1. UNIVERSIDAD MEXICANA DEL SURESTE
Taller de Expresión Oral y Escrita
Comalcalco, Tabasco 18-08-2014

2. Universidad Mexicana del Sureste
Materia:
Taller de Expresión Oral y Escrita
Bloque:
II
Alumno(a):
Adriana Hernández López
Docente:
Euler Ferrer Córdova
Comalcalco, Tabasco 18-08-2014

3. ÍNDICE
Introducción
Antecedentes
1.
BASES DE LA COMUNICACIÓN ORAL
1.1
Principios básicos de la comunicación oral
1.2
Desarrollo verbal de las ideas
1.3
Lenguaje corporal
1.4
Asertividad
1.5
CUALIDADES DEL COMUNICADOR ORAL
1.5.1
Inteligencia
1.5.2
Sensibilidad
1.5.3
Imaginación
1.5.4
Memoria
1.5.5
Laxitud
1.5.6
Cultura
1.5.7
Ética
1.6
MANIFESTACIONES EXTERNAS DEL EMISOR
1.6.1
Porte
1.6.2
Postura
1.6.3
Ademanes
1.6.4
Voz
1.6.5
Contacto visual
1.6.6
Gestos
1.6.7
Fisonomía
1.7
LA PERSUASIÓN
1.8
EL COMUNICADOR EFICAZ
Conclusión
Bibliografía

4. Introducción
A continuación hablaremos de la comunicación oral así como sus bases, principios, manifestaciones externas y cualidades que nos ayuden a comunicarnos con las personas que nos rodean.
La Comunicación Oral es simplemente una forma de usar el lenguaje para comunicarnos, se establece entre dos o más personas y el medio por el cual se transmite es el aire sin hacer uso de la escritura, signos, señales o gestos, utilizando únicamente la voz.
Sin más preámbulo se espera que este análisis sea de mucha ayuda para comprender más a detalle en que consiste la comunicación y como se encuentra estructurada y así nos será de gran utilidad para aplicarla en la vida diaria.

5. Antecedentes
La comunicación oral hace mucho tiempo consistía sólo en gritos y gestos, luego creció para convertirse en un medio rico y hasta complejo. La capacidad de transmitir información o el conocimiento adquirido por vía oral resultó un aspecto decisivo para la creación de lo que conocemos hoy como “cultura”.
Nos ha dejado un legado incalculable de valores, normas, hábitos y técnicas que los seres humanos desempeñamos cotidianamente. La oralidad nos construye como sujetos sociales y todo lo que podamos decir, pensar sobre este lugar maravilloso y privilegiado, es una aportación a su interior misterioso y a su exterior sorprendente.
Actualmente, los avances de la ciencia hicieron posible el desarrollo de otras formas de comunicación oral a través de nuevos medios que la potenciaron acortando la brecha espacio-tiempo. A su vez, en la Argentina, se intensificó masivamente el uso de la telefonía celular y los sistemas de mensajería instantánea incorporaron la comunicación oral.
Si atendemos a su historia, los medios de comunicación aparecen en este orden: 1) lengua hablada, 2) lengua escrita, 3) fotografía-cine-fonógrafo-radio-televisión, 4) informática-telemática. Aunque pueda no parecerlo, nos estamos fijando en el papel del desarrollo tecnológico comunicativo en el proceso civilizatorio y, tal vez abusivamente, ubicando retrospectivamente la producción humana de softwares (lenguajes, alfabeto, actos de comunicación, programas de radio, computación, etc.) y de hardwares, en su doble versión de soportes de la transmisión (cuerpo humano, piedra, papiro, papel, ondas hertzianas, cables, impulsos eléctricos, etc.) y de máquinas de comunicación (litografía, foto, cine, teléfono, computadoras, etc.).
El lenguaje humano, desde su instrumentalidad comunicativa y expresiva, se ha desarrollado a lo largo de dos niveles de la lengua: el oral y el escrito, dando lugar a las modalidades de realización que en la nomenclatura moderna identificamos con los vocablos oralidad y literalidad.

6. 1.1
Principios básicos de la comunicación oral
Definición. Debemos indicar brevemente el motivo de nuestra exposición antes de comenzarla, pretendemos conseguir con ella, las razones que nos llevan a intervenir, etcétera
Estructura. Tenemos que procurar en todo momento que el mensaje que tratamos de emitir esté bien ordenado por etapas y de forma coherente
Énfasis. Trataremos de ensalzar aquellas palabras o frases que refuerzan nuestra exposición, aplicando estrategias como elevar un poco más el tono de voz o realizar pequeñas pausas
Repetición. Conviene ahondar y repetir todas aquellas palabras y frases que nos ayuden a captar la atención de nuestro interlocutor, y así posibilitar una mejor compresión de nuestro mensaje
Sencillez. Procuraremos exponer nuestras ideas de la forma más clara y sencilla y utilizar el vocabulario más accesible para nuestro interlocutor.

7. 1.2
Desarrollo verbal de las ideas
Es el usar nuestras habilidades de redacción para elaborar ideas, primero va la idea principal seguido por un apoyo: Desarrollo verbal de Ideas EXPLICACIÓN DESCRIPCIÓN DEFINICIÓN ANALOGÍA Se utiliza para describir los pasos o las etapas de un proceso, ya sea natural o artificial Es un apoyo que se utiliza para crear una imagen de las cosas a las personas. El apoyo de definición es el que aporta el significado de un concepto, su interpretación en cierto contexto y/o grupo El orador intenta clarificar un concepto desconocido por el público, usando un ejemplo más sencillo que él considera que sí es conocido ILUSTRACIÓN Es un ejemplo explicado con detalle y presentado en forma narrativa. Se usa para insistir en un punto o aspecto importante CASO ESPECÍFICO Es un ejemplo que no se desarrolla con detalle narrativo.
Solo se cita a una persona, un lugar, un objeto o un suceso para concretar y ejemplificar la idea principal TESTIMONIO CITA ESTADÍSTICA REPETICIÓN El orador repite alguna frase o palabra para darle mayor fuerza o impacto a la idea El orador cita estadísticas para especificar la idea principal Se refiere a una frase, idea o pensamiento expresado por una persona reconocida Es cuando se expresa o expone una idea o un pensamiento propio acerca de algo.

8. 1.3
Lenguaje corporal
El lenguaje corporal puede tener un gran impacto en tu vida profesional, así como crear o romper un trato, una relación de negocios e incluso tu éxito financiero. “En los negocios, una de las cosas más importantes es la impresión que das a las personas”, dice Eliot Hoppe, autor y experto en lenguaje corporal.
El lenguaje corporal incluye los movimientos corporales, las expresiones faciales y gestos, así como el tono de voz. Toma nota de los tips de Hoppe para optimizar tu probabilidad de tener éxito:
1) Postura: Las personas hacen suposiciones sobre otros en los primeros cuatro segundos, dice Hoppe. “En los negocios debes recordar que cuando entras a una sala, la gente ya tomó una decisión sobre ti antes de que te sientes”.
Para asegurar que vas a una reunión de negocios con iguales debes tener una buena postura. “Ponte derecho y ten un caminar enérgico, ya que quieres mostrar tu deseo de estar ahí y tu confianza en ti mismo”, señala Hoppe.
2) Apretón de manos: El contacto físico es parte esencial del lenguaje corporal, así que si lo haces mal podrías generar rechazo, mientras que hacerlo bien puede ser el primer paso a una transacción de negocios exitosa.
“En la mayoría de los lugares del mundo, un apretón de manos en los negocios es la norma y a partir de él puedes tener una idea sobre si la persona es dominante y agresiva o pasiva”, afirma Hoppe.
Una advertencia importante: Observa el “juego de poder”. Observaciones como apretones débiles o firmes pueden ser fáciles. Pero también debes revisar al saludar a alguien si la otra persona intenta mover el apretón de manera que su mano quede arriba. “Éste es un juego de poder”, dice Hoppe. Aunque la mayoría de estas reacciones son inconscientes, a veces son una señal de lo que la persona desea de ti.
También debes observar qué hace la mano libre durante el saludo. ¿La otra persona usa la segunda mano para apretar tu mano o para presionar el otro brazo? Conforme más arriba esté la mano libre, mayor es el juego de poder según Hoppe.
George Bush y Tony Blair eran un caso clásico de toque de juego de poder. “Quien ponía su mano arriba o entraba antes a una habitación siempre era un tema”, dice Hoppe.

9. Otro consejo: No detengas una bebida en la mano que usas para saludar gente. “Todo lo que sentirá la otra persona es una mano fría y mojada”, dice Hoppe. “Y no quieres dar esa impresión”.
3) Tocarse la cara: Nunca toques tu cara. Esto demuestra falta de confianza y deshonestidad, mientras que tocar tus labios puede ser señal de falta de acuerdos. “Cuando ves a alguien tocarse la cara, instantáneamente desconfías de ellos”, dice Hoppe.
4) Tono de voz: El tono de voz juega un papel muy importante en la comunicación. “Si estás tratando de convencer a alguien de algo presta atención a tu tono de voz. Si estás haciendo una afirmación o dando una orden tu voz debe reducir su tono al final de cada oración. Así que si estás tratando de convencer a alguien, asegúrate de hacerlo”.
También ten cuidado: Una persona que está tratando de decepcionar a alguien tiende a alzar la voz al final de cada oración.
5) Vestimenta: El rojo y el amarillo son colores de poder. Ten cuidado al usarlos, ya que pueden mostrar confianza o hacerte lucir arrogante frente a las personas.
6) Parecer vulnerable: Observa a los artículos de tus colegas como a las plumas y lentes, ¿tienen los bordes masticados? ¿Cómo detienen sus libros o portafolios? Estos comportamientos indican cómo una persona realiza negociaciones, así como su confianza de negocios.
“Cuando nos sentimos vulnerables protegemos el área de nuestro cuello. Cuando alguien se siente vulnerable intenta protegerse (cargando libros o papeles frente a su pecho o tocándose el cuello), lo cual es una técnica para notar la auto confianza”, dice Hoope.
7) Postura de parado: Si quieres dar la mejor impresión cara a cara con alguien, toma un pequeño paso a la izquierda de manera que tu ojo derecho se dirija directamente al ojo derecho del colega.

10. 1.4
Asertividad
La palabra asertivo, de aserto, proviene del latín assertus y quiere decir 'afirmación de la certeza de una cosa'; de ahí puede deducirse que una persona asertiva es aquella que afirma con certeza. La asertividad es un modelo de relación interpersonal que consiste en conocer los propios derechos y defenderlos, respetando a los demás; tiene como premisa fundamental que toda persona posee derechos básicos o derechos asertivos.
Entrenamiento de la asertividad
El manual de comunicación asertiva comenta que las relaciones interpersonales pueden ser una importante fuente de satisfacción si existe una comunicación abierta y clara, pero si esta comunicación es confusa o agresiva, suele originar problemas. Poder comunicarse de manera abierta y clara es una habilidad que puede ser aprendida a través de un entrenamiento y uno de los componentes de esta comunicación es la asertividad. Esta se refiere a defender los derechos propios expresando lo que se cree, piensa y siente de manera directa, clara y en un momento oportuno. Especialistas en asertividad enlistan algunas características de la persona asertiva, entre las cuales se encuentran:
• Ve y acepta la realidad
• Actúa y habla con base en hechos concretos y objetivos
• Toma decisiones por voluntad propia
• Acepta sus errores y aciertos
• Utiliza sus capacidades personales con gusto
• Es auto afirmativo, siendo al mismo tiempo gentil y considerado
• No es agresivo; está dispuesto a dirigir, así como a dejar que otros dirijan
• Puede madurar, desarrollarse y tener éxito, sin resentimiento
• Permite que otros maduren, se desarrollen y tengan éxito
• Pide lo que necesita, dice lo que piensa, y expresa lo que siente, con respeto.

11. Andrew Salter definió la asertividad como un rasgo de personalidad y pensó que algunas personas la poseían y otras no, exactamente igual que ocurre con la tacañería y la extroversión. La definieron como “la expresión de los derechos y sentimientos personales”, y hallaron que casi todo el mundo podía ser asertivo en algunas situaciones y absolutamente ineficaz en otras.
Por lo tanto la conducta asertiva se puede entrenar y de esta manera aumentar el número de situaciones en las que vamos a tener una respuesta asertiva y disminuir al máximo las respuestas que nos provoquen decaimiento u hostilidad
1.5.3
Imaginación
Es el ejercicio de abstracción de la realidad actual, supuesto en el cual se da solución a necesidades, deseos o preferencias. Las soluciones pueden ser más o menos realistas, en función de lo razonable que sea lo imaginado. Esto quiere decir que es la cualidad especial que el comunicador oral deba desarrollar para visualizar lo que está transmitiendo a su público y esto generará un mejor desarrollo de lo expresado y podrán exponer las ideas con mayor coherencia y mejorará enormemente la capacidad para parafrasear, dar ejemplos, extender el tema, entre otras actividades que enriquecen la participación del orador y promoverá el mejor entendimiento del receptor.
También implica, antes de la presentación, idear sobre cómo se podría mejorar la exposición y llevarla a un buen término.
1.5.4
Memoria
Es la función cerebral resultado de conexiones sinápticas entre neuronas mediante la que el ser humano puede retener experiencias pasadas. Los recuerdos se crean cuando las neuronas integradas en un circuito refuerzan la intensidad de las sinapsis.
Los recuerdos son imágenes del pasado que se archivan en la memoria. Esos recuerdos nos sirven para traer al presente algo o a alguien. Así mismo, los recuerdos también se definen como una reproducción de algo anteriormente aprendido o vivido, por lo que están vinculados directamente con la experiencia.

12. Esta cualidad es, para el comunicador, de vital importancia, ya que de la capacidad retentiva que posea, será la calidad de su exposición, porque ésta será la única herramienta de apoyo durante la plática que esté impartiendo. La utilizará, básicamente, para recordar la secuencia del tema y para citar algunos ejemplos o anécdotas que le permitan enriquecer su presentación e, incluso, hacerla más amena.

13. 1.5
CUALIDADES DEL COMUNICADOR ORAL
El comunicador, por el simple hecho de pronunciar un discurso en el que desarrolla un tema, está ejerciendo la nobilísima profesión de instruir. El verdadero comunicador se dirige a un auditorio heterogéneo, no sólo a un grupo de personas que pertenecen a un mismo nivel, sino que está capacitado para hablar a un grupo complejo de personas de distinta índole. Por ello, debe contar con ciertas cualidades que le permitan desarrollarse frente a un público, de manera óptima y que pueda, además, concluir con éxito su presentación oral.
1.5.1
Inteligencia
En su estricto significado, es la capacidad de entender, asimilar, elaborar información y utilizarla adecuadamente. Es la capacidad de procesar información y está íntimamente ligada a otras funciones mentales como la percepción, o capacidad de recibir dicha información, y la memoria, o capacidad de almacenarla. Existen diversos tipos de inteligencia, pero los que podrían considerarse como necesarios para el desarrollo de la óptima comunicación oral son los siguientes:
• Inteligencia lingüística Consiste en la capacidad de usar las palabras de manera adecuada, para expresar las ideas deseadas.
• Inteligencia corporal-cinestésica Controlar y coordinar los movimientos corporales para armonizar con lo que se desea expresar.
• Inteligencia intrapersonal Capacidad para entenderse a sí mismo, conocer sus emociones e ideas, para hilar el pensamiento y poderlo expresar con asertividad.
• Inteligencia interpersonal, social o emocional Habilidad para entender a las demás personas con empatía y poder situarse en el lugar de sus escuchas, para expresarse de acuerdo a las necesidades de estos últimos y poder transmitirles, de acuerdo a sus condiciones.
Por otra parte, se incluye por inteligencia al hecho de utilizar con eficacia los recursos que sean proporcionados y hacer de ellos “la mejor herramienta” en el momento de su presentación.

14. 1.5.2
Sensibilidad
Es la facultad de un ser vivo de percibir estímulos externos e internos a través de los sentidos. Es la función del sistema nervioso que permite detectar, a través de los órganos sensoriales, las variaciones físicas o químicas que provienen del interior del individuo o de su medio externo.
Para el orador es fundamental contar con la cualidad de la sensibilidad para percibir la idea y poder interpretarla de manera correcta, sea dicha idea de carácter informativo, persuasivo o, meramente, narrativo. Y debe desarrollarla para poder “sentir” lo que va a comunicar, puesto que es la única manera de transmitir íntegra y completamente lo deseado.
1.5.5 Laxitud
Se denomina como la soltura, naturalidad o facilidad con la que se debe expresar un comunicador. Esto implica que el orador esté relajado, pero sobretodo que conozca totalmente el tema a desarrollar, así como algunos datos relacionados con él, para poder hablar con fluidez y evitar detenerse u olvidar alguna parte de la presentación que implique detenerse o hacer obvio algún error y, por tanto, entorpezca el trabajo.
1.5.6
Cultura
En su estricto significado, incluso ambiguo, se define en primer plano como el conjunto de todas las formas, los modelos o los patrones, explícitos o implícitos, a través de los cuales una sociedad regula el comportamiento de las personas que la conforman. Como tal incluye costumbres, prácticas, códigos, normas y reglas de la manera de ser, vestimenta, religión, rituales, normas de comportamiento y sistemas de creencias.

15. Desde otro punto de vista, se puede decir que la cultura es toda la información y habilidades que posee el ser humano, esto implica para el comunicador el desarrollo de una “cultura general” significativa en cuanto a la materia de exposición y algunos puntos relevantes sobre temas relacionados y que puedan ser de interés para el público o, en su defecto, que estos quieran indagar sobre ellos.
1.5.7
Ética
Es la forma en que cada persona interpreta las normas morales, es decir, es la forma en la que se cumple una norma que está dispuesta por el mundo exterior, de tal forma que una persona es ética si cumple con las reglas o normas morales impuestas por la sociedad.
Esto implica respetar las normas tácitas a las que estamos sujetos por el simple hecho de vivir en sociedad. Un orador debe recurrir a su ética para hacer conciencia sobre qué decir y qué evitar, porque aunque se tiene la libertad de expresar a voluntad cualquier pensamiento, se debe apoyar en el sentido común para evitar ofender a la audiencia con comentarios inapropiados.

16. 1.6
MANIFESTACIONES EXTERNAS DEL EMISOR
Manifestar significa poner a la vista algo, así al hablar frente a un público se ponen de manifiesto ciertas características mediante las cuales el orador se exhibe ante su público.
Es importante mencionar que estas manifestaciones externas deben ser libres y naturales y en concordancia con la personalidad y el conjunto integral físico del orador, además de evitar cualquier movimiento forzado o de origen nervioso. Otra característica debe ser la variedad de movimientos para evitarla monotonía y el aburrimiento; por último, las manifestaciones deberán ser acordes con el discurso y realizarse en el momento oportuno.
1.6.1
Porte
¡Esta persona es importante! Cuántas veces no pensamos o decimos esto al ver a una persona caminando por la calle.
El porte es la expresión personal de cómo nos vemos a nosotros mismos, lo que transmitimos por cada poro de nuestra piel y lo proyectamos en nuestra forma de caminar.
Todos podemos vernos importantes; la palabra importante viene de:
In dentro
Portar llevar
Es decir, lo que llevamos dentro, así que para vernos importantes tenemos que llevarnos, conducirnos y portarnos de manera importante.
1.- Lo primero que tenemos que hacer es sentirnos mentalmente atractivos.
2.- Contraer el estómago constantemente.
3.- Alargar el talle, esto nos da 2 cms. De altura y nos hace vernos 3 Kgs. más delgados. (Imaginemos que alguien nos jala del centro de la cabeza).

17. 4.- Nunca caminar con la cabeza hacia abajo (genera un aire de inseguridad o tristeza).
5.- Al dar un paso, hay que hacerlo con toda la pierna desde la cadera.
Cuando tenga que hablarse en público y sea nuestro turno pasar al escenario, ocupar una tribuna o sentarnos frente a un auditorio, deberemos dirigirnos al lugar con seguridad ya que en la primera impresión lo que más afecta es la imagen (55%); el 35% el tono o inflexión de la voz y el 7% las palabras.
Cuando somos observados generamos en nuestro público una serie de reacciones emocionales que pueden ir desde la confianza hasta el miedo. Al mirarnos ellos suponen que poseemos cierta inteligencia y educación así como que tan competentes, confiables o prósperos somos.
Como Hacer una entrada Triunfal.
•Sin Precipitaciones: Un paso en falso, un tropiezo, una caída pueden acabar con el orador antes de iniciar el discurso.
•Con paso firme y seguro: Entrar despacio, pausadamente y dirigiendo la mirada a las personas.
•Con gesto que denote sencillez.
•Con elegancia: Mentalmente hay que convencerse de que se es una persona importante que se tiene una razón importante para estar ahí.
•Situarse en el centro del escenario.
•Fijar la vista en el auditorio y ubicarse cerca del propio auditorio (sin que esto signifique echársele materialmente encima).
•Asentar ambos pies con firmeza y sin rigidez.
•Es importante llegar temprano; así tendrá todas las de ganar.

18. 1.6.2
Postura
Es la posición que deberá mantener el orador durante su disertación; debiendo tener en cuenta que la movilidad aviva el interés y rompe con la monotonía. Es conveniente tomar en cuenta lo siguiente:
• Si el orador habla de pie y con una mesa al frente deberá evitar que ésta lo separe del público, o esconderse detrás de ésta.
• Cuando deba tomarse asiento, deberá mantener el cuerpo recto, las piernas sin cruzar, un poco separadas la una de la otra, los pies con caída vertical y las manos apoyadas en la mesa (sin mostrar nerviosismo).
Nota: Cuando una persona se recorre a la orilla de la silla, está lista para la acción ya sea positiva o negativamente; o está mostrando mucho interés, es decir quiere comprometerse aceptar o cooperar, o está nerviosa, tensa y ansiosa de irse.
Tanto el porte como la postura no deben sugerir arrogancia, desafío, menosprecio, indiferencia o falsa solemnidad; por el contrario es conveniente demostrar cortesía, afecto, interés y sinceridad. Por último es importante recalcar que el éxito o el fracaso del orador dependerá de la confianza que demuestre en sí mismo, la inseguridad dará lugar a dudas tanto en el contenido del mensaje como en las capacidades de la persona.
1.6.3
Ademanes
Es conveniente aprovechar la riqueza de movimientos de manos y cuerpo Debemos dejarlos caer de manera natural sobre el cuerpo y cuando las circunstancias lo exijan, moverse con armonía y naturalidad; cuando se trate de mucha solemnidad los ademanes deberán ser menos frecuentes.
Reglas aplicables al uso y estilo de ademanes.
1. No deberán ser demasiado bruscos.
2. Evitar repetir un ademan con frecuencia.
3. No manifestar nerviosismo.
4. No ser imprudentes.

19. 5. Olvidarse de las manos para lograr soltura de movimientos.
6. Ejercitar frecuentemente el uso frecuente de las manos.
7. Distinguir entre ademanes indicativos, descriptivos, imperativos, etc., para obtener los máximos resultados al utilizarlos.
1.6.4
Voz
La imagen vocal que proyecta una persona puede hacer una enorme diferencia entre el éxito que obtenga en su disertación e inclusive en su vida profesional y personal. La voz es un importante termómetro de cómo se siente una persona; en un momento de tensión podemos aparentar mucha seguridad, pero en la voz es difícil ocultar el nerviosismo.
El uso adecuado de la voz afirma la personalidad del orador y lo más importante, lo lleva a los resultados esperados; por el contrario una voz apagada, titubeante, monótona, etc. traerá como resultado el fracaso.
La organización Gallup realizó un estudio acerca de la importancia de la voz, en la cual se preguntó a un número de personas si creían que la forma en que hablaba una persona podía afectar sus oportunidades de trabajo e incluso su vida sentimental. La respuesta fue unánime: SI.
Al preguntarles que era lo que más les irritaba al escuchar a alguien respondieron:
Que una persona hable en tono bajo.
Que una persona hable muy fuerte.
Escuchar una voz monótona.
Las muletillas que se utilizan con demasiada frecuencia.
Es importante entonces cuidar el tono de la voz, hablar con inflexión, pero sobretodo hablar con convicción y contenido.

20. TIPS:
Es indispensable cultivar la laxitud; en caso de un malestar imprevisto, se requiere hacer un esfuerzo mental para calmarse; se recomienda aspirar profundamente relajando el cuerpo, haciendo después breves pausas para aspirar durante el desarrollo de la exposición permitiendo que los sonidos se emitan con toda claridad para que no pierdan su significado y la reacción de los oyentes sea la que se espera.
Abrir la boca adecuadamente al hablar, sin exagerar; de tal forma que los sonidos no se escuchen deformes.
Mantener una modulación correcta, es decir, variar los modos en el habla dando los tonos adecuados. La lectura frecuente en voz alta permite lograr tonos diferentes.
Es conveniente realsar aquellas ideas o conceptos que convengan.
Procurar normalizar el ritmo de la respiración para evitar frases incompletas.
1.6.5
Contacto visual
A través de los ojos podemos ser capaces de crear empatía o saber si alguien nos dice la verdad o no. Los ojos "hablan" a través de los movimientos que hacemos, mientras platicamos o pensamos estamos moviendo constantemente los ojos. Así por ejemplo:
Mirar hacia arriba y a la izquierda: el cerebro recuerda imágenes.
Mirar hacia arriba y a la derecha: El cerebro está creando imágenes o soñando.
Cuando se mira fijamente de frente: Estamos escuchando.
Mirar hacia abajo y a la izquierda: diálogo interior, reflexión, etc.
Mirar hacia abajo y a la derecha: Se abre el canal de las emociones, sentimientos, sensaciones del cuerpo, etc.

21. Cuando debamos hablar en público es conveniente tomar en cuenta lo siguiente:
•La vista deberá estar orientada hacia el público.
•Evitar la insistencia en una sola dirección.
•Dirigir la mirada a los ojos del público.
•Prescindir del uso de anteojos sobretodo obscuros.
1.6.6
Gestos
Un gesto inexpresivo o severo, o los gestos muy exagerados impresionan desfavorablemente. Deben originarse en las ideas o en los sentimientos.
1.6.7 Fisonomía
La fisonomía del comunicador ha de ser congruente con sus palabras. Los movimientos faciales tienen la ventaja de acentuar las ideas y de contribuir a lograr una mayor fuerza de interpretación logrando que se comprenda con mayor facilidad el mensaje.
1.7
LA PERSUASIÓN
En la vida cotidiana nos influenciamos constantemente, pero sólo algunas veces nos persuadimos. La diferencia entre ambos términos estriba en la voluntad aplicada. Influimos sin querer: por cómo nos comportamos, por las cosas que tenemos y suscitan envidia, por lo que somos
Como estrategia y estilo de comunicación, la asertividad se diferencia y se sitúa en un punto intermedio entre otras dos conductas polares: la agresividad y la pasividad (o no asertividad). Suele definirse como un comportamiento comunicacional en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos.

22. Cabe mencionar que la asertividad es una conducta de las personas, un comportamiento. Es también una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia
Quien influencia no pretende cambiar actitudes de tal o cual persona. Quien persuade sí, y se esfuerza en ello.
Pocas veces reconocemos ser objeto de influencia, pero sí notamos la acción persuasiva y nos inquieta. La persuasión nos inquieta porque desvela la fragilidad de nuestras convicciones. En cambio, la influencia es vivida como una manera de ejercer nuestra libertad. Para clarificar algo más los términos:
- Ejemplos de influencia: las modas en el vestir (las que vemos en la calle, no las que se anuncian), las costumbres de nuestros jefes, una estrategia productiva de la competencia que ahorra dinero y esfuerzo...
- Ejemplos de persuasión: la publicidad en general, una charla para convencernos sobre nuevas maneras de hacer determinados procesos productivos, un compañero que desea que le apoyemos en el comité Directivo...
Veamos ahora algunos de los resultados de la acción persuasiva:
- CONVERSIÓN INAPARENTE: el sujeto en apariencia no es convencido, pero al cabo de cierto tiempo se descubre defendiendo frente a otras personas nuestros argumentos.
- CONFORMIDAD SIMULADA: el sujeto nos da la razón y aparenta estar convencido, pero en el fondo no lo está en absoluto.
- CONFORMIDAD COMPRADA: el sujeto accede a cambiar su actitud siempre y cuando vaya recibiendo algún tipo de compensación (monetaria, afectiva, prestigio o de cualquier otro tipo).

23. - CONVERSIÓN EPISÓDICA: por un espacio de tiempo limitado el sujeto actúa y siente como si estuviera convencido, pero a la postre vuelve a aflorar su actitud inicial.
- CONVERSIÓN CONTEXTUAL: en determinadas situaciones el sujeto se comporta como si estuviera convencido, y en otras situaciones o contextos se comporta como si no lo estuviera.
- CONVERSIÓN FIRME: el sujeto adopta la nueva actitud como parte estable de su manera de ser.
- FALTA DE CONVERSIÓN: el sujeto declara y actúa de manera estable como si nuestros argumentos no le hubieran influido en absoluto.
ELEMENTOS BÁSICOS DE LA PERSUASIÓN
Los antiguos retóricos distinguían tres elementos como pilares de la persuasión: el ETHOS, eso es, la bondad moral del mensaje y, por extensión, de quien actúa como fuente de información o persuasión. El LOGOS, eso es, los argumentos. Y el PATHOS, las emociones que dan soporte a los argumentos. Este enfoque no ha sido superado, aunque sí ampliado. La retórica clásica analizaba muy bien al orador pero olvidaba aspectos tan importantes como son el receptor del mensaje, el mensaje en sí mismo, y el canal utilizado.
Los estudios actuales sobre la persuasión dan una importancia crucial a la fuente de la que parte la acción persuasiva. La fuente debe ser creíble para que el mensaje tenga efecto.
Un mensaje es legítimo si quien emite el mensaje está socialmente legitimado para hacerlo, es decir, tiene autoridad moral o institucional. Para saber si un mensaje es legítimo podemos formularnos la pregunta: ¿Tiene esta persona autoridad para decir lo que dice? Si la respuesta es afirmativa, el mensaje es legítimo.
Un mensaje es competente si el mensaje es emitido de tal manera que el receptor se ve obligado a procesarlo y tomarlo en cuenta. La pregunta para saber si un mensaje es competente es: ¿Por su formato, obliga a ser procesado por el

24. receptor? Por ejemplo la propaganda que nos colocan en el parabrisas del coche suele ser poco competente y por lo general la tiraremos sin leerla. Sin embargo, una carta con el membrete del "Ministerio de Hacienda" nos merecerá la máxima atención.
Un mensaje es persuasivo si el mensaje moviliza emociones o cogniciones capaces de transformar una actitud. Muchas veces un mensaje es persuasivo pero poco competente. Por ejemplo, podemos haber visto veinte veces un anuncio de televisión sin comprender y atender al mensaje (baja competencia) pero si una vez por casualidad lo hacemos, quedamos fascinados o hipnotizado, y procedemos a la compra del producto. Este el motivo por el cual los anuncios televisivos son tan machacones.
Un ejemplo de lo contrario: competente pero no persuasivo. La carta del Ayuntamiento conminándonos a pagar una nueva tasa municipal puede ser poco persuasiva (no nos convencen las razones del nuevo impuesto), pero seguramente analizaremos de manera concienzuda los pros y los contras de pagarla.
Un mensaje es apropiado si por su formato, por quién emite el mensaje, canal escogido y otras características, puede obtener los resultados apetecidos. Este concepto es muy global pues se refiere a sí en la vida real el mensaje ha logrado o no su propósito. La pregunta clave para saber si un mensaje es apropiado sería: ¿Es o fue eficaz para cambiar conductas? Como es lógico, tanto más será un mensaje apropiado cuanto más legítimo, competente y persuasivo.
El buen comunicador sabe sacrificarse él mismo como emisor de mensajes cuando detecta que otra persona o grupo de personas pueden ser más persuasivas. ¡Persuadir no debe confundirse con ejercer un liderazgo carismático!
Otras maneras de incrementar la credibilidad de la fuente serían:

25. - Aportar estadísticas, datos y testimonios incontestables.
- Invitar a un ponente de prestigio a que refuerce la línea argumental.
- Presentar adecuadamente a quien habla o emite la información.
Sobre todo interesa destacar su imparcialidad o falta de interés para decir lo que dice a favor de una opción determinada.
- La fuente de información más creíble es aquella que habla en contra de sus propios intereses. Por consiguiente, la persona más creíble suele ser aquella que a pesar de tirarse piedras sobre el tejado admite que el mejor camino a emprender es el que expone.
Se logra mayor persuasión combinando canales. Un mismo mensaje repetido por diferentes canales activa en mayor medida la atención del receptor, sobre todo si tienen continuidad temporal.
Un mensaje será tanto más persuasivo cuanto logre mover a la persona o grupo que lo reciba hacia:
- Sentimientos de inconsistencia con su situación actual, y necesidad de cambiar en la dirección indicada por nosotros.
- Sentimientos de agradecimiento hacia el emisor de los mensajes. Por ejemplo: "Vaya suerte que tengo de haberme enterado de esta información privilegiada".
- Sentimientos de "estar en la tónica de lo que ahora mismo se lleva", y por extensión, promover expectativas de prestigio.
- Sentimientos de oportunidad.
La longitud total de la comunicación debe ser coherente con el público a que se destina y el interés que suponemos despertará el tema. Un segundo principio común es despertar el interés del lector u oyente. Y, finalmente, que sepa concluir a tiempo sin aburrir. Algunas veces conviene hacer explícita la conducta esperada:

26. "A partir de hoy debemos actuar de tal y tal manera". Serían mensajes concluidos. Otras veces es mejor que el oyente o lector deduzca lo que esperamos de él: serían mensajes sin concluir, preferibles ante audiencias muy sensibles a la reactancia.
LA PERSUASIÓN INTERPERSONAL
Si en la persuasión escrita los argumentos son el eje central del discurso, en la persuasión cara a cara este papel central lo ocupa el tono y clima emocional.
La persuasión en la venta cara a cara está bien estudiada. Se coincide en la existencia de un perfil de vendedor cuyos rasgos serían: extraversión, ganas de contactar con las necesidades de las personas y cierta dosis de entusiasmo. Suele añadirse a este perfil básico la ambición de hacer dinero y conocimientos específicos del producto que se desea vender o promocionar.
Las normas generales para la persuasión cara a cara son:
- Claridad de intenciones.
- Bidireccionalidad y respuesta evaluativa.
- Ajustar la persuasión al interés de cada persona: reconversión de ideas.
- Buscar cambios de actitud y conducta estables.
La respuesta evaluativa consiste en estimular a la otra persona para que nos explique sus ideas, creencias, posición o dudas. Tiene un rendimiento sorprendente. Por un lado, la gente es más inteligente de lo que solemos pensar, en otras palabras, sus dudas suelen ser razonables. Pero el hecho mismo de darles una oportunidad para explicar estas dudas disminuye de por sí el efecto reactancia. La persona suele estar más abierta al diálogo posterior.

27. Respuestas evaluativas serían: "¿Cuál es tu opinión?", "Me interesa saber lo que tú harías en estas circunstancias", "Te ruego te expreses con entera libertad, pues a lo mejor de tus ideas podemos ampliar o modificar algún aspecto del Proyecto."
Recursos persuasivos:
- PERSUASIÓN IDENTIFICATIVA: El deseo de ser parecido a una persona, o la pertenencia a un grupo, son aprovechadas para modificar actitudes y conductas del individuo. ("Si no actúas así estarás mal visto", "Quién no haga esto, traiciona al grupo", "Todo el mundo hace esto", "No nos defraudes haciendo tal cosa", "Nos sentiremos orgullosos si haces esto").
- PERSUASIÓN NORMATIVA: Las normas implícitas o explícitas del grupo o de la persona promueven el ajuste o cambio de actitud o conducta. ("Las normas del buen hacer obligan moralmente a", "Las personas con tu tipo de responsabilidad tienen la obligación de").
- PERSUASIÓN ARGUMENTATIVA: La orientación hacia el beneficio, sea éste del tipo que sea, promueve el cambio de actitud o conducta. ("Os propongo lo siguiente...cuyos beneficios serían", "Si hacemos esto, nuestra vida será más placentera", "El coste de no actuar es superior al de actuar").
Podemos enunciar varias normas generales:
- ESFUERZO DEL EMISOR: Siempre requieren menor esfuerzo las estrategias persuasivas de tipo identificativo y normativo que las de tipo argumentativo. Ello conduce a cierto abuso de este tipo de persuasión, con la desventaja de no obtener cambios tan estables como los logrados por la vía argumentativa.
- RECEPTOR: A persona más cualificada, más necesidad de persuasión argumentativa. En general, se trabaja mejor cuando se sabe el porqué de una determinada acción, orden o estrategia.
- TIPO DE TRABAJO: A trabajo más cualificado, más requerimientos argumentativos. A trabajo con mayor responsabilidad, mayor necesidad de complementarlos con mensajes ético-normativos.

28. - TIPO DE MENSAJE: Los mensajes más persuasivos son aquellos que conectan directamente con el sistema de creencias de la persona. El peor enemigo de una creencia son otras creencias de signo opuesto igualmente sustentadas por el individuo.
Presente sus ideas con posibilidades de éxito:
- A mayor número de personas es necesario una menor densidad de conceptos y más amenidad.
- Traer como fuente de información a aquellas personas o testimonios que gocen del mejor prestigio.
- Iniciar la charla con los contenidos más agradables o las conclusiones que deseamos queden más patentes en la memoria de las personas.
- Lograr reacciones de asentimiento.
- Repetir mensajes importantes o exponerlos desde perspectivas distintas pero confluentes.
La mayor parte de diálogos persuasivos se cierran sin tener la certeza de haber logrado un cambio de actitud estable y genuino. Esta debilidad es inherente a la persuasión. Por consiguiente, sólo podemos aspirar a crear un clima de bidireccionalidad y honestidad que facilite la expresión de dudas. A mayor distancia y miedo, más peligro de conformidad simulada.
1.8
EL COMUNICADOR EFICAZ
¿Quien es la persona que más agrada cuando habla?
• La persona que diserta más tiempo o
• La persona que inspira, emociona, exhorta, convence, a su público.
Si usted aún duda de ¿Cuál puede ser? Le aconsejaría que optara por la segunda. No sólo debe preocuparse por ocupar todo el tiempo o espacio que se le da para disertar su mensaje; tampoco en haberlo pronunciado completo. El individuo que

29. habla con convicción es el que tiene éxito, porque: “no es lo que habla, sino como lo habla”.
Cada persona tiene una característica que lo distingue de los demás y este sello con que se identifica se le conoce como: PERSONALIDAD.
El comunicador eficaz es una persona que tiene credibilidad de sus públicos. El comunicador eficaz sabe escuchar.
Tiene las siguientes habilidades personales:
• Canalizar el nerviosismo,
• Relajarse,
• Comprometerse con sus ideas,
• Cultivar una actitud receptiva.
Tiene el siguiente conocimiento técnico:
• Maneja la comunicación no verbal (la voz, la acción corporal y los gestos corporales y faciales),
• Analiza al público,
• Selecciona el tema,
• Prepara el mensaje,
• Busca información,
• practica el discurso, y
• contesta las preguntas.
El buen orador tiene credibilidad de su público, sabe canalizar su energía nerviosa de una manera positiva y sabe escuchar. El buen orador conoce a su público, sabe los temas que puede tratar con determinado público y cómo enfocarlos. Su comportamiento no verbal es apropiado y sabe leer el comportamiento no verbal de su público. El buen orador tiene conocimiento básico del proceso de la comunicación, que le permite ganar credibilidad de su público con cada mensaje que presenta.
Si pretende impactar a los demás se recomienda lucir con:
ORIGINALIDAD:

30. El que imita el estilo de otro, no actúa con naturalidad porque los movimientos de éste son torpes y lentos. Lo más importante es la autenticidad. Los que son originales causan muy buena impresión.
CREATIVIDAD:
El creativo es aquel que IMPROVISA sin que se den cuenta y puede alterar el orden de su discurso según le convenga.
DINAMISMO:
Sea siempre dinámico al hablar, pues sus palabras deben pronunciarse con FUERZA Y EMOCIÓN provocando la participación en el auditorio.
SOLTURA:
Si actúa siendo genuino, creativo y dinámico, téngalo por seguro que hablará con mucha soltura.
El comunicador eficaz ha desarrollado las habilidades de canalizar su nerviosismo para el beneficio propio, de relajarse, de comprometerse con sus ideas y de cultivar la actitud receptiva hacia otros comunicadores.
EL NERVIOSISMO
Un factor que influye en la percepción que el público tiene de nosotros y de nuestro mensaje es el nerviosismo que todos sentimos al enfrentarnos con un auditorio.
Después del enfrentamiento con el público no es raro oír comentarios como los siguientes.
“Mi problema fue el nerviosismo.”
“Me dio miedo al momento de pasar; mi máximo problema fue el nerviosismo.”
“Estuve tenso del cuerpo.”
“Mi problema fueron los nervios y las carreras, es decir, tratar de acabar rápido debido a los nervios.”
“Me sentí nervioso al pasar al frente y pensar si realmente gustaría el tema, mi personalidad y la forma de dar el discurso.”
Estos comentarios reflejan una preocupación común entre todos los que enfrentamos a un público.

31. Es normal la reacción emocional y física ante situaciones importantes, como es la de la comunicación oral. Estamos arriesgando nuestra reputación al abrirnos ante un público, al demostrarle nuestro punto de vista o tratar de informarle algo. La situación de comunicación oral es importante y por eso nos sentimos nerviosos, nos percatamos del peligro potencial de no quedar bien con el público.
El nerviosismo que sentimos ante el público es una respuesta emocional y física normal que nos indica que estamos enfrentándonos a una situación importante y peligrosa. Ante cualquier situación de peligro respondemos con nerviosismo. Un cazador que se enfrenta con un oso, aunque tenga experiencia en la caza seguramente respondería emocional y físicamente ante esta situación de peligro potencial. El peligro potencial en la situación de comunicación en público es el riesgo de perder la aprobación social, tan importante para cada uno de nosotros si queremos vivir en sociedad.
El hecho de sentir nervios ante la situación de comunicación en público no debe desilusionarnos, sino al contrario. Si nos sentimos nerviosos nos damos cuenta de que somos personas responsables, que respondemos a la situación en forma normal.
El nerviosismo que sentimos es energía que nos está preparando para enfrentarnos al peligro potencial de no obtener la aprobación social. Sin embargo, debemos saber aprovechar esta energía, porque de otra forma ésta, que podría ayudarnos a lograr la aprobación social, funcionaría en contra nuestra, evitando que presentemos nuestro mensaje de manera adecuada.
RELAJACIÓN
Este es un consejo que es más fácil decir que llevar a cabo. Para poder relajarse en el momento de hacer su presentación, el orador tiene que haber aprendido a relajarse en las múltiples situaciones que se enfrenta en su vida cotidiana. Para esto debe aprender a no presionarse y no dejar que otros lo presionen.
El orador que sabe enfrentarse a la situación de comunicación en público con calma y seguridad se conoce a sí mismo. Reconoce y acepta sus limitaciones, así como sus habilidades.
Es útil para el orador saber que respirar profundo antes de su presentación le ayudaría a relajarse. También se le podría sugerir tensionar sus músculos, para después relajarse. Algunos oradores tienen la costumbre de agarrar con las dos manos fuertemente el podio y luego soltarlo lentamente para así inducir el relajamiento en los músculos. Esas son soluciones inmediatas y es bueno tomarlas en cuenta. Sin embargo, es muy difícil que estas sugerencias ayuden

32. mucho a las personas que generalmente se enfrentan a las múltiples situaciones diarias con tensión y ansiedad. A estas personas les falta madurez.
Responder a las situaciones cotidianas en una forma madura no es fácil. La madurez no es un estado estático al que la persona puede llegar y permanecer así. Lo más que se puede esperar de sí mismo es que generalmente, aunque no siempre, se responderá a las situaciones diarias en una forma calmada, razonada y madura.
Para acostumbrarse a enfrentar las situaciones en una forma razonada, ayuda tener la con confianza de una persona madura, generalmente un mayor con quien platicar. La autoexpresión es necesaria para el desarrollo cognoscitivo, social y lingüístico. Y el desarrollo de estas habilidades es lo que diferencia al adulto (a la persona madura), del niño, que por definición es egocéntrico o centrado en sí mismo.
El egocentrismo del niño se debe a su inmadurez tanto física como sociolingüística. En la medida en que tengan oportunidades de expresarse con un adulto, y éste, por medio de preguntas dirigidas lo hace enfrentarse con perspectivas que varían de las que habitualmente percibe, se va alejando de su egocentrismo. Va adquiriendo la habilidad de ver otros puntos de vista además del suyo. Va madurando.
Nuestro desarrollo psíquico, del que depende nuestra madurez, se beneficia por la oportunidad de intercambiar nuestras ideas prematuras, nacientes, con una persona madura, ya sea un pariente, maestro o amigo que nos alienta a expresarlas.
Otro factor que le ayuda a una persona a enfrentar las situaciones de forma tranquila y calmada, es su habilidad para organizarse. Esta habilidad se adquiere al aprender cómo optimizar nuestro tiempo y energía. Hay varios libros útiles que dan orientación sobre cómo organizarse. Sugerimos que el orador los consulte. Saber organizarse le facilitará cumplir con sus obligaciones, de tal forma que evite la tensión y el nerviosismo que tienen su origen en el hecho de que la persona, en apariencia, no ha tenido tiempo suficiente para desempeñar de forma adecuada sus tareas.
No menos importante resulta una buena alimentación. “somos lo que comemos”, dice un nutriólogo famoso. Si nos faltan los elementos bioquímicos esenciales para mantener sano nuestro sistema nervioso, es de esperar una conducta errática y nerviosa. Por ejemplo, hay evidencia de que la falta de vitamina B conduce a la esquizofrenia.

33. Nuestra sociedad moderna urbana, tecnológica, nos provee más fácilmente de productos procesados que, aunque se conservan más tiempo que los naturales, carecen de elementos nutricionales esenciales. Sin embargo, mucha publicidad se dedica a convencernos de que estos productos son “nutritivos”. Al respecto, es muy conveniente informarnos sobre nutrición para poder juzgar y consumir aquellos productos que en realidad nos mantengan sanos física y por consiguiente, psicológicamente. Hay varios libros básicos que informan sobre nutrición. Se sugiere que el orador los consulte.
COMPROMISO CON LAS IDEAS
De hecho, la persona que se siente tan nerviosa que no puede enfrentarse con un público es muy egoísta. La mejor definición de la enfermedad nerviosa es terco egocentrismo”.
Quien cree estar imposibilitado para hablar en público o rehuye enfrentarse con la situación de comunicación oral está demasiado “centrado en sí mismo”. Le preocupa cómo se ve ante el público. Tal vez le preocupa su apariencia física, que esté cojo, tuerto o calvo, o que no esté vestido a la última moda. Las personas que se preocupan demasiado en cómo están quedando con el público no pueden al mismo tiempo estar pensando en el mensaje que presentan. Su energía y atención están dirigidas a la preocupación centrada en su propia persona. Al estar pensando en nosotros mismos y cómo nos verá el público, nos ponemos nerviosos. Estamos conscientes de nosotros mismos, nos preocupamos de cómo nos está viendo el público. Sentimos estar “ en el centro de las miradas”.
Si podemos lograr comprometernos con nuestras ideas, si logramos convencernos de que tenemos un mensaje importante que queremos compartir con el público, desviaríamos la atención que mantenemos en nosotros mismo hacia el mensaje que estamos presentando.
De esta forma, dedicaríamos nuestra energía y atención al mensaje y no nos pondríamos nerviosos. Nuestro pensamiento estaría dirigido a un objeto: al mensaje y a nuestra tarea de compartirlo con el público. No podemos estar conscientes de estar nerviosos y al mismo tiempo concentrarnos en nuestro mensaje y la tarea que nos enfrenta. Por consiguiente, no estaríamos experimentando este “terco egocentrismo” que es indicación de la enfermedad nerviosa.
¿Cómo lograremos convencernos de la importancia de nuestras ideas? Para esto necesitamos ser personas maduras y tener conocimiento profundo de la significación de nuestras ideas.

34. Para considerar nuestras ideas a la luz de estas preguntas se requiere que hayamos desarrollado madurez en el pensamiento. Asimismo es preciso tomar el tiempo necesario para asimilar información y reflexionar.
Hoy es difícil encontrar tiempo para la reflexión, pues existen muchas obligaciones, tareas, trabajos y horarios completos. Parece, y así es, que siempre estamos corriendo de manera enloquecida. Quien actúa así y nunca tiene tiempo para asimilar sus ideas y reflexionar sobre ellas y su significación, no puede tener “conocimiento profundo” de tales ideas. Esta persona no puede ser buena oradora porque le falta la seguridad en sí misma, algo que viene de la madurez, de haber reflexionado sobre sus ideas y sobre la importancia de éstas para la sociedad en que vive. Sin embargo, se debe tener cuidado de no caer en extremos. No debemos exagerar la importancia de nuestras ideas. Son los fanáticos, los “creyentes verdaderos”, quienes caen en el extremo opuesto al del egocentrismo por apatía y desinterés. El fanático exagera la importancia de sus ideas; en realidad tampoco tiene conocimiento profundo de ellas, porque no las puede ver de manera objetiva en relación con su público. No puede juzgar las limitaciones de lo que puede lograr de un público, pues quiere lograr demasiado; está egocéntrico que sólo le importa su idea y no lo que pueda informar o persuadir al público.
“El neurótico frecuentemente es una persona que tiene las aspiraciones demasiado altas para su capacidad. El estudiante que espera salva al mundo con su discurso está fuera de la realidad”
Para comprometernos con nuestras ideas debemos considerar las limitaciones que nos imponen la situación y público. Si somos personas maduras, si hemos reflexionado sobre nuestras ideas, sabemos qué podemos lograr dentro de estas limitaciones.
LA ACTITUD RECEPTIVA
Seguramente has estado presente alguna vez en la ponencia de un orador nervioso. Habrás notado, que, como miembro del público, también te pones nervioso y que el público se mueve nerviosamente. La razón de esto es que cuando el orador se siente nervioso, lo transmite al público y motiva que el mismo público sienta ansiedad por la inseguridad del orador.
Quizás hayas notado alguna vez, al hablar frente a un grupo, que hay algunas personas que parece gustarles lo que estás diciendo. Demuestran su interés tal vez al asentir con la cabeza o inclinar el cuerpo un poco hacia delante. Por otra parte, quizá te hayas fijado en otras personas muy “gruñonas” que parece que nos “quieren matar con la vista”. Lógicamente, tendemos a dirigirnos a aquellas

35. personas que nos demuestran una actitud de aceptación y evitar la mirada de las que demuestran una actitud de rechazo.
La persona con conocimiento de comunicación sabe portarse como miembro de un público, de tal forma que ayuda a aliviar la tensión del orador en vez de aumentarla. Por medio de una expresión facial agradable, y tal vez movimientos de la cabeza apenas perceptibles que muestran aceptación, se puede comunicar una actitud favorable y alentadora al orador. Un buen orador también es un buen miembro del público. Sabe hacer sentir cómodos a los otros, ya sea que esté frente a un público comunicándole un mensaje o, como miembro de éste, recibiéndolo.

36. Conclusión
Hemos realizado este trabajo con la finalidad de obtener conocimientos y estudiar las bases de la comunicación oral que es un medio o una necesidad para las personas, tanto para sobrevivir en la sociedad y conocer a las personas que nos rodean y establecer una comunicación fluida.
Entendemos que la comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una persona a otra, Pero al comunicarnos necesitamos de más herramientas como los principios, las cualidades y las manifestaciones externas de la comunicación que nos ayudan a comunicarnos de diversas maneras.

37. Bibliografía
 Francesc Borrell, "Comunicar bien para dirigir mejor", Ed. Gestión 2000
 https://hmontielc.wikispaces.com/file/view/TALLER+DE+COMUNICACION+ ORAL.pdf
 http://www.unes.edu.ve/bibliotecaunes/antidroga/documentos/tramo1/MATERIAL_HABILIDADES_COMUNICACION_I_DIG.pdf.
 Manuel Couto, "Como hablar bien en público", Ed. Gestión 2000
 Robert L. Genua, "Cuidado con lo que dice...", Ed. Gestión 2000
 www.uned.ac.cr/ecsh/images/documentos/LitGrama/guiADIDActica-709- 2012-3.pdf