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SCRM
Se lo que hicisteis
el último verano
Barcelona, 1 Julio 2014
Albert Fradera
fradera@1to1.es
Tumblr: fradera.com
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“Si tu no estás
pagando por ello,
tu no eres el
cliente, eres el
producto que se
está vendiendo”
-Andrew Lewis
Las 3 ideas de hoy:
1. Todo integrado en una sola base de datos: La tuya
2. El email es el tu tesoro
3. Segmentar SCRM
Bes...
Idea 1: Una sola Base de Datos
Mandalay Entertainment
Base de
Datos
Propia
SCRM
Redes Sociales
Web / Blog
App
Tienda
Publicidad
Pub On line
….
VENTAS
@fradera #ADSocialCRM
Base de
Datos
Propia
SCRM
Redes Sociales
Nombre, Apellidos
Dirección
Email
Ventas
…
Edad
Cumpleaños
CV
Gustos
Aficiones
Int...
Base de
Datos
Propia
SCRM
Redes Sociales
¿Y mis fans
actuales?
La casa que contribuye a
mejorar la calidad de vida
Todo en una sola BBDD
Idea 2: el email es el ID
Mandalay Entertainment
Plan de
Contactos
Individual
Email / Push Notifications n+0
Email / Push Notifications n+1
Email / Push Notifications n+2
Ema...
Idea 3: Segmentación
•  80/20
•  Si no segmentas, irritas.
•  Más posibilidades de entrega
Para qué…si es gratis!
@fradera #ADSocialCRM
•  Tratar a cada cliente diferente
de forma diferente
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RFM+I
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Recency
Frecuency
Monetary
Influence
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•  Cada cliente tiene una
combinación de RFM+I
•  Ej:
•  Segmento 5555
•  Segmento 5115
Scoring
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•  Combinación de
•  +Influence
•  +Engagement
•  - Promocioneras
Caso Shiseido
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Rueda de Prensa
Ceremonia del Te
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Adele
David Guetta
Lady Gaga
Rihanna
The Beatles
Fito & Fitipaldis
Pablo Alb...
Venta Cruzada
Fans del blog de P. Echevarría
Venta Cruzada
Fans del blog de P. Echevarría
•  Clientas CRM
•  514€/año
•  6,63 uds
Resultados Shiseido
•  Clientas SCRM
•  662€/año +28%
•  9,57 uds +44%
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Gracias
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Presentación de 1to1 para la jornada sobre Social CRM organizada por AD y adigital realizada el pasado 1 de julio de 2014 en Barcelona.

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  1. 1. SCRM Se lo que hicisteis el último verano Barcelona, 1 Julio 2014 Albert Fradera fradera@1to1.es Tumblr: fradera.com Twitter: @fradera #ADSocialCRM
  2. 2. “Si tu no estás pagando por ello, tu no eres el cliente, eres el producto que se está vendiendo” -Andrew Lewis
  3. 3. Las 3 ideas de hoy: 1. Todo integrado en una sola base de datos: La tuya 2. El email es el tu tesoro 3. Segmentar SCRM Best Practice: Shiseido España
  4. 4. Idea 1: Una sola Base de Datos Mandalay Entertainment
  5. 5. Base de Datos Propia SCRM Redes Sociales Web / Blog App Tienda Publicidad Pub On line …. VENTAS @fradera #ADSocialCRM
  6. 6. Base de Datos Propia SCRM Redes Sociales Nombre, Apellidos Dirección Email Ventas … Edad Cumpleaños CV Gustos Aficiones Intereses Amigos Influencia Engagement …
  7. 7. Base de Datos Propia SCRM Redes Sociales ¿Y mis fans actuales?
  8. 8. La casa que contribuye a mejorar la calidad de vida
  9. 9. Todo en una sola BBDD
  10. 10. Idea 2: el email es el ID Mandalay Entertainment
  11. 11. Plan de Contactos Individual Email / Push Notifications n+0 Email / Push Notifications n+1 Email / Push Notifications n+2 Email / Push Notifications n+n Base de Datos Propia Porque lo queremos es vender Redes Sociales Web App Tienda Publicidad Pub On line …. VENTAS
  12. 12. Idea 3: Segmentación
  13. 13. •  80/20 •  Si no segmentas, irritas. •  Más posibilidades de entrega Para qué…si es gratis! @fradera #ADSocialCRM
  14. 14. •  Tratar a cada cliente diferente de forma diferente @fradera #ADSocialCRM
  15. 15. RFM+I @fradera #ADSocialCRM
  16. 16. Recency Frecuency Monetary Influence @fradera #ADSocialCRM
  17. 17. •  Cada cliente tiene una combinación de RFM+I •  Ej: •  Segmento 5555 •  Segmento 5115 Scoring @fradera #ADSocialCRM
  18. 18. •  Combinación de •  +Influence •  +Engagement •  - Promocioneras Caso Shiseido @fradera #ADSocialCRM
  19. 19. Rueda de Prensa
  20. 20. Ceremonia del Te
  21. 21. 66 62 59 59 55 53 50 50 50 46 Michael Jackson Adele David Guetta Lady Gaga Rihanna The Beatles Fito & Fitipaldis Pablo Alborán Queen Beyoncé 41.691 amigas50 Entradas Concierto
  22. 22. Venta Cruzada Fans del blog de P. Echevarría
  23. 23. Venta Cruzada Fans del blog de P. Echevarría
  24. 24. •  Clientas CRM •  514€/año •  6,63 uds Resultados Shiseido •  Clientas SCRM •  662€/año +28% •  9,57 uds +44% @fradera #ADSocialCRM
  25. 25. Gracias @fradera #ADSocialCRM
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