ReputaciónOnlineratings, rankings & reviews
Jorge González |CMOwww.adrenalina.es@kokebcn@kokebcnjorge@adrenalina.eswww.adrenalina.es
Reputación Online“La opinión que tenemosde algo o alguien enInternet”
Como tus acciones son recibidase interpretadas
Como tus mensajes son recibidosy percibidos
Reputación online “ratings, rankings & reviews”La reputación empieza por unomismo, se traslada a tu empresa,tus empleados,...
Como trabajar la reputación
“el efecto mariposa”
Somos humanos…es mejor perdonar losSomos humanos…es mejor perdonar loserrores y gestionar bien la respuesta.errores y gest...
PP$ $ $
Twitter registró hasta 800 comentarios por minutoMás de 250.000 tweets en pocas horas#lospapelesdeBárcenas  usado en más d...
La que me hasliado, nopodías metertelas manos enlos …Lo sientoJuanca ¡¡
Hay 3 tipos de reputación1. La reputación positiva
Hay 3 tipos de reputación2. La reputación neutra1. La reputación positiva
Hay 3 tipos de reputación3. La reputación negativa2. La reputación neutra1. La reputación positiva
Como afecta la malareputación al seo
Que podemos hacer ?
Hay que tener un PLANpero sobretodo unPLAN DE CRISIS
Gestión de la crisis- Origen- Características
Origen•De producto o servicio con origen en la misma empresa.•De comunicación online, redes, foros, web…•De comunicación o...
1. Monitorizar2. Analizar3. Estrategia y acción
Google AlertsKred nos permite medir la influencia en redes sociales, generando una puntuación enfunción de los contenidos ...
KurrentlyEs como un motor de búsquedas ofrece un listado en tiempo real con todos losresultados de la palabra clave o del ...
Como trabajar la reputaciónMide, analiza y compara lareputación de las marcasen redes sociales, y va másallá, ya que no só...
Social MentionMuy completa y eficaz, te ofrece valores como el sentimiento de los comentarios,palabras claves y menciones....
Kred y KloudNos permiten medir la influencia en redes sociales
Como trabajar la reputaciónMás madera
1. Monitorizar2. Analizar3. Estrategia y acción
Como trabajar la reputaciónBrainstorming
1. Monitorizar2. Analizar3. Estrategia y acción
Mide con quiénte la estas jugandoNo empiecesuna guerra adsurda
Elige la opción directaPara ello lo mejor es :
Como trabajar la reputación
Construir
Reviews
Ratings
Enlaces
Crea la página de opiniónen tu weby controla los comentarios
No elimines resultadoso comentariosse volverán en tu contra
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Destruir ?
Destruir ?Mejor llamarloDefenderte
A veces necesitas “Manos”
Encarga parte del trabajo
Dime con quien andas …Dime con quien andas …
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Jorge González |@kokebcnQuestions ?
Reputacion online, como afecta al seo y como gestionarlo
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Reputación Online 2013. Ponencia de Jorge González nuestro Responsable de Marketing y Comunicación en Adrenalina el Congreso Web 2013 en Zaragoza

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Reputacion online, como afecta al seo y como gestionarlo

  1. 1. ReputaciónOnlineratings, rankings & reviews
  2. 2. Jorge González |CMOwww.adrenalina.es@kokebcn@kokebcnjorge@adrenalina.eswww.adrenalina.es
  3. 3. Reputación Online“La opinión que tenemosde algo o alguien enInternet”
  4. 4. Como tus acciones son recibidase interpretadas
  5. 5. Como tus mensajes son recibidosy percibidos
  6. 6. Reputación online “ratings, rankings & reviews”La reputación empieza por unomismo, se traslada a tu empresa,tus empleados, finalmente atus clientes y mas tarde...
  7. 7. Como trabajar la reputación
  8. 8. “el efecto mariposa”
  9. 9. Somos humanos…es mejor perdonar losSomos humanos…es mejor perdonar loserrores y gestionar bien la respuesta.errores y gestionar bien la respuesta.El CM de Cruz Roja twitteo unmensaje personal por error decuenta diciendo que habíaencontrado cerveza, usando elhasgtag #gettngslizzerdCruz Roja respondió: “Hemos borrado el penoso tweet pero podemos asegurar que Cruz Rojase encuentra sobria y que hemos confiscado las llaves.”.La marca de cerveza que habían mencionado, invitó a sus seguidores realizar donacionesa la institución y, además, ofrecía una cerveza gratis a todos aquellos que llevaran laprueba de donación de sangre. Al final, todo salió bien y pudieron revertir y ganar.
  10. 10. PP$ $ $
  11. 11. Twitter registró hasta 800 comentarios por minutoMás de 250.000 tweets en pocas horas#lospapelesdeBárcenas  usado en más de 140.000 usuarios En dos horas se habían recogido en Change.org200.000 firmas pidiendo la dimisión de la cúpula de PPLA CRISIS DE REPUTACIÓN HA AFECTADODIRECTAMENTE A LA MARCA “MARIANO RAJOY”
  12. 12. La que me hasliado, nopodías metertelas manos enlos …Lo sientoJuanca ¡¡
  13. 13. Hay 3 tipos de reputación1. La reputación positiva
  14. 14. Hay 3 tipos de reputación2. La reputación neutra1. La reputación positiva
  15. 15. Hay 3 tipos de reputación3. La reputación negativa2. La reputación neutra1. La reputación positiva
  16. 16. Como afecta la malareputación al seo
  17. 17. Que podemos hacer ?
  18. 18. Hay que tener un PLANpero sobretodo unPLAN DE CRISIS
  19. 19. Gestión de la crisis- Origen- Características
  20. 20. Origen•De producto o servicio con origen en la misma empresa.•De comunicación online, redes, foros, web…•De comunicación offline, prensa, radio, tv…Caraterísticas•Tiene propagación instantánea•No tiene restricción geográfica•Es multidireccional con todo tipo de emisores•Es pública porqué está a la vista de todo el mundo•Deja huella en la opinión y la reputación
  21. 21. 1. Monitorizar2. Analizar3. Estrategia y acción
  22. 22. Google AlertsKred nos permite medir la influencia en redes sociales, generando una puntuación enfunción de los contenidos que se comparten y las reacciones de los usuarios ante estoscontenidos
  23. 23. KurrentlyEs como un motor de búsquedas ofrece un listado en tiempo real con todos losresultados de la palabra clave o del nombre de nuestra marca. Sencillo y útil.
  24. 24. Como trabajar la reputaciónMide, analiza y compara lareputación de las marcasen redes sociales, y va másallá, ya que no sólo midelas redes sociales, si noque nos permite saber loque se está diciendo denuestras marcasReputacion XLBuzzmonitorReúne la información deblogs, webs, revistas,prensa, foros o redessociales , en un dashboardy te lo envía por mail
  25. 25. Social MentionMuy completa y eficaz, te ofrece valores como el sentimiento de los comentarios,palabras claves y menciones. Abarca la práctica totalidad de Internet y permite filtrarnumerosas categorías y programar alertas en función de los filtros seleccionados.
  26. 26. Kred y KloudNos permiten medir la influencia en redes sociales
  27. 27. Como trabajar la reputaciónMás madera
  28. 28. 1. Monitorizar2. Analizar3. Estrategia y acción
  29. 29. Como trabajar la reputaciónBrainstorming
  30. 30. 1. Monitorizar2. Analizar3. Estrategia y acción
  31. 31. Mide con quiénte la estas jugandoNo empiecesuna guerra adsurda
  32. 32. Elige la opción directaPara ello lo mejor es :
  33. 33. Como trabajar la reputación
  34. 34. Construir
  35. 35. Reviews
  36. 36. Ratings
  37. 37. Enlaces
  38. 38. Crea la página de opiniónen tu weby controla los comentarios
  39. 39. No elimines resultadoso comentariosse volverán en tu contra
  40. 40. No des o hagasnoticia algo que no lo es
  41. 41. Destruir ?
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  43. 43. A veces necesitas “Manos”
  44. 44. Encarga parte del trabajo
  45. 45. Dime con quien andas …Dime con quien andas …
  46. 46. Jorge González |CMOwww.adrenalina.es@kokebcn@kokebcnjorge@adrenalina.eswww.adrenalina.es
  47. 47. Jorge González |@kokebcnQuestions ?

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