GOVERNANÇA DE TI E OS SEUS FRAMEWORKS – UMA VISÃO DE COMPLEMENTARIEDADE ITIL,COBIT E PMI

Palestrante • Professor Doutor Aguinaldo Aragon Fernandes. – Bacharel em Administração pela UFRGS – Mestre em Ciências em Administração pela COPPE – Doutor em Engenharia de Produção pela POLI-USP – Especialista em Gestão da Qualidade Total pela FGV – Auditor Líder ISO 9000 – ITIL Foundation pela EXIN – Cobit Foundation pelo ISACA – 32 anos em TI

• Professor Doutor Aguinaldo Aragon Fernandes. • Atuação em diversos projetos de Governança de TI, CMMI, Auditorias, Engenharia de Requisitos de Software, Métricas, Outsourcing de TI , Gestão de Projeto e processos para empresas de serviços de TI • Professor do MBA Gestão de TI da FIA/USP • Coordenador das disciplinas de Serviços de TI do MBA Gestão de TI da FIA • Conselheiro Científico do ITS • Membro do ISACA • Membro do PMI

Agenda • O que é Governança de TI • O ciclo de Governança de TI • Os modelos de melhores práticas no contexto da Governança de TI • A integração dos modelos de melhores práticas na implementação da Governança de TI

Fatores motivadores da Governança de TI TI como Prestadora de Serviços Ambiente de Integração Negócios Tecnológica GOVERNANÇA DE TI Marcos de Segurança da Regulação Informação Dependência do Negócio em relação à TI

Governança de TI: o que é? • IT Governance Institute – Governança de TI é de responsabilidade da alta administração, incluindo Diretores e Gerentes. É uma parte integral da governança da empresa e consiste da liderança, processos e estruturas organizacionais que assegurem que a TI sustente e estenda as estratégias e objetivos da organização

Governança de TI: o que é? GARANTIR A CONTINUIDADE GARANTIR A CONTINUIDADE DO NEGÓCIO DO NEGÓCIO AGREGAR AGREGAR VALOR AO VALOR AO Atender ao Atender ao Gerenciar Gerenciar Segurança Segurança Gerenciar Gerenciar NEGÓCIO NEGÓCIO Requisitos Requisitos Riscos de Riscos de da da Recuperação Recuperação de de TI TI Informação Informação de Serviços de Serviços compliance compliance SERVIÇOS DE TI PROCESSOS DE TI ESTRATÉGIA PARA A TI

Governança de TI: o que é? O que os usuários de serviços esperam da Atendimento a TI? projetos •On time Serviços mudanças •On budget •Atendimento aos requisitos do negócio Atendimento a TI •Disponibilidade de chamados Aplicações •Disponibilidade da Infra-estrutura •Capacidade para Clientes expandir o negócio •Rápida resolução de Infra-estrutura incidentes de recursos de TI •Rápida recuperação dos serviços

Governança de TI: o que é?

TI como provedora de serviços Processos de TI Processos de TI •Monitorados •Monitorados •Controlados •Controlados •Melhorados •Melhorados •Recursos capacitados •Recursos capacitados •Medidos •Medidos •Melhorados continuamente •Melhorados continuamente Direitos Decisórios Direitos Decisórios bem estabelecidos bem estabelecidos

TI como provedora de serviços A TI necessita desenvolver a sua estratégia de prestação de serviços!!!

O ciclo da Governança de TI e seus componentes ALINHAMENTO ESTRATÉGICO DECISÃO, PRIORIZAÇÃO E ALOCAÇÃO DE RECURSOS GESTÃO DA GOVERNANÇA DE TI ESTRUTURA,PROCESSOS, OPERAÇÃO MEDIÇÃO DE DESEMPENHO

Os modelos de melhores práticas

A integração dos modelos A IMPLANTAÇÃO DA GOVERNANÇA DE TI É UM PROGRAMA COMPOSTO POR VÁRIOS PROJETOS

A integração dos modelos Gestão de Portfolio/Programas e Foco é Controle Projetos Ênfase no projeto e Gestão de Serviços de TI

A integração dos modelos Objetivos de Negócio Objetivos de Governança COBIT ME PO Monitoração Informação Planejamento e e Avaliação Eficácia / Eficiência Organização Confidencialidade Integridade Disponibilidade Conformidade Confiabilidade Recursos de TI Aplicações Informação Infra-estrutura DS Pessoas AI Entrega e Aquisição e Suporte Implementação

A integração dos modelos Portfolio Portfolios Projetos Programas Outros Programas Projetos Programas Projetos Trabalhos Projetos Programas

A integração dos modelos Publicações Processos Funções Estratégia do - Gerenciamento Financeiro de TI; - Gerenciamento do Portfolio de Serviços; Serviço - Gerenciamento da Demanda. - Gerenciamento do Catálogo de Serviços; - Gerenciamento do Nível de Serviço; - Gerenciamento da Capacidade; Desenho do - Gerenciamento da Disponibilidade; Serviço - Gerenciamento da Continuidade do Serviço; - Gerenciamento da Segurança da Informação; - Gerenciamento de Fornecedores. - Gerenciamento de Mudanças; - Gerenciamento de Ativos de Serviço e da Configuração; Transição do - Gerenciamento da Liberação e Distribuição; Serviço - Validação e Teste do Serviço; - Avaliação; - Gerenciamento do Conhecimento. - Gerenciamento de Eventos; - Central de Serviços; - Gerenciamento de Incidentes; - Gerenciamento Técnico; Operação do - Execução de Requisições; - Gerenciamento das Serviço - Gerenciamento de Problemas; Operações de TI; - Gerenciamento do Acesso. - Gerenciamento de Aplicações. Melhoria - Relato do Serviço; Contínua do - Medição do Serviço. Serviço

A integração dos modelos COBIT ITIL PMBOK Instanciação CMMI Prince2 ISO20000 ARIS Processos projetados BMPN TIBCO (OMG) Workflow Processos em operação Ferramentas

A integração dos modelos COBIT x ITIL (Extrato) DS1 Definir e gerenciar níveis de serviço C DS2 Gerenciar serviços terceirizados A DS3 Gerenciar desempenho e capacidade C DS4 Garantir a continuidade dos serviços A DS5 Garantir a segurança dos sistemas A DS6 Identificar e alocar custos C DS7 Educar e treinar usuários N/A DS8 Gerenciar central de serviços e incidentes C DS9 Gerenciar a configuração C DS10 Gerenciar problemas C

A integração dos modelos COBIT x PMBOK (Extrato) PO1 A Definir um plano estratégico para TI PO2 N/A Definir a arquitetura da informação PO3 N/A Determinar a direção tecnológica PO4 A Definir a organização de TI, os seus processos e relacionamentos PO5 A Gerenciar o investimento em TI PO6 N/A Comunicar objetivos e direcionamentos gerenciais PO7 A Gerenciar os recursos humanos PO8 A Gerenciar a qualidade PO9 A Avaliar e gerenciar riscos de TI PO10 A Gerenciar projetos

A integração dos modelos PMBOK x ITIL Publicações Processos Funções Estratégia do - Gerenciamento Financeiro de TI; - Gerenciamento do Portfolio de Serviços; Serviço - Gerenciamento da Demanda. - Gerenciamento do Catálogo de Serviços; - Gerenciamento do Nível de Serviço; - Gerenciamento da Capacidade; Gestão de Desenho do Serviço - Gerenciamento da Disponibilidade; - Gerenciamento da Continuidade do Serviço; Programas - Gerenciamento da Segurança da Informação; - Gerenciamento de Fornecedores. - Gerenciamento de Mudanças; - Gerenciamento de Ativos de Serviço e da Configuração; Transição do - Gerenciamento da Liberação e Distribuição; Gestão de Serviço - Validação e Teste do Serviço; - Avaliação; Projetos - Gerenciamento do Conhecimento. - Gerenciamento de Eventos; - Central de Serviços; - Gerenciamento de Incidentes; - Gerenciamento Técnico; Operação do - Execução de Requisições; - Gerenciamento das Serviço - Gerenciamento de Problemas; Operações de TI; - Gerenciamento do Acesso. - Gerenciamento de Aplicações. Melhoria - Relato do Serviço; Contínua do - Medição do Serviço. Serviço

Bibliografia para consulta • ISO/IEC 20000-1:2005. Information Technology – Service Management – Part 1: Specification (2005). • ___. ISO/IEC 20000-2:2005. Information Technology – Service Management – Part 1: Code of practice (2005). • CobiT mapping: mapping of PMBOK with CobiT 4.0. Rolling Meadows, 2006 (2006). • ____. CobiT® 4.1, Rolling Meadows, 2007 (2007). • ____. CobiT mapping: mapping of ITIL with CobiT 4.0. Rolling Meadows, 2007 (2007). • OGC-ITIL® – Service Strategy. The Stationery Office (2007a). • ____. ITIL® – Service Design. The Stationery Office (2007b). • ____. ITIL® – Service Transition. The Stationery Office (2007c). • ____. ITIL® – Service Operation. The Stationery Office (2007d). • ____. ITIL® – Continual Service Improvement. The Stationery Office (2007e).

Bibliografia para consulta • PMI (Project Management Institute). Organizational project management maturity model (OPM3) knowledge foundation. Newton square, 2003. • ____. A guide to the Project Management Body of Knowledge, Newton Square, third edition, 2004. • ____. The standard for Program Management, Newton Square, 2006, • ____. The standard for Portfolio Management, Newton Square,2006.

Obrigado! aragon@aragonconsultores.com.br 11- 3525-7528 11-9939-0184

GOVERNANÇA DE TI E OS SEUS FRAMEWORKS – UMA VISÃO DE COMPLEMENTARIEDADE ITIL,COBIT E PMI

by elliando dias on Sep 27, 2009

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