Jak pracovat s Customer Lifetime
Value při vyhodnocování kampaní
        Ing. Martin Pěnička, Ph.D.
           penicka@Tis...
Obsah přednášky
•   Úvod: TisknuLevne.cz – kdo jsme
•   Měření efektivity reklamních kampaní
•   Proč a kdy měření konverz...
TisknuLevne.cz
• Prodej náplní do tiskáren a kopírek
• Optimalizace tiskových nákladů
• 12 let historie
• Dominantní prode...
Efektivita reklamních kampaní
Náklady
na nového
zákazníka
(do r. 2007)
Proč měření konverzí nestačí?
Proč měření konverzí nestačí?

                      cca 97%




            cca 3%
Příklad – měření konverzí
                      Zboží.CZ           Firmy.CZ
                                      od 7000 ...
Příklad – Customer LifeTime Value
                           Zboží.CZ      Firmy.CZ
Cena za proklik                1,00 Kč...
Matice opakovaných nákupů
                           počty objednávek
     2005   2005   2005   2005   2005   2005   2005 ...
Pravděpodobnost opakovaného
             nákupu
100%

80%

60%

40%

20%

 0%
       1   2   3   4   5   6   7   8   9   1...
Matice opakovaných nákupů
                             hodnota objednávek
      2005      2005      2005      2005      20...
Interpretace matice


              všech prvků matice
Index
           prvků prvního řádkumatice
Závěr
• Měření konverzí je nutnost, ale můžeme mířit
  přesněji
• Měření konverzí je možné zpřesnit sledováním
  zákazníka...
Děkuji za Vaši pozornost
          Dotazy?



    penicka@TisknuLevne.cz
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Jak pracovat s Customer Lifetime Value při vyhodnocování kampaní - Martin Pěnička

1,744

Published on

Konference WebTop100 - říjen 2010 - Praha

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,744
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Jak pracovat s Customer Lifetime Value při vyhodnocování kampaní - Martin Pěnička

  1. 1. Jak pracovat s Customer Lifetime Value při vyhodnocování kampaní Ing. Martin Pěnička, Ph.D. penicka@TisknuLevne.cz
  2. 2. Obsah přednášky • Úvod: TisknuLevne.cz – kdo jsme • Měření efektivity reklamních kampaní • Proč a kdy měření konverzí nestačí? • Hodnota zákazníka v čase • Matice a index opakovaných nákupů • Závěr, dotazy
  3. 3. TisknuLevne.cz • Prodej náplní do tiskáren a kopírek • Optimalizace tiskových nákladů • 12 let historie • Dominantní prodej přes eshop (95%) • Obrat 60mil bez DPH • 50tis. zákazníků, primárně B2C domácnosti, menší a střední firmy • Přímá spolupráce se 7 z 9 hlavních výrobců
  4. 4. Efektivita reklamních kampaní Náklady na nového zákazníka (do r. 2007)
  5. 5. Proč měření konverzí nestačí?
  6. 6. Proč měření konverzí nestačí? cca 97% cca 3%
  7. 7. Příklad – měření konverzí Zboží.CZ Firmy.CZ od 7000 Kč/rok Ceníková cena 1 Kč / klik 8,53 Kč / klik Konverzní poměr 1,57% 6,34% Cena za konverzi 64 Kč 135 Kč Průměrná objednávka 1 749 Kč 1 842 Kč Marže 350 Kč 368 Kč Zisk 286 Kč 234 Kč
  8. 8. Příklad – Customer LifeTime Value Zboží.CZ Firmy.CZ Cena za proklik 1,00 Kč 8,53 Kč Cena za konverzi 64 Kč 135 Kč Průměrná objednávka 1 749 Kč 1 842 Kč Index opakovaných nákupů 1,25 3,52 Celkový prodej 2 186 Kč 6 485 Kč Celková marže 437 Kč 1 297 Kč Celkový čistý zisk 374 Kč 1 162 Kč
  9. 9. Matice opakovaných nákupů počty objednávek 2005 2005 2005 2005 2005 2005 2005 2005 2005 2005 SUMA 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 1 239 299 348 309 210 213 146 162 185 240 2 8 34 67 78 70 77 64 67 74 100 3 7 16 27 19 31 31 27 28 42 4 5 13 7 10 21 14 21 17 5 4 7 10 7 7 12 18 6 5 7 4 6 7 12 7 4 1 4 7 8 8 1 1 1 4 4 9 2 2 10 1 1 2 11 1 12 1 13 1
  10. 10. Pravděpodobnost opakovaného nákupu 100% 80% 60% 40% 20% 0% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
  11. 11. Matice opakovaných nákupů hodnota objednávek 2005 2005 2005 2005 2005 2005 2005 2005 2005 2005 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 1 246 384 378 686 419 380 348 570 207 410 273 748 184 844 213 895 180 493 242 395 … 2 12 771 51 146 105 326 104 043 73 897 150 071 65 488 74 594 85 780 129 662 … 3 13 061 18 519 34 961 29 993 57 746 44 343 41 305 33 735 64 168 … 4 6 877 17 061 10 464 21 592 27 157 30 085 55 296 57 289 … 5 5 100 12 087 21 767 17 137 9 445 26 606 31 193 … 6 10 152 13 800 2 709 10 810 13 457 27 470 … 7 10 836 539 4 667 19 389 91 282 … 8 3 038 1 194 1 474 4 854 9 020 … 9 8 949 2 255 … 10 5 056 1 867 1 825 … 11 4 754 … 12 2 681 … 13 3 970 …
  12. 12. Interpretace matice všech prvků matice Index prvků prvního řádkumatice
  13. 13. Závěr • Měření konverzí je nutnost, ale můžeme mířit přesněji • Měření konverzí je možné zpřesnit sledováním zákazníka v čase • Data nejsou v Web Analytics nástrojích, potřebujeme interní CRM • Pokud prodáváte zákazníkům opakovaně, kampaně jsou úspěšnější
  14. 14. Děkuji za Vaši pozornost Dotazy? penicka@TisknuLevne.cz

×