El Community Manager

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Ponencia de Gema Minayo, de dirigirnenfemenino.com, para el Curso práctico de Community Manager organizado por adigital en mayo de 2010.

Ponencia de Gema Minayo, de dirigirnenfemenino.com, para el Curso práctico de Community Manager organizado por adigital en mayo de 2010.

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  • 1. Barcelona, 19 de Mayo de 2010
    GEMA MINAYO LÓPEZ
    gminayo@dirigirenfemenino.com
  • 2. INDICE
    Revolución de los Social Media
    El Community Manager en España
    Campaña en medios sociales
    Medición de los Social Media
  • 3. 1
    Revolución de los Social Media
  • 4.
  • 5. De las webs a los medios sociales
    Se está produciendo una migración de la audiencia creciente en internet, desde los websites de las empresas hacia las redes sociales y sitios donde se comparten videos y otros elementos multimedia
    Webs corporativas
    Medios sociales
    Fuente : Google Trends
  • 6. el
    Fan, Twittero, Bloguero
    NO
    se busca
  • 7. el
    Fan, Twittero, Bloguero
    nos encuentra
  • 8. Gestiona tu
    reputación online
  • 9. Lo que se dice de mi en internet
    me define
  • 10. El motor de la
    reputación
    online
  • 11.
  • 12. Reputación online
    Un comentario negativo sobre nuestra marca es
    Aproximadamente 10 veces más fuerte que uno positivo
    ¿qué se puede monitorizar?
    • marca
    • 13. producto y servicios
    • 14. ceo, ejecutivos y portavoces
    • 15. tendencias de mercado
    • 16. competidores
    • 17. campañas de marketing
    • 18. debilidades de la compañía
  • Reputación online: negativa
    Quizás debas tener en cuenta que alguna persona puede estar criticando
    Tu empresa, tu marca, tu producto, …
    Y lo peor que esta persona podría llegar a influenciar a posibles clientes
  • 19. Reputación online: negativa
  • 20. Reputación online: negativa
  • 21. Reputación online: positiva
    O todo lo contrario
    …una persona
    puede prescribir
    tu marca
  • 22. Reputación online: enriquecedora
    Incluso… una persona puede brindarte nuevas ideas
    http://mefaltanletras.blogspot.com
  • 23. Reputación online
    • foros y blogs temáticos
    • 24. comunidades de nuestro nicho
    • 25. redes sociales
    • 26. noticias del sector
    • 27. sitios de bookmarking
    • 28. reviews de usuarios
    • 29. contenidos multimedia
    dónde
    monitorizar
    herramientas
    para
    monitorizar
  • 36. Reputación online
  • 37. 2
    El Community Manager en España
  • 38. Community Manager
    50,8 %
    de las empresa que usa Social Media tienen un Community Manager
    86,4 %
    Lo es a tiempo parcial
    84,3 %
    Piensa que las agencias deben apoyar al Community Manager y ayudar en la estrategia
    Fuente: Primer estudio sobre marketing en medios sociales, Abr 2010 TC
  • 39. 7
    Las 7Ces del Community Manager
    Contenidos
    Cariño
    Cultura 2.0
    Conversación
    Creatividad
    Carácter
    Constancia
    Fuente: Territorio Creativo
  • 40. Consejos de un Community Manager
    No borrar comentarios
    Identificar a los influenciadores, líderes de opinión y prescriptores
    Conectar emocionalmente con la audiencia, identifica sus objetivos y trata de adaptarlos a los tuyos, no los obligues, tan sólo haz de guía. Conviértete en su “compañero de viaje”
    Crear contenidos relevantes, que interese, que cree conversación, no ruido…
    Recompensar por hacerlo, ya sea con algún descuento, promoción, tarjeta de afiliación, distintivo, detalle, etc…
    Reconocer y agradecer a todos los que nos han ayudado (no te olvides de ellos y tenlos en cuenta)Un mensaje PERSONALIZADO
    Conectar a tu público, el uno con el otro y crea una comunidad de público afín a tu marca, ser creativo y crear tu TRIBU.
  • 41. Qué no hacer en las redes sociales: Nestlé
  • 42. 3
    Campaña en Medios Sociales
  • 43. Campaña en medios sociales: cómo
    Y ahora … ¿cómo?
  • 44. Campaña en medios sociales: cómo
    1. Localización del target
  • 45. Campaña en medios sociales: Target
    Mujeres vs Hombres en las redes sociales
  • 46. Campaña en medios sociales: Target
    Perfil de usuario en redes sociales
    TrendFollowers
    Simple
    Social Networks
    “Llevo poco tiempo en esto de las redes sociales, voy entrando poco a poco”
    “En cuanto llego a casa me conecto a ver qué hay”
    30%
    19%
    41%
    10%
    “ He probado a hacerme cuenta en casi todas las redes” “Tengo siempre abierto el Facebook”
    “Si me gustan, pero tampoco estoy todo el día solo cuando tengo tiempo”
    Social Media Selectors
    Social Media Addicts
  • 47. Campaña en medios sociales: cómo
    2. Definición del objetivo
    ¿Quiénes somos?
    ¿Quiénes queremos ser?
  • 48. Campaña en medios sociales: Objetivo
    2. Definición del objetivo
  • 49. Campaña en medios sociales: Objetivo
    Who is who
    expectativas de mercado
  • 50. Campaña en medios sociales: Obejtivo
    Who is who
    expectativas de mercado
  • 51. Campaña en medios sociales: Objetivo
    Who is who
    expectativas de mercado
  • 52. Relaciones Públicas
    Campaña en medios sociales: Objetivo
  • 53. Servicio de Atención al Cliente
    Campaña en medios sociales: Objetivo
  • 54. Campaña en medios sociales: Objetivo
    Involucrar al consumidor
  • 55. Campaña en medios sociales: Objetivo
    Fidelización
  • 56. Campaña en medios sociales: Objetivo
    Fidelización
  • 57. Campaña en medios sociales: Objetivo
    Amstel
    Fidelización
  • 58. Campaña en medios sociales: Objetivo
    Colaboración
  • 59. Campaña en medios sociales: Objetivo
    Networking
  • 60. Campaña en medios sociales: Objetivo
    4.600 fotos/mes
    +5.000 comentarios/día
    Posicionamiento con líderes
  • 61. Campaña en medios sociales: Objetivo
    Captación de clientes
  • 62. Campaña en medios sociales: Objetivo
    Captación de clientes
  • 63. Campaña en medios sociales: Objetivo
    Captación de clientes
  • 64. Campaña en medios sociales: Objetivo
    Captación de clientes
  • 65. Campaña en medios sociales: cómo
    3. Creación de la estrategia
    Plan de medios
    Perfil del target de la campaña
    Objetivos
    Responsables
    Características de la comunicación
    (línea editorial, lenguaje a emplar)
    Calendario de acciones
    Gestión de crisis
  • 68. Campaña en medios sociales: cómo
    4. Aplicación de la tecnología
    ¿Qué aplicaciones es aconsejable crear?
    Una vez conocemos las personas, los objetivos y la estrategia es momento de seleccionar los canales adecuados
  • 69. ROI: Socialnomics
  • 70. 4
    Medición de los Social Media
  • 71. Medición de los Social Media
    ¿Qué medimos?
  • 72. Medición de los Social Media
  • 73. Medición de los Social Media: Tamaño
  • 74. Medición de los Social Media: Tamaño
  • 75. Tamaño: Twittercounter.com
  • 76. Medición de los Social Media: Vitalidad
  • 77. Medición de los Social Media: Vitalidad
  • 78. Medición de los Social Media: Vitalidad
  • 79. Vitalidad: Socialmention.com
  • 80. Vitalidad: Blogpulse.com
  • 81. Medición de los Social Media: Influencia
  • 82. Influencia: Backtweets.com
  • 83. Influencia: Bit.ly
  • 84. Influencia: Blogsearch.google.es
  • 85. Medición de los Social Media: Actividad
  • 86. Medición de los Social Media
    ¿Herramientas de Monitorización?
    Buscadores de noticias: Google Alerts, Yahoo Alerts
    Buscadores de Blogs: Technorati, Google Blog Search, Ice Rocket,Social mention(socialmention.com),WikioBitacoras.com , Alianzo, BlogPulse, Bloguzz…
    Marcadores sociales: Delicious, Mister Wong, Furl
    Agregadores sociales: Digg, Reddit, Menéame
    Comentarios: Co.mments, Backtype
    Buscadores en redes sociales: FriendFeed, Social Mention, Surchur
    Twitter: Twitter Influence Calculator, TweetDeck, Twellow, Twitter
    Search, Twitscoop, Twitlinks, Twist, Tweedpad, Tweetbeep, Back tweets..
    Análisis, gráficos y comparativas: Complete, Google Trends, Alexa, Quantcast, Websitegrader, WooRank, TeqPad, DNFame, Emezeta Rank
    Marca personal: 123people
    Tinker(tinker.com): Sigue conversaciones en directo en Facebook y Twitter.
    How Sociable?(howsociable.com): Herramienta de medición de visibilidad de marca basada en 22 tipos de métricas.
  • 87. Medición de los Social Media
    Tenemos que intentar calcular el retorno
  • 88. Medición de los Social Media
    Tenemos que intentar calcular el retorno
  • 89. “My favorite social media metric
    has a dollar sign in front of it.”
    -- Chris Brogan
  • 90. Ejemplos de éxito en Social Media
    Starbucks Make a difference and get a free coffee
  • 91. Ejemplos de éxito en Social Media
  • 92. Ejemplos de éxito en Social Media
    Paranormal Activity: Éxito en el cine gracias a internet
  • 93. Ejemplos de éxito en Social Media
    IKEA concurso en tienda en Suecia
  • 94. Ejemplos de éxito en Social Media
  • 95. Ejemplos de éxito en Social Media
    A través de su Widget, parte de su social media mix, ha conseguido generar 150 millones de dólares en ventas de billetes. Es un referente ya que entiende el lenguaje y la finalidad del uso de Internet, que más allá de utilizar aplicaciones, es una verdadera forma gestión.
  • 96. Ejemplos de éxito en Social Media
    Dell incrementó $2,000,000 las ventas enviando ofertas especiales desde su tienda Dell Outlet a los más 600,000+ seguidores de Twitter ~año 2009
    Creció creando el “Cliente Gen X” con resultados de incremento de un 55% introduciendo productos de confección a medida adaptado a las necesidades del cliente (intentando ahorrar costes a medio y corto plazo, no retirando esos servicios) aprendido a través del dialógo con la gente de la comunidad
    Marriott ha ganadomás de 5 millones de dólares en reservas desde la gente que ha hecho click desde su blog a su página de reservas ~año 2008
    Ebay consiguió en 2006 que los participantes de las comunidades onlinegastaranel 54% más que los que no son usuarios de comunidades online.
  • 97. Lo que viene….
    Puma Adiós a Las cajas de Zapatos creación y Un Nuevo Concepto de envases Tras 21 meses De Desarrollo
  • 98. !MUCHAS GRACIAS!
    Gema Minayo López
    gminayo@dirigirenfemenino.com