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Qualidade Total e Liderança
Agenda




    ADM Soluções

    Qualidade Total

    Liderança nas MPE’s

Agenda
Apresentação pessoal




Lourrik de Melo Pereira

Analista de Projetos e
Conselheiro Administrativo
Histórico

                                            Ceará - 1992




                            Brasil – 1988




França - 1967
Panorama Cearense
ADM Soluções

Associação dos graduandos em administração da UECE


Pioneira no Estado do Ceará, com 20 anos no mercado


Maior nível da FEJECE, Novas Empresas


                1º lugar no ECEJ – Categoria cases cearenses


                1° lugar no Encontro Nacional de Empresas Juniores 2010 (ENEJ)
                – Categoria projeto interno

                 Premiação no Encontro Paraibano de Empresas Juniores 2011
                 – Categoria projeto interno

                 TOP 5 – Perspectiva Financeira – SMD Nacional
Missão

  Desenvolver Talentos
                         Gerando Resultados

                              Visão


Ser uma empresa júnior reconhecida pela sociedade
cearense e lembrada no MEJ nacional pelo aprimoramento
nos serviços e na gestão interna, tendo, cada vez mais,
ex-membros bem posicionados no mercado.


                                  Valores

Ética     Proatividade         Qualidade nos   Comprometimento
                                 serviços
 Ascensão por                                      Orgulho de ser
                 Anseio pelo crescimento pessoal   ADM Soluções
    mérito
                          e profissional
Serviços


Consultoria Empresarial


Pesquisa de Marketing


Serviços em Planejamento
Alcançando nossa Visão...
Alguns de nossos clientes...
Parceiros
Sobrevivência
Como assim?

“Garantir sobrevivência de uma empresa é cultivar
uma equipe de pessoas que saiba montar e operar
um sistema, que seja capaz de projetar um produto
e que conquiste a preferência do consumidor a um
custo inferior ao seu concorrente”. Campos, Vicenti
Falconi
Em quem buscar?




Busque os melhores e maiores concorrentes!
Cuidado!
Produtividade
Elementos da produtividade

Equipamentos e materiais.

Procedimentos.


Pessoas.
Relação


      Sobrevivência

     Competitividade

      Produtividade

Qualidade pela preferência
TQC

TQC é controle exercido por todas as
pessoas para a satisfação das
necessidades de todos.
Objetivos-macro


Consumidores

Colaboradores

Acionistas/sócios

Vizinhos ( Concorrentes + Sociedade)
Pressupostos para o TQC
                          Reconhecer as
                          necessidades

                          Estabelecer
                          padrões para
                          atendê-las

                          Manter os
                          padrões

                          Melhorar
                          continuamente
Dimensões da qualidade
São elas...




Qualidade   Custo     Entrega   Moral   Segurança
Para manter sob controle...



                                          Estabelecer
                                          itens de
                             Padronizar   controle

                Analisar o
                processo

  Identificar
  o
  problema
Item de controle x Item de Verificação
Padronizar é preciso!
Planejar, Manter e Melhorar...
PDCA...
• Padronizar                     • Identificar o
• Concluir                         problema
                                 • Observar
                                 • Analisar
                                 • Traçar Plano de
                 Action   Plan     Ação



                  Check   Do



• Verificar                      • Agir
Desdobrando o TQC...
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  Firme comprometimento do Presidente


  Bom sistema de coleta e análise de informações


  Conhecimento do Método de Solução de Problemas (PDCA)


  Boa condução do Gerenciamento Funcional e Interfuncional
Divisão do Modelo TQC
No Gerenciamento da Rotina...
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 administração
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“Quando falamos das necessidades das pessoas,
estamos falando sobre a essência de suas vidas”.
Maslow
Portanto é preciso...


               Praticar



     Treinar


                          Educar
E o líder...
“ Nas organizações humanas não haverá mudanças, a não ser
que aja quem advogue estas mudanças”. Juran
Espera-se da liderança...


Estabelecimento, comunicação e atualização
dos Valores e Princípios Organizacionais
Tomada, comunicação e implementação das decisões


Promoção do Aprendizado Organizacional


Avaliação do Desempenho Operacional e Estratégico
Espera-se da liderança...



Participação/envolvimentos nos eventos
internos
Definição clara sobre o seu negócio – Missão, Visão e
Valores
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Liderar é:



“Conquistar as pessoas, envolvê-las de forma que
coloque seu coração, mente, espírito, criatividade e
excelência a serviço de um objetivo. É preciso fazer
com que se empenhem ao máximo na missão, dando
tudo pela equipe”. James C. Hunter, 2004
Atingindo o TQC...

        A empresa será capaz de:



Conseguir detectar necessidades humanas


Especificar os produtos/serviços que as satisfaçam


Conseguir projetar esses produtos/serviços ao mais baixo
custo
Projetar processos que viabilizem esses produtos/serviços
Atingindo o TQC...

        A empresa será capaz de:



Inspecionar esses produtos/serviços


Dar total atenção ao cliente para assegurar satisfação no
longo prazo
Obter rentabilidade financeira


Obter premiações
Eeeeee...
Dúvidas
Contatos




        www.admsolucoes.com.br
     diretoria@admsolucoes.com.br
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       admsolucoes.blogspot.com
              (85) 3101.9936

Av. Paranjana, 1700 – Itaperi, Fortaleza/CE
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