Comunicação: Marketing
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    Comunicação: Marketing Comunicação: Marketing Presentation Transcript

    • 1. IDENTIFICAR O PÚBLICO-ALVO 2. DETERMINAR OS OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃO 3. 3 ELABORAR A MENSAGEM 4. SELECIONAR OS CANAIS DE COMUNICAÇÃO Ç 5. ESTABELECER O ORÇAMENTO TOTAL DA COMUNICAÇÃO 6. DECIDIR SOBRE O MIX DE COMUNICAÇÃO 7. 7 MEDIR OS RESULTADOS DA COMUNICAÇÃO 8. GERENCIAR O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA Ã
    • • POSSÍVEIS COMPRADORES DOS PRODUTOS DA EMPRESA • USUÁRIOS ATUAIS • PESSOAS QUE DECIDEM OU INFLENCIAM • INDIVÍDUOS, GRUPOS, PÚBLICOS ESPECÍFICOS
    • Q QUANDO O QUE O PÚBLICO ALVO EXERCE UMA ONDE INFLUÊNCIA Ê FUNDAMENTAL NAS DECISÕES DO COMUNICADOR SOBRE: COMO PARA QUEM DIZER
    • COMO ESTÁ A Á AVALIAÇÃO DA ATUAL IMAGEM DA EMPRESA?
    • • Q QUAL O OBJETIVO DA COMUNICAÇÃO? J Ç AFETIVA COGNITIVA COMPORTAMENTAL
    • • Q QUAL O OBJETIVO DA COMUNICAÇÃO? J Ç CONSCIENTIZAÇÃO CONHECIMENTO SIMPATIA PREFERÊNCIA CONVICÇÃO CO CÇÃO COMPRA
    • FONTE DA MENSAGEM
    • CANAIS DE COMUNICAÇÃO PESSOAIS CANAIS DE COMUNICAÇÃO NÃO-PESSOAIS Ç
    • Método de recursos disponíveis Método da porcentagem das vendas Método da paridade com a concorrência p Método de objetivos e tarefas
    • Propaganda p g Promoção de vendas Relações públicas e ú publicidade Vendas pessoais Marketing direto g
    • O MIX DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING 1. Propaganda: qualquer forma paga de apresentação e promoção não-pessoal de idéias bens ou serviços por idéias, um anunciante identificado. Plataformas • Anúncios impressos e eletrônicos. • Embalagens externas. • Encartes da embalagem. • Filmes. • Manuais e brochuras. brochuras • Cartazes e folhetos. • Outdoors. • Displays nos pontos-de-venda. • Símbolos e logotipos.
    • O MIX DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING 2. Promoção de vendas: uma variedade de incentivos de curto prazo para encorajar a experimentação ou a compra de um produto ou serviço. Plataformas • Concursos, jogos, loterias e sorteios. • Prêmios e presentes. • R Reembolsos parciais. b l i i • Feiras setoriais. • Exposições. p ç • Demonstrações. • Financiamentos com juros baixos. • Programas de fidelização fidelização. • Concessões de trocas.
    • O MIX DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING 3. Relações públicas e publicidade: uma variedade de programas elaborados para promover ou proteger a imagem de uma empresa ou de seus produtos. Plataformas • Kits para imprensa. • Palestras Palestras. • Seminários. • Relatórios anuais. • Doações. • Patrocínios. • Publicações Publicações. • Relações com a comunidade. • Revista ou jornal da empresa (house organ)
    • O MIX DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING 4. 4 Vendas pessoais: interação pessoal (face a face) com um ou mais compradores potenciais visando apresentar produtos ou serviços, responder perguntas e tirar pedidos. Plataformas • Apresentações de vendas. • Reuniões de vendas. • Programas de incentivos. • Amostras. • Feiras e exposições.
    • O MIX DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING 5. Marketing direto: utilização de correio, telefone, fax, internet (home page/e-mail) para se comunicar di (h / il) i diretamente com clientes específicos e potenciais ou lhes solicitar uma resposta direta Plataformas • Catálogos. Catálogos • Malas diretas. • Telemarketing. • Vendas eletrônicas. • Vendas por meio de televisão. • Mala direta via fax fax. • E-mail. • Correio de voz.
    • MENSURAÇÃO DOS RESULTADOS AVALIAR O IMPACTO NO PÚBLICO ALVO
    • GERENCIAMENTO E COORDENAÇÃO DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING