3. Comunicación en el Pequeño Negocio
1. Publicidad
2. promoción
3. Marketing
Directo
4. Relaciones
Publicas
5. Venta
personal
1. Instrumento que comunica al
consumidor mediante un mensaje.
2. Es un tipo de comunicación que
utiliza incentivos materiales o
económicos para estimular la
demanda a corto plazo.
3. Emplea medios de comunicación
directa sobre los segmentos mas
rentables que forman parte del
publico objetivo
4. Conseguir, mantener o recuperar la
confianza y el apoyo de determinado
publico.
5. Permite el contacto directo entre el
vendedor y el comprador
4. Aspectos Básicos
• Técnicas de venta, cuyos
fundamentos son la presentación,
rotación y beneficio.
• Acciones que buscan la mejor
valoración del producto ante el
distribuidor y el consumidor.
• Ayuda que se presta a un producto
que se ofrece en autoservicio y
que debe defenderse solo, sin
ayuda del vendedor.
• Evolución de aspectos comerciales
Características del Merchandising
• Presentación a la vista
• Acceso libre por parte del cliente.
• Libre elección de los productos por
el comprador, sin intervención del
vendedor
• Centralización del pago de los
productos en las cajas.
• Puesta a disposición de la clientela
el material necesario para el
transporte de los productos en el
establecimiento.
Merchandising
Es la suma de los esfuerzos para
colocar la mercancía que conviene,
en el lugar que conviene, cantidades
convenientes y al precio que
conviene.
5. La animación del puno de venta
Los medios de animación del punto de
venta pueden ser clasificados en cuatro
apartados .
• Medios físicos
• Medios psicológicos
• Medios de estimulo
• Medios personales
Los carteles son elementos básicos y
fundamentales de un punto de venta
pueden adoptar distintas formas:
colgantes, mástiles indicadores de
precios etc.
El buen ambiente de comercio depende
de..
Diseño del establecimiento
Música ambiental
Nivel general de los precios
Combinación de colores
7. Importancia del servicio al cliente
Tipo de servicio a clientes
• Entregas a Domicilio
• Envoltura para arreglos y
empaque
• Modificaciones y
arreglos
• Servicios de Créditos
• Reclamos, cambios y
devoluciones
• Comodidad de clientes
es sus compras
8. Compras
• La función de compra cubre la responsabilidad de adquirir adecuadamente la
mercancía necesaria para que la empresa desarrolle sus funciones.
• Surtido del producto :
Variable producto en Merchandising (Amplitud, profundidad, Coherencia)
Dimensión del Surtido: satisfacción del cliente y rentabilidad del establecimiento.
• Selección de Proveedores
• Gestión de Stocks
• La gestión del almacén
9. Control de caja
• Cajas Registradoras
• Sistemas Informáticos
• Códigos de barra
• TPV
