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Gestão de comunicação em redes sociais
 

Gestão de comunicação em redes sociais

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Curso de Gestão de Comunicação em Redes Sociais desenvolvido no Sepac - Paulinas em São Paulo. Junho 2012. O Curso abrange os conceitos elementares para as boas práticas e decisões

Curso de Gestão de Comunicação em Redes Sociais desenvolvido no Sepac - Paulinas em São Paulo. Junho 2012. O Curso abrange os conceitos elementares para as boas práticas e decisões

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Gestão de comunicação em redes sociais Gestão de comunicação em redes sociais Presentation Transcript

  • Gestão de Comunicação em Redes Sociais Prof. Ms. Adriano Miranda
  • Vamos entender melhor as Redes Sociais...
  • Trata-se da produção de conteúdo deforma descentralizada e sem ocontrole editorial de grandes grupos.Produção de muitos para muitos
  • As suas ferramentas são os sites quepermitem uma interação social apartir do compartilhamento e criaçãocolaborativa de informação.
  • Por que e quando setornaram uma mídia?
  • AutorCredibilidadeVoz coletivaTroca de experiênciaFiltro
  • As principaiscaracterísticas das redes sociais... Lon Safko
  • das redes sociais
  • Perfil 5P’sdas redes sociais Propagar Produzir Conteúdo Participar Progredir
  • Perfil 5P’sdas redes sociais
  • 5P’sProduzir Conteúdo
  • 5P’sdas redes sociais Propagar
  • 5P’sdas redes sociais Participar
  • 5P’sdas redes sociais Progredir
  • O que são redes sociais?“Redes sociais são PESSOAS INTERAGINDOsegundo um padrão de organização deREDE DISTRIBUÍDA.”Augusto de Franco
  • Sistema das Redes Modelo de Organização do Sistema de Comunicação Paul Baran, desenvolvedor das redes de computador, base para a Internet.
  • O que mudou? A comunicação não é mais uma ferramenta, mas a própria forma de ver a sociedade. Nos relacionamos por sistemas de comunicação. Não paramos para consumir mídia e comunicação, vivemos continuamente com a interação destes meios.
  • Conteúdo e ComunicaçãoAs ferramentas de conteúdo são acessíveis e fáceis de usarporém nem todos são Editores ou Produtores de conteúdo Magazines Newsletters
  • A inversão da regra 80/20 Antes: 80% de nosso Atualmente: cerca de 80% empenho, dinheiro e na produção do conteúdo tempo na distribuição e 20% na distribuição (mídia) e 20% na produção do conteúdo. Comprando contato e Criando engajamento posteriormente Conseguindo contato criando engajamento
  • Qual a importância doconteúdo?
  • Do que estamos falando… BrandingMarketing de Conteúdo Estratégia de Conteúdo A arte de entender o que seus consumidores precisam saber; e entregar à eles esse conteúdo de forma a criar ou mudar seu comportamento Publicações Customizadas Mídia Customizada Canais SAC Perfis em Redes Sociais Parece familiar?
  • Jornalism o +Marketing =marketing conteúdo
  • Comunicação Customizada Em recente pesquisa americana a comunicação Customizada compromete 30% do orçamento de Marketing B2B. Junta42 / BtoB Magazine Study March, 2010
  • Comunicação Customizada Em recente pesquisa americana a comunicação Customizada compromete 30% do orçamento de Marketing B2B. Mais de 90% de acréscimento de investimento após o início da comunicação online – Forrester Junta42 / BtoB Magazine Study March, 2010
  • O seu público aindaprecisa de você?
  • Consumidores geralmenteresolviam seus problemas…• Conversando com o representante de vendas• Distribuidores / Revendedores• Manual dos produtos• Observando anúncio em revistas
  • Hoje consumidoresresolvem seus problemas…• Busca no Google• Portais online e novos sites• Ouvindo conselhos e opiniões de blogueiros• Nos sites, perfis (twitter e Facebook) das empresas
  • Verdades do Marketing deConteúdo• Consumidores hoje querem um bom conteúdo, mas não se preocupa qual a fonte;• Enquanto as companhias de mídia estão cortando seus orçamentos de pesquisa quanto ao conteúdo, as empresas estão investindo na produção e pesquisa;• A tecnologia está mais barata e fácil. As barreiras para entrar no mercado editorial não existem;• Assessoria de imprensa deve mudar a forma de atuar;• Possibilidades ilimitadas para aumentar a rede de relacionamento e destacar seu produto.
  • “A coisa mais importante que acomunicação dirigida podeoferecer aos seus receptoresé um conteúdo útil e valioso”. The Elements of User Experience. Jesse James Garrett
  • Estratégia de Conteúdo é aprática do planejamento para acriação, entrega e gestão doconteúdo útil e utilizável.
  • Estratégia de Conteúdo é aprática do planejamento para acriação, entrega e gestão doconteúdo útil e utilizável.
  • ESTRATÉGIAUm plano para obter umresultado ou objetivo específico
  • NÃO APENASo O que
  • MASo O que o Com o queo Porquê o Quandoo Como o Aondeo Para quem o Que frequênciao Por quem o Qual próximo
  • ÚTIL.UTILIZÁVEL.AGRADÁVEL.
  • Elementos da Gestão de comunicação
  • O CONTEÚDO DEVE SER: AUDITADO  REVISADO ANALIZADO  APROVADO ESTRATÉGICO CATEGORIZADO  PUBLICADO ESTRUTURADO  ATUALIZADO CUSTOMIZADO  ARQUIVADO
  • PLANEJAMENTOPRODUÇÃOPUBLICAÇÃOGESTÃO
  • GESTÃO 1. Planejamento 2. Manutenção 3. Medição PRODUÇÃO PLANEJAMENTO 1.Redação 2. Revisão / Edição 3.AprovaçãoPUBLICAÇÃO1.Armazenagem2.Distribuição3.Design
  • Comofunciona?
  • o Auditoriao Análiseso Estratégia
  • AUDITORIAo Quantitativao Qualitativao Especializada / Credibilidade
  • ANÁLISESo Alinhar os objetivos com as açõeso Identificar as métricas positivaso Definir os riscos e como enfrentá-loso Criar uma manual de operações (padronização)
  • ANÁLISESo Os temas e os discursoso Canaiso Pesquisa com usuárioso Sites parceiros e concorrenteso Métricas dos siteso Legislação e ética
  • ESTRATÉGIAo Qual conteúdo precisamos e por que?o Como o conteúdo será estruturado?o Como os usuários terão acesso ao conteúdo?o Como produziremos de hoje até o lançamento?o Quais as fontes de conteúdo?o Quais canais de resposta?
  • Tópicos avançado sobreMídias Sociais
  • Emissor – mensagem - receptor• A lógica é a mesma altera apenas as consequências (democratização | aceleração | especialização | abrangência);• Há uma sobreposição emissor e receptor. Os papéis são transitórios.
  • “Falem bem, falem mal, masfalem de mim"• Não funciona assim nas Redes Sociais;• Falar mal é pior que não falar;• Porém, caso a reclamação seja pertinente, ouvir e modificar o produto e divulgar pode ser uma boa oportunidade de alcançar novos públicos.
  • Tem como Fidelizar por meio darede social?• Sim, através de um conteúdo relevante;• Ofereça um Benefício palpável e de valor;• Rede Social não é um meio publicitário, lá é o ambiente de gerar valor;• Exemplo criar uma comunidade sobre o conteúdo que você atua. Regra: quanto menos você envolver o nome de sua marca na comunidade mais ela terá credibilidade entre os usuários.• Retorno em médio e longo prazo.
  • Passo a Passo da Fidelização• Inicie identificando o que interessa ao público alvo;• Que informações são relevantes;• Que tipo de relacionamento eles esperam;• O que pode ser um benefício diário à eles;• Com esses elementos criar um plano editorial com cronograma de abordagem destes assuntos de forma consistente e efetiva
  • Como criar influenciadoresespontâneos?• Torne o seu assunto relevante ou interessante;• Pode ser pelo conteúdo, serviço ou entretenimento;• Se o produto é inatingível ou sem diferencial não tem possibilidade;• Não há regras para espontaneidade.• Descobrir a dinâmica dos influenciadores e seus canais.
  • Dar recompensas, brindes e prêmiospara as pessoas interagiremfunciona?• Recompensas sempre soam como suborno;• Pode ser utilizada no início da ação como apresentação mas a médio prazo seus efeitos são nocívos;• Primeiro: não mostrar que sua marca está fazendo algo “mágico”e extraordinário;• Respeitar o público sem a postura arrogante e emergencial da publicidade convencional (compre já! Vai acabar! Últimos dias!)
  • Redes Sociais ouSites de Conteúdo Editorial?• Depende: quem é a marca, o público e o que pretende comunicar.• Redes Sociais pode ser interessante quando consegue utilizar sua mecânica: informações rápidas, vínculos e objetividade;• Sites conteúdo Editorial: aprofundar o assunto, hábitos, credibilidade entre outros
  • O Twitter: Sac ou venda direta?• Nenhum dos dois. No início criava-se uma conta no twitter e começava a seguir os tópicos relacionados a seu produto para gerar um reply oferecendo. Ex.: @pessoa: que dor de cabeça; reply @pessoa conhece nossos analgésicos?• Não serve como SAC, pois é um ambiente de conversa e compartilhar informações relevantes aos seus clientes quanto a lançamentos e hábitos por exemplo.
  • Facebook, como participar, semser recriminado pelos usuários?• Inserir empresas e marcas no Facebook é previsto na forma de anúncios ou páginas de divulgação;• Não invada os espaços dos usuários. Não atue de forma institucional e impessoal.• Eleja um porta voz que possa interagir com as pessoas de forma transparente ofertando conteúdo relevante com credibilidade;• Tenho objetivo claro de sua atuação,
  • Como então encontrar o público?• Internet pode ser um ambiente comercial porém baseado na compra e não na venda;• Controlado e definido pelo usuário;• Rejeitam qualquer empresa ou pessoa que imponha sua forma de pensar e ideologia;• Não impor o discurso mas gerar uma atrência, sutil, inteligente e persuasiva.
  • Redes Sociais: arte, cultura, esportee organizações sem fins lucrativos • Excelente para o terceiro setor. • Alto índice de engajamento.• Podemos ter blogs que falem destes temas,comunidades em sites de relacionamento, fóruns de discussão que envolvam os assuntos de especialidade das organizações envolvidas, fazer campanhas de conscientização em torno de causas, criar perfis nas mais diversas redes sociais para assim conseguir o envolvimento e o engajamento de vários atores nestes ambientes.
  • Posso segmentar o público quequero atingir?• Sim. A segmentação se dá de duas maneiras:• uma pelo local da ação (qual rede social você vai usar), assim como o público que você vai escolher para começar uma interação.• A outra pelo tema abordado e seu ponto de vista, gerando aparições no Google e outros buscadores.
  • Mal comportamento• Disfarçar é a pior estratégia;• Comunicação institucional e corporativa deve ser espontâneo;• Prêmios e privilégios;• Falar mal de concorrentes sem fundamento;• Criar notícias falsas;• Falsos banners.
  • Métricas e anúnciosna internet
  • Visitas Acessos por um usuário durante um intervalo de tempo específico. As visitas são contabilizadas cada vez que o usuário único acessa o portal. Sempre que o usuário ficar inativo por 30 minutos ou mais a sessão será encerrada e, ao usuário acessar novamente, será contabilizada uma nova visita. Usuários Únicos Pessoas (computadores) que acessaram o portal. Os usuários únicos são contabilizados a partir das características de cadacomputador (IP, browser, etc.), sendo que mesmo que o usuárioúnico acesse mais de uma vez o portal durante um mesmo mês, será contabilizado apenas um acesso no mês.
  • Page ViewsNúmero de páginas exibidas (ex: quando você acessou umadeterminada página, contou um page view. Ao atualizar amesma página contou outro page views). Impressões Representa o número de vezes que o anúncio é visto, ou seja, quantas oportunidades o anunciante tem para o consumidor visualizar a sua propaganda. Aplicação: estimativas de volume, freqüência e alcance de exposição.
  • CliquesOs cliques representam a quantidade de vezes que os internautasacessaram o site do anunciante através das peças de publicidade. É possível obter esta métrica segundo posição do anúncio, criação e/ou site. CTR O CTR (Click Through Rate) indica o percentual de cliques obtidos por impressões exibidas. Aplicação: avaliar a performance da campanha por formato, canal e/ou criação.
  • Ferramentas de Gestão deMídias Sociais
  • Verificar reputação onlineAcompanhe tudo o que acontece: Simples! Inicie um painel social de monitoramento. Mesmo que seja um simples, http://hootsuite.com/ apenas para gerenciar várias contas em um único lugar. Isso faz o trabalho render, e torna melhor sua análise de resultados. Ache sua plataforma ideal e amenize os estragos. Saiba o que estão falando e seja cordial e gentil. Responda seus diálogos, sejam eles positivos ou negativos.
  • Verificar reputação online
  • Como saber com quem fala?http://klout.com/home influência social sempre foi importante nos relacionamentos, e não seria diferente na internet. Identifique as pessoas influentes com ferramentas específicas e mantenha seus diálogos por meio do monitoramento. Mas tome cuidado, não desmereça alguém apenas por aparentar não ter importância. O que vale são bons diálogos de forma harmônica, e caso isso possa ser usado como estratégia de crescimento, ponto positivo. Um bom monitoramento facilita isso.
  • Twitter: Retweets and Mentions Gerar credibilidade em seus postsFacebook: Comments, Wall-Posts, Quais os tópicos mais influentesLikes Compare seus posts com os contatosLinkedIn: Comments, LikesFoursquare: Tips, To-Dos, DoneGoogle+: Comments, Reshares, +1
  • Onde está meus clientesSeus clientes estão em algum Conheça os perfis sociaislugar da internet, mas podem dos seus clientes.não estar na sua página principaldo Facebook ou te seguindo no Existem ferramentas deTwitter. Existe algumas monitoramento que achamsuposições sobre isso: a as redes sociais através doprimeira é que você não sabe banco de dados do seuusar as redes sociais de forma mailing, é uma ótima opção.atrativa e em vez de atrair seusclientes, acaba repelindo. Asegunda opção é que eles aindanão te acharam.
  • O Site auxilia no agendamento dos tweetspara um máximo de impacto e visualização http://timely.is
  • Automação e GestãoUtiliza plataforma própriaSimplificação da Produção EditorialUnifica a inbox socialMonitoramento da atividade noFacebook e TwitterMétricas Ajustáveis
  • Como posso filtrar conteúdos relevantes http://thecadmus.com/
  • Google AnalyticsO Google Analytics é uma APIgratuita disponibilizada peloGoogle e que é usada pelosdesenvolvedores de sites eprofissionais de SEO paraacompanhar a visitação eestatísticas de um site.O analytics é uma tool gratuita eque qualquer um pode usar,basta ter um site. Com ele épossivel verificar variáveisinteressantes tais como aquantidade de visitas por dia ouentão as Keywords que estãosendo relacionadas ao seu site.Todos os dados são extraidosdiariamente das estatísticas do A primeira coisa necessária pra ter acesso ao Googlepróprio Google. Atualmente, o Analytics é necessário ter uma conta do Google. SeGoogle Analytics é a ferramenta já tiver acesso ao gmail, orkut, ou outra ferramentade Otimização de Sites mais do google, certamente você conseguirá entrar semutilizada no mundo. problema.
  • Preenchimento dos Dados Cadastrais
  • Tracking Code do Google Analytics
  • Tela Geral dos sites vinculados a conta do Google Analytics
  • Painel do Site doGoogle Analytics
  • PERGUNTAS?