. Frase de uma amigo meu: Na faculdade você aprende uma coisa, na academia o aluno quer outra, o coordenador exige outra e o proprietário inventa outra.
  35. 35. Debate: (2º ou 3º slide) Na faculdade algum professor de vocês ensinou a situação-problema com relação ao aluno? Exemplo 1: Os alunos estão em fila na quadra e antes de começar o exercício o último aluno empurra o penúltimo. O que você faz? Exemplo 2: Ao corrigir um aluno na academia, ele continua fazendo errado.
  36. 36. Mexer ou não mexer no treino de outro professor: eis a questão.
  37. 37. Dica: se você for personal e quiser obter mais alunos. Fácil: Comece a cumprimentar os alunos que você não treina.
  38. 38. Para o aluno não reclamar de você para o coordenador ou para a recepção. Avise: 1- Quando for ao banheiro. 2- Quando for lanchar. 3- Quando for embora 4- Quando for atender outro aluno.
  39. 39. Os cinco itens mais exigidos em uma academia: Fonte: Consultoria Inner 1- Recebeu o aluno com empolgação? 2- Realizou a interação com os alunos que estavam próximos? (cuidado!) 3- Aproveitou os momentos de recuperação entre as séries para conversar com o aluno? 4- Pediu para o aluno procurá-lo no final do treino? (cuidado!) 5- Criou compromisso com o próximo treino do aluno? (quando você volta?)
  40. 40. Os cinco itens que faz com que o aluno desista da academia. Fonte: Consultoria Inner 1- Falta de resultado no treino. 2- Freqüência irregular. 3- Treinar sozinho (?) (depende) 4- Expectativa equivocada (eu pensei que era fácil!) 5- Falta de atenção do professor.
  41. 41. HOPE H istórico: Você já treinou? Há quanto tempo está parado? O bjetivo: Massa muscular, emagrecimento, etc P razo: Em quanto tempo você deseja ter resultado? E xpectativa: O que o aluno espera do professor, da academia, etc. Fonte: Consultoria Inner
  42. 42. CHA C onhecimento (técnica) H abilidade (sair do ego e ir para o alter) A titude (oferecer) Fonte: Funcionários da Bolsa de Valores Americana há 30 anos no mercado
  43. 43. O cuidado em ensinar um casal de namorados, noivos, etc.
  44. 44. Trechos da palestra Sucesso em DVD do professor Luis Marins - Há pessoas que te adoram. - Há pessoas que te odeiam. - Sempre haverá pessoas te criticando. - Respeite as emoções de seu cliente. - Quem quiser agradar a todos se tornará um mais ou menos!. - Os quatro tipos de funcionários: - Devemos identificar no que somos mais ou menos. - Você é bom ou ruim. Não seja mais ou menos. 1- Ruim 2- Bom, mas cumpre metas. 3- Bom, mas não cumpre metas. 4- Cumpre metas , mas falta muito.
  45. 45. “ UM DIA NÃO HAVERÁ MAIS ESPAÇOS PARA OS + OU -.” Marins
  46. 46. As três causas que faz com que o professor não atenda bem: 1- Não sabe atender. 2- Não quer aprender. 3- Tem dúvidas..
  47. 47. Para os alunos escreverem no post-it: O que é ser um bom professor para você?
  48. 48. “ Tente ao menos conhecer um aluno por dia: nome, profissão, etc.” Rabelo, 1998
  49. 49. O que quer dizer “bom atendimento”? Charge do professor ao lado do aluno que está na esteira suando.
  50. 50. Desenho de um aluno com uma máscara de solda ou cirúrgica e o professor de frente para ele se afastando.
  51. 51. Slides finais Fotos da família, referências, meu nome completo, e-mail, telefone e uma frase célebre.
  52. 52. ATP: Fisiologia (7º ou 8º slide) A luno T estando P rofessor
  53. 53. Ao perguntar se o aluno GOSTOU do treino, o ideal seria perguntar o que ele ACHOU do treino. Se você perguntar se ele gostou, já está dando margem para ele concordar com você.
  54. 54. Fonte: FMS – Fitness Management School www. Fitnessmanagemente.com.br
  55. 56. OBRIGADO!!! <ul><li>José Adriano Rabelo </li></ul><ul><li>E-mail: rabelo_adriano@yahoo.com.br </li></ul><ul><li>Site: www.adrianorabelo.com.br </li></ul><ul><li>Fones: (11) 7178-2654 / (11) 2864-0735 </li></ul>
  56. 57. Referências Bibliográficas: Alves, Walter de Oliveira. Prática pedagógica na evangelização: Instituto de Difusão Espírita, Araras, 1998. Marins, Luis Maria.
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