Directiva Derechos de los consumidores

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Presentación de Ángeles Martínez y Luis Gosálvez de Metricson para la jornada "Derechos de los consumidores" organizada por adigital el 30 de noviembre de 2011 en Barcelona.

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Directiva Derechos de los consumidores

  1. 1. DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES DIRECTIVA 2011/83/UE DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO Ángeles Martínez / Luis Gosálbez Barcelona, 30/11/11
  2. 2. DIRECTIVA 2011/83/EU <ul><li>INTRODUCCION </li></ul><ul><li>Proceso de aprobación </li></ul><ul><li>De “mínimos” </li></ul><ul><li>Publicación: Diario Oficial de la Unión Europea 22.11.2011 </li></ul><ul><li>Transposición Países miembros: 13 de diciembre de 2013 </li></ul>
  3. 3. DIRECTIVA 2011/83/EU NORMATIVA DE CONSUMIDORES Modifica Deroga - Directiva 93/13/CEE sobre las cláusulas abusivas en los contratos celebrados con consumidores - Directiva 1999/44/CE sobre determinados aspectos de la venta y las garantías de los bienes de consumo. - Directiva 85/577/CEE: Protección de los consumidores en el caso de contratos negociados fuera de los establecimientos comerciales y - Directiva 97/7/CE: Protección de los consumidores en materia de contratos a distancia.
  4. 4. DIRECTIVA 2011/83/EU <ul><li>NO aplica a : </li></ul><ul><li>Contratos de trabajo , derechos de familia y sucesiones , la Constitución , estatutos de sociedades o acuerdos de asociación. </li></ul><ul><li>Servicios de transporte de viajeros y de mercancías ; viajes combinados </li></ul><ul><li>Servicios sociales , asistencia sanitaria , juego por dinero, servicios financieros y aprovechamiento por turnos. </li></ul>
  5. 5. DIRECTIVA 2011/83/EU <ul><li>Normas nacionales: </li></ul><ul><li>Extensión a personas jurídicas (ONG, startups y pymes). </li></ul><ul><li>No aplicación a menor cuantía ( <50€ ) fuera del establecimiento. </li></ul><ul><li>Confirmación escrita (y soporte duradero) de venta por teléfono . </li></ul>
  6. 6. DIRECTIVA 2011/83/EU Contratos de suministro de contenido digital: - Programas, aplicaciones, juegos, música, vídeos o textos informáticos - Descarga o emisión en tiempo real, de un soporte material o por otros medios no físicos (CD o DVD) Desistimiento: Se pierde si el cliente ejecuta el contenido durante ese período. Descarga Instalación Ejecución
  7. 7. DIRECTIVA 2011/83/EU <ul><li>INFORMACIÓN EXHAUSTIVA </li></ul><ul><li>Previa, clara y comprensible: (art 6). Algunos ejemplos. </li></ul><ul><li>Características principales de los bienes y servicios </li></ul><ul><li>Identidad del comerciante (nombre comercial) </li></ul><ul><li>Dirección geográfica del establecimiento y datos de contacto: comerciante y sede de reclamación. </li></ul><ul><li>Precio total, incluidos los impuestos y todos los gastos. </li></ul><ul><li>Procedimientos de pago y entrega. </li></ul><ul><li>Condiciones del desistimiento: gastos y condiciones. </li></ul><ul><li>Asistencia Postventa. </li></ul><ul><li>Duración del contrato. </li></ul><ul><li>Gastos adicionales y Gastos de devolución. </li></ul>
  8. 8. DIRECTIVA 2011/83/EU Periodo de reflexión o “cooling off” Ampliación del plazo de desistimiento de 7 a 14 días naturales . Plazo: fecha de la última entrega del pedido. Ejercicio: 14 días desde comunicación de desistimiento. Omisión mención: 12 meses o 14 días tras comunicación. Modelo armonizado de formulario de desistimiento (anexo)
  9. 9. DIRECTIVA 2011/83/EU Reembolso (desistimiento) Plazo: 14 días naturales (antes 30). Dies a Quo: Recepción del desistimiento. Retención: Recepción o acreditación de envío por el consumidor. Reembolso : Mismo sistema de pago, salvo otra indicación. Envío a través de otro canal: Diferencia a cargo del consumidor.
  10. 10. DIRECTIVA 2011/83/EU Devolución Inclusión en las condiciones de contratación: mención expresa . Gastos directos : Pueden imputarse al consumidor (art. 44 LOCM) Disminución de valor : El consumidor puede asumir la diferencia (10 LOCM). Salvo manipulación normal. Información: Coste aproximado de los gastos de devolución (proveedor)
  11. 11. DIRECTIVA 2011/83/EU Conclusiones Enfoque en contratación a distancia . Mayor protección para el consumidor: Desistimiento . Exhaustividad en la información . Margen de maniobra para los Estados Miembros. Términos de Servicio : contratos de adhesión.
  12. 12. ¿Preguntas? Muchas gracias [email_address] [email_address] www.metricson.com

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