Software-As-A-Service: O que Google sabe que todos nós precisamos saber?

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Software-As-A-Service: O que Google sabe que todos nós precisamos saber?

  1. 1. Software-As-A-Service: O que Google sabe que todos nós precisamos saber? Jacques Sauvé Universidade Federal de Campina Grande
  2. 2. Agenda <ul><li>O mundo é cruel! </li></ul><ul><li>Como SAAS pode ajudar </li></ul><ul><ul><li>O que é? </li></ul></ul><ul><ul><li>Vantagens </li></ul></ul><ul><ul><li>Exemplos </li></ul></ul><ul><ul><li>Mitos sobre SAAS </li></ul></ul><ul><ul><li>Problemas </li></ul></ul>
  3. 3. O mundo é cruel
  4. 4. O mundo é cruel: Necessidades da empresa <ul><li>Altíssima disponibilidade </li></ul><ul><ul><li>99,9% (8 horas por ano downtime) </li></ul></ul><ul><ul><li>99,99% (50 minutos por ano) </li></ul></ul><ul><ul><li>99,999% (5 minutos por ano) </li></ul></ul><ul><li>Alta segurança </li></ul><ul><ul><li>Dados críticos, conexão com Internet </li></ul></ul><ul><li>Escala </li></ul><ul><ul><li>Milhares, dezenas de milhares, centenas de milhares de clientes simultâneos </li></ul></ul><ul><li>Funcionalidade sofisticada </li></ul><ul><li>etc. </li></ul>
  5. 5. O mundo é cruel: Por que tomar conta da TI é difícil? <ul><li>Não oferecemos boa disponibilidade </li></ul><ul><ul><li>“ Sim, nossa rede está fora do ar duas vezes por semana” </li></ul></ul><ul><ul><li>“ Não, não operamos um cluster failover” </li></ul></ul><ul><ul><li>“ Não, não prometemos nenhuma qualidade especifica para nossos usuários” </li></ul></ul><ul><ul><li>“ Não, não sei o que é um Service Level Agreement” </li></ul></ul>
  6. 6. O mundo é cruel: Por que tomar conta da TI é difícil? <ul><li>Não oferecemos boa segurança </li></ul><ul><ul><li>“ Sim, somos crackeados de vez em quando” </li></ul></ul><ul><ul><li>“ Você pergunta se sofremos ataques de segurança? Sei lá!” </li></ul></ul><ul><ul><li>“ Instalamos patches de segurança uma vez por ano, quando sobra tempo” </li></ul></ul><ul><ul><li>“ Perdemos um disco semana passada e o backup estava desatualizado” </li></ul></ul><ul><ul><li>“ Perdemos um disco semana passada e a fita de backup deu erro de leitura” </li></ul></ul><ul><ul><li>“ Perdemos um disco semana passada e descobri que meu departamento de TI não faz backup” </li></ul></ul>
  7. 7. O mundo é cruel: Por que tomar conta da TI é difícil? <ul><li>Não oferecemos boa escala </li></ul><ul><ul><li>“ Não, não operamos um cluster de balanceamento de carga” </li></ul></ul><ul><ul><li>“ Sim, o sistema se torna insustentavelmente lento durante picos” </li></ul></ul><ul><ul><li>“ Não, não posso incrementar a infra-estrutura durante picos” </li></ul></ul><ul><ul><li>“ Sim, agüentamos picos! Temos 40 servidores mas com utilização média de 5%” </li></ul></ul><ul><ul><li>Não, não sei o que é virtualização de recursos” </li></ul></ul>
  8. 8. O mundo é cruel: Por que tomar conta da TI é difícil? <ul><li>Não oferecemos funcionalidade </li></ul><ul><ul><li>“ Não, não podemos oferecer essa funcionalidade: estamos ocupados em apagar incêndios” </li></ul></ul><ul><ul><li>“ Não, não podemos fazer isso: não sabemos como e precisamos de 1 ano de treinamento para aprender a fazer” </li></ul></ul><ul><ul><li>“ A tecnologia para fazer o que queremos existe mas é muito complexa” </li></ul></ul>
  9. 9. O mundo é cruel: Por que tomar conta da TI é difícil? <ul><li>Não fazemos gestão de TI profissional </li></ul><ul><ul><li>“ Sim, ouvi falar de ITIL, mas não entrou nas prioridades deste ano” </li></ul></ul><ul><ul><li>“ Estamos sempre apagando incêndio na operação. Parece que as coisas estão for a de controle.” </li></ul></ul><ul><ul><li>“ Não, ninguém do time de TI está treinado em gestão de TI” </li></ul></ul>
  10. 10. O mundo é cruel: Por que tomar conta da TI é difícil? <ul><li>Achar gente altamente especializada custa caro e é difícil de achar no mercado </li></ul><ul><ul><li>“ Quero fazer virtualização mas não sei como e não acho gente que saiba” </li></ul></ul><ul><ul><li>“ Não, ninguém do time de TI está treinado em gestão de TI” </li></ul></ul>
  11. 11. O mundo é cruel: Por que tomar conta da TI é difícil? <ul><li>Satisfazer a alta direção da empresa é difícil </li></ul><ul><ul><li>“ Gastamos 5% do faturamento com TI! Não dá!” (CFO falando) </li></ul></ul><ul><ul><li>“ Não sabemos se a TI está alinhada com o negócio” (o conselho ou diretores falando) </li></ul></ul><ul><ul><li>“ Meu departamento de TI só faz prometer mas não entrega” </li></ul></ul>
  12. 12. Resultado <ul><li>Grandes empresas </li></ul><ul><ul><li>Alta direção está de saco cheio! </li></ul></ul><ul><li>PMEs </li></ul><ul><ul><li>Precisam de bastante TI (globalização) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Exemplo: fatura digital em 2007 </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Têm problemas menores mas têm menos recursos para resolver </li></ul></ul><ul><ul><li>Empresários querem se focar nos seus negócios e não gastar esforços demais com TI </li></ul></ul>
  13. 13. Como SAAS pode ajudar
  14. 14. Uma visão de Utility Computing <ul><li>Você não tem um gerador de energia na empresa, então por que ter toda a parafernália de TI? </li></ul><ul><li>Queremos obter “a TI” pela rede como obtemos eletricidade pela rede </li></ul><ul><li>O que obter pela rede? </li></ul><ul><ul><li>Não ciclos de CPU ou GBytes de memória </li></ul></ul><ul><ul><li>Queremos obter serviços de TI </li></ul></ul>
  15. 15. Então … <ul><li>Jogue a TI fora! </li></ul><ul><ul><li>Jogue fora hardware, software, staff, … </li></ul></ul><ul><li>Só mantenha o estritamente necessário </li></ul><ul><ul><li>Interface com o usuário </li></ul></ul><ul><ul><li>Browser, laptops, celular, PDA, Blackberry, etc. </li></ul></ul>
  16. 16. Software As A Service (SAAS) <ul><li>Novo modelo de delivery de funcionalidade de software </li></ul><ul><ul><li>Servidores fora da empresa-cliente </li></ul></ul><ul><ul><li>Provedor de serviço </li></ul></ul><ul><ul><li>Acesso via Internet </li></ul></ul><ul><ul><li>Provedor oferece manutenção, operação, suporte centralizados </li></ul></ul><ul><li>Novo modelo de preço </li></ul><ul><ul><li>As-you-go (“Per use”) </li></ul></ul><ul><ul><li>Não tem custo de licenciamento </li></ul></ul>
  17. 17. SAAS vs ASP <ul><li>Application Service Provider (ASP) </li></ul><ul><ul><li>Reproduz fora da empresa o que o cliente tinha no Datacenter e toma conta </li></ul></ul><ul><ul><li>Roda o software customizado de cada cliente </li></ul></ul><ul><ul><li>One-to-one </li></ul></ul><ul><li>SAAS </li></ul><ul><ul><li>Provedor oferece serviço genérico para muito clientes </li></ul></ul><ul><ul><li>One-to-many </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Um (produto de SW) para muitos (clientes) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Alavanca economias de escala </li></ul></ul><ul><li>SAAS não é o velho software entregue pela rede e cobrado de forma diferente </li></ul><ul><ul><li>É software feito especialmente para a modalidade SAAS </li></ul></ul>
  18. 18. Vantagens de SAAS Melhor qualidade de serviço <ul><li>SAAS permite que provedores introduzam inovações simultaneamente para a base instalada inteira </li></ul><ul><li>Melhor disponibilidade </li></ul><ul><ul><li>Provedor tem que tratar o cliente bem para ele não fugir </li></ul></ul><ul><ul><li>Provedor se foca em qualidade de serviço, não em features como quando se vendem licenças </li></ul></ul><ul><li>Provedores oferecem test drive </li></ul><ul><li>Acesso não limitado pela localização geográfica </li></ul>
  19. 19. Vantagens de SAAS Menos dor de cabeça <ul><li>Centralização </li></ul><ul><ul><li>Empresa cliente não tem que tratar de delivery, operação, suporte </li></ul></ul><ul><ul><li>Cliente só usa a TI </li></ul></ul><ul><li>Especialistas em TI estão centralizados no provedor </li></ul><ul><ul><li>São compartilhados por todos os clientes </li></ul></ul><ul><li>Empresa cliente mantém seu foco no seu negócio </li></ul>
  20. 20. Vantagens de SAAS Menor preço <ul><li>SAAS é despesa operacional mensal e não despesa de capital! </li></ul><ul><ul><li>Muito mais fácil convencer o diretor financeiro </li></ul></ul><ul><ul><li>Não há grande despesa inicial com hardware e licenças </li></ul></ul><ul><li>Implementação muito rápida e menos dispendiosa </li></ul><ul><li>Redução de custos internos de manutenção, upgrade de HW e SW, staff </li></ul>
  21. 21. SAAS: Exemplos
  22. 22. Onde tem SAAS? <ul><li>Tem dezenas de empresas ... </li></ul><ul><li>Aplicações de back office </li></ul><ul><ul><li>ERP, compras, RH, etc. </li></ul></ul><ul><li>Messaging </li></ul><ul><ul><li>Mail, anti-spam, anti-virus, etc. </li></ul></ul><ul><li>Customer Relationship Management </li></ul><ul><li>Aplicações de produtividade (google) </li></ul>
  23. 23. Google <ul><li>Gmail está abrindo os olhos de muita gente </li></ul><ul><li>Calendar </li></ul><ul><ul><li>Inclui compartilhamento de documentos (Web 2.0) </li></ul></ul><ul><li>Notebook </li></ul><ul><ul><li>Inclui compartilhamento de documentos </li></ul></ul><ul><li>Planilhas </li></ul><ul><ul><li>Inclui compartilhamento de documentos </li></ul></ul><ul><li>Processador de textos Writely </li></ul><ul><ul><li>Inclui compartilhamento </li></ul></ul><ul><li>Google Apps for Your Domain </li></ul><ul><ul><li>gmail/talk/calendar/page creator para sua empresa </li></ul></ul><ul><ul><li>No seu domínio, não sob domínio google </li></ul></ul><ul><ul><li>Google toma conta da operação inteira </li></ul></ul><ul><ul><li>Grátis para quem participa do beta </li></ul></ul><ul><ul><li>Quem não quer um email corporativo de alta qualidade grátis?!!? </li></ul></ul>
  24. 24. Salesforce <ul><li>On-Demand CRM </li></ul><ul><li>Serviços </li></ul><ul><ul><li>Sales Force Automation </li></ul></ul><ul><ul><li>Marketing Automation </li></ul></ul><ul><ul><li>Customer Service & Support </li></ul></ul><ul><ul><li>Partner Relationship Management </li></ul></ul><ul><ul><li>Analytics </li></ul></ul><ul><ul><li>Custom Applications </li></ul></ul><ul><li>Veja estatísticas aqui </li></ul><ul><ul><li>http://trust.salesforce.com/ </li></ul></ul><ul><ul><li>50.000.000 de transações por dia com 0,25 s de tempo de resposta (local) </li></ul></ul>
  25. 25. Métricas de Salesforce <ul><li>Seu departamento de TI faz isso? </li></ul><ul><li>Se você é de TI, você faz isso para seus usuários/clientes? </li></ul>
  26. 26. Basecamp <ul><li>Project management </li></ul>
  27. 27. Mitos sobre SAAS
  28. 28. Mitos <ul><li>Mito1: SAAS é novo e não testado </li></ul><ul><ul><li>Salesforce opera desde 2001 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tem mais de 20.000 empresas clientes </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>ADP opera há 60 anos </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>O primeiro, faz folha de pagamento </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tem 590.000 clientes </li></ul></ul></ul><ul><li>Mito 2: SAAS é como ASP e vai falhar pelos mesmos motivos </li></ul><ul><ul><li>ASP era software velho em 2 camadas alterado para 3 camadas </li></ul></ul><ul><ul><li>ASP era software customizado do cliente </li></ul></ul><ul><ul><li>SAAS oferece um serviço genérico, feito para a Web </li></ul></ul>
  29. 29. Mitos <ul><li>Mito 3: SAAS só baixa o preço de licenças de software </li></ul><ul><ul><li>Você não tem que pagar hardware </li></ul></ul><ul><ul><li>Você só paga o que usa: não paga hardware ocioso </li></ul></ul><ul><ul><li>Você paga menos gente de TI </li></ul></ul><ul><ul><li>Bottom line: TCO menor </li></ul></ul><ul><li>Mito 4: SAAS é para PMEs, não para grandes </li></ul><ul><ul><li>Diga isso a Salesforce! </li></ul></ul><ul><ul><li>Os grandes também enchem o saco </li></ul></ul>
  30. 30. Mitos <ul><li>Mito 5: SAAS só é para CRM </li></ul><ul><ul><li>Realmente não é para tudo </li></ul></ul><ul><ul><li>Hoje, tem SAAS aparecendo cobrindo muitas áreas </li></ul></ul><ul><li>Mito 6: SAAS é moda e vai sumir </li></ul><ul><ul><li>Bill Gates fala: &quot;This coming 'services wave' will be very disruptive....Services designed to scale to tens or hundreds of millions will dramatically change the nature and cost of solutions deliverable to enterprises or small businesses.&quot; </li></ul></ul>
  31. 31. Problemas com SAAS
  32. 32. Alguns problemas <ul><li>A conexão Internet tem que funcionar </li></ul><ul><li>A banda passante baixa da Internet é limitante </li></ul><ul><ul><li>Com AJAX, acho que não é problema </li></ul></ul><ul><li>Há risco de lock-in de vendedor </li></ul><ul><li>Confidencialidade dos dados </li></ul><ul><ul><li>Precisa de provedor ético </li></ul></ul><ul><li>Pouca customização </li></ul><ul><li>Não resolve a questão para aplicações especiais das empresas </li></ul><ul><li>Dificuldade de integração com outras aplicações da empresa </li></ul><ul><ul><li>Insista em ter Web Services para integração </li></ul></ul>
  33. 33. Obrigado! Jacques Sauvé [email_address] +55 83 3310 1122 R 2216 http://jacques.dsc.ufcg.edu.br

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