GOVERNANÇA DE TI E OS SEUS FRAMEWORKS –
UMA VISÃO DE COMPLEMENTARIEDADE ITIL,COBIT E PMI

Palestrante
• Professor Doutor Aguinaldo Aragon Fernandes.
– Bacharel em Administração pela UFRGS
– Mestre em Ciências em Administração pela COPPE
– Doutor em Engenharia de Produção pela POLI-USP
– Especialista em Gestão da Qualidade Total pela
FGV
– Auditor Líder ISO 9000
– ITIL Foundation pela EXIN
– Cobit Foundation pelo ISACA
– 32 anos em TI

• Professor Doutor Aguinaldo Aragon Fernandes.
• Atuação em diversos projetos de
Governança de TI, CMMI, Auditorias,
Engenharia de Requisitos de
Software, Métricas, Outsourcing de TI
, Gestão de Projeto e processos para
empresas de serviços de TI
• Professor do MBA Gestão de TI da
FIA/USP
• Coordenador das disciplinas de
Serviços de TI do MBA Gestão de TI
da FIA
• Conselheiro Científico do ITS
• Membro do ISACA
• Membro do PMI

Agenda
• O que é Governança de TI
• O ciclo de Governança de TI
• Os modelos de melhores práticas
no contexto da Governança de TI
• A integração dos modelos de
melhores práticas na
implementação da Governança de
TI

Fatores motivadores da Governança de TI
TI como
Prestadora de
Serviços
Ambiente de Integração
Negócios Tecnológica
GOVERNANÇA
DE TI
Marcos de Segurança da
Regulação Informação
Dependência do
Negócio em
relação à TI

Governança de TI: o que é?
• IT Governance Institute
– Governança de TI é de responsabilidade da alta
administração, incluindo Diretores e Gerentes. É uma
parte integral da governança da empresa e consiste
da liderança, processos e estruturas organizacionais
que assegurem que a TI sustente e estenda as
estratégias e objetivos da organização

Governança de TI: o que é?
GARANTIR A CONTINUIDADE
GARANTIR A CONTINUIDADE
DO NEGÓCIO
DO NEGÓCIO
AGREGAR
AGREGAR
VALOR AO
VALOR AO Atender ao
Atender ao
Gerenciar
Gerenciar Segurança
Segurança Gerenciar
Gerenciar
NEGÓCIO
NEGÓCIO Requisitos
Requisitos
Riscos de
Riscos de da
da Recuperação
Recuperação de
de
TI
TI Informação
Informação de Serviços
de Serviços compliance
compliance
SERVIÇOS DE TI
PROCESSOS DE TI
ESTRATÉGIA PARA A TI

Governança de TI: o que é?
O que os usuários de serviços
esperam da
Atendimento a TI?
projetos •On time
Serviços
mudanças •On budget
•Atendimento aos
requisitos do negócio
Atendimento a
TI •Disponibilidade de
chamados Aplicações
•Disponibilidade da
Infra-estrutura
•Capacidade para
Clientes expandir o negócio
•Rápida resolução de
Infra-estrutura incidentes
de recursos de TI
•Rápida recuperação
dos serviços

Governança de TI: o que é?

TI como provedora de serviços
Processos de TI
Processos de TI
•Monitorados
•Monitorados
•Controlados
•Controlados
•Melhorados
•Melhorados
•Recursos capacitados
•Recursos capacitados
•Medidos
•Medidos
•Melhorados continuamente
•Melhorados continuamente
Direitos Decisórios
Direitos Decisórios
bem estabelecidos
bem estabelecidos

TI como provedora de serviços
A TI necessita desenvolver a sua
estratégia de prestação de
serviços!!!

O ciclo da Governança de TI e seus
componentes
ALINHAMENTO ESTRATÉGICO
DECISÃO, PRIORIZAÇÃO E
ALOCAÇÃO DE RECURSOS
GESTÃO DA
GOVERNANÇA
DE TI
ESTRUTURA,PROCESSOS,
OPERAÇÃO
MEDIÇÃO DE DESEMPENHO

Os modelos de melhores práticas

A integração dos modelos
A IMPLANTAÇÃO DA GOVERNANÇA DE TI É
UM PROGRAMA COMPOSTO POR
VÁRIOS PROJETOS

A integração dos modelos
Gestão de Portfolio/Programas e
Foco é Controle Projetos
Ênfase no projeto e
Gestão de Serviços de TI

A integração dos modelos
Objetivos de Negócio
Objetivos de Governança
COBIT
ME PO
Monitoração Informação Planejamento e
e Avaliação Eficácia / Eficiência
Organização
Confidencialidade
Integridade
Disponibilidade
Conformidade
Confiabilidade
Recursos de TI
Aplicações
Informação
Infra-estrutura
DS Pessoas AI
Entrega e Aquisição e
Suporte Implementação

A integração dos modelos
Portfolio
Portfolios Projetos Programas
Outros
Programas Projetos Programas Projetos
Trabalhos
Projetos Programas

A integração dos modelos
Publicações Processos Funções
Estratégia do - Gerenciamento Financeiro de TI;
- Gerenciamento do Portfolio de Serviços;
Serviço - Gerenciamento da Demanda.
- Gerenciamento do Catálogo de Serviços;
- Gerenciamento do Nível de Serviço;
- Gerenciamento da Capacidade;
Desenho do
- Gerenciamento da Disponibilidade;
Serviço - Gerenciamento da Continuidade do Serviço;
- Gerenciamento da Segurança da Informação;
- Gerenciamento de Fornecedores.
- Gerenciamento de Mudanças;
- Gerenciamento de Ativos de Serviço e da Configuração;
Transição do - Gerenciamento da Liberação e Distribuição;
Serviço - Validação e Teste do Serviço;
- Avaliação;
- Gerenciamento do Conhecimento.
- Gerenciamento de Eventos; - Central de Serviços;
- Gerenciamento de Incidentes; - Gerenciamento Técnico;
Operação do
- Execução de Requisições; - Gerenciamento das
Serviço - Gerenciamento de Problemas; Operações de TI;
- Gerenciamento do Acesso. - Gerenciamento de Aplicações.
Melhoria
- Relato do Serviço;
Contínua do - Medição do Serviço.
Serviço

A integração dos modelos
COBIT
ITIL PMBOK
Instanciação
CMMI Prince2
ISO20000
ARIS Processos projetados BMPN
TIBCO (OMG)
Workflow Processos em operação Ferramentas

A integração dos modelos
COBIT x ITIL (Extrato)
DS1 Definir e gerenciar níveis de serviço C
DS2 Gerenciar serviços terceirizados A
DS3 Gerenciar desempenho e capacidade C
DS4 Garantir a continuidade dos serviços A
DS5 Garantir a segurança dos sistemas A
DS6 Identificar e alocar custos C
DS7 Educar e treinar usuários N/A
DS8 Gerenciar central de serviços e incidentes C
DS9 Gerenciar a configuração C
DS10 Gerenciar problemas C

A integração dos modelos
COBIT x PMBOK (Extrato)
PO1 A
Definir um plano estratégico para TI
PO2 N/A
Definir a arquitetura da informação
PO3 N/A
Determinar a direção tecnológica
PO4 A
Definir a organização de TI, os seus processos e relacionamentos
PO5 A
Gerenciar o investimento em TI
PO6 N/A
Comunicar objetivos e direcionamentos gerenciais
PO7 A
Gerenciar os recursos humanos
PO8 A
Gerenciar a qualidade
PO9 A
Avaliar e gerenciar riscos de TI
PO10 A
Gerenciar projetos

A integração dos modelos
PMBOK x ITIL
Publicações Processos Funções
Estratégia do - Gerenciamento Financeiro de TI;
- Gerenciamento do Portfolio de Serviços;
Serviço - Gerenciamento da Demanda.
- Gerenciamento do Catálogo de Serviços;
- Gerenciamento do Nível de Serviço;
- Gerenciamento da Capacidade; Gestão de
Desenho do
Serviço
- Gerenciamento da Disponibilidade;
- Gerenciamento da Continuidade do Serviço;
Programas
- Gerenciamento da Segurança da Informação;
- Gerenciamento de Fornecedores.
- Gerenciamento de Mudanças;
- Gerenciamento de Ativos de Serviço e da Configuração;
Transição do - Gerenciamento da Liberação e Distribuição; Gestão de
Serviço - Validação e Teste do Serviço;
- Avaliação; Projetos
- Gerenciamento do Conhecimento.
- Gerenciamento de Eventos; - Central de Serviços;
- Gerenciamento de Incidentes; - Gerenciamento Técnico;
Operação do
- Execução de Requisições; - Gerenciamento das
Serviço - Gerenciamento de Problemas; Operações de TI;
- Gerenciamento do Acesso. - Gerenciamento de Aplicações.
Melhoria
- Relato do Serviço;
Contínua do - Medição do Serviço.
Serviço

Bibliografia para consulta
• ISO/IEC 20000-1:2005. Information Technology – Service Management –
Part 1: Specification (2005).
• ___. ISO/IEC 20000-2:2005. Information Technology – Service
Management – Part 1: Code of practice (2005).
• CobiT mapping: mapping of PMBOK with CobiT 4.0. Rolling Meadows,
2006 (2006).
• ____. CobiT® 4.1, Rolling Meadows, 2007 (2007).
• ____. CobiT mapping: mapping of ITIL with CobiT 4.0. Rolling Meadows,
2007 (2007).
• OGC-ITIL® – Service Strategy. The Stationery Office (2007a).
• ____. ITIL® – Service Design. The Stationery Office (2007b).
• ____. ITIL® – Service Transition. The Stationery Office (2007c).
• ____. ITIL® – Service Operation. The Stationery Office (2007d).
• ____. ITIL® – Continual Service Improvement. The Stationery Office
(2007e).

Bibliografia para consulta
• PMI (Project Management Institute). Organizational project management
maturity model (OPM3) knowledge foundation. Newton square, 2003.
• ____. A guide to the Project Management Body of Knowledge, Newton
Square, third edition, 2004.
• ____. The standard for Program Management, Newton Square, 2006,
• ____. The standard for Portfolio Management, Newton Square,2006.

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