Barcelona, 19 de Mayo de 2010<br />GEMA MINAYO LÓPEZ<br />gminayo@dirigirenfemenino.com<br />
INDICE<br />Revolución  de los Social Media<br />El Community Manager en España<br />Campaña en medios sociales<br />Medic...
1<br />Revolución de los Social Media<br />
De las webs a los medios sociales<br />Se está produciendo una migración de la audiencia creciente en internet,  desde los...
el <br />Fan, Twittero, Bloguero<br />NO<br />se busca<br />
el <br />Fan, Twittero, Bloguero<br />nos encuentra<br />
Gestiona tu<br /> reputación online<br />
Lo que se dice de mi en internet<br />me define<br />
El motor de la<br />reputación<br />online<br />
Reputación online<br />Un comentario negativo  sobre nuestra marca es<br />Aproximadamente 10 veces más fuerte que uno pos...
 producto y servicios
 ceo, ejecutivos y portavoces
 tendencias de mercado
 competidores
 campañas de marketing
debilidades de la compañía</li></li></ul><li>Reputación online: negativa<br />Quizás debas tener en cuenta  que alguna per...
Reputación online: negativa<br />
Reputación online: negativa<br />
Reputación online: positiva<br />O todo lo contrario <br />…una persona <br />puede prescribir<br />tu marca<br />
Reputación online: enriquecedora<br />Incluso… una persona puede brindarte nuevas ideas<br />http://mefaltanletras.blogspo...
Reputación online<br /><ul><li>foros y blogs temáticos
 comunidades de nuestro nicho
 redes sociales
 noticias del sector
 sitios de bookmarking
 reviews de usuarios
 contenidos multimedia</li></ul>dónde<br />monitorizar<br /><ul><li>sm brandmonitor
 google alerts
 google blog search
 google news
 buzzmonitor
 reputation defender
etc…</li></ul>herramientas<br />para<br />monitorizar <br />
Reputación online<br />
2<br />El Community Manager en España<br />
Community Manager<br />50,8 %<br />de las empresa que usa Social Media tienen un  Community Manager<br />86,4 %<br />Lo es...
7<br />Las 7Ces del Community Manager<br />Contenidos<br />Cariño	<br />Cultura 2.0<br />Conversación<br />Creatividad<br ...
Consejos de un Community Manager<br />No borrar comentarios<br />Identificar a los influenciadores, líderes de opinión y p...
Qué no hacer en las redes sociales: Nestlé<br />
3<br />Campaña en Medios Sociales<br />
Campaña en medios sociales: cómo<br />Y ahora … ¿cómo?<br />
Campaña en medios sociales: cómo<br />1. Localización del target<br />
Campaña en medios sociales: Target<br />Mujeres vs Hombres en las redes sociales<br />
Campaña en medios sociales: Target<br />Perfil de usuario en redes sociales<br />TrendFollowers<br />Simple <br />Social N...
Campaña en medios sociales: cómo<br />2. Definición del objetivo<br />¿Quiénes somos?<br />¿Quiénes queremos ser?<br />
Campaña en medios sociales: Objetivo<br />2. Definición del objetivo<br />
Campaña en medios sociales: Objetivo<br />Who is who<br />expectativas de mercado  <br />
Campaña en medios sociales: Obejtivo<br />Who is who<br />expectativas de mercado  <br />
Campaña en medios sociales: Objetivo<br />Who is who<br />expectativas de mercado  <br />
Relaciones Públicas<br />Campaña en medios sociales: Objetivo<br />
Servicio de Atención al Cliente<br />Campaña en medios sociales: Objetivo<br />
Campaña en medios sociales: Objetivo<br />Involucrar al consumidor<br />
Campaña en medios sociales: Objetivo<br />Fidelización<br />
Campaña en medios sociales: Objetivo<br />Fidelización<br />
Campaña en medios sociales: Objetivo<br />Amstel<br />Fidelización<br />
Campaña en medios sociales: Objetivo<br />Colaboración<br />
Campaña en medios sociales: Objetivo<br />Networking<br />
Campaña en medios sociales: Objetivo<br />4.600 fotos/mes<br />+5.000 comentarios/día<br />Posicionamiento con líderes<br />
Campaña en medios sociales: Objetivo<br />Captación de clientes<br />
Campaña en medios sociales: Objetivo<br />Captación de clientes<br />
Campaña en medios sociales: Objetivo<br />Captación de clientes<br />
Campaña en medios sociales: Objetivo<br />Captación de clientes<br />
Campaña en medios sociales: cómo<br />3. Creación de la estrategia<br />Plan de medios<br />Perfil del target de la campañ...
Contexto
Consistencia</li></ul>Calendario de acciones<br />Gestión de crisis<br />
Campaña en medios sociales: cómo<br />4. Aplicación de la tecnología<br />¿Qué aplicaciones es aconsejable crear?<br />Una...
ROI: Socialnomics<br />
4<br />Medición de los Social Media<br />
Medición de los Social Media<br />¿Qué medimos?<br />
Medición de los Social Media<br />
Medición de los Social Media: Tamaño<br />
Medición de los Social Media: Tamaño<br />
Tamaño: Twittercounter.com<br />
Medición de los Social Media: Vitalidad<br />
Medición de los Social Media: Vitalidad<br />
Medición de los Social Media: Vitalidad<br />
Vitalidad: Socialmention.com<br />
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El Community Manager

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Ponencia de Gema Minayo, de dirigirnenfemenino.com, para el Curso práctico de Community Manager organizado por adigital en mayo de 2010.

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El Community Manager

  1. 1. Barcelona, 19 de Mayo de 2010<br />GEMA MINAYO LÓPEZ<br />gminayo@dirigirenfemenino.com<br />
  2. 2. INDICE<br />Revolución de los Social Media<br />El Community Manager en España<br />Campaña en medios sociales<br />Medición de los Social Media<br />
  3. 3. 1<br />Revolución de los Social Media<br />
  4. 4.
  5. 5. De las webs a los medios sociales<br />Se está produciendo una migración de la audiencia creciente en internet, desde los websites de las empresas hacia las redes sociales y sitios donde se comparten videos y otros elementos multimedia<br />Webs corporativas<br />Medios sociales<br />Fuente : Google Trends<br />
  6. 6. el <br />Fan, Twittero, Bloguero<br />NO<br />se busca<br />
  7. 7. el <br />Fan, Twittero, Bloguero<br />nos encuentra<br />
  8. 8. Gestiona tu<br /> reputación online<br />
  9. 9. Lo que se dice de mi en internet<br />me define<br />
  10. 10. El motor de la<br />reputación<br />online<br />
  11. 11.
  12. 12. Reputación online<br />Un comentario negativo sobre nuestra marca es<br />Aproximadamente 10 veces más fuerte que uno positivo<br />¿qué se puede monitorizar?<br /><ul><li> marca
  13. 13. producto y servicios
  14. 14. ceo, ejecutivos y portavoces
  15. 15. tendencias de mercado
  16. 16. competidores
  17. 17. campañas de marketing
  18. 18. debilidades de la compañía</li></li></ul><li>Reputación online: negativa<br />Quizás debas tener en cuenta que alguna persona puede estar criticando<br />Tu empresa, tu marca, tu producto, …<br />Y lo peor que esta persona podría llegar a influenciar a posibles clientes<br />
  19. 19. Reputación online: negativa<br />
  20. 20. Reputación online: negativa<br />
  21. 21. Reputación online: positiva<br />O todo lo contrario <br />…una persona <br />puede prescribir<br />tu marca<br />
  22. 22. Reputación online: enriquecedora<br />Incluso… una persona puede brindarte nuevas ideas<br />http://mefaltanletras.blogspot.com<br />
  23. 23. Reputación online<br /><ul><li>foros y blogs temáticos
  24. 24. comunidades de nuestro nicho
  25. 25. redes sociales
  26. 26. noticias del sector
  27. 27. sitios de bookmarking
  28. 28. reviews de usuarios
  29. 29. contenidos multimedia</li></ul>dónde<br />monitorizar<br /><ul><li>sm brandmonitor
  30. 30. google alerts
  31. 31. google blog search
  32. 32. google news
  33. 33. buzzmonitor
  34. 34. reputation defender
  35. 35. etc…</li></ul>herramientas<br />para<br />monitorizar <br />
  36. 36. Reputación online<br />
  37. 37. 2<br />El Community Manager en España<br />
  38. 38. Community Manager<br />50,8 %<br />de las empresa que usa Social Media tienen un Community Manager<br />86,4 %<br />Lo es a tiempo parcial<br />84,3 %<br />Piensa que las agencias deben apoyar al Community Manager y ayudar en la estrategia<br />Fuente: Primer estudio sobre marketing en medios sociales, Abr 2010 TC<br />
  39. 39. 7<br />Las 7Ces del Community Manager<br />Contenidos<br />Cariño <br />Cultura 2.0<br />Conversación<br />Creatividad<br />Carácter<br />Constancia<br />Fuente: Territorio Creativo<br />
  40. 40. Consejos de un Community Manager<br />No borrar comentarios<br />Identificar a los influenciadores, líderes de opinión y prescriptores<br />Conectar emocionalmente con la audiencia, identifica sus objetivos y trata de adaptarlos a los tuyos, no los obligues, tan sólo haz de guía. Conviértete en su “compañero de viaje”<br />Crear contenidos relevantes, que interese, que cree conversación, no ruido…<br />Recompensar por hacerlo, ya sea con algún descuento, promoción, tarjeta de afiliación, distintivo, detalle, etc… <br />Reconocer y agradecer a todos los que nos han ayudado (no te olvides de ellos y tenlos en cuenta)Un mensaje PERSONALIZADO<br />Conectar a tu público, el uno con el otro y crea una comunidad de público afín a tu marca, ser creativo y crear tu TRIBU.<br />
  41. 41. Qué no hacer en las redes sociales: Nestlé<br />
  42. 42. 3<br />Campaña en Medios Sociales<br />
  43. 43. Campaña en medios sociales: cómo<br />Y ahora … ¿cómo?<br />
  44. 44. Campaña en medios sociales: cómo<br />1. Localización del target<br />
  45. 45. Campaña en medios sociales: Target<br />Mujeres vs Hombres en las redes sociales<br />
  46. 46. Campaña en medios sociales: Target<br />Perfil de usuario en redes sociales<br />TrendFollowers<br />Simple <br />Social Networks<br />“Llevo poco tiempo en esto de las redes sociales, voy entrando poco a poco”<br />“En cuanto llego a casa me conecto a ver qué hay” <br />30%<br />19%<br />41%<br />10%<br />“ He probado a hacerme cuenta en casi todas las redes” “Tengo siempre abierto el Facebook” <br />“Si me gustan, pero tampoco estoy todo el día solo cuando tengo tiempo”<br />Social Media Selectors<br />Social Media Addicts<br />
  47. 47. Campaña en medios sociales: cómo<br />2. Definición del objetivo<br />¿Quiénes somos?<br />¿Quiénes queremos ser?<br />
  48. 48. Campaña en medios sociales: Objetivo<br />2. Definición del objetivo<br />
  49. 49. Campaña en medios sociales: Objetivo<br />Who is who<br />expectativas de mercado <br />
  50. 50. Campaña en medios sociales: Obejtivo<br />Who is who<br />expectativas de mercado <br />
  51. 51. Campaña en medios sociales: Objetivo<br />Who is who<br />expectativas de mercado <br />
  52. 52. Relaciones Públicas<br />Campaña en medios sociales: Objetivo<br />
  53. 53. Servicio de Atención al Cliente<br />Campaña en medios sociales: Objetivo<br />
  54. 54. Campaña en medios sociales: Objetivo<br />Involucrar al consumidor<br />
  55. 55. Campaña en medios sociales: Objetivo<br />Fidelización<br />
  56. 56. Campaña en medios sociales: Objetivo<br />Fidelización<br />
  57. 57. Campaña en medios sociales: Objetivo<br />Amstel<br />Fidelización<br />
  58. 58. Campaña en medios sociales: Objetivo<br />Colaboración<br />
  59. 59. Campaña en medios sociales: Objetivo<br />Networking<br />
  60. 60. Campaña en medios sociales: Objetivo<br />4.600 fotos/mes<br />+5.000 comentarios/día<br />Posicionamiento con líderes<br />
  61. 61. Campaña en medios sociales: Objetivo<br />Captación de clientes<br />
  62. 62. Campaña en medios sociales: Objetivo<br />Captación de clientes<br />
  63. 63. Campaña en medios sociales: Objetivo<br />Captación de clientes<br />
  64. 64. Campaña en medios sociales: Objetivo<br />Captación de clientes<br />
  65. 65. Campaña en medios sociales: cómo<br />3. Creación de la estrategia<br />Plan de medios<br />Perfil del target de la campaña<br />Objetivos<br />Responsables<br />Características de la comunicación<br />(línea editorial, lenguaje a emplar)<br /><ul><li>Contenido
  66. 66. Contexto
  67. 67. Consistencia</li></ul>Calendario de acciones<br />Gestión de crisis<br />
  68. 68. Campaña en medios sociales: cómo<br />4. Aplicación de la tecnología<br />¿Qué aplicaciones es aconsejable crear?<br />Una vez conocemos las personas, los objetivos y la estrategia es momento de seleccionar los canales adecuados<br />
  69. 69. ROI: Socialnomics<br />
  70. 70. 4<br />Medición de los Social Media<br />
  71. 71. Medición de los Social Media<br />¿Qué medimos?<br />
  72. 72. Medición de los Social Media<br />
  73. 73. Medición de los Social Media: Tamaño<br />
  74. 74. Medición de los Social Media: Tamaño<br />
  75. 75. Tamaño: Twittercounter.com<br />
  76. 76. Medición de los Social Media: Vitalidad<br />
  77. 77. Medición de los Social Media: Vitalidad<br />
  78. 78. Medición de los Social Media: Vitalidad<br />
  79. 79. Vitalidad: Socialmention.com<br />
  80. 80. Vitalidad: Blogpulse.com<br />
  81. 81. Medición de los Social Media: Influencia<br />
  82. 82. Influencia: Backtweets.com<br />
  83. 83. Influencia: Bit.ly<br />
  84. 84. Influencia: Blogsearch.google.es<br />
  85. 85. Medición de los Social Media: Actividad<br />
  86. 86. Medición de los Social Media<br />¿Herramientas de Monitorización?<br />Buscadores de noticias: Google Alerts, Yahoo Alerts <br />Buscadores de Blogs: Technorati, Google Blog Search, Ice Rocket,Social mention(socialmention.com),WikioBitacoras.com , Alianzo, BlogPulse, Bloguzz…<br />Marcadores sociales: Delicious, Mister Wong, Furl <br />Agregadores sociales: Digg, Reddit, Menéame<br />Comentarios: Co.mments, Backtype<br />Buscadores en redes sociales: FriendFeed, Social Mention, Surchur<br />Twitter: Twitter Influence Calculator, TweetDeck, Twellow, Twitter <br />Search, Twitscoop, Twitlinks, Twist, Tweedpad, Tweetbeep, Back tweets..<br />Análisis, gráficos y comparativas: Complete, Google Trends, Alexa, Quantcast, Websitegrader, WooRank, TeqPad, DNFame, Emezeta Rank<br />Marca personal: 123people<br />Tinker(tinker.com): Sigue conversaciones en directo en Facebook y Twitter.<br />How Sociable?(howsociable.com): Herramienta de medición de visibilidad de marca basada en 22 tipos de métricas.<br />
  87. 87. Medición de los Social Media<br />Tenemos que intentar calcular el retorno<br />
  88. 88. Medición de los Social Media<br />Tenemos que intentar calcular el retorno<br />
  89. 89. “My favorite social media metric<br />has a dollar sign in front of it.”<br />-- Chris Brogan<br />
  90. 90. Ejemplos de éxito en Social Media<br />Starbucks Make a difference and get a free coffee<br />
  91. 91. Ejemplos de éxito en Social Media<br />
  92. 92. Ejemplos de éxito en Social Media<br />Paranormal Activity: Éxito en el cine gracias a internet<br />
  93. 93. Ejemplos de éxito en Social Media<br />IKEA concurso en tienda en Suecia<br />
  94. 94. Ejemplos de éxito en Social Media<br />
  95. 95. Ejemplos de éxito en Social Media<br />A través de su Widget, parte de su social media mix, ha conseguido generar 150 millones de dólares en ventas de billetes. Es un referente ya que entiende el lenguaje y la finalidad del uso de Internet, que más allá de utilizar aplicaciones, es una verdadera forma gestión.<br />
  96. 96. Ejemplos de éxito en Social Media<br /> Dell incrementó $2,000,000 las ventas enviando ofertas especiales desde su tienda Dell Outlet a los más 600,000+ seguidores de Twitter ~año 2009<br /> Creció creando el “Cliente Gen X” con resultados de incremento de un 55% introduciendo productos de confección a medida adaptado a las necesidades del cliente (intentando ahorrar costes a medio y corto plazo, no retirando esos servicios) aprendido a través del dialógo con la gente de la comunidad<br /> Marriott ha ganadomás de 5 millones de dólares en reservas desde la gente que ha hecho click desde su blog a su página de reservas ~año 2008<br />Ebay consiguió en 2006 que los participantes de las comunidades onlinegastaranel 54% más que los que no son usuarios de comunidades online.<br />
  97. 97. Lo que viene….<br />Puma Adiós a Las cajas de Zapatos creación y Un Nuevo Concepto de envases Tras 21 meses De Desarrollo<br />
  98. 98. !MUCHAS GRACIAS!<br />Gema Minayo López<br />gminayo@dirigirenfemenino.com<br />

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